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Cross Border y los nuevos retos del comercio electrónico en España

Cross Border y los nuevos retos del comercio electrónico en España

El comercio electrónico en España se encuentra a punto de consolidación. Los sistemas logísticos funcionan de forma excelente y existe toda la estructura necesaria para el éxito, no solo de los grandes actores sino de los pequeños que deseen participar de este modelo de negocios.

Los negocios retail y supermercados han dado ese salto hace un poco tiempo y cada vez se vuelve más popular la compra de artículos de alacena desde el hogar, pero aun el sector del comercio electrónico se enfrenta a algunos retos, entre ellos, el Cross Border.

¿Qué es el Cross Border?

El término se refiere a la venta de productos por medios digitales, fuera de las fronteras de la nación, hacia otros continentes. Se trata de la consolidación de un modelo de negocios basado en internet, y es algo que ha creado una gran intriga en muchos comerciantes y dueños de negocios, que desconocen la forma en que se producen las ventas.

El apoyo de las empresas logísticas es importante en este tema, ya que su experiencia con exportación de mercadería les ha permitido desarrollar productos que se adaptan a los pequeños comerciantes que desean que los artículos de sus tiendan haga el salto.

Cross Border significaría, participar de lleno del comercio electrónico global y competir con marcas consolidadas de otros mercados, lo que supone una serie de retos adicionales para cada tipo de negocio.

Los retos de Cross Border dentro del e-commerce español

Un estudio reciente indica que al menos un 50% de las tiendas online existentes, ofrecen la posibilidad de realizar envíos al exterior, pero detrás de estas cifras hay detalles como páginas que no se encuentran optimizadas para recibir visitas de usuarios de otros países con barreras de idioma o medios de pago incompatibles.

De hecho, solo 28% de las páginas de comercio electrónico español se encuentran disponibles en otros idiomas, lo que limita el mercado potencial a solo personas de habla hispana, es decir, solo a América latina, por lo tanto, aun quedan mucho que mejorar en estas estrategias. Así mismo, el tipo de monedas aceptadas es otra limitante para muchos usuarios, siendo algo que se debe considerar.

Los comparadores y marketplaces son elementos clave para la internacionalización

Para que los comercios electrónicos españoles logren el tan deseado Cross Border o la internacionalización de sus productos y ventas. El crecimiento de las ventas fuera de las fronteras españolas se ha debido principalmente a los marketplaces.

Existen algunos elementos que deben considerarse si se desea cumplir esta meta para 2019:

  • Contar con una web optimizada para recibir visitas de otros países.
  • Trabajar en el posicionamiento dentro de los mercados en los cuales se desea incursionar.
  • Disponer de una pasarela de pago que resulte efectiva en dichos mercados y adecuada para el buen funcionamiento de la tienda.
  • Mostrar de forma detallada los productos, para evitar inconvenientes y malos entendidos durante la compra.

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Reputación de marca online

Establecer una reputación de marca online para supermercados

Establecer una reputación de marca online es un asunto que se encuentra entre las cosas indispensables que todo supermercado tiene que hacer para enfrentarse al alto nivel de competitividad del sector.

Ser recordado y apreciado por el consumidor es un asunto difícil, es por eso que se deberán tomar las medidas necesarias para que la reputación de marca online de nuestro establecimiento sobreviva en la mente del cliente mucho más allá del momento de la compra.

La manera en que nos perciben

La reputación de marca online no se resume en el recuerdo que dejamos en el consumidor, sino que se refiere más a la manera en que el cliente nos percibe, la impresión que dejamos en el cliente y la forma en que ejercemos influencia en el potencial cliente, un proceso que ocurre tanto antes como después de la compra.

El marketing de contenidos es ideal para establecer una reputación de marca online que permita que los potenciales clientes reconozcan la calidad de los productos y servicios de nuestro establecimiento y además que la empresa tenga impacto en el entorno social.

Las empresas van a tener una reputación digital lo quieran o no, porque las redes sociales abren la posibilidad de hablar de manera positiva o negativa de un establecimiento, sin necesidad de que la gerencia intervenga en ello, por tanto, el primer paso para establecer una buena reputación en el mundo digital, es asegurarse de ofrecer un servicio de calidad en el mundo físico.

Ahora bien, hay aspectos en los que tenemos influencia dentro del camino a establecer una reputación digital, y son los siguientes:

  • Lo que la marca desea ser: Tener claridad en lo que deseamos alcanzar como marca es fundamental para poder trazar el plan de marketing adecuado para lograr la meta.
  • Lo que la marca comunica o dice: toda la comunicación de la marca en medios digitales debe encontrarse cuidadosamente seleccionado, el contenido depurado y centrado en responder al plan de marketing que se ha establecido.
  • Lo que la marca hace en el establecimiento: hay que tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, ya que los clientes notará estas inconsistencias rápidamente ye so perjudicará la reputación en lugar de mejorarla.
  • Como se percibe la marca: la combinación de comunicación, acción y estrategias de marketing da como resultado la percepción que los consumidores tienen de la marca.

La escucha activa es una de las mejores maneras de anticiparse a las necesidades de los clientes, satisfacerlos correctamente y eso puede fácilmente mejorar la reputación de marca online de cara al mundo digital.

El contenido que se publique en los medios digitales como redes sociales y blog de la empresa va a tener mucha influencia en la opinión pública y en la forma en que los potenciales clientes perciben a la empresa y puede ser la base que nos permita diferenciarnos sustancialmente de todos los competidores directos que se encuentran en el panorama.

supermercados online

Los supermercados inician la batalla por dominar el comercio electrónico

Por mucho tiempo había parecido que existían ciertos modelos de negocios que se resistían un poco a los grandes cambios y las innovaciones tecnológicas. El comercio electrónico fue uno de esos cambios que tuvo un gran auge en casi todos los sectores comerciales del mundo y sin embargo, los supermercados continuaban mostrando resistencia a incursionar en esta innovación.

El año 2017 recién terminado supuso un cambio radical en este paradigma, los grandes del comercio electrónico decidieron entran en la competencia dentro del sector alimentación y las cadenas de supermercados comenzaron a prestar mayor atención al comercio electrónico, entendiendo las posibilidades de crecimiento que supone el mundo online.

Aprovechando el espacio físico

A pesar de que el fundamento del comercio electrónico es la utilización del espacio virtual como forma de extender el alcance de los productos y servicios que se ofrecen, los supermercados plantean una ventaja estratégica con respecto a otros negocios. Es que estos poseen ya una infraestructura física que permite mejorar la experiencia de compra de los usuarios, pudiendo facilitar enormemente el retiro de las compras y todo el proceso logístico involucrado. Sobre todo en comparación con el desafío que esto representaría para un negocio online pequeño que no posee la capacidad de almacenamiento que un supermercado ya tiene operando.

En el caso de Estados Unidos, ya es común hace muchos años hacer la compra virtual de los alimentos en cualquiera de las grandes cadenas de supermercados, sin embargo, en España era un tema un poco diferente ya que hasta hace poco tiempo ninguna cadena había mirado a ese lado.

El panorama ha cambiado un poco gracias a la incursión del gigante del comercio electrónico, Amazon. Este operador, de gran trayectoria, realizó una importante inversión para intentar posicionarse como líder de la venta online de alimentos y víveres, una batalla en la que han comenzado a incursionar otras cadenas.

Puede que un gigante como Amazon tenga mucha ventaja frente a las cadenas de supermercados debido a la experiencia que acumula en el e-commerce, pero la realidad es que tiene limitaciones y una de ellas es la falta de poder distribuir alimentos frescos, en comparación con los supermercados que ya poseen esta área activa y tienen la infraestructura necesaria para esto.

Y es justo pensando en ese punto que mucha cadenas han ingresado a la batalla por dominar el sor del el comercio electrónico de alimentos. Se están evidenciando grandes cambios en la industria alimenticia en España, cambios que para suponen una adaptación a las nuevas tecnologías y a las nuevas tendencias del mercado.

En ese sentido, escuchar al consumidor y analizar de cerca cada uno de los pasos de la competencia es una de las maneras que se tiene para triunfar dentro el nuevo campo de batalla. Es importante entender que la clave es enfocarse en el consumidor y llegar a ellos de forma eficiente, por ejemplo, según las estadísticas, el 21% de  los jóvenes se encuentran predispuestos a realizar compras online, lo cual supone un nicho de negocios.