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Inspiring Marketing

Qué es el Inspiring Marketing y cómo podemos aprovecharlo en nuestro establecimiento

El Inspiring Marketing se trata de un conjunto de técnicas de publicidad que buscan el desarrollo de una conexión emocional con los usuarios. Para asegurar la efectividad de las técnicas, se hace indispensable el desarrollo de una estrategia de marketing de contenidos que permita guiar al usuario al descubrimiento de la importancia de adquirir determinado producto o servicio que se está comercializando.

Hay diferentes formas en las que podemos aplicarlo

Tenemos muchas maneras de aplicar las técnicas de Inspiring Marketing, pero destacamos las tres más comunes:

  • Un producto cuyas características puede servir de inspiración para el consumidor. Se puede hacer uso del packaging con doble propósito. En ese sentido, se propone al usuario nuevas formas de utilizar el envase una vez el producto se ha terminado o nuevas formas de utilizar el mismo producto, en un intento de alargar la vida útil del mismo.
  • Crear experiencias emocionantes para el usuario, más allá de la compra, se busca que toda la emoción continúe un poco más allá del consumo del producto, utilizando para esto, técnicas de permitan enganchar al consumidor.
  • Una estrategia de marketing de contenidos que toque las emociones del consumidor. Lo que se busca es conectar con el cliente, no solo intentar venderle alguna cosa. La conexión y cercanía en las redacciones que se cuelgan en el blog de la marca son una buena forma de conectar emocionalmente con el cliente.

El centro de la estrategia es el marketing de contenidos

Para aplicar correctamente el Inspiring Marketing, se hace necesario establecer como centro de la estrategia, una buena campaña de marketing de contenido, ya que esto permite enlazar todos los elementos y contar una historia al consumidor.

Para utilizar efectivamente el Inspiring Marketing dentro de nuestra estrategia de contenidos, necesitamos cumplir con tres elementos fundamentales, a saber:

  • Intenta generar contenido único y que apele directamente a las emociones del cliente: las imágenes y los videos son una herramienta indispensable para alcanzar este objetivo, buscando generar la acción de compra pero atrapando al usuario de forma emocional.
  • Difunde el contenido en las redes sociales: los usuarios se encuentran muchas horas en las redes sociales y las marcas tienen que aprovechar esa ventana que permite entrar en la vida de las personas en influir en sus decisiones de manera directa.
  • Escucha activamente a tu audiencia: juna vez creado el contenido y hecha la difusión en todos los medios de la marca, llega el momento de escuchar la opinión de las personas y tomar nota de ellas para descubrir que es lo que les gusta y lo que no, de modo de poder mejorar la estrategia y ofrecerle mucho más contenido inspirador.

El Inspiring Marketing permite la creación de un contenido con potencial de viralidad, ya que apela a la sensibilidad y emocionalidad de las personas. El contenido inspirador impulsa las ventas porque la decisión de compra es principalmente un asunto emocional, en el cual podemos influir con estas técnicas.

comercio minorista

Las ventas son la consecuencia de ofrecer un buen servicio

El principio de la fidelización dentro de cualquier comercio minorista es ayudar de forma genuina a cada uno de los clientes, ya que eso es lo que garantiza su fidelidad. En la actualidad el escenario ha cambiado demasiado debido a la alta oferta que existe en el mercado y los cambios en las tendencias de consumo, todo lo cual ha hecho que el comercio se convierta más en una forma de colaboración que en una mera transacción económica.

Los clientes siempre desean un poco más

Superar las expectativas ha de ser la misión de todo comercio minorista. De hecho, se sabe que las compañías más exitosas en el mundo de los negocios, como el gigante del comercio electrónico Amazon, han llegado a facturas millones gracias a centrarse en la resolución de problemas en sus clientes, antes que en tener como centro el producto o servicio en sí mismo.

El enfoque que debería desarrollar el comercio minorista es el de ofrecer valor agregado, de esa forma se logra un aumento en las ventas. Los clientes actuales no desean ser apreciados como una estadística más o como un número en la caja registradora o menos sentir que solo son un “target”. La realidad es que consumidor premia con su lealtad y fidelidad a aquellos establecimientos y marcas que entienden que la lealtad es consecuencia de ayudar a las personas a lograr sus objetivos.

