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compra online en tu supermercado

Compra online en tu supermercado: el servicio que necesitas

Tienes tu supermercado en el barrio desde hace tiempo, con clientes fieles que van a diario y siempre encuentran lo que buscas.

Añadir la posibilidad de que hagan la compra desde casa es lo que necesitas, puedes implantar el servicio online en tu supermercado, para esos mismos clientes y facilitar el acceso a tus productos, y para conseguir atraer a otros, que estén acostumbrados a este tipo de servicio.

Piensas que no es fácil y que para tu supermercado, en tu barrio, no tiene sentido

En Unagras, no estamos de acuerdo con esa afirmación, contamos con asociados que van desde grandes marcas a otras más pequeñas y en todas defendemos este sistema.

Te damos nuestras razones.

01.-Tu supermercado de barrio, con servicio online

Normalmente asocias el servicio de venta online de los supermercados a las grandes marcas, las grandes ciudades o determinados barrios en los que parece que la gente está más habituada a hacerlo así, y que ni siquiera te hayas planteado que tú también puedes tenerlo.

Es posible, pero que un pequeño supermercado se decida por implantar este servicio no implica que vaya a perder clientes, todo lo contrario, te aseguras a los que tienes y atraes a otros que no tienen la posibilidad de acercarse a hacer la compra a tu local, o sencillamente prefieren hacerlo así.

Se trata de llegar a nuevos clientes con diferentes costumbres a la hora de hacer la compra.

Hemos pensado en los inconvenientes…

Queremos decírtelos lo primero, para que luego veas que no lo son.

Los supermercados son unos de los comercios donde más difícil es implantar la venta online, su enorme cantidad de productos, diferentes marcas y una frecuente falta de stock lo complican.

El margen de beneficios es pequeño, lo que hace necesaria una pronta escalabilidad para que merezca la pena su implantación.

…, y también en las ventajas

Vamos a demostrarte que hay más.

Tu supermercado, o cadena, ya cuenta con la fidelización de los clientes, puedes darles un poco más, esta es la forma de ofrecer un valor añadido.

Se trata de que a tus clientes les sea más cómodo hacer la compra, a los que ya tienes, a los que les das una segunda opción, y a los que están por llegar, a quienes muestras las facilidades de trabajar contigo.

Es más, van a ver cómo mejoras tu atención, das un paso más, cómo piensas en ellos y quieres facilitarles más las compras, sin que, por eso, deban prescindir de todo lo que ya tienen cuando la hacen en tu establecimiento.

02.-La facilidad de hacer la compra online

Tus clientes son del barrio y van a seguir siéndolo, pero piensa un momento, puede haber situaciones en las que por tiempo u otros motivos, el salir a hacer la compra no les sea sencillo, y, lo que es cierto, es que es algo que necesitan.

Es cuando van a acudir a un servicio online, y si no lo tienes tú, van a recurrir a esas grandes marcas que decíamos al principio.

Las nuevas tecnologías a tu alcance hacen que implantar esta nueva estrategia en tu supermercado no sea nada complicado, la confianza de los clientes ya la tienes, solo debes ofrecer lo mismo que el resto.

Se trata de añadir valor a lo que ya les estás ofreciendo a diario.

Verás como no es difícil.

03.- Tu supermercado, a tu web

Conseguir tener un supermercado online como complemento al que tienes en tu tienda, pasa por crear en ella la misma experiencia a tus clientes.

Cuando tus clientes van a hacer la compra, no solo van a por un producto cualquiera, sino que se pasean por los pasillos, ven los expositores y eligen, por marca, calidad o precio, pero les gusta tener la opción de decidir.

Es posible que, aunque vayan a por un producto concreto, solo ver otros similares, puede darle ideas que antes no tenían, y probar nuevas ofertas que has puesto a su disposición, van a explorar todo lo que ofreces.

La forma de actuar de los clientes ha cambiado mucho en el último año, las compras online en supermercados han aumentado lo suficiente como para que te decidas a dar este paso

Eso mismo debes adaptarlo a tu web

La idea es que tus clientes tengan esa experiencia, pero desde su casa, que puedan tener acceso a todos tus productos con la misma facilidad.

Un diseño sencillo, con una navegación intuitiva, que no se pierda en las búsquedas.

