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2019 - 2020 años de reinvención para el retail en España

2019 – 2020 años de reinvención para el retail en España

El sector retail en España ha tenido que enfrentarse a circunstancias dramáticas durante los últimos años. Incertidumbre económica, alzas y bajas en el desempeño comercial, disminución del poder de compra y muchos otros factores han hecho que el sector deba reinventarse si quiere mantener la vigencia.

Con la consolidación del comercio electrónico, vemos que 2019 ha sido crucial para la reinvención, que continuará para el 2020, buscando dar respuesta inmediata a las cambiantes demandas del consumidor español.

Compras online y offline: La batalla se divide en dos escenarios

El consumidor es altamente exigente. A las tiendas online se les comienza a exigir presencia física de sus productos para tener acceso real a la calidad de los mismos antes de concretar la compra, mientras que a las tiendas físicas ya establecidas, les toca competir en el mercado online en busca de retener al consumidor habitual, que carece de tiempo, quiere mayores facilidades o demanda una experiencia de compra más completa.

La batalla del sector retail en España es compleja y se libra en dos escenarios que ya no son distantes, sino más bien complementarios. Muchos titulares a nivel mundial aseguran que las ventas físicas morirán y que el futuro será 100% digital, sin embargo, las cifras reales, el 90% de las ventas a nivel mundial son físicas.

Una encuesta realizada por la firma de investigación Coleman Parkes, asegura que 6 de cada 10 encuestados compra en tiendas físicas en lugar de utilizar el comercio electrónico.

Otro dato interesante de la encuesta, es que un 55% de los usuarios hace lo que se denomina como “webrooming”, es decir, investiga y compara precios de productos por internet, antes de dirigirse a la tienda física a comprar.

El 48% hace justo lo opuesto: visitan las tiendas físicas para probar y evaluar la calidad del producto y luego lo compran en internet, donde usualmente lo consiguen con algún porcentaje de descuento.

La experiencia de compra es el verdadero reto

La gran diferencia entre ambos modelos de compra es la experiencia del usuario. Muchas personas valoran o dan mayor importancia a las sensaciones dentro de la tienda, por lo cual no abandonan las compras físicas.

Otro tanto, prefiere la comodidad de poder realizar compras sin tener que salir de casa o abandonar sus tareas cotidianas en el trabajo para desviarse a la tienda.

¿Cuál es el verdadero reto al que se enfrentan los retail en España? En resumen, las empresas minoristas tendrán que ofrecer una experiencia que conjugue lo mejor de cada mundo, atendiendo a las cambiantes necesidades del usuario por medio del uso de la tecnología.

Es por ello que 2019 ha sido un año de innovación en el sector, donde hemos visto a actores del retail en España dando el salto del comercio tradicional al digital, creando sólidas comunidades en las redes sociales y ampliando los beneficios que ofrecen a sus clientes, algo que seguramente seguirá siendo una tendencia para el año 2020.

Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

El comercio minorista se ha enfrentado a grandes adversidades a lo largo de la última década, pero eso no ha implicado la pérdida de fuerza. Los retos han traído consigo madurez y crecimiento entre los emprendedores y grandes empresarios, todos teniendo un punto en común: entender al consumidor y satisfacer adecuadamente sus necesidades.

Aunque el mercado actual a penas parece recuperarse un poco, el crecimiento aun no acelera. Los negocios retail han de adaptar, innovar, evolucionar y seguir adelante. Hay algunas pautas que pueden ayudar a que los negocios minoristas crezcan en la actualidad, a saber:

  • Shooper Marketing

Al momento de promocionar el negocio y construir una marca alrededor del mismo, será necesario pesar tal como lo haría el consumidor, siendo esta la única forma de llegar a satisfacer realmente sus necesidades.

Las estrategias de marketing retail de 2019 en adelante han de enfocarse en conocer a profundidad el comportamiento, los intereses y gustos del consumidor, analizarlo, entenderlo, determinar los problemas que le afecten y desarrollar soluciones en productos o servicios que resuelvan sus problemas. Sin ese enfoque, no hay crecimiento.

  • Lealtad/fidelidad

Una vez que se logra satisfacer su necesidad, es necesario mantener su lealtad y fidelidad hacia la marca. Para esto existen diferentes estrategias de retención. Es necesario considerar que solo el 46% de los negocios retail en España están ofreciendo programas de fidelidad a sus clientes, por lo cual existe una interesante oportunidad de diferenciación para los negocios que deciden apostar por este sistema de premio a la lealtad.

