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Por qué los supermercados deberían tener página web

Por qué los supermercados deberían tener página web

Puede que aun tu supermercado o negocio retail no haya considerado aun ingresar al comercio electrónico por falta de capacidad operativa para acometer ese proyecto y la responsabilidad que conlleva. Sin embargo, eso no evita que como negocio o marca tenga la necesidad de disponer de un sitio web en el cual los clientes puedan realizar consultas, conseguir información de interés y acercarse más al establecimiento.

¿Por qué los supermercados deberían tener una página web? En las siguientes líneas vamos a responder a esta interrogante, pensando especialmente en los negocios minoristas y las diferentes estrategias de marketing que se pueden realizar desde medios digitales.

Página web como recurso de marketing

No importa el tamaño de tu supermercado o negocio, los usuarios lo van a investigar primero por internet, aun cuando no participes del comercio electrónico. Desde una web se puede generar una base de datos de clientes y ofrecer servicios adicionales que sirvan de complemento para las operaciones dentro de la tienda, además de ser el canal de comunicación y difusión perfecto, por su bajo costo de mantenimiento.

En este sentido, alguna de las ventajas de disponer de una página web para supermercados, son las siguientes:

  • Integración con las redes sociales

La página web de tu negocio puede integrarse con las redes sociales, de manera que los usuarios puedan navegar en ella y conocer la información que les has preparado, dirigiendo a los usuarios desde las diferentes redes sociales en las que tu empresa participe.

Esta es una de las formas más simples de conseguir tráfico para tu web y posicionar el nombre de tu establecimiento en los motores de búsqueda de Google.

  • Mayor alcance en la difusión de contenidos

Es mucho más simple entregar mensajes a los clientes habituales y llegar a clientes potenciales, por medio de una web optimizada y el contenido adecuado. Las estrategias de marketing de contenidos son más efectivas desde un sitio web propio y no solo trabajando con blogs de terceros y portales de noticias.

  • Poder competir con otros establecimientos en igualdad de condiciones

Una parte importante de la competencia actual entre negocios, se da en el mundo 2.0 y por lo tanto, no tener un sitio web implica competir con cierta desventaja y necesitar aumentar la publicidad en otros medios.

  • Estar siempre disponible para los clientes

La disponibilidad es otro asunto importante. Es muy ventajoso para cualquier negocio que las personas puedan encontrar información sobre sus productos y servicios, las 24 horas desde una búsqueda simple en Google.

  • Disminución de la inversión publicitaria en medios tradicionales

Una vez tengas una web propia, puedes organizar tu presupuesto de una manera diferente, invirtiendo menos cantidad en periódicos y medios tradicionales que han demostrado menor efectividad que los medios digitales.

  • Ofrecer una imagen profesional

Con una página web el establecimiento ofrecerá una imagen profesional de cara a clientes y proveedores, lo cual es importante para la consolidación de su identidad de marca.

Clientes VIP: La conveniencia del uso de tarjetas de recompensa

Clientes VIP: La conveniencia del uso de tarjetas de recompensa

Premiar la lealtad de los clientes ofreciendo un tratamiento VIP es una de las estrategias de fidelización más comunes utilizadas por establecimientos de todos los rubros. Los programas de recompensa son necesarios para hacer que los clientes habituales reciban un tratamiento que los haga sentir especiales y en consecuencia, continúen siendo fieles a la marca y se conviertan en promotores directos de ella.

Las tarjetas de recompensa, tarjetas de cliente VIP y tarjetas de descuento, funcionan del mismo modo que los cupones de descuento, pero se trata de programas permanentes y que se limitan a un tipo específico de clientes: los que más gastan dentro del establecimiento.

Lo que se busca es crear lazos y recompensar la fidelidad, ofreciendo una diferenciación. Puede ser en base a puntos, porcentaje de descuento, sorteos o una combinación de todos estos recursos.

Programas de recompensa y fórmulas de acumulación de puntos

Existen diversas formas de hacer que determinados clientes reciban un trato preferencial, algunas de ellas son muy simples de aplicar mientras que otras requieren de algunas adecuaciones técnicas y cierta inversión.

  • Tarjeta de cliente VIP

Sin dudas es uno de los recursos más utilizados en muchos comercios. Lo que hace es permitir que los clientes acumulen puntos cada vez que realizan compras por los diferentes canales de la tienda.

