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6 técnicas para innovar en un negocio retail

6 técnicas para innovar en un negocio retail

Por un largo tiempo, la recesión económica puso freno a la innovación en retail. El mercado permaneció con pocos cambios, enfocados solamente en resistir los efectos económicos de la crisis.

Sin embargo, esos tiempos han cambiado y los negocios retail han multiplicado su inversión en desarrollo, del mismo modo que las marcas lo han hecho. El resultado, son algunas técnicas y estrategias que ha ayudado a mejorar las ventas y superar definitivamente las limitaciones que ha dejado la crisis

Transformación digital

Lo primero que ha de hacerse si se busca innovación en retail, es llevar al comercio a la era digital. La presencia en el mundo 2.0 es muy importante y de gran valor para los usuarios, en especial para aquellos que pasan varias horas de su día conectados a internet.

La transformación digital implica que el negocio se encuentre presente en todo momento, justo cuando el usuario lo necesita.

Atención al público más exigente

Varios estudios indican que el exceso de información a hecho que los usuarios se vuelvan más exigentes. Además, el aumento de la exigencia también es un efecto secundario de la crisis, de modo que es necesario desarrollar estrategias que atraigan a ese público que se preocupa por temas como el medio ambiente, las ofertas y ofrecer el trato adecuado para que se hagan fieles al establecimiento.

Trabajar con datos reales

Para aplicar innovación en retail es necesario trabajar en función a datos reales. La información de estudios de mercado es poco probable que funcione, por lo tanto es mejor trabajar con datos propios obtenidos en pruebas privadas realizadas en el establecimiento o incluso por medios online.

Las redes sociales son un excelente termómetro para medir si algo del negocio está funcionando bien o mal, siempre que se sepa analizar los datos estadísticos que estas ofrecen.

Prototipos, no ideas

Atrás ha quedado el tiempo de hacer presentaciones en Power Point para explicar el cambio necesario. Ahora es mucho más práctico presentar prototipos de lo que se desea implementar, sustentado con la información real que se ha conseguido en el campo.

Es mucho más sencillo debatir sobre algo tangible y cuyos resultados tienen pruebas que le respaldan dentro de la misma tienda, que hablar de una idea efímera en base supuestos y cifras de estudios.

Tiendas inteligentes

La inversión en tecnología es una de las claves para conseguir innovación en retail durante este 2019. Ya se están haciendo pruebas sobre módulos de autopago y cajas sin personal humano, de modo que es bueno ir preparando el terreno en ese sentido, ya que será una buena estrategia de impactar en los consumidores.

Multi-canalidad

Finalmente, la mejor idea de innovación en retail es apostar por la multi-canalidad. Es necesario que el cliente sienta que el negocio está presente en todos los ambientes donde les necesita, y por tanto las redes sociales, la web, atención telefónica y resto de elementos, deben responder a una estrategia perfectamente coordinada.

10 tendencias que llevarán al éxito a tu negocio retail este 2019

10 tendencias que llevarán al éxito a tu negocio retail este 2019

Se espera que el año 2019 sea de gran éxito para los negocios de ventas minoristas, siempre que se sigan las tendencias retail. Los indicadores han pronosticado un aumento del poder adquisitivo de los grupos familiares, es decir, mayor cantidad de dinero para gastar, de modo que hay buenas perspectivas de crecimiento y recuperación para este año.

Entonces, si has pensado en establecer tu primer negocio o si eres una persona con trayectoria, deberás tomar en consideración las 10 tendencias retail que pueden ayudar a que tu negocio se expanda y se mantenga vigente dentro del mercado.

Las 10 tendencias retail que debes conocer y aplicar este 2019

  1. Genera valor por medio de la experiencia de compra

Ofrecer valor añadido es la mejor forma de cautivar a los consumidores, de modo que deberás ofrecer una experiencia que se salga de la rutina de una simple visita de compra para que gastar sea una actividad más divertida.

  1. Utiliza la inteligencia artificial

Existen formas de automatizar ciertos procesos de comunicación en redes sociales y conseguir datos de usuarios para campañas de marketing, sin hacer inversiones demasiado cuantiosas.

  1. Apóyate en los cupones de oferta

Las ofertas siempre van a atraer público y los cupones pueden ser una estrategia perfecta para el reconocimiento de marca, entonces no la descartes y mantén el interés del consumidor en los productos que desees rotar con rapidez.

