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5 Claves para educar a tus clientes

5 Claves para educar a tus clientes

Seas un pequeño emprendedor o una gran corporación, tendrás que educar a tus clientes y consumidores. Educar al cliente  nada tiene que con enseñarle normas de cortesía como “por favor” y “gracias”, sino algo más profundo, ligado al reconocimiento de marca: el cliente necesita saber que eres la mejor alternativa en tu área.

Puedes disponer de un equipo de ventas excelente, una selección de productos novedosa y un local comercial atractivo, pero si las estrategias de comunicación y publicidad no giran en torno a mostrar al cliente lo que de verdad necesita saber sobre tu empresa, ese emprendimiento estará destinado al fracaso.

Por ello, el día de hoy te vamos a proponer 7 claves que te ayudarán a entender mejor de que manera puedes educar a los clientes de tu establecimiento y de esa forma aumentar tu margen de ventas.

#1 – Ponte en el lugar del cliente

Resulta imprescindible ser empático con los clientes para poder conocer cuáles son sus necesidades y expectativas sobre los productos para así poder satisfacerlas y entregar una mejor experiencia de atención al cliente.

Para esto, es necesario ponernos en los zapatos de los clientes y conocer cuáles son sus hábitos y cómo podemos guiarles adecuadamente durante el proceso de compra.

#2 – Explica todo lo que puedas acerca de tus productos y servicios

El siguiente paso para educar al cliente es brindar información clara acerca de la línea de productos o los servicios ofrecidos en el establecimiento.

Por ejemplo, cuando un cliente que se queja porque ha realizado una compra online y le han cobrado gastos de envío adicionales, usualmente se debe a que las políticas respecto al tema nose mostraron de forma clara durante el proceso de compra.

#3 – Explica cuáles son sus derechos ante los productos que adquieren

Los clientes necesitan saber cuáles son los derechos que adquieren al comprar un producto, conocer las políticas de garantía y devolución que rigen la compra y si existe un servicio post venta.

Además de ello, dar a entender que ofertas y precios reducidos no son sinónimo de baja calidad.

#4 – Da a conocer el funcionamiento de la empresa

Siempre es necesario que los clientes sepan en todo momento cual e el horario de establecimiento, del centro de atención al cliente y en general, que los datos de contacto siempre sean de fácil acceso.

Esta es una forma de Educar al cliente y evitar incidencias con aquellos clientes que suelen llegar exactamente 5 minutos antes del cierre y extienden su visita por largo tiempo fuera del horario.

#5 – Comunica de forma clara y sencilla

Los precios, condiciones de ofertas, formas de pago y todo lo que hemos mencionado anteriormente como formas de educar al cliente, se sustentan en la información que transmitimos y la forma en que comunicaos cada mensaje.

Es preferible un exceso de información que la falta de ella. Sírvete para Educar al cliente de todos los recursos disponibles para comunicar el mensaje de forma clara y sencilla: redes sociales, blog, boletines informativos, etc.

¿Ayudan los bots a mejorar la experiencia del consumidor?

¿Ayudan los bots a mejorar la experiencia del consumidor?

La experiencia del consumidor es un aspecto importante en el e-commerce pues solo puede «medirse» a través de la interacción virtual con el cliente. Y es que el 90% de los consumidores consideran la atención como factor clave a la hora de comprar.

Hoy día son muchos los sitios web de ventas al detal que utilizan bots como forma de interacción con el cliente. Los chatbots –que usan la apariencia de un chat conversacional– ofrecen respuestas rápidas y eficientes a las dudas de los consumidores. Este asistente virtual se une a los otros canales de comunicación entre una empresa y sus clientes: redes sociales, SMS o correo electrónico.

Los bots en la experiencia del consumidor vista por la empresa

Para las empresas, la implementación del asistente virtual como forma de atención al cliente ha sido estratégica, pues les ha permitido conocer mejor a los consumidores de sus productos. A través de la «conversación», la empresa puede conocer los gustos, necesidades y formas de búsqueda del cliente. Esto ocurre porque el software que maneja el asistente virtual está basado en inteligencia artificial y machine learning. Durante la conversación, el software provee respuestas automáticas a las preguntas del usuario. Así mismo, de las preguntas del cliente, va recabando información que se traducirá en una atención cada vez más personalizada.

Hoy día, la forma más habitual de atención al cliente es con la combinación del asistente electrónico con un asistente humano. El asistente electrónico resolverá las dudas en la medida que tenga la información. De no poder resolverla, está programado para derivar la incidencia al asistente humano. De esta forma, se crea empatía con el consumidor del producto, factor que juega papel importante en el marketing de una empresa. Así lo señala el informe State of Global Customer Service del 2018, que muestra mayor fidelización y retención de los clientes en las empresas que mantienen buena comunicación con ellos.

Los bots en la experiencia del consumidor vista por el consumidor

La facilidad, inmediatez y eficiencia en la respuesta a nuestras dudas o necesidades son características apreciadas en la atención electrónica. Los bots permiten la atención 24×7 de nuestras consultas, y siempre de «buen humor». Un ejemplo de un servicio eficiente a través del uso de esta tecnología es el que ofrece la compañía Domino’s Pizza. Escribiendo la palabra «pizza» en el messenger de Facebook o dándole la instrucción a Alexa o a Google Home, tendremos pizza para cenar en unos minutos. Otro ejemplo de utilidad es BlueBot, a través del cual la compañía KLM ofrece ayuda a sus clientes en la gestión de sus vuelos.

Sin embargo, parece que no todo es tan positivo en la experiencia con estos asistentes por los consumidores. Para un 45% de los usuarios de sitios web, la «aparición» del chatbot en la página resulta molesta. Además, un 78% considera que son impersonales. No son porcentajes despreciables, por lo que se debe seguir trabajando en mejorar la interacción y aprovechar todas las bondades que esta tecnología ofrece.

Bar de jugos

Innovación: ¿Bares y restaurantes dentro del supermercado?

Pequeñas muestras se vienen dando a lo largo de las principales cadenas de supermercados españolas. Servicios de comida lista en pleno supermercado, para ahorrarle al usuario la visita al restaurante, han comenzado a aparecer y ganado popularidad.

Ha sido Japón, el país impulsor de la tendencia de los restaurantes dentro del súper. Las compañías de comercio electrónico han hecho que la competencia por el mercado japonés se haga más intensa a cada instante y es por ello que las empresas buscan marcar la diferencia con servicios adicionales.

Esta ampliación de los servicios básicos de un supermercado, responde a la necesidad de los establecimientos de no quedar rezagados ante el avance y desarrollo de nuevas tendencias de consumo.

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