Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

Retail España: pautas para crecer en el mercado actual

El comercio minorista se ha enfrentado a grandes adversidades a lo largo de la última década, pero eso no ha implicado la pérdida de fuerza. Los retos han traído consigo madurez y crecimiento entre los emprendedores y grandes empresarios, todos teniendo un punto en común: entender al consumidor y satisfacer adecuadamente sus necesidades.

Aunque el mercado actual a penas parece recuperarse un poco, el crecimiento aun no acelera. Los negocios retail han de adaptar, innovar, evolucionar y seguir adelante. Hay algunas pautas que pueden ayudar a que los negocios minoristas crezcan en la actualidad, a saber:

  • Shooper Marketing

Al momento de promocionar el negocio y construir una marca alrededor del mismo, será necesario pesar tal como lo haría el consumidor, siendo esta la única forma de llegar a satisfacer realmente sus necesidades.

Las estrategias de marketing retail de 2019 en adelante han de enfocarse en conocer a profundidad el comportamiento, los intereses y gustos del consumidor, analizarlo, entenderlo, determinar los problemas que le afecten y desarrollar soluciones en productos o servicios que resuelvan sus problemas. Sin ese enfoque, no hay crecimiento.

  • Lealtad/fidelidad

Una vez que se logra satisfacer su necesidad, es necesario mantener su lealtad y fidelidad hacia la marca. Para esto existen diferentes estrategias de retención. Es necesario considerar que solo el 46% de los negocios retail en España están ofreciendo programas de fidelidad a sus clientes, por lo cual existe una interesante oportunidad de diferenciación para los negocios que deciden apostar por este sistema de premio a la lealtad.

  • Mix de formatos y Comercio electrónico

Los canales tradicionales no han perdido vigencia, pero la consolidación del comercio electrónico se ha convertido en una competencia interesante para los negocios retail. En la actualidad, no se debe decidir si incorporarse o no, ya que es prácticamente obligatorio.

El mix de formatos y la omnicanalidad en las ventas con la mejor manera de crecer en las ventas minoristas, siendo un fenómeno visible en todos los países del mundo. Los Mix de formatos, es decir, el conjugar tiendas pequeñas con almacenes más grandes dentro de la misma marca, en conjunto con la adecuación al entorno digital, puede convertirse en un importante factor de crecimiento para los negocios retail españoles en la época actual.

  • Enfoque ecológico y sostenible

Se trata de una tendencia que tiene algunos años en crecimiento y que supone cambios radicales en las formas de hacer las cosas. Con la entrada en vigencia de las nuevas leyes respecto a las bolsas plásticas de un solo uso y el gran interés de los consumidores por los productos de origen orgánicos, ecológico, el etiquetado frontal, reciclaje y otros temas vigentes, los negocios que aprendan a sacar provecho a la tendencia tendrán garantizado el crecimiento.

La sostenibilidad es un tema que no solo atañe al consumidor, sino que puede representar mejor balance de beneficios para el empresario, a pesar de la cantidad de recurso monetario que pueda requerirse en principio.

Nuevas formas de pago en el sector retail

Nuevas formas de pago en el sector retail

Si hay un tema en el que los negocios retail han invertido recursos, es en la actualización de sus sistemas de pago para adoptar mecanismos más modernos que les permitan capturar oportunidades de negocio y los posicione de mejor forma frente a sus competidores.

Expertos en el tema asegura que los mecanismos de pago alternativos tienen la capacidad de impulsar el gasto entre los consumidores a nivel global, un fenómeno del que España no ha escapado.

El sector retail se encuentra entonces ante un nuevo desafío. Si logra superarlo, la recompensa puede traducirse en crecimiento y una mayor cuota de fidelidad en consumidores.

El mundo demanda formas de pago más eficientes y seguras

De acuerdo a las investigaciones desarrolladas  expertos y presentadas en el  World Retail Congress (WRC) en Roma, uno de los reclamos de clientes en todo el mundo es la implementación de mecanismos de pago que resulten más eficientes y seguros.

Simpleza e innovación son las claves hacia donde apunta el desarrollo de métodos de pago. Lo que los clientes necesitan es una forma de pagar sus comprar a mayor velocidad y con ato nivel de seguridad.

El principal punto de conversación, son los pagos digitales y a través de redes sociales, algo que no es difícil de imaginar dado el enorme impulso que las RRSS han dado a las ventas en todo el mundo por su capacidad de segmentar públicos de manera eficiente.

