La relación del consumidor con las empresas en las que gasta su dinero ha variado mucho a lo largo de la historia y en este preciso momento va cambiando de una manera mucho más acelerada. La explosión de las redes sociales y todo el fenómeno digital ha hecho que la forma en la que las personas se relacionan con las empresas y marcas vaya mucho más allá del mero acto de compra-venta.
La relación del cliente con las empresas retail es variante y vamos a estar analizando algunos de los factores que nos ayudaran a entender mejor esas simbiosis y actuar para fortalecer los vínculos entre ambas partes.