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2019 - 2020 años de reinvención para el retail en España

2019 – 2020 años de reinvención para el retail en España

El sector retail en España ha tenido que enfrentarse a circunstancias dramáticas durante los últimos años. Incertidumbre económica, alzas y bajas en el desempeño comercial, disminución del poder de compra y muchos otros factores han hecho que el sector deba reinventarse si quiere mantener la vigencia.

Con la consolidación del comercio electrónico, vemos que 2019 ha sido crucial para la reinvención, que continuará para el 2020, buscando dar respuesta inmediata a las cambiantes demandas del consumidor español.

Compras online y offline: La batalla se divide en dos escenarios

El consumidor es altamente exigente. A las tiendas online se les comienza a exigir presencia física de sus productos para tener acceso real a la calidad de los mismos antes de concretar la compra, mientras que a las tiendas físicas ya establecidas, les toca competir en el mercado online en busca de retener al consumidor habitual, que carece de tiempo, quiere mayores facilidades o demanda una experiencia de compra más completa.

La batalla del sector retail en España es compleja y se libra en dos escenarios que ya no son distantes, sino más bien complementarios. Muchos titulares a nivel mundial aseguran que las ventas físicas morirán y que el futuro será 100% digital, sin embargo, las cifras reales, el 90% de las ventas a nivel mundial son físicas.

Una encuesta realizada por la firma de investigación Coleman Parkes, asegura que 6 de cada 10 encuestados compra en tiendas físicas en lugar de utilizar el comercio electrónico.

Otro dato interesante de la encuesta, es que un 55% de los usuarios hace lo que se denomina como “webrooming”, es decir, investiga y compara precios de productos por internet, antes de dirigirse a la tienda física a comprar.

El 48% hace justo lo opuesto: visitan las tiendas físicas para probar y evaluar la calidad del producto y luego lo compran en internet, donde usualmente lo consiguen con algún porcentaje de descuento.

La experiencia de compra es el verdadero reto

La gran diferencia entre ambos modelos de compra es la experiencia del usuario. Muchas personas valoran o dan mayor importancia a las sensaciones dentro de la tienda, por lo cual no abandonan las compras físicas.

Otro tanto, prefiere la comodidad de poder realizar compras sin tener que salir de casa o abandonar sus tareas cotidianas en el trabajo para desviarse a la tienda.

¿Cuál es el verdadero reto al que se enfrentan los retail en España? En resumen, las empresas minoristas tendrán que ofrecer una experiencia que conjugue lo mejor de cada mundo, atendiendo a las cambiantes necesidades del usuario por medio del uso de la tecnología.

Es por ello que 2019 ha sido un año de innovación en el sector, donde hemos visto a actores del retail en España dando el salto del comercio tradicional al digital, creando sólidas comunidades en las redes sociales y ampliando los beneficios que ofrecen a sus clientes, algo que seguramente seguirá siendo una tendencia para el año 2020.

Tiendas locales versus supermercados

Tiendas locales versus supermercados

Si bien las grandes cadenas de supermercados se hicieron parte de la vida del consumidor español, hay un sector que se mantiene en crecimiento: las tiendas locales o tiendas de conveniencia.

Si bien hace casi una década se estimaba que las tiendas de barrio se encontraban en una lenta agonía debido a la imponente presencia de los supermercados de marcas importantes, parece que 2019 está trayendo algunos cambios interesantes y un poco de innovación necesaria al sector retail.

Las tiendas locales o tiendas de conveniencia han ido creciendo paulatinamente, aunque muchas de ellas son solo una adaptación en formato menor hecha por las mismas cadenas de supermercados. Estas tiendas no son aquellas de toda la vida, regentadas por el señor amable y que conocía a todos, sino que han pasado a ser una tienda de conveniencia y multiservicios que busca insertarse en la cotidianidad de aquellas personas que por alguna razón no pueden llegar al gran supermercado.

¿Cuáles son las ventajas de las tiendas locales?

El comercio de proximidad es una tendencia que busca competir de manera directa con las grandes superficies de los supermercados. Si bien, no puede hacerlo en rubros como electrodomésticos y otras cosas que requieren de grandes almacenes, si que pueden competir en alimentación y otros servicios menores.

La bandera de las tiendas locales aun se basa en la cercanía con el usuario; en estar allí justo cuando lo necesita y convivir con el de manera orgánica. No necesita competir en precios, porque está muy cerca para entregarnos nuestras frutas favoritas en cuestión de minutos, resolviendo el mayor problema moderno que es la falta de tiempo.

