Hoy en día, si no estás en redes sociales, es como si no existieras, y da igual el sector del que hablemos.

Las plataformas digitales no solo sirven para compartir memes o ver vídeos de gatitos, también son una herramienta poderosa para conectar con tus clientes y atraer nuevos.

En un supermercado, las redes sociales son un aliado perfecto para destacar entre la competencia, fidelizar a tu comunidad y, por supuesto, aumentar tus ventas.

En caso de que aún no estés en ellas te guiamos par que des los pasos adecuados para empezar.

#01.-¿Cómo empiezo a usar las redes?

No pasa nada si estás un “poco perdido”, es igual que cualquier cosa que se hace la primera vez, cuesta, y más si, como en este caso, entran en juego conocimientos tecnológicos que no has necesitado y normal que, al principio, te cueste.

Te damos una guía sencilla para sacarle el máximo partido a tus redes sociales, y conseguir tu objetivo: atraer más clientes a tu supermercado.

01. Elige las redes sociales adecuadas 

Antes de nada se trata de pararte a pensar, y es fundamental porque no tienes que estar en todas las plataformas, pero sí en las que tus clientes usan más.

Para eso te resumimos las más populares:

Facebook

Para llegar a familias y adultos que buscan ofertas, eventos locales y promociones.

Instagram

Para mostrar fotos atractivas de tus productos, como frutas frescas, pan recién horneado o nuevos lanzamientos.

TikTok

Para conectar con un público más joven, aquí prueba con vídeos creativos, por ejemplo, muestra recetas rápidas usando productos de tu supermercado o dando tours por tus pasillos.

WhatsApp Business

Para enviar ofertas exclusivas o mantener una comunicación directa con tus clientes más frecuentes.

Nuestro consejo es que si eres nuevo en esto, empieces con una o dos plataformas y crece poco a poco.

02. Muestra lo mejor de tu supermercado

Las