Debes llevar a la red la misma profesionalidad, confianza y calidad que ofreces desde hace años.

Debe ser un sistema práctico, con catálogos, servicio de pago fácil, rapidez en las transacciones

Da la oportunidad de encontrar los mismos productos de una manera más sencilla

Cuando un cliente está en un supermercado, que no encuentre lo que busca, hace que intente localizarlo en los distintos pasillos, para él supone un inconveniente mayor el salir e ir a encontrarlo en otra tienda.

Tienes ese pequeño margen que en tu web no.

Cuando esa misma persona busca algo en un supermercado online, no encontrarlo y salir no le lleva más que un clic, o debes darle la mínima oportunidad a que lo haga.

Consigue que alcance el estado de flujo, que se encuentre inmerso en una tarea, la de hacer la compra, y un producto le abra la puerta para conocer más, esa puerta debe ser fácil de localizar y abrir.

Servicio de entrega a domicilio

Un supermercado online lo necesita, no puedes hacer que tu cliente haga la compra desde casa para que luego deba ir a recogerla, ahí entra la necesidad de un buen equipo de entrega, que cumpla con los plazos y los productos lleguen en perfecto estado, como si los hubiera cogido él mismo del estante.

Piensa el radio que puedes abarcar, seguro que es mayor que el que tienes ahora, es muy posible que así, clientes que están más alejados se decidan a comprar en tu supermercado por las facilidades que encuentran en tu servicio.

#04.-Estrategia de marketing online

Se trata de adaptar tu web a esta nueva herramienta, y una vez que ya la tienes, crear una estrategia de marketing que llegue a tus clientes y consiga que se mantengan al día de todo lo que ofreces. 

Un blog es una gran ayuda

Te va a dar mucha autoridad en tu sector, y confianza a los clientes.

En él, habla de productos concretos, de tu marca propia, de recetas, …, piensa que si puedes atraer así a los clientes, si les interesa lo que leen, tienen la opción de comprar esos productos que recomiendas en ese momento.

Aprovecha para promocionar tu marca, o alguno de los productos de temporada que son más consumidos, o, al contrario, puedes ofrecer esos que no son habituales en ese momento, para destacarlos del resto y ponerles en su nivel de ventas.

Si tienes alguna especialidad, úsalo y habla de ella, por ejemplo productos dietéticos, sin gluten o veganos.

Campañas de email marketing

Ya sean de manera puntual, para fechas especiales como Navidad, fiestas, o cualquier otra que te pie a lanzar una campaña que te promocione.

O también de manera continua, envía con frecuencia correos e informa de promociones, ventas puntuales, descuentos…

Realiza consultas o encuestas, te van a dar una visión clara de sus necesidades, te va ayudar mucho en la forma en la que puede ayudarlos y ofrecer mejor tus productos.

Un servicio online facilita la compra en tu supermercado, hace que te adaptes a las nuevas necesidades de los clientes, y puedas ampliar tu área de actuación.

Si te ha gustado este contenido, pásate por nuestro blog, que vas a encontrar otros temas que seguro te interesan.

supermercado del futuro

Supermercado del futuro: qué espera el consumidor

¿Cómo será el supermercado del futuro? A medida que la transformación digital ha irrumpido en nuestra vida cotidiana, revolucionando no solo la forma en que nos comunicamos, sino también la manera de satisfacer nuestras necesidades, los minoristas han tenido que idear nuevas ideas para atraer a los clientes y evolucionar de acuerdo con sus demandas.

Por ello, el sector minorista ha estado invirtiendo en tecnologías que revolucionarán la compra en los supermercados. He aquí algunos ejemplos de cómo evolucionará esta experiencia:

  1. Tu lista de la compra se almacenará en tu smartphone, y podrás añadir fácilmente artículos a ella escaneando los códigos de barras de los productos mientras compras.
  2. Podrás pagar tu compra con un simple toque de tu teléfono o pulsera en un terminal de pago a la salida.
  3. Cuando termines de comprar, podrás irte sin tener que hacer cola en la caja. La tienda tendrá un sistema de caja automatizado que te permitirá volver directamente a tu coche cuando hayas terminado de comprar.

