¿El cliente siempre tiene la razón? Esta ha sido la máxima sobre la que se fundamentan los negocios dese hace siglos, principalmente por el hecho de que la satisfacción del cliente es lo principal en cualquier clase de transacción comercial que involucre la venta de productos o servicios.
Pero detrás de esta verdad se esconden ciertos elementos de los cuales también debemos ser plenamente conscientes: la mayor parte de las quejas, reclamos, solicitudes, dudas e incidencias en general dentro de un negocio, ocurren por desconocimiento del cliente. Es por ello que se vuelve fundamental educar al cliente, de manera que pueda ejercer su papel de una manera mucho más saludable para la empresa y su reputación.