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Seguridad, uno de los requisitos para compras online de los españoles

Traemos hoy al Blog un artículo en el que se resume el II Estudio de e-commerce elaborado por Trusted Shops, empresa que se dedica a certificar tiendas online en Europa, y el Instituto Infas; se ha escrito mucho sobre este estudio nosotros hemos elegido el artículo de la web PuroMarketing.

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La seguridad, uno de los requisitos más importantes para las compras online de los españoles

Aspectos como el derecho de desistimiento, el envío gratuito de las compras o la popularidad han cobrado especial relevancia este año, según los resultados del citado estudio, siendo España uno de los países europeos en los que mayor importancia se otorga a la fiabilidad de las tiendas online y que más garantías demanda.

Este ha sido uno de los resultados de la segunda encuesta sobre comercio electrónico que se ha llevado a cabo entre más de 5.000 usuarios de Internet en Alemania, España, Francia, Polonia y Reino Unido. La selección de estos mercados no ha sido aleatoria, ya que los anteriormente citados países son los que mayor crecimiento han experimentado en los últimos años, con un incremento del 11% de media europea.

Por segundo año consecutivo, 8 de cada 10 internautas españoles (85% de los encuestados) han expresado su inquietud por la fiabilidad y seguridad que una tienda online debería ofrecer a los consumidores para realizar sus compras. España supera a sus vecinos europeos en cuanto a su forma de ver y otorgarles la importancia de los sellos online. A la hora de decantarse por un comercio online, 3 de cada 4 encuestados los considera como importante o muy importante (73%). Este aspecto es solo superado por el precio que, con 88 sobre 100 puntos, sigue la tendencia de Europa.

Más de la mitad de los españoles que navegan por Internet (56%) conoce la existencia de los sellos de calidad como herramienta que facilita la rápida identificación de comercios online de confianza.

Un cambio de prioridades y un nuevo perfil de comprador

La situación económica ha modificado las prioridades y preferencias de los compradores online. Muestra de ello es la importancia que han tomado entre los consumidores otros aspectos como son el reembolso del importe o el derecho de desistimiento (83%) o la gratuidad de los gastos de envío (81%). En ambos casos, lo consideran de especial relevancia para seleccionar la tienda en la que realizar sus compras. En términos absolutos, influye en menor medida la popularidad de la tienda online, que a pesar de contar con un respaldo del 68% de los encuestados en el territorio nacional, con 9 puntos se encuentra en cabeza, por encima de la media europea.

Como resultado de esta encuesta y a la luz de la paridad entre hombres (52%) y mujeres (48%), el perfil del comprador online español podría definirse como un adulto cuya edad ronda los 38 años y que realiza una media de 1 a 2 compras online mensuales. El prototipo español que utiliza este canal de compras conoce además la existencia de los sellos de calidad y los considera de utilidad para comprar tanto en tiendas online españolas (41%), como extranjeras (39%). Por último, las recomendaciones (33%) y las Redes Sociales (16%) son, entre otros, dos de los lugares de referencia a los acude para decantarse por una tienda o descartarla cuando van a adquirir sus productos.

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La cadena de suministro

Hoy en día el término “cadena de suministro” está ampliamente extendido y empleado en el lenguaje de los negocios, hoy vamos a adentrarnos un poco en el origen de este término.

cadena de suministro

Para David Blanchard, autor del libro “Supply Chain Management Best Practices” la cadena de suministro se puede definir como: La secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es consumido. Este término podemos encontrárnoslo con la denominación “cadena de abasto” que quizás sea una traducción más exacta del término inglés “Supply Chain”.

Pero, ¿cuándo se usó por primera vez este término? Keith Oliver consultor de Booz Allen Hamilton, empleó el término “Supply Chain” en 1982, en el contexto de una entrevista que le realizaron para el Financial Times. En menos de una década lo que pudo parecer una “ocurrencia” se afianzó en el léxico de los negocios, se empezaron a multiplicar las publicaciones al respecto, el término “cadena de suministro” había llegado para quedarse. La logística y gestión de la cadena de suministro es anterior a esta fecha en la que se hizo por así decirlo pública, de hecho el Council of Supply Chain Management Professionals fue fundado en el año 1963, unos veinte años antes de que Keith Oliver usase el término en su entrevista.

En contra de lo que pudiera pensarse en un primer momento, la “cadena de suministro” no es algo que quede limitado a empresas manufactureras, se ha extendido tanto este concepto que ya no solo es aplicable a productos tangibles, ahora es empleado también en aquellos servicios que denominamos intangibles.

El Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) define «Cadena de Suministro» como:

  1. La Cadena de Suministro empieza en las materias primas antes de su procesamiento, continua con todas las empresas que intervienen en el proceso de creación del producto y su llegada al consumidor final, y acaba cuando éste da uso de esos productos.
  2. Es decir, todos los proveedores de bienes y servicios y los clientes están unidos por la demanda de los consumidores de los productos terminados; al igual que los intercambios materiales e informáticos en el proceso logístico, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega de productos terminados al usuario final.

La cadena de suministro dentro de un empresa manufacturera, tiene inter-conexionada a toda la organización, especialmente las áreas comerciales, las de abastecimiento de materias primas, el área productiva, las de almacenaje y distribución de los productos. Todo ello va encaminado a dirigir todos los procesos hacía el servicio al cliente, intentando trazar una imaginaria línea lo más recta posible, con el fin de reducir tiempos y costes en aras de dar un mejor y más rápido servicio final. La cadena de suministro es algo vivo, por ello es muy permeable a cualquier innovación o nueva filosofía que le ayude a mejorar las operaciones internas de la organización, siempre con la vista puesta en el cliente.

Si tuviéramos que hacer una relación de las características de una Cadena de suministro no dejaríamos de reseñar las siguientes:

– Dinamismo, es lógico que el dinamismo sea la primera e imprescindible característica de la cadena de suministro, solamente el flujo de información entre los distintos eslabones de la cadena le infiere esta característica.

– El objetivo final y por tanto el eslabón más importante de la cadena es el cliente, todos los esfuerzos de la cadena deben orientarse a él.

– Los distintos eslabones de la cadena de suministro se conectan por un flujo constante de información, productos y fondos.

– En una conformación típica de una cadena de suministro nos podemos encontrar con estos eslabones: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas. Pero no necesariamente cada una de ellas debe estar presente en la cadena.

– ¿Cuál es el diseño apropiado de una cadena de suministro? Pues depende de las necesidades del cliente final y de la adaptación de las funciones de los distintos eslabones para conseguir la plena satisfacción del mismo.

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Previsiones de crecimiento para el comercio electrónico

En la web sobre comercio electrónico «ecommerce-news», se hacen eco de un estudio realizado a la par por Webloyalty y CCM Benchmark Institut, es el que han estudiado el crecimiento del sector en nuestro país.

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A continuación os ofrecemos un extracto de la noticia:

El comercio electrónico en España es uno de los sectores que más crece de toda la industria nacional desde hace varios años. Con una penetración de internet y un número de compradores todavía lejos de los principales mercados europeos  (UK, Francia y Alemania), el ecommerce va a seguir en la misma senda de crecimiento en los próximos años, a niveles más elevados que la media europea y de los Estados Unidos.

El estudio que presentamos analiza 50 tiendas online y su relación con el crecimiento del sector en el país. Los resultados del estudio muestran que en España el eCommerce continúa creciendo de una forma exponencial debido, en parte, a que el auge y la explosión del comercio electrónico se han producido más tarde que en Francia o Inglaterra.

Además, el comercio electrónico, poco a poco, se va convirtiendo en una parte fundamental de la economía española pues los consumidores son cada vez más online y sus hábitos de compra se inclinan hacia la modalidad digital. A esto se suman  las principales ventajasque ofrecen las compras en internet: ahorro de tiempo, comodidad, descuentos y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en otro medio.

El eCommerce es el canal de ventas de más rápido crecimiento en Europa. España se posiciona como el cuarto país en volumen de ventas online, sólo superado por Reino Unido, Alemania y Francia. España crecerá un 19.6% por encima de la media europea y del nivel de crecimiento de los Estados Unidos según un estudio realizado por el Centre for Retail Research.

Actualmente, en España existen unos 13 millones de internautas compradores cuyo perfil es de 25-49 años de edad, con estudios universitarios, activos laboralmente y  que, normalmente, compran viajes, tecnología y moda, según el  estudio del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y las SI.

Las expectativas de crecimiento hasta 2017 alargan esta tendencia: España será el país europeo que va a experimentar un mayor crecimiento del comercio electrónico en los próximos cinco años, según un informe de la consultora Forrester.

Fuente: El comercio electrónico crecerá en España un 20 por ciento más que la media europea hasta 2017