Archivo de la categoría: E-Commerce

Comercio electrónico: La importancia de conocer a tu cliente

Comercio electrónico: La importancia de conocer a tu cliente

Como sabemos, los supermercados están comenzando a adaptarse a las nuevas tecnología, lo cual es fundamental en la vida moderna, es por eso que el comercio electrónico es un tema del que se debe tener dominio total.  Una de las cosas necesarias para tener éxito en el ingreso a las ventas por internet, es conocer a fondo a nuestros clientes, ya que esa es la única manera de mantenerlos satisfechos y por lo tanto, hacerlos fieles a nuestra marca.

Sigue leyendo

revolución táctil

Los supermercados del mundo se unen a la “revolución táctil”

El mundo digital se está preparando para encontrarse en todos los ámbitos de la vida cotidiana, y los supermercados no van a escapar de esta realidad. Algún tiempo atrás comentábamos sobre como serian los supermercados del futuro, según diferentes investigaciones y los comportamientos de compra de los consumidores.  Pues el tema que presentamos hoy es el complemento perfecto a esa publicación anterior.

La llamada “revolución táctil” está tomando fuerza a nivel mundial, dando pasos agigantados para construir una nueva experiencia de compra, mucho más tecnológica de lo que estamos acostumbrados, por lo cual conviene empaparse del tema y acercarse más a esta tendencia.

¿En qué consiste la revolución táctil?

Desde la aparición del iphone, los productos con pantallas táctiles se han convertido en una tendencia imparable y en la actualidad es casi impensable no contar con un teléfono celular de última generación que nos permita estar comunicados de forma inmediata con el mundo.

El resultado de esto ha sido que algunos supermercados adopten pantallas táctiles interactivas en los espacios del local, y los mismos usuarios continuamente se encuentran con sus dispositivos móviles, interactuando con los productos colocados en los estantes, ya sea tomándoles fotos por alguna razón, escaneando sus códigos de barras para obtener mas información de manos del fabricante, recibiendo descuentos personalizados y cupones de descuento digitales o incluso utilizando sus smartphones para cancelar sus compras en los establecimientos que aceptan como medio de pago, monederos electrónicos como el servicio Wallet de Google.

Con las pantallas táctiles las posibilidades parecen ser infinitas; incuso, muchas empresas han desarrollado pantallas capaces de cambiar de forma para crear botones físicos y dar la sensación de textura, creando pantallas sensoriales que pueden ser un elemento de apoyo publicitario de gran ayuda para mejorar las ventas de un negocio.

Las innovaciones apuntan a un futuro donde el entorno digital va a cobrar mucha más relevancia de la que ya tiene, y no solo a nivel de comercio electrónico, sino en buscar una experiencia de compra innovadora donde las pantallas táctiles van a ser tan importantes como en la actualidad lo son las cajas registradoras.

Predecir el futuro

Quizás han sido las superproducciones de Hollywood las que han motivado el desarrollo de todas las tecnologías táctiles que actualmente tenemos a disposición. Durante décadas los guionistas se han dedicado a predecir como seria el futuro de la humanidad, creando entornos tecnológicos imaginarios que muchas veces han sido superados por la realidad. Por supuesto, estamos lejos de los robots humanoides realmente autónomos y los coches que vuelan, pero la revolución táctil es un primer acercamiento a un futuro donde todo va a depender de una pantalla táctil, tal como en la actualidad nos ocurre con las pantallas de los ordenadores.

Quizás no estamos tan lejos de poseer tecnología similar a la que se observa en la película Minority Report, ya que muchas pantallas ya utilizan la tecnología Kinect para hacer interactuar a las personas, captando expresiones faciales y movimientos corporales. ¿Te imaginas un supermercado interactivo? Puede que no sea un futuro tan lejano.

Comercio B2B

Comercio B2B: Adaptarse a las nuevas tendencias

El comercio B2B o comercio electrónico es un sector que esta consolidándose en el sector alimentos. Este tipo de comercio está experimentando un crecimiento considerable y sostenido no solo en España sino a nivel mundial, planteándose como la nueva tendencia a tener en cuenta en los próximos años.

Reconocer el cambio que se está generando y entenderlo a profundidad, puede ayudar a los dueños de supermercados a planificar la estrategia más adecuada para hacer una transición saludable del sector tradicional al comercio B2B y aprovechar todas las ventajas que este sistema representa.

Compra online de alimentos es España y el mundo

No es un hecho aislado. En Estados Unidos, las grandes cadenas de supermercados vienen implementando esta modalidad de compra hace mucho tiempo. Al inicio, la estrategia comenzó solo con servicios como listas de compras, de esta manera podías elegir en casa, desde tu ordenador, todos los ítem que deseabas y estos eran empacados solo para que fueran retirados por ti en la tienda, con esto ahorrabas una impresionante cantidad de tiempo. Se trataba de un servicio que se correspondía con las ventajas de ser cliente VIP de alguna cadena.

Sin embargo, las mismas necesidades del consumidor han dado paso a que en la actualidad, no solo Estados Unidos, sino que países como México, Ecuador y Chile, posean el servicio de comercio B2B en casi todas las cadenas de retail, no solo de alimentos sino de cualquier rubro. Tanto en México como en Chile, es posible realizar la compra desde tu Smartphone o desde un ordenador, cancelar el monto total y recibir en la comodidad de nuestra casa, incluso productos frescos como vegetales, frutas y carnes. Lo mismo está ocurriendo ya en España, No son eventos aislados, es una tendencia que se va a sostener, debido a que la misma vida moderna y agitada, requiere que se haga esta transición para beneficio de los clientes.

Hacer la compra desde un Smartphone

Aunque a nivel de estadísticas el crecimiento es considerable, aun son poco los supermercados en España que han incursionado en el comercio B2B y tienen realmente optimizadas sus tiendas virtuales para alcanzar el máximo potencial de este sistema de compra.

Todavía queda un largo camino por recorrer. Al momento, son muchas las oportunidades que existen para el sector alimentación. La recomendación es comenzar a adaptarse de una forma gradual, comenzando por entender el verdadero potencial del comercio B2B y conocer cuáles son las ventajas competitivas que tienen los supermercados ya establecidos en comparación con los nuevos actores del sector. Este tema de las ventajas de las cadenas de distribución, fue tratado anteriormente en nuestro blog y conviene mucho darle un vistazo para reforzar el objetivo general y la visión que se tiene al respecto.

Los hábitos de consumo indican que lo más apropiado es llegar a los consumidores de la forma más sencilla posible, y considerando que nos hemos vuelto dependientes de la tecnología móvil, quizás lo más evidente será que los clientes realicen la compra directo desde sus smartphones.