Tendencias que perfilan el supermercado del futuro

El consumidor de hoy tiene el control, y este nuevo poder ha cambiado fundamentalmente el mercado minorista y por extensión, dibuja un supermercado del futuro más digitalizado. Ahora bien, la pregunta clave sigue siendo la misma: ¿se perderán las relaciones humanas o convivirán con esta eclosión tecnológica?

Cambio en las dinámicas de compra en el supermercado del futuro

Amazon Go es un nuevo prototipo de supermercado que te permite comprar tus alimentos sin tener que hacer cola.

El concepto es sencillo: antes de entrar en una tienda, los clientes de «Amazon Go» deben identificarse iniciando sesión a través de una app. Una vez validado el acceso, su cesta virtual se sincronizará con su cesta física, de modo que cuando ponga o quite un producto, también se incluirá o excluirá automáticamente del total de la cuenta.

Una vez completada la compra, lo único que tienes que hacer es salir de la tienda: el importe total se cargará a través de tu línea de crédito en la aplicación. Este modelo se denomina Walk Out, ¡evitando así que tengas que esperar en la cola!

La automatización se consolida

¿Y si tus compras se cargaran automáticamente en tu cuenta, sin necesidad de llevar dinero en efectivo o pasar tu tarjeta de crédito? ¿Y si no tuvieras que salir de casa? Desde 2017, este concepto existe: el supermercado del futuro sin interacción humana.

A pesar de que la pandemia ha demostrado la necesidad del ser humano de contacto con otras personas, las tecnologías del futuro en la distribución y el retail siguen apuntando a la automatización y robotización de las compras.

Moby Mart es una tienda completamente autónoma. El proceso de compra en este supermercado del futuro es sencillo: se entra en la tienda por una puerta automatizada, se escanea el teléfono en la entrada y luego se pasea mirando todos los productos expuestos.

Puedes tocarlos (si están disponibles), probarlos (si son modelos de demostración) o simplemente leer sus descripciones y reseñas en tu teléfono mientras navegas. Cuando encuentres algo que te guste o sobre lo que quieras obtener más información, solamente tienes que tocarlo en la aplicación.

Robots e Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial (IA) y la robótica están ayudando a las empresas a asegurarse de que los clientes encuentran lo que buscan, y luego les ofrecen recomendaciones personalizadas.

Tesco, una conocida cadena de supermercados de Gran Bretaña, tiene previsto utilizar estas dos tecnologías para ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la gestión de las existencias.

De este modo, los clientes encontrarán siempre lo que buscan, y también podrán recibir recomendaciones personalizadas, ya que los robots podrán responder a preguntas sobre cualquier producto.

En el supermercado del futuro, todo parece girar en torno a la rapidez y la personalización. Los clientes quieren lo que quieren cuando lo quieren, y si no puedes proporcionárselo, encontrarán a alguien que pueda hacerlo.

Pero para las empresas que quieren mantenerse a flote en este panorama de ritmo rápido y cambios constantes, se trata de algo más que de mantenerse al día. Se trata de asegurarse de que tu marca sigue siendo relevante para las necesidades y deseos de los clientes, y eso significa adaptar el modelo de negocio para que refleje esas necesidades y deseos de forma que les haga volver una y otra vez.

ERP a medida o estándar

ERP a medida o estándar: cuál elegir

El ERP es un sistema de herramientas de software integradas que ayudan a las empresas a gestionar sus procesos, incluyendo la gestión de inventarios, la planificación de la producción, las ventas y la distribución.

Si su empresa está a punto de implantar un ERP, la primera decisión importante que tendrá que tomar es la de implantar un sistema ERP estándar o personalizado. A continuación, le presentamos las principales ventajas e inconvenientes de cada opción.

Cómo elegir el ERP adecuado

ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning. Es una solución de software que le permite gestionar su negocio electrónicamente y en tiempo real. Esto significa que se puede acceder a toda la información de su empresa en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que le permite tomar decisiones basadas en esta información.

Además, un ERP cuenta con módulos que se adaptan a las necesidades generales de las empresas, por lo que tiene muchas posibilidades de personalización.

Elegir una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) para su empresa puede ser una tarea desalentadora. El mercado ofrece muchas soluciones y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades puede ser todo un reto.

