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5 pilares para llevar un retail al e-commerce con éxito

5 pilares para llevar un retail al e-commerce con éxito

Son muchos los cambios que se han producido en el sector del retail en los últimos años. Una de las cosas que más le ha afectado, es el desarrollo del comercio electrónico y su masificación.

El e-commerce representa una tendencia en alza que busca consolidación en el mercado español y los negocios retail han debido encontrar las formas de adaptarse a ello o perecer. Es por esto que hoy te presentamos los 5 pilares sobre los cuales has de fundamentar el proceso de trasladar tu negocio minorista hacia el comercio electrónico y adaptarse de una manera exitosa al entorno digital.

  1. Pagos digitales

Aunque el público seguirá comprando en los negocios tradicionales offline, son muchas las personas que por conveniencia prefieren el e-commerce y para ellos será necesario dispones de plataformas de pagos digitales que se adapten a sus necesidades.

Una de las tendencias del mercado, es la omnicanalidad, algo que implica ofrecer facilidades de pago offline y online para ser más veloz y así aumentar el nivel de competitividad.

  1. Automatizar procesos

Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para automatizar procesos básicos como la logística, gestión de envíos, facturación, gestión de pedidos y otros asuntos del modelo de negocios se convierte en tarea fundamental para asegurar el éxito dentro del entorno digital.

El e-commerce necesita del desarrollo de un proceso de venta totalmente diferente a que domina una empresa retail tradicional y para adaptarse, lo mejor es implementar un software especializado en gestión empresarial o ERP (Enterprise Resource Planning), que simplifique las tareas.

  1. Analítica del sitio web

Si ya has implementado tu web, es excelente momento para que comiences a realizar estudios del comportamiento de tus usuarios dentro del sitio con el objetivo de encontrar información valiosa que te pueda ayudar a acelerar el crecimiento de las ventas en tu plataforma de comercio electrónico.

La analítica es fundamental, ya que te ayudará a entender cuáles son las necesidades de los clientes y encontrar la forma de satisfacerlas de manera correcta, e incluso, llegar a predecir su comportamiento y así tomar decisiones más acertadas.

  1. Experiencia al cliente

Entregar una experiencia personalizada a cada cliente es fundamental para el éxito digital. Dado que el proceso se basa en la inmediatez, el consumidor requiere que la experiencia además de sencilla sea adecuada para su caso particular.

Variedad en medios de pago, ofertas personalizadas en función de sus intereses y otros asuntos, pueden generar una mejor experiencia al cliente de un e-commerce.

  1. Protección de datos

Los consumidores cada vez tienen más consciencia sobre la importancia de sus datos en el mundo digital y por ello, las plataformas de comercio electrónico habrán de proveer un entorno seguro para las operaciones si es que desean un flujo constante de clientes satisfechos y desarrollar una reputación positiva a largo plazo.

Las ventas online requieren de protocolos de seguridad específicos que no deben ser obviados, ya que de hacerlo, se pone en riesgo la integridad de los datos del cliente.

El reto de las compras electrónicas en el sector alimentario en España

El reto de las compras electrónicas en el sector alimentario en España

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) el comercio electrónico en España se ha triplicado en los últimos seis años. Además, prácticamente la mitad del volumen total de compras realizadas el año pasado (49,2%) fue en beneficio de páginas web españolas.

Por otra parte, al revisar la distribución por renglones de las compras electrónicas en nuestro país, la alimentación está ausente de los tres primeros puestos, siendo éstos ocupados por las agencias de turismo, boletería aérea y prendas de vestir. Tomando en cuenta que se trata de un renglón fundamental del comercio, resulta relevante que la oferta electrónica en alimentación no se encuentre aun entre las de mayor demanda en el país.

Características de los clientes del sector en España

Nuestro país se caracteriza por una amplia red de pequeños, medianos y grandes establecimientos comerciales suplidores de alimentos. Para las generaciones de edad mas avanzada es un hecho socio-culturalmente establecido el salir a “hacer la compra” en ellos, casi a diario.

Mientras, al otro extremo, las nuevas generaciones prefieren hacer compras de forma abreviada y práctica, y no temen hacer uso de las herramientas tecnológicas, que manejan de forma natural. En medio, las generaciones maduras, migradas tecnológicamente, también recurren en ocasiones a la tecnología para hacerse la vida mas fácil. Las tres representan un desafío al potencial de expansión de la venta a distancia por vía electrónica.

El reto del comercio electrónico en España

Según la opinión de Juan José Montiel, consultor especialista en e-commerce, el comercio electrónico en el sector alimentario en España se encuentra en plena aceleración e incremento, y es imparable.

Sin embargo, el éxito del reto y su mantenimiento en el tiempo dependerá de cuán bien responda el sector a las expectativas de estos tres grandes grupos de consumidores. En el caso de la tercera edad, la estrategia en este grupo etario debe asegurar el desarrollo de páginas web de fácil uso y que brinden una experiencia confortable. Así como han adquirido nuevas destrezas en la utilización de los móviles inteligentes por razones prácticas, este grupo requiere soluciones tecnológicas apropiadas, que los motive suficientemente a sustituir su comportamiento diario de compra presencial.

Una estrategia mas flexible se requiere para motivar al cambio a las personas de mediana edad. Quizá el grupo mas fácil de ganar directamente para el e-commerce en alimentación sean los mas jóvenes, los nativos digitales, para quienes la comunicación y el intercambio pasan en gran medida a través de sus equipos de telefonía móvil.

¿Qué otros detalles son relevantes en el e-commerce en el sector alimentación?

En general, son los mismos referentes que garantizan la calidad de un servicio que surta productos de alimentación de forma presencial. Entre ellos, tenemos la diversidad en la oferta de los productos del catálogo virtual versus el inventario en tienda física, la calidad de los productos frescos, los tiempos de entrega de la orden de compra y los costos implícitos en su traslado, entre otros.

Datos interesantes sobre el comercio electrónico

Datos interesantes sobre el comercio electrónico

Seguro que te defines como un experto en compras electrónicas y ¡seguramente lo eres! Sin embargo, el comercio electrónico o e-commerce es mucho más de lo que vemos a través de la pantalla de nuestro ordenador o de nuestro smartphone. Existen curiosidades y datos que te pueden interesar si eres asiduo de esta forma de comprar.

Curiosidades sobre el comercio electrónico

  • El concepto de comercio electrónico surgió en 1979, pero no fue sino hasta 1994 cuando se hicieron las primeras ventas: PizzaHut vendió una pizza utilizando esta forma de comerciar y se vendió un disco de Sting.
  • De los grandes retailers, EBay fue el primero que lo utilizó. ¿Cuál fue su primera venta? Un láser roto. No fue de mucha utilidad, pero quedó registrado como el primer producto vendido a través de e-commerce por este gigante de las ventas al detal.
  • Sabemos que a través de los comercios electrónicos podemos conseguir casi de todo, pero ¿hasta un «alma»? En los inicios del e-commerce no existía regulación sobre lo que se podía vender; hoy día esto sería imposible.
  • Otro ejemplo loco. Un inglés «subastó» los restos de su cena navideña y obtuvo ofertas hasta por ¡$338!
  • ¿Algo más? La venta por $14 de un chicle masticado por Britney Spears durante un concierto en el Wembley Arena de Londres en el año 2000.

Datos de un gigante

  • Amazon llega a vender más de 300 productos por segundo en sus campañas especiales. Es por esto que, durante una caída de su sistema por menos de una hora en el año 2012, perdió casi $6 millones en ventas.
  • El número de usuarios diarios que accede a esta plataforma está cercano a los 20 millones.
  • Se llegó a hacer una compra por $3 billones más envío… pero la compra fue cancelada por sospechosa.
  • Las transacciones realizadas a través de esta plataforma quedan almacenadas en la nube como forma de registro.

Otros datos interesantes… y más útiles

  • El packaging es importante para el 75% de los compradores on line. La presentación del producto crea un recuerdo visual que genera fidelidad en el cliente.
  • En España, los negocios virtuales de moda y turismo son los más fuertes. Sin embargo, avanzan de forma importante los marketplaces de productos diversos.
  • El color es importante para hacer atractivo el sitio. El azul y el verde son los que predominan, aunque el rojo y el amarillo son preferidos en campañas que deben ser agresivas.
  • Aunque una de sus ventajas es la posibilidad de hacer compras 24×7, el 70% de los usuarios las realiza, en forma general, entre las 18.00 y las 00.00.

Definitivamente, el comercio electrónico llegó para quedarse. La forma en la que lo utilizamos hoy día cambiará vertiginosamente en los próximos años con los adelantos en inteligencia artificial y big data. Lo seguro es que seguirá su evolución para hacer cada vez más efectivos, rápidos y cómodos la compra y el intercambio de productos y servicios.