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El futuro del sector retail en España

El futuro del sector retail en España

Las empresas del sector retail en España han notado grandes cambios en el paradigma del papel del consumidor en el proceso de compra. Mucho tiempo había pasado sin grandes innovaciones en el sector, pero el año 2019 fue crucial para la sustentabilidad del sector.

Actores en todos los niveles, desde productores, pasando por pequeños revendedores hasta las grandes cadenas de supermercado se han dado cuenta que el papel del consumidor era fundamental, de ahí que se han renovado las estrategias de fidelización, se busca cercanía e inmediatez y se han implementado diferentes innovaciones como formas de pago más eficientes y el salto hacia el comercio electrónico.

Uso de la tecnología

Muchas empresas del sector retail en España han advertido que la implementación de tecnología no solo se trata de un complemento, sino que se ha convertido en una necesidad fundamental.

Acelerar los procesos de compra y diseñar una experiencia de compra que favorezca la lealtad hacia las marcas es una necesidad evidente.

De ahí que la el uso de tecnología en el punto de venta, la realidad aumentada, inteligencia artificial, los medios de pago alternativos y muchas otras innovaciones tecnológicas se hagan cada vez más presentes dentro del sector minorista.

Igualmente, la necesidad de conectar con los usuarios es evidente, por lo que casi ninguna marca se ha vuelto ajena al desarrollo de comunidades virtuales en las redes sociales, aplicaciones móviles y desarrollo de plataformas de comercio electrónico que faciliten la vida de sus clientes.

Calidad de las posesiones en lugar de cantidad de productos comprado

Uno de los cambios más grandes que ha habido en el mercado español, luego de la lenta recuperación económica tras las crisis de las últimas décadas, ha sido la eliminación del gasto compulsivo en el consumidor promedio.

Tras la crisis, los ciudadanos comenzaron a cuestionar la necesidad de adquirir gran cantidad de productos, migrando hacia una tendencia de consumo más consciente. Las compras ahora son medidas e intencionadas, de modo que importa muy poco la cantidad de productos que se compra, ya que tiene más valor la calidad de las posesiones.

Los bienes adquiridos aportan estatus, pero la experiencia en si misma va mucho más allá del precio; ahora se valora más el proceso de fabricación, la exclusividad, la calidad de los materiales y las posibilidades de personalización.

Lo anterior ha dado paso al desarrollo de productos únicos y artesanales, cuyos procesos de producción resultan respetables con el medio ambiente, algo que se ha convertido en la principal tendencia de consumo de los últimos tres años.

Esto no solo se aplica al sector alimentario, sino que puede verse en la industria textil, del calzado, los complementos, hogar y decoración.

El sector retail en España ha tenido que adaptar su modelo de negocio y evolucionar. Una de las propuestas más frecuentes del sector, ha sido atender la demanda generada por el consumidor interesado en productos eco-friendly, el comercio justo y los productos de disponibilidad limitada o exclusiva.

2019 - 2020 años de reinvención para el retail en España

2019 – 2020 años de reinvención para el retail en España

El sector retail en España ha tenido que enfrentarse a circunstancias dramáticas durante los últimos años. Incertidumbre económica, alzas y bajas en el desempeño comercial, disminución del poder de compra y muchos otros factores han hecho que el sector deba reinventarse si quiere mantener la vigencia.

Con la consolidación del comercio electrónico, vemos que 2019 ha sido crucial para la reinvención, que continuará para el 2020, buscando dar respuesta inmediata a las cambiantes demandas del consumidor español.

Compras online y offline: La batalla se divide en dos escenarios

El consumidor es altamente exigente. A las tiendas online se les comienza a exigir presencia física de sus productos para tener acceso real a la calidad de los mismos antes de concretar la compra, mientras que a las tiendas físicas ya establecidas, les toca competir en el mercado online en busca de retener al consumidor habitual, que carece de tiempo, quiere mayores facilidades o demanda una experiencia de compra más completa.

La batalla del sector retail en España es compleja y se libra en dos escenarios que ya no son distantes, sino más bien complementarios. Muchos titulares a nivel mundial aseguran que las ventas físicas morirán y que el futuro será 100% digital, sin embargo, las cifras reales, el 90% de las ventas a nivel mundial son físicas.

Una encuesta realizada por la firma de investigación Coleman Parkes, asegura que 6 de cada 10 encuestados compra en tiendas físicas en lugar de utilizar el comercio electrónico.

Otro dato interesante de la encuesta, es que un 55% de los usuarios hace lo que se denomina como “webrooming”, es decir, investiga y compara precios de productos por internet, antes de dirigirse a la tienda física a comprar.

El 48% hace justo lo opuesto: visitan las tiendas físicas para probar y evaluar la calidad del producto y luego lo compran en internet, donde usualmente lo consiguen con algún porcentaje de descuento.

La experiencia de compra es el verdadero reto

La gran diferencia entre ambos modelos de compra es la experiencia del usuario. Muchas personas valoran o dan mayor importancia a las sensaciones dentro de la tienda, por lo cual no abandonan las compras físicas.

Otro tanto, prefiere la comodidad de poder realizar compras sin tener que salir de casa o abandonar sus tareas cotidianas en el trabajo para desviarse a la tienda.

¿Cuál es el verdadero reto al que se enfrentan los retail en España? En resumen, las empresas minoristas tendrán que ofrecer una experiencia que conjugue lo mejor de cada mundo, atendiendo a las cambiantes necesidades del usuario por medio del uso de la tecnología.

Es por ello que 2019 ha sido un año de innovación en el sector, donde hemos visto a actores del retail en España dando el salto del comercio tradicional al digital, creando sólidas comunidades en las redes sociales y ampliando los beneficios que ofrecen a sus clientes, algo que seguramente seguirá siendo una tendencia para el año 2020.

Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

El comercio minorista se ha enfrentado a grandes adversidades a lo largo de la última década, pero eso no ha implicado la pérdida de fuerza. Los retos han traído consigo madurez y crecimiento entre los emprendedores y grandes empresarios, todos teniendo un punto en común: entender al consumidor y satisfacer adecuadamente sus necesidades.

Aunque el mercado actual a penas parece recuperarse un poco, el crecimiento aun no acelera. Los negocios retail han de adaptar, innovar, evolucionar y seguir adelante. Hay algunas pautas que pueden ayudar a que los negocios minoristas crezcan en la actualidad, a saber:

  • Shooper Marketing

Al momento de promocionar el negocio y construir una marca alrededor del mismo, será necesario pesar tal como lo haría el consumidor, siendo esta la única forma de llegar a satisfacer realmente sus necesidades.

Las estrategias de marketing retail de 2019 en adelante han de enfocarse en conocer a profundidad el comportamiento, los intereses y gustos del consumidor, analizarlo, entenderlo, determinar los problemas que le afecten y desarrollar soluciones en productos o servicios que resuelvan sus problemas. Sin ese enfoque, no hay crecimiento.

  • Lealtad/fidelidad

Una vez que se logra satisfacer su necesidad, es necesario mantener su lealtad y fidelidad hacia la marca. Para esto existen diferentes estrategias de retención. Es necesario considerar que solo el 46% de los negocios retail en España están ofreciendo programas de fidelidad a sus clientes, por lo cual existe una interesante oportunidad de diferenciación para los negocios que deciden apostar por este sistema de premio a la lealtad.

  • Mix de formatos y Comercio electrónico

Los canales tradicionales no han perdido vigencia, pero la consolidación del comercio electrónico se ha convertido en una competencia interesante para los negocios retail. En la actualidad, no se debe decidir si incorporarse o no, ya que es prácticamente obligatorio.

El mix de formatos y la omnicanalidad en las ventas con la mejor manera de crecer en las ventas minoristas, siendo un fenómeno visible en todos los países del mundo. Los Mix de formatos, es decir, el conjugar tiendas pequeñas con almacenes más grandes dentro de la misma marca, en conjunto con la adecuación al entorno digital, puede convertirse en un importante factor de crecimiento para los negocios retail españoles en la época actual.

  • Enfoque ecológico y sostenible

Se trata de una tendencia que tiene algunos años en crecimiento y que supone cambios radicales en las formas de hacer las cosas. Con la entrada en vigencia de las nuevas leyes respecto a las bolsas plásticas de un solo uso y el gran interés de los consumidores por los productos de origen orgánicos, ecológico, el etiquetado frontal, reciclaje y otros temas vigentes, los negocios que aprendan a sacar provecho a la tendencia tendrán garantizado el crecimiento.

La sostenibilidad es un tema que no solo atañe al consumidor, sino que puede representar mejor balance de beneficios para el empresario, a pesar de la cantidad de recurso monetario que pueda requerirse en principio.