Antes de embarcarse en la aventura de elegir una solución de gestión empresarial, es importante que tenga en cuenta los siguientes aspectos para elegir la solución que mejor se adapte a las necesidades de su empresa y asegurarse de que sus empleados la utilizarán:

  • El tamaño de tu empresa.
  • El número de empleados y departamentos.
  • Los procesos.
  • El sector.
  • Los objetivos.
  • Cómo encaja con su modelo de negocio actual. ¿Es compatible con sus sistemas actuales?
  • Qué tipo de asistencia ofrece la empresa.
  • Cuánto cuesta.
  • ¿Existe la opción de instalación in situ o todo se hará a distancia desde otro lugar?

Es fácil sentirse abrumado por la gran cantidad de soluciones de gestión empresarial que hay en el mercado. Hay cientos de opciones y es fácil sentir que no se sabe por dónde empezar.

Ventajas y desventajas de los ERP estándar

Se estima que el 80% de las empresas optan por este tipo de ERP para su gestión diaria.

¿Cuáles son las características que hacen que un ERP estándar sea tan popular? En primer lugar, es más fácil de implantar que una solución a medida, ya que no hay que dedicar tiempo a crear un nuevo sistema desde cero. Además, permite gestionar todos los aspectos de la empresa desde un solo lugar, lo que ahorra tiempo y dinero.

Una ventaja importante del uso de un ERP estándar es que le permite centrarse en sus actividades principales sin tener que preocuparse de gestionar las actualizaciones del software. Con este tipo de solución, las actualizaciones periódicas están a cargo de expertos que pueden garantizar el máximo nivel de rendimiento durante todo el año.

ERP a medida o estándar

¿Debo elegir un ERP a medida?

Si está considerando invertir en un sistema ERP personalizado, hay muchas ventajas y desventajas.

Ventajas

Los ERP a medida desarrollan todo el sistema de gestión empresarial desde cero. Esto significa que la solución cubrirá todas y cada una de las necesidades que tenga tu empresa. Se puede personalizar para que se adapte a tu sector, organización y procesos empresariales.

La aplicación se adaptará a las necesidades específicas de tu empresa en lugar de estandarizarla para todas las empresas. Esto hace que sea más flexible y eficiente, ya que satisface sus necesidades específicas.

Si eliges un ERP a medida, no tendrás que pagar ninguna licencia de uso, ya que elegir un ERP a medida supone no pagar licencias al fabricante y así poder realizar el mantenimiento internamente.

Desventajas de los desarrollos a medida

Ahora bien, no todos son beneficios en la adopción de esta solución a medida. El proceso de personalización requiere tiempo y dinero para su desarrollo, que podría desperdiciarse si el proyecto no sale bien o no cumple las expectativas.

Si quieres cambiar algo más adelante en el proyecto, podrías necesitar otra actualización o incluso volver a escribir partes desde cero, lo que puede ser costoso tanto en tiempo como en dinero.

Dependencia es la palabra que mejor define los problemas que surgen cuando intentamos implantar un ERP en nuestra empresa.

Al implantar un ERP personalizado, siempre dependemos de la empresa que lo desarrolla, porque nadie más tiene los conocimientos necesarios para hacerlo. Y si en esa empresa de software algo deja de funcionar, o la persona que lo ha desarrollado no está disponible, o, en nuestra empresa necesitamos actualizar, modificar o incluir una funcionalidad adicional, comienza el calvario.

En este caso podemos recomendar dos opciones: o contratar a un programador que sepa hacerlo o contratar a una empresa especializada (que también tiene programadores).

La digitalización, una prioridad para Unagras y las empresas asociadas

La digitalización de los procesos de negocio de una empresa es una decisión estratégica que debe tenerse en cuenta a corto y largo plazo.

Además de la estrategia de digitalización, en la que se establecen los objetivos a alcanzar, también es necesario elegir las herramientas necesarias para llevar a cabo dicha digitalización.

Las herramientas más utilizadas en estos casos son los softwares de gestión empresarial para la automatización de tareas dentro de su actividad comercial.

Apostar por soluciones ERP ayuda a las empresas a mejorar su productividad y competitividad, mejorar su gestión financiera, aumentar su seguridad, optimizar su tiempo y agilizar la toma de decisiones.