  • Mix de formatos y Comercio electrónico

Los canales tradicionales no han perdido vigencia, pero la consolidación del comercio electrónico se ha convertido en una competencia interesante para los negocios retail. En la actualidad, no se debe decidir si incorporarse o no, ya que es prácticamente obligatorio.

El mix de formatos y la omnicanalidad en las ventas con la mejor manera de crecer en las ventas minoristas, siendo un fenómeno visible en todos los países del mundo. Los Mix de formatos, es decir, el conjugar tiendas pequeñas con almacenes más grandes dentro de la misma marca, en conjunto con la adecuación al entorno digital, puede convertirse en un importante factor de crecimiento para los negocios retail españoles en la época actual.

  • Enfoque ecológico y sostenible

Se trata de una tendencia que tiene algunos años en crecimiento y que supone cambios radicales en las formas de hacer las cosas. Con la entrada en vigencia de las nuevas leyes respecto a las bolsas plásticas de un solo uso y el gran interés de los consumidores por los productos de origen orgánicos, ecológico, el etiquetado frontal, reciclaje y otros temas vigentes, los negocios que aprendan a sacar provecho a la tendencia tendrán garantizado el crecimiento.

La sostenibilidad es un tema que no solo atañe al consumidor, sino que puede representar mejor balance de beneficios para el empresario, a pesar de la cantidad de recurso monetario que pueda requerirse en principio.

Nuevas formas de pago en el sector retail

Nuevas formas de pago en el sector retail

Si hay un tema en el que los negocios retail han invertido recursos, es en la actualización de sus sistemas de pago para adoptar mecanismos más modernos que les permitan capturar oportunidades de negocio y los posicione de mejor forma frente a sus competidores.

Expertos en el tema asegura que los mecanismos de pago alternativos tienen la capacidad de impulsar el gasto entre los consumidores a nivel global, un fenómeno del que España no ha escapado.

El sector retail se encuentra entonces ante un nuevo desafío. Si logra superarlo, la recompensa puede traducirse en crecimiento y una mayor cuota de fidelidad en consumidores.

El mundo demanda formas de pago más eficientes y seguras

De acuerdo a las investigaciones desarrolladas  expertos y presentadas en el  World Retail Congress (WRC) en Roma, uno de los reclamos de clientes en todo el mundo es la implementación de mecanismos de pago que resulten más eficientes y seguros.

Simpleza e innovación son las claves hacia donde apunta el desarrollo de métodos de pago. Lo que los clientes necesitan es una forma de pagar sus comprar a mayor velocidad y con ato nivel de seguridad.

El principal punto de conversación, son los pagos digitales y a través de redes sociales, algo que no es difícil de imaginar dado el enorme impulso que las RRSS han dado a las ventas en todo el mundo por su capacidad de segmentar públicos de manera eficiente.

Facebook ha respondido a ello recientemente, lanzando una prueba a escala global de su propia forma de pago nativa que se incluirá en todos los perfiles de personas y empresas en dicha red. Esta sería de una de las más grandes innovaciones disponibles en una época definida por usuarios que compran a través de Facebook e Instagram y se comunican con empresas por medio de WhatsApp.

¿Cómo se adapta el mercado retail español?

Las formas de pago alternativas están ya presentes en el mercado, pero muchas de ellas resultan una amenaza para la rentabilidad de algunos negocios, dado que sus costos por operación suelen ser un poco altos.

Sin embargo, los nuevos mecanismos de pago se abren paso en un mercado que sigue marcado por el uso del efectivo, las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias. Actores como PayPal, YAAP y otras aplicaciones móviles han tenido un gran crecimiento y su incorporación como forma de pago en diferentes negocios retail ha sido progresiva pero tímida.

Apple Pay es una de las más seguras, pero solo es utilizada por el 18% de los clientes. En general, aun se siente una resistencia enorme por parte de los usuarios a usar estas soluciones de pago, por muy seguras que sean, pero los negocios retail no deberían obviarlas, por el contrario, deberían conocerlas, comprenderlas e incorporarlas entre sus formas de pago en busca de ofrecer una mayor diversidad de alternativas a sus clientes y ayudar a masificar el sector de los pagos digitales.