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Datos interesantes sobre el comercio electrónico

Datos interesantes sobre el comercio electrónico

Seguro que te defines como un experto en compras electrónicas y ¡seguramente lo eres! Sin embargo, el comercio electrónico o e-commerce es mucho más de lo que vemos a través de la pantalla de nuestro ordenador o de nuestro smartphone. Existen curiosidades y datos que te pueden interesar si eres asiduo de esta forma de comprar.

Curiosidades sobre el comercio electrónico

  • El concepto de comercio electrónico surgió en 1979, pero no fue sino hasta 1994 cuando se hicieron las primeras ventas: PizzaHut vendió una pizza utilizando esta forma de comerciar y se vendió un disco de Sting.
  • De los grandes retailers, EBay fue el primero que lo utilizó. ¿Cuál fue su primera venta? Un láser roto. No fue de mucha utilidad, pero quedó registrado como el primer producto vendido a través de e-commerce por este gigante de las ventas al detal.
  • Sabemos que a través de los comercios electrónicos podemos conseguir casi de todo, pero ¿hasta un «alma»? En los inicios del e-commerce no existía regulación sobre lo que se podía vender; hoy día esto sería imposible.
  • Otro ejemplo loco. Un inglés «subastó» los restos de su cena navideña y obtuvo ofertas hasta por ¡$338!
  • ¿Algo más? La venta por $14 de un chicle masticado por Britney Spears durante un concierto en el Wembley Arena de Londres en el año 2000.

Datos de un gigante

  • Amazon llega a vender más de 300 productos por segundo en sus campañas especiales. Es por esto que, durante una caída de su sistema por menos de una hora en el año 2012, perdió casi $6 millones en ventas.
  • El número de usuarios diarios que accede a esta plataforma está cercano a los 20 millones.
  • Se llegó a hacer una compra por $3 billones más envío… pero la compra fue cancelada por sospechosa.
  • Las transacciones realizadas a través de esta plataforma quedan almacenadas en la nube como forma de registro.

Otros datos interesantes… y más útiles

  • El packaging es importante para el 75% de los compradores on line. La presentación del producto crea un recuerdo visual que genera fidelidad en el cliente.
  • En España, los negocios virtuales de moda y turismo son los más fuertes. Sin embargo, avanzan de forma importante los marketplaces de productos diversos.
  • El color es importante para hacer atractivo el sitio. El azul y el verde son los que predominan, aunque el rojo y el amarillo son preferidos en campañas que deben ser agresivas.
  • Aunque una de sus ventajas es la posibilidad de hacer compras 24×7, el 70% de los usuarios las realiza, en forma general, entre las 18.00 y las 00.00.

Definitivamente, el comercio electrónico llegó para quedarse. La forma en la que lo utilizamos hoy día cambiará vertiginosamente en los próximos años con los adelantos en inteligencia artificial y big data. Lo seguro es que seguirá su evolución para hacer cada vez más efectivos, rápidos y cómodos la compra y el intercambio de productos y servicios.

Novedades en la experiencia del consumidor para el comercio electrónico

Novedades en la experiencia del consumidor

La tecnología llegó para quedarse, pero no para quedarse estática, sino que está en constante evolución. Sus ventajas están a la vista en todo lo que tiene que ver con las facilidades que nos ofrecen a los consumidores. Un ejemplo claro es el comercio electrónico, que nos permite hacer compras desde la comodidad del hogar. Frase que puede sonar a cliché, pero que es totalmente cierta. Sin embargo, un punto de discusión en cuanto al auge del comercio electrónico es cómo se afecta la experiencia del consumidor. Y el comercio electrónico es particularmente sensible en este aspecto.

¿Qué es la experiencia del consumidor?

Las acciones que lleva a cabo una empresa para atraer al cliente y para atenderlo durante su compra se conoce como experiencia del consumidor. Para atraer al cliente se deben considerar las estrategias de marketing con las cuales persuadir al consumidor sobre los beneficios del producto. Durante la compra, si se realiza en un comercio electrónico, se debe considerar el aspecto del sitio web, la confiabilidad para el pago y la posibilidad de interacción. Para cubrir este último aspecto, los sitios web ofrecen opciones como preguntas frecuentes, espacios para comentarios, sección de contacto y, más recientemente, bots o asistentes virtuales.

Pero, ¿qué es un bot?