Vender menos, ayudar más

Así como las tendencias de consumo van evolucionando, las estrategias de venta también se adaptan y mutan para acoplarse a las nuevas circunstancias. El comercio minorista debe comenzar a centrarse en ayudar y de esa forma serán las personas las que terminaran ayudando al establecimiento con su fidelidad, sus recomendaciones a terceras personas y mucho más.

Es necesario recordar que toda gestión comercial tiene como fundamento la ayuda mutua, ya que no es posible cumplir con los objetivos estando solos, por tanto, el cliente necesita del establecimiento y el mismo requiere clientes para subsistir, lo cual es un vinculo que se debe fortalecer.

La combinación perfecta es una serie de excelentes productos, en instalaciones adecuadas y una atención que resalte por ser maravillosa, empática y certera. Esa es la clave para mantener clientes satisfechos.

Recuerde la expresión: “No vende sino que le compran”

Dentro de las ventas existe una conocida expresión que sirve para ejemplificar una deficiente gestión de parte de algún vendedor: “No vende sino que le compran”. Esto quiere decir que el asesor de ventas hace un muy pobre esfuerzo por realmente promover el producto o servicio que representa y es la reputación de la marca o el establecimiento la que se encarga de atraer efectivamente a los clientes y convencerlos de comprar.

Pero en el mundo del comercio minorista la competencia es abundante y eso de tener una gran cantidad de productos que “se venden solos” es tanto más que una utopía, por tanto nuestra gestión deberá siempre apuntar a la excelencia.

Fidelización

Aplicando programas de fidelización

Enamorar a nuestros clientes no solo se trata de venderles los mejores productos y tener el mejor servicio dispuesto para recibirlos. Más allá de eso, lograr que se enamoren se trata de un arte que implica el ofrecer soluciones útiles, que permitan al cliente crecer a la par que lo hace el establecimiento. Esto es lo que conocemos como fidelización, y es algo que resulta fundamental para establecer una relación duradera y satisfactoria con cada uno de los consumidores que se acercan a nuestro establecimiento.

Cuando nos decidimos a conseguir la lealtad de los consumidores debemos ofrecer algo a cambio, ya que esa lealtad y fidelidad se basa en experiencias gratas que la persona tiene con el establecimiento. Por tanto, los programas y estrategias de fidelización deben pensarse buscando ser realmente comprometidos con ofrecer buenas experiencias a los clientes y generando los escenarios adecuados para que los mismos disfruten de nuestros productos y servicios.

Hay algunas estrategias de fidelización que podemos aplicar dentro de un comercio minorista, las cuales mostraremos a continuación:

  • Sistema de recompensas por puntos: realmente esto no es nada nuevo, ya que esta clase de recompensas se utiliza desde hace mucho tiempo. El método consiste en la acumulación de puntos por cada compra realizada, por participar en concursos en redes sociales, suscribirse a boletines informativos, etc. Los puntos pueden ser canjeables por descuentos o productos de un catalogo seleccionado y esto hace que la tasa de conversión de clientes aumente, incentiva la compra y aumenta la cantidad de clientes que muestran fidelidad a la empresa.
  • Clubes VIP: otra de las estrategias de fidelización que existen en la actualidad y una de las más utilizadas en el mundo, es la creación de clubes VIP a los que los consumidores pueden acceder cumpliendo determinadas pautas como un volumen de compra mensual especifico, compra en determinado lapso de tiempo, etc. Los beneficios que obtiene el cliente van desde porcentajes de descuento, cupones, recompensas y participación en concursos, premios sorpresa, acumulación de puntos para posterior canje y mucho más.
  • Programas de afiliados: si bien no es común ver este tipo de actividades en los supermercados, la realidad es que, viendo la tendencia hacia el comercio electrónico, nada tiene de extraño que se estén comenzando a incorporar los programas de afiliado e muchos establecimientos comerciales minoristas. Con un programa de afiliados no solo se tiene garantía de un cliente satisfecho porque recibe beneficios adicionales por sus compras, sino que además conseguimos una semilla de publicidad directa boca a boca que atraerá nuevos clientes frecuentemente. Lo común en esta técnica de fidelización, es que se utilicen las redes sociales y se premie con puntos cuando los usuarios comparten contenido y hacen micro referencias que permiten aumentar el alcance de las publicaciones de la marca, lo que conduce a llegar a más clientes.

Las estrategias para conseguir la fidelidad de los consumidores, requieren ser pensadas siempre para satisfacer al cliente, ya que solo de esa manera se consigue la lealtad.