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Fidelización

Aplicando programas de fidelización

Enamorar a nuestros clientes no solo se trata de venderles los mejores productos y tener el mejor servicio dispuesto para recibirlos. Más allá de eso, lograr que se enamoren se trata de un arte que implica el ofrecer soluciones útiles, que permitan al cliente crecer a la par que lo hace el establecimiento. Esto es lo que conocemos como fidelización, y es algo que resulta fundamental para establecer una relación duradera y satisfactoria con cada uno de los consumidores que se acercan a nuestro establecimiento.

Cuando nos decidimos a conseguir la lealtad de los consumidores debemos ofrecer algo a cambio, ya que esa lealtad y fidelidad se basa en experiencias gratas que la persona tiene con el establecimiento. Por tanto, los programas y estrategias de fidelización deben pensarse buscando ser realmente comprometidos con ofrecer buenas experiencias a los clientes y generando los escenarios adecuados para que los mismos disfruten de nuestros productos y servicios.

Hay algunas estrategias de fidelización que podemos aplicar dentro de un comercio minorista, las cuales mostraremos a continuación:

  • Sistema de recompensas por puntos: realmente esto no es nada nuevo, ya que esta clase de recompensas se utiliza desde hace mucho tiempo. El método consiste en la acumulación de puntos por cada compra realizada, por participar en concursos en redes sociales, suscribirse a boletines informativos, etc. Los puntos pueden ser canjeables por descuentos o productos de un catalogo seleccionado y esto hace que la tasa de conversión de clientes aumente, incentiva la compra y aumenta la cantidad de clientes que muestran fidelidad a la empresa.
  • Clubes VIP: otra de las estrategias de fidelización que existen en la actualidad y una de las más utilizadas en el mundo, es la creación de clubes VIP a los que los consumidores pueden acceder cumpliendo determinadas pautas como un volumen de compra mensual especifico, compra en determinado lapso de tiempo, etc. Los beneficios que obtiene el cliente van desde porcentajes de descuento, cupones, recompensas y participación en concursos, premios sorpresa, acumulación de puntos para posterior canje y mucho más.
  • Programas de afiliados: si bien no es común ver este tipo de actividades en los supermercados, la realidad es que, viendo la tendencia hacia el comercio electrónico, nada tiene de extraño que se estén comenzando a incorporar los programas de afiliado e muchos establecimientos comerciales minoristas. Con un programa de afiliados no solo se tiene garantía de un cliente satisfecho porque recibe beneficios adicionales por sus compras, sino que además conseguimos una semilla de publicidad directa boca a boca que atraerá nuevos clientes frecuentemente. Lo común en esta técnica de fidelización, es que se utilicen las redes sociales y se premie con puntos cuando los usuarios comparten contenido y hacen micro referencias que permiten aumentar el alcance de las publicaciones de la marca, lo que conduce a llegar a más clientes.

Las estrategias para conseguir la fidelidad de los consumidores, requieren ser pensadas siempre para satisfacer al cliente, ya que solo de esa manera se consigue la lealtad.

marketing en el punto de venta

3 formas creativas de hacer marketing en el punto de venta

El punto de ventas es sin lugar a dudas un escenario de gran importancia para cualquier marca, ya que este es el punto de convergencia entre la oferta y la demanda, siendo además, el lugar donde los clientes toman la decisión final y se parcializan por un producto u otro. El marketing en el punto de venta permite justamente que una marca pueda influir en la decisión de compra de los potenciales clientes, aplicando estrategias que van más allá de ofrecer un producto de calidad.

Buscando que todos puedan aprender a planificar y ejecutar mejores estrategias de marketing en el punto de venta, traemos algunas estrategias que se pueden implementar en los supermercados para asegurarnos de que los clientes tomen la decisión correcta durante sus compras.

Acerque los productos al cliente

No importa si se utiliza una impulsadora de ventas o se encarga el trabajo a los propios vendedores del establecimiento comercial, lo importante es que se encuentre la forma de abordar al cliente de manera natural, sin caer en la típica frase de “¿Le puedo servir en algo?”. La mejor estrategia de acercamiento entre el cliente y el producto es entregar información que resulte interesante y que permita tomar una decisión mucho más consciente. En este tema, las degustaciones suelen ser bastante útiles para influir en la decisión de compra de los clientes y es una de las estrategias de marketing en el punto de venta más conocidas y utilizadas en el mundo entero.

Muestras gratis en lugares poco convencionales

Si bien el “sampling”, o entrega de muestras gratuitas es una de las estrategias de marketing en el punto de venta más conocidas del mundo y preferidas en especial por las marcas de alimentos, la realidad es que se suele hacer un uso muy convencional de ella. Por lo general se suele colocar este tipo de actividades en los supermercados y muy cerca de los productos promocionados, pero también se puede hacer esto de una manera indirecta, utilizando espacios poco convencionales como cafeterías o restaurantes en los que por supuesto, se utilicen los productos de la marca en cuestión.

La idea de esta clase de estrategias es promover algún tipo de plato en el que se utilice productos de la marca que se encuentra en venta dentro de nuestros establecimientos y junto a esta degustación, ofrecer información valiosa para el usuario, como recomendaciones de uso, tendencias, consejos y sugerencias para sacar el máximo provecho al producto.

Crear publicaciones con información útil

A propósito de información valiosa, es una excelente estrategia de marketing en el punto de venta el crear un boletín mensual o alguna clase de publicación que ofrezca información útil sobre promociones, sugerencias de uso de productos y todo aquello que pueda ofrecer un valor agregado a los clientes, incluso esto es mucho más sencillo con los medios digitales ya que se puede crear una lista de suscriptores para proveerles información variada e interesante de manera oportuna.

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Importancia del cajero en el supermercado

La experiencia del cliente dentro de un establecimiento se completa al pasar por caja a pagar por los productos que ha seleccionado de los estantes. Poco va a importar la calidad de los productos y servicios que ofrezca el supermercado, si al finalizar el proceso de compra se encuentra con un cajero apático, desconsiderado, mal educado y nada feliz con la labor que se encuentra realizando. He allí la importancia del cajero dentro del supermercado, ya que parte de la impresión que se lleva un cliente al terminar su compra, depende del trato que recibe en su paso por caja.

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