Según la Confederación Española de Comercio (CEC), las tiendas de conveniencia que sobreviven a la debacle, son aquellas que han aprendido a explotar las ventajas de contar con una tienda de barrio, aspectos como los siguientes:

  • Cercanía. Las tiendas locales son espacios más íntimos y que fomentan una relación más cercana entre dependientes y clientes.
  • Trato personalizado. Gracias a lo anterior, se consigue un trato personalizado que deriva en una mejor experiencia de compra y mayor grado de especialización en algunas ocasiones.
  • Se hace más sostenible ya que son tiendas a las cuales el consumidor puede acceder a pie, disminuyendo la huella ambiental, un tema muy vigente durante 2019.
  • Generación de empleo local. Ha permitido que pequeños empresarios aumenten sus fuentes de ingresos y mejorado la economía local, aprovechando también la oferta ofrecida por los productores locales.
  • Mejora de la economía domestica. Si bien no pueden competir con algunas ofertas de las grandes cadenas, pueden ofrecer a los hogares todo aquello que necesitan sin incentivarlos a consumir en exceso.
  • Diversidad. Las tiendas de barrio se han convertido en puntos donde además puedes realizar otro tipo de actividades como el pago de servicios públicos. Aunque muchos apuestan a la especialización, una oferta diversa y para todos los públicos también ha sido buena estrategia para ahorrar un poco de tiempo en nuestras apretadas agendas.
5 pilares para llevar un retail al e-commerce con éxito

5 pilares para llevar un retail al e-commerce con éxito

Son muchos los cambios que se han producido en el sector del retail en los últimos años. Una de las cosas que más le ha afectado, es el desarrollo del comercio electrónico y su masificación.

El e-commerce representa una tendencia en alza que busca consolidación en el mercado español y los negocios retail han debido encontrar las formas de adaptarse a ello o perecer. Es por esto que hoy te presentamos los 5 pilares sobre los cuales has de fundamentar el proceso de trasladar tu negocio minorista hacia el comercio electrónico y adaptarse de una manera exitosa al entorno digital.

  1. Pagos digitales

Aunque el público seguirá comprando en los negocios tradicionales offline, son muchas las personas que por conveniencia prefieren el e-commerce y para ellos será necesario dispones de plataformas de pagos digitales que se adapten a sus necesidades.

Una de las tendencias del mercado, es la omnicanalidad, algo que implica ofrecer facilidades de pago offline y online para ser más veloz y así aumentar el nivel de competitividad.

  1. Automatizar procesos

Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para automatizar procesos básicos como la logística, gestión de envíos, facturación, gestión de pedidos y otros asuntos del modelo de negocios se convierte en tarea fundamental para asegurar el éxito dentro del entorno digital.

El e-commerce necesita del desarrollo de un proceso de venta totalmente diferente a que domina una empresa retail tradicional y para adaptarse, lo mejor es implementar un software especializado en gestión empresarial o ERP (Enterprise Resource Planning), que simplifique las tareas.

  1. Analítica del sitio web

Si ya has implementado tu web, es excelente momento para que comiences a realizar estudios del comportamiento de tus usuarios dentro del sitio con el objetivo de encontrar información valiosa que te pueda ayudar a acelerar el crecimiento de las ventas en tu plataforma de comercio electrónico.

La analítica es fundamental, ya que te ayudará a entender cuáles son las necesidades de los clientes y encontrar la forma de satisfacerlas de manera correcta, e incluso, llegar a predecir su comportamiento y así tomar decisiones más acertadas.

  1. Experiencia al cliente

Entregar una experiencia personalizada a cada cliente es fundamental para el éxito digital. Dado que el proceso se basa en la inmediatez, el consumidor requiere que la experiencia además de sencilla sea adecuada para su caso particular.

Variedad en medios de pago, ofertas personalizadas en función de sus intereses y otros asuntos, pueden generar una mejor experiencia al cliente de un e-commerce.

  1. Protección de datos

Los consumidores cada vez tienen más consciencia sobre la importancia de sus datos en el mundo digital y por ello, las plataformas de comercio electrónico habrán de proveer un entorno seguro para las operaciones si es que desean un flujo constante de clientes satisfechos y desarrollar una reputación positiva a largo plazo.

Las ventas online requieren de protocolos de seguridad específicos que no deben ser obviados, ya que de hacerlo, se pone en riesgo la integridad de los datos del cliente.