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Reputación de marca online

Establecer una reputación de marca online para supermercados

Establecer una reputación de marca online es un asunto que se encuentra entre las cosas indispensables que todo supermercado tiene que hacer para enfrentarse al alto nivel de competitividad del sector.

Ser recordado y apreciado por el consumidor es un asunto difícil, es por eso que se deberán tomar las medidas necesarias para que la reputación de marca online de nuestro establecimiento sobreviva en la mente del cliente mucho más allá del momento de la compra.

La manera en que nos perciben

La reputación de marca online no se resume en el recuerdo que dejamos en el consumidor, sino que se refiere más a la manera en que el cliente nos percibe, la impresión que dejamos en el cliente y la forma en que ejercemos influencia en el potencial cliente, un proceso que ocurre tanto antes como después de la compra.

El marketing de contenidos es ideal para establecer una reputación de marca online que permita que los potenciales clientes reconozcan la calidad de los productos y servicios de nuestro establecimiento y además que la empresa tenga impacto en el entorno social.

Las empresas van a tener una reputación digital lo quieran o no, porque las redes sociales abren la posibilidad de hablar de manera positiva o negativa de un establecimiento, sin necesidad de que la gerencia intervenga en ello, por tanto, el primer paso para establecer una buena reputación en el mundo digital, es asegurarse de ofrecer un servicio de calidad en el mundo físico.

Ahora bien, hay aspectos en los que tenemos influencia dentro del camino a establecer una reputación digital, y son los siguientes:

  • Lo que la marca desea ser: Tener claridad en lo que deseamos alcanzar como marca es fundamental para poder trazar el plan de marketing adecuado para lograr la meta.
  • Lo que la marca comunica o dice: toda la comunicación de la marca en medios digitales debe encontrarse cuidadosamente seleccionado, el contenido depurado y centrado en responder al plan de marketing que se ha establecido.
  • Lo que la marca hace en el establecimiento: hay que tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, ya que los clientes notará estas inconsistencias rápidamente ye so perjudicará la reputación en lugar de mejorarla.
  • Como se percibe la marca: la combinación de comunicación, acción y estrategias de marketing da como resultado la percepción que los consumidores tienen de la marca.

La escucha activa es una de las mejores maneras de anticiparse a las necesidades de los clientes, satisfacerlos correctamente y eso puede fácilmente mejorar la reputación de marca online de cara al mundo digital.

El contenido que se publique en los medios digitales como redes sociales y blog de la empresa va a tener mucha influencia en la opinión pública y en la forma en que los potenciales clientes perciben a la empresa y puede ser la base que nos permita diferenciarnos sustancialmente de todos los competidores directos que se encuentran en el panorama.

supermercados online

Los supermercados inician la batalla por dominar el comercio electrónico

Por mucho tiempo había parecido que existían ciertos modelos de negocios que se resistían un poco a los grandes cambios y las innovaciones tecnológicas. El comercio electrónico fue uno de esos cambios que tuvo un gran auge en casi todos los sectores comerciales del mundo y sin embargo, los supermercados continuaban mostrando resistencia a incursionar en esta innovación.

El año 2017 recién terminado supuso un cambio radical en este paradigma, los grandes del comercio electrónico decidieron entran en la competencia dentro del sector alimentación y las cadenas de supermercados comenzaron a prestar mayor atención al comercio electrónico, entendiendo las posibilidades de crecimiento que supone el mundo online.

Aprovechando el espacio físico

A pesar de que el fundamento del comercio electrónico es la utilización del espacio virtual como forma de extender el alcance de los productos y servicios que se ofrecen, los supermercados plantean una ventaja estratégica con respecto a otros negocios. Es que estos poseen ya una infraestructura física que permite mejorar la experiencia de compra de los usuarios, pudiendo facilitar enormemente el retiro de las compras y todo el proceso logístico involucrado. Sobre todo en comparación con el desafío que esto representaría para un negocio online pequeño que no posee la capacidad de almacenamiento que un supermercado ya tiene operando.

En el caso de Estados Unidos, ya es común hace muchos años hacer la compra virtual de los alimentos en cualquiera de las grandes cadenas de supermercados, sin embargo, en España era un tema un poco diferente ya que hasta hace poco tiempo ninguna cadena había mirado a ese lado.

El panorama ha cambiado un poco gracias a la incursión del gigante del comercio electrónico, Amazon. Este operador, de gran trayectoria, realizó una importante inversión para intentar posicionarse como líder de la venta online de alimentos y víveres, una batalla en la que han comenzado a incursionar otras cadenas.

Puede que un gigante como Amazon tenga mucha ventaja frente a las cadenas de supermercados debido a la experiencia que acumula en el e-commerce, pero la realidad es que tiene limitaciones y una de ellas es la falta de poder distribuir alimentos frescos, en comparación con los supermercados que ya poseen esta área activa y tienen la infraestructura necesaria para esto.

Y es justo pensando en ese punto que mucha cadenas han ingresado a la batalla por dominar el sor del el comercio electrónico de alimentos. Se están evidenciando grandes cambios en la industria alimenticia en España, cambios que para suponen una adaptación a las nuevas tecnologías y a las nuevas tendencias del mercado.

En ese sentido, escuchar al consumidor y analizar de cerca cada uno de los pasos de la competencia es una de las maneras que se tiene para triunfar dentro el nuevo campo de batalla. Es importante entender que la clave es enfocarse en el consumidor y llegar a ellos de forma eficiente, por ejemplo, según las estadísticas, el 21% de  los jóvenes se encuentran predispuestos a realizar compras online, lo cual supone un nicho de negocios.

supermercados en linea

Marketing online para supermercados en línea

Ya es un hecho que los supermercados en línea han despertado el deseo de compra de muchos consumidores en todo el mundo y el fenómeno o es ajeno a España.  Las cifras de crecimiento del comercio electrónico en general y en particular el aumento de las ventas del sector alimenticio supone una oportunidad para implementar estrategias de marketing novedosas que impulsen aun más el crecimiento del comercio de alimentos por medios digitales.

Las redes sociales de un supermercado que tenga presencia comercial online se convierten en una plataforma de exposición con un potencial gigante. Las promociones no solamente cumplen la función de atraer clientes, sino que también sirven para premiar la fidelidad de los clientes, realizar lanzamiento de nuevos productos con una baja inversión, incentivar el consumo y mostrar las ventajas que tu establecimiento tiene con respecto a la competencia.

A continuación, te mostramos algunas acciones de marketing especialmente diseñadas para impulsar la presencia online de los supermercados en línea.

Promociona los productos de temporada

Intenta una forma creativa de promocionar todos aquellos productos de temporada que tienen rápida salida. Intenta crear contenido útil y a la vez entretenido que incentive a los consumidores a comprar lo que se promociona, por ejemplo, recetas que involucren como ingrediente principal una fruta de temporada. Esta es una estrategia básica en el arsenal de marketing de los supermercados en línea.

Conocer un poco más a tus clientes

Aunque un supermercados en línea se encuentra abierto a todo tipo de usuario, es necesario priorizar las estrategias y adaptarla para atraer a determinado target. Es por esa razón que una de las estrategias debe tener como objetivo obtener información referente a gustos, preferencias y necesidades concretas. Esto es adecuado para conocer de primera mano y de forma instantánea las opiniones sobre un determinado producto de nuestro catalogo.

Mantener la fidelidad

Cualquier estrategia que mantenga a la audiencia al pendiente de los próximos movimientos de la empresa y premie de alguna manera la fidelidad de los clientes, es una buena alternativa. Algunos supermercados en línea tienen anualmente diferentes concursos que involucran a toda la familia del cliente, por ejemplo los concursos fotográficos, de dibujo o de creatividad en la cocina, todos tienen como objetivo fidelizar a los clientes con el supermercado e indirectamente con las marcas que el establecimiento ofrece.

Descuentos y promociones

Por supuesto, una de las maneras más sencillas y efectivas de captar la atención de clientes habituales y de nuevos consumidores. Los vales de descuento en mercancía seleccionada o cupones por determinado valor pueden ayudarte a ganar la confianza de los clientes y atraerlos a diferentes actividades donde se involucren con la tienda y los productos que allí se ofrecen. Una estrategia para los supermercados online es realizar descuentos exclusivos para compras a través de la plataforma de comercio electrónico, eso asegura que las personas se animen a realizar su primera compra online en caso de que aun no lo hayan hecho, ganando un cliente de forma sencilla.