  1. Toma impulso con las redes sociales

Las RRSS permiten aumentar la visibilidad de tu marca y ayudarte a publicitar productos y servicios de una forma eficiente, así que no dudes en aprovecharlas para impulsar tu negocio.

  1. Los dispositivos móviles serán los reyes de 2019

Las compras desde el chat de Facebook y WhatsApp son tendencias retail que vienen con fuerza y te conviene aprovecharlas, ya que los teléfonos móviles serán protagonistas de este 2019.

  1. Personal shopper en el bolsillo de cada cliente

Con asistentes virtuales como Cortana, Siri y Alexa siendo tendencia, te conviene tener una buena presencia y posicionamiento SEO, de lo contrario tú tienda será invisible a las búsquedas realizadas por los usuarios, cuando estos pregunten por determinadas opciones de productos y servicios en su ciudad.

  1. Investiga, desarrolla y pon a prueba

Es necesario mantenerse atento a las tendencias, investigar y desarrollar nuevos productos que pueden ponerse a prueba a pequeña escala en tu establecimiento y medir resultados.

  1. No compitas en precio, agrega valor

El objetivo es ser diferente y mejor por medio de un valor agregado, no competir en precio ya que ahí es donde todo el mundo compite y donde deja de ser rentable el negocio.

  1. Utiliza las analíticas

Utiliza datos reales obtenidos en el sitio, no tomes decisiones en base a perspectivas o cifras de estudios generalizados.

  1. Opta por la onmicanalidad

Para encontrar mayor cantidad de público, participa de los marketplaces, redes sociales y toda forma de venta que garantice un flujo de clientes multiplicado.

El futuro ya ha llegado a los supermercados españoles

El futuro ya ha llegado a los supermercados españoles

Poco a poco, la tecnología del futuro se ha ido implantando en los negocios retail de los diferentes sectores. La innovación en el supermercado ha llegado en forma de tiendas sin cajero, aplicaciones móviles para que los clientes realicen por si mismos el pago de su compra, cajas que con escaneado automático, asistentes de voz y kioscos inteligentes de autopago.

Todas estas son algunas de las ideas futuristas que ya se han instalado en algunos establecimientos a modo de prueba. Las primeras experiencias están sirviendo para aprender la forma en que se comportan los usuarios y así poder verificar si realmente son soluciones que mejoran la experiencia de compra.

Tiendas sin cajeros y modulos de autopago

Una gran innovación en el supermercado es la implementación de modulos de autopago, en los cuales los mismos clientes escanean y pagan por la mercadería que llevan en el carro de la compra.

Si bien, esto parece hacer que el mismo usuario trabaje más, realmente resulta conveniente si lo que se busca es rapidez en el pago de algunos pocos productos. Francia e Italia son los pioneros en el tema dentro de Europa, incorporando estos sistemas de forma progresiva en diferentes establecimientos.

Poco a poco, la experiencia se replica a España. Sin embargo, en el tema de autopago, la propuesta más fuerte y ha sido la de Amazon Go, cuya experiencia de compra no requiere de filas, cajas de pago ni interacción con empleados, solo tomar los productos y salir de la tienda, cargando la compra a tu tarjeta de crédito previamente registrada.

Estos avances tienen serias limitantes, una de ellas es la educación del consumidor en cuanto a temas de manejo de tecnología. Si bien, en la actualidad un gran porcentaje de la población posee un Smartphone, no todos saben sacar el máximo provecho de ellos y eso puede limitar experiencias de compra como la de Amazon Go y cualquier otra clase de innovación en el supermercado que requiera del uso del teléfono inteligente.

Toshiba a la cabeza de los cambios

El motor detrás de la implementación e estas innovaciones es nada menos que el desarrollador de tecnología, Toshiba, una forma que se encuentra probando sus últimos productos en algunas caenas de distribución españolas, con el fin de realizar estudios de mercado.

Todo el proceso de innovación en el supermercado se encuentra en fase de pruebas, por lo cual, los nombres de los establecimientos participantes son información confidencial. Es muy probable que en corto tiempo se comiencen a ver muestras masivas de estas nuevas tecnologías y se comience a medir el impacto real sobre el comportamiento de compra.

Se trata de la versión futurista del proceso de compra y los pequeños negocios retail no están exentos de participar en la innovación en el supermercado que se perfila como un estándar durante la siguiente década. Al contrario, deberán estar al pendiente de los cambios para procesarlos y adaptarse de forma inmediata y no quedar obsoletos ante el público.