La palabra bot –aféresis de robot– es un software que imita el comportamiento humano. Más específicamente son los chatbots –que usan la apariencia de un chat conversacional– los que están siendo usados para la comunicación con los consumidores. El software que maneja la «conversación» funciona dentro de la aplicación del sitio web electrónico para dar información y ayudar al usuario. La mayoría de ellos solo responden a cuestiones simples y bien definidas, pero en los más sofisticados se trabaja el lenguaje humano para mejorar la comunicación.

Bots en el comercio electrónico

Los asistentes virtuales han estado entre nosotros desde hace tiempo facilitándonos la vida. En el e-commerce, desde el año 2006 la casa sueca Ikea ofrece a sus clientes los servicios de Anna como asistente virtual para responder sus dudas. O el sitio web de Amazon, todo un experto en el manejo de la experiencia del consumidor. Se estima que para el año 2020 el 85% de la atención al cliente se hará a través de los asistentes virtuales que irán aprendiendo para ir mejorando la experiencia del consumidor.

¿Cuáles son sus ventajas? A nivel del vendedor o el fabricante, la información recabada sobre el consumidor le permite hacer los cambios necesarios en la oferta y en la experiencia del consumidor. A nivel del cliente, recopilan información de las búsquedas para hacerle sugerencias de productos o servicios relacionados. Se construyen así perfiles de usuario personalizados, con el agregado de la «empatía» que caracteriza a las relaciones humanas. La respuesta es inmediata, sin horarios y en tiempo real, además de amigable y sin problemas interpersonales. Y cada vez más se buscará que el asistente virtual «entienda» y «razone» sobre la intención de la pregunta del consumidor. ¿Se les puede pedir más?

Uso de PayPal en el comercio electrónico

Uso de PayPal en el comercio electrónico

Fue creado en Estados Unidos en 1989, pero hoy día se ha popularizado como forma de pago en los comercios electrónicos. Es PayPal, la plataforma que surgió como forma de transferencia de dinero a través de dispositivos personales como las agendas electrónicas, antecesoras de los smartphones. Para el año 2002, el 50% de los usuarios de eBay utilizaba PayPal como su forma de pago preferida. Esto llevó al gigante de las subastas electrónicas a comprársela a su fundador, el magnate Elon Musk.

No es la única plataforma para pagos en línea, pero es una de las más importantes junto con AliPay y ApplePay. A pesar de no tratarse de un banco, está regida por las normas del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y las de la Autoridad de Servicios Financieros de la Unión Europea. Cuenta con oficinas en trece países, permite hacer transacciones en 26 monedas y opera en más de 190 mercados alrededor del mundo.

¿De qué va PayPal?

PayPal representa una forma fiable de enviar y recibir dinero, pues está basada en un proceso de verificación estricto a través de varios puntos de control. Comenzar a usarlo es muy sencillo. Solo necesitas crear una cuenta de usuario a través de un correo electrónico y vincularla con una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito. Después, las transacciones realizadas pueden ser verificadas a través de la propia cuenta PayPal. En España, se puede solicitar una tarjeta prepago PayPal MasterCard, no asociada a ninguna cuenta bancaria.

Está disponible para comprar y vender a través del comercio electrónico en todo el mundo. Sin embargo, cobra comisiones por algunas de las transacciones dependiendo de las monedas de los países desde donde se emite y donde se recibe, de la cantidad que se transfiera y del tipo de cuenta.

Existen cuentas estándar, con menos opciones, adecuadas para negocios pequeños, que no cobran comisiones; y existen cuentas profesionales, que ofrecen muchas más opciones a cambio de una comisión por el servicio.

PayPal, el botón mágico para el comercio electrónico

Si te manejas en el mundo del e-commerce debes conocer las ventajas que esta plataforma de pago electrónico te puede ofrecer. Es un sistema rápido y seguro para hacer transacciones, que no tiene tarifas de establecimiento, de mantenimiento mensual o de cancelación. Su uso extendido a nivel mundial ayuda a la proyección de tu negocio internacionalmente. ¿Una ventaja adicional para tu negocio de e-commerce? Es amigable para su uso en dispositivos móviles.

Pero no solo tiene ventajas para tu comercio on line. También ofrece ventajas a tus clientes, pues reduce los pasos para el pago evitando el abandono durante el proceso. ¿Otra ventaja más? A través del botón de pago puedes procesar pagos con tarjetas de débito o crédito. Además, si el cliente no quiere proporcionar sus datos, puede pagar con el dinero que tenga acumulado en la cuenta PayPal solo con el correo electrónico asociado. Es una forma totalmente personalizada de hacer los pagos. Fácil, ¿no?