Facebook ha respondido a ello recientemente, lanzando una prueba a escala global de su propia forma de pago nativa que se incluirá en todos los perfiles de personas y empresas en dicha red. Esta sería de una de las más grandes innovaciones disponibles en una época definida por usuarios que compran a través de Facebook e Instagram y se comunican con empresas por medio de WhatsApp.

¿Cómo se adapta el mercado retail español?

Las formas de pago alternativas están ya presentes en el mercado, pero muchas de ellas resultan una amenaza para la rentabilidad de algunos negocios, dado que sus costos por operación suelen ser un poco altos.

Sin embargo, los nuevos mecanismos de pago se abren paso en un mercado que sigue marcado por el uso del efectivo, las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias. Actores como PayPal, YAAP y otras aplicaciones móviles han tenido un gran crecimiento y su incorporación como forma de pago en diferentes negocios retail ha sido progresiva pero tímida.

Apple Pay es una de las más seguras, pero solo es utilizada por el 18% de los clientes. En general, aun se siente una resistencia enorme por parte de los usuarios a usar estas soluciones de pago, por muy seguras que sean, pero los negocios retail no deberían obviarlas, por el contrario, deberían conocerlas, comprenderlas e incorporarlas entre sus formas de pago en busca de ofrecer una mayor diversidad de alternativas a sus clientes y ayudar a masificar el sector de los pagos digitales.

Palabras clave en el marketing de los nuevos tiempos

Palabras clave en el marketing de los nuevos tiempos

La relación entre el cliente y el empresario está marcada por un lenguaje y unos principios que han ido cambiando en función del tiempo. La comunicación entre los dos extremos de la oferta y la demanda de bienes y servicios está actualmente enmarcada en un modelo originalmente propuesto por el prestigioso economista norteamericano Philip Kotler, conocido como marketing 3.0.

Este paradigma del comercio moderno, propuesto en 2010, ha seguido evolucionando desde entonces, sustentándose en los mismos principios básicos. Hagamos una puesta al día sobre algunos de ellos, de forma de optimizar la comprensión de la tendencia actual en la relación cliente-empresario.

Mercadeo con propósito

El foco inicial del marketing como disciplina formal estuvo originalmente centrado casi exclusivamente en la repercusión del producto ofertado. Posteriormente, los cambios de visión en la relación empresario-cliente dieron un vuelco total, trasladando el foco al cliente -el consumidor- para finalmente profundizar esta nueva visión, dándole nuevas perspectivas.

Es así, que la tendencia actual es a plantear un comercio con propósito, basado en el concepto de los valores, en especial, el de la Responsabilidad Social Empresarial. Son cada vez mas numerosas las empresas que toman en cuenta la implementación de estrategias relacionadas al marketing con propósito, debido al éxito de dicha política. La introducción de los valores que marcan la diferencia entre una marca y su competencia resulta de tanto impacto que puede llegar a quintuplicar sus ventas.

Creación del valor compartido

En este caso se trata claramente de una relación en doble sentido. La fidelidad a un establecimiento o marca se ve establecida y reforzada cuando se comparten valores en común.

Respeto por lo emocional

El compromiso de calidad y atención que se crea entre la marca y el cliente, se basa en el enganche emocional de éste último.  La marca que interpreta de forma mantenida sus gustos y necesidades logra con ello ganarlo como cliente asiduo. La tendencia actual se dirige, por lo tanto, a atender de forma especial los requerimientos particulares del cliente como persona, con el eje centrado fundamentalmente en la referencia emocional de cada cliente por “su” marca.

Compromiso con el consumidor

El “engagement”, o compromiso con el consumidor en la interpretación de sus gustos y necesidades, puede repercutir favorablemente en el incremento de la facturación. El principio para que un comercio mantenga fiel a su clientela, o construir una marca que se convierta en favorita de un público, está en el desarrollo de una política sólida de compromiso y responsabilidad con el cliente.

Sostenibilidad

Actualmente, no hay duda de la necesidad de considerar los aspectos referidos al impacto social y del medio ambiente en la relación empresario-marca-cliente. La evidencia señala, desde hace un quinquenio, un incremento mayor a 50% en las ventas y fidelidad a una marca cuando su imagen se relaciona con el concepto de sostenibilidad.

Tomar en cuenta estos principios puede suponer actualmente la diferencia clave en el impacto que causa una marca determinada -o empresa comercial- con el de su competencia.