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Clientes VIP: La conveniencia del uso de tarjetas de recompensa

Clientes VIP: La conveniencia del uso de tarjetas de recompensa

Premiar la lealtad de los clientes ofreciendo un tratamiento VIP es una de las estrategias de fidelización más comunes utilizadas por establecimientos de todos los rubros. Los programas de recompensa son necesarios para hacer que los clientes habituales reciban un tratamiento que los haga sentir especiales y en consecuencia, continúen siendo fieles a la marca y se conviertan en promotores directos de ella.

Las tarjetas de recompensa, tarjetas de cliente VIP y tarjetas de descuento, funcionan del mismo modo que los cupones de descuento, pero se trata de programas permanentes y que se limitan a un tipo específico de clientes: los que más gastan dentro del establecimiento.

Lo que se busca es crear lazos y recompensar la fidelidad, ofreciendo una diferenciación. Puede ser en base a puntos, porcentaje de descuento, sorteos o una combinación de todos estos recursos.

Programas de recompensa y fórmulas de acumulación de puntos

Existen diversas formas de hacer que determinados clientes reciban un trato preferencial, algunas de ellas son muy simples de aplicar mientras que otras requieren de algunas adecuaciones técnicas y cierta inversión.

  • Tarjeta de cliente VIP

Sin dudas es uno de los recursos más utilizados en muchos comercios. Lo que hace es permitir que los clientes acumulen puntos cada vez que realizan compras por los diferentes canales de la tienda.

El fin de los puntos, es su canje en porcentajes de descuentos, productos de regalo, atención especial en el punto de venta y regalos en fechas especiales como cumpleaños. Es un recurso que utilizan las tarjetas de crédito, aerolíneas y también franquicias como Starbucks a nivel global.

  • Club de clientes frecuentes

Similar a la opción anterior, el club de clientes frecuentes es uno de los programas de recompensa más comunes. El mismo le ofrece a los clientes habituales y registrados en el programa una serie de beneficios con sus compras: ofertas exclusivas, programas de descuento, precios especiales en productos de lanzamiento, beneficios paralelos como asistencia a eventos exclusivos.

También son comunes los regalos, ofertas 2 x 1, envío gratuito en compras en línea y similares.

  • Puntos por canal de compra

Si dispones de un comercio electrónico, esta puede ser una excelente forma de estimular la compra por los canales alternos o el consumo multicanal. Si detectas que las ventas en tu tienda en línea han disminuido durante los últimos meses, puedes ofrecer  puntos o descuentos especiales en ese canal para tus clientes habituales y de ese modo conseguir aumentar la venta de un canal en particular, a la vez que premias la lealtad de ese consumidor.

  • Programa de referidos

Finalmente, otro de los programas de recompensa habituales son los referral programs, en los cuales se ofrecen recompensas a los clientes que logren traer nuevos clientes al establecimiento.

Los programas de recompensa son sencillos de aplicar y funcionan de forma automatizada. Son recursos bastante útiles para asegurar un trato preferencial a tus más clientes asiduos y garantizar su preferencia en el largo plazo.

7 pasos para lanzar un nuevo producto al mercado

7 pasos para lanzar un nuevo producto al mercado

Existen algunas claves que pueden ayudarte en el proceso de lanzar un nuevo producto en tu establecimiento o al mercado nacional. Seas una marca grande, un pequeño local o un productor independiente, el proceso se cumple de forma muy similar, de modo que te conviene conocer esta información y aplicarla en tus próximos lanzamientos.

Conoce los 7 pasos y claves para lanzar un producto  de forma adecuada y que resulte un éxito comercial

  1. Realiza una prueba previa

Es necesario hacer pruebas con el producto antes de su salida al mercado. Esto va a ayudarte a verificar que tanto el producto como la audiencia están preparados. Lanzar un producto habiendo testeado previamente un prototipo, permite saber si el mismo tendrá una buena aceptación en el mercado.

  1. Diseña un plan de lanzamiento

Una vez que ya un pequeño grupo de personas haya probado el prototipo de producto, traza un plan que te ayude a promocionarlo de manera correcta. Para esto, tendrás que evaluar las características del mercado objetivo y desarrollar la estrategia publicitaria más adecuada, así como los canales de venta para llegar al consumidor.

  1. Familiarízate con el producto

Para Lanzar un producto es necesario que te familiarices con él hasta encontrar la mejor forma de promocionarlo, desarrollar protocolos de atención al cliente y corregir cualquier error que se pueda presentar en el plan de lanzamiento.

  1. Captura la atención del cliente

Solo el 10% de los nuevos productos tiene aceptación en el mercado, esos que logran la meta, lo hacen por medio de la captación de la atención de los consumidores. Hay que llamar la atención, centrar el interés en el artículo y lograr que el mismo consiga reconocimiento y esto se consigue por varios medios, desde el envoltorio, hasta el mensaje que se transmite por medio de la publicidad.

  1. Conecta con el mensaje adecuado

En la etapa de publicidad se hace necesario conectar con la audiencia y para ello se requiere desarrollar el mensaje adecuado. Las personas en general no van a dedicar demasiado tiempo a leer etiquetas, ni escuchar largas publicidades, por lo cual es muy importante que el mensaje sea conciso y fácil de digerir para el público objetivo. Además de ello, el mensaje debe ser amable y muy directo.

  1. Crea la necesidad

Para lanzar un producto con éxito se requiere crear la necesidad y el deseo de adquirirlo. Esto es necesario especialmente en aquellos consumidores que analizan mucho antes de gastar su dinero. Los atributos del producto tendrán que apelar a resolver una necesidad especifica, lo cual genera el deseo de compra.

  1. Prepárate para atender la demanda

En general, se piensa mucho en el fracaso del producto. Pero, en realidad es necesario pensar en lo que ocurriría si el producto tiene aceptación y se vuelve popular. Al lanzar un producto debes estar preparado para atender la demanda del mismo en cada uno de los canales de venta en los cuales se encuentre disponible.

Atención al cliente

Mayores problemas de atención al cliente de un supermercado

Los errores cometidos por el departamento de Atención al cliente hacen que los supermercados se alejen de brindar una experiencia de compra óptima. Existen problemas típicos y fallos comunes, los cuales deben ser corregidos, ya que de eso depende el aumento de la tasa de clientes satisfechos, los cuales serán la mejor publicidad que se puede comprar para un establecimiento retail.

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