El fin de los puntos, es su canje en porcentajes de descuentos, productos de regalo, atención especial en el punto de venta y regalos en fechas especiales como cumpleaños. Es un recurso que utilizan las tarjetas de crédito, aerolíneas y también franquicias como Starbucks a nivel global.

  • Club de clientes frecuentes

Similar a la opción anterior, el club de clientes frecuentes es uno de los programas de recompensa más comunes. El mismo le ofrece a los clientes habituales y registrados en el programa una serie de beneficios con sus compras: ofertas exclusivas, programas de descuento, precios especiales en productos de lanzamiento, beneficios paralelos como asistencia a eventos exclusivos.

También son comunes los regalos, ofertas 2 x 1, envío gratuito en compras en línea y similares.

  • Puntos por canal de compra

Si dispones de un comercio electrónico, esta puede ser una excelente forma de estimular la compra por los canales alternos o el consumo multicanal. Si detectas que las ventas en tu tienda en línea han disminuido durante los últimos meses, puedes ofrecer  puntos o descuentos especiales en ese canal para tus clientes habituales y de ese modo conseguir aumentar la venta de un canal en particular, a la vez que premias la lealtad de ese consumidor.

  • Programa de referidos

Finalmente, otro de los programas de recompensa habituales son los referral programs, en los cuales se ofrecen recompensas a los clientes que logren traer nuevos clientes al establecimiento.

Los programas de recompensa son sencillos de aplicar y funcionan de forma automatizada. Son recursos bastante útiles para asegurar un trato preferencial a tus más clientes asiduos y garantizar su preferencia en el largo plazo.

7 pasos para lanzar un nuevo producto al mercado

7 pasos para lanzar un nuevo producto al mercado

Existen algunas claves que pueden ayudarte en el proceso de lanzar un nuevo producto en tu establecimiento o al mercado nacional. Seas una marca grande, un pequeño local o un productor independiente, el proceso se cumple de forma muy similar, de modo que te conviene conocer esta información y aplicarla en tus próximos lanzamientos.

Conoce los 7 pasos y claves para lanzar un producto  de forma adecuada y que resulte un éxito comercial

  1. Realiza una prueba previa

Es necesario hacer pruebas con el producto antes de su salida al mercado. Esto va a ayudarte a verificar que tanto el producto como la audiencia están preparados. Lanzar un producto habiendo testeado previamente un prototipo, permite saber si el mismo tendrá una buena aceptación en el mercado.

  1. Diseña un plan de lanzamiento

Una vez que ya un pequeño grupo de personas haya probado el prototipo de producto, traza un plan que te ayude a promocionarlo de manera correcta. Para esto, tendrás que evaluar las características del mercado objetivo y desarrollar la estrategia publicitaria más adecuada, así como los canales de venta para llegar al consumidor.

  1. Familiarízate con el producto

Para Lanzar un producto es necesario que te familiarices con él hasta encontrar la mejor forma de promocionarlo, desarrollar protocolos de atención al cliente y corregir cualquier error que se pueda presentar en el plan de lanzamiento.

  1. Captura la atención del cliente

Solo el 10% de los nuevos productos tiene aceptación en el mercado, esos que logran la meta, lo hacen por medio de la captación de la atención de los consumidores. Hay que llamar la atención, centrar el interés en el artículo y lograr que el mismo consiga reconocimiento y esto se consigue por varios medios, desde el envoltorio, hasta el mensaje que se transmite por medio de la publicidad.

  1. Conecta con el mensaje adecuado

En la etapa de publicidad se hace necesario conectar con la audiencia y para ello se requiere desarrollar el mensaje adecuado. Las personas en general no van a dedicar demasiado tiempo a leer etiquetas, ni escuchar largas publicidades, por lo cual es muy importante que el mensaje sea conciso y fácil de digerir para el público objetivo. Además de ello, el mensaje debe ser amable y muy directo.

  1. Crea la necesidad

Para lanzar un producto con éxito se requiere crear la necesidad y el deseo de adquirirlo. Esto es necesario especialmente en aquellos consumidores que analizan mucho antes de gastar su dinero. Los atributos del producto tendrán que apelar a resolver una necesidad especifica, lo cual genera el deseo de compra.

  1. Prepárate para atender la demanda

En general, se piensa mucho en el fracaso del producto. Pero, en realidad es necesario pensar en lo que ocurriría si el producto tiene aceptación y se vuelve popular. Al lanzar un producto debes estar preparado para atender la demanda del mismo en cada uno de los canales de venta en los cuales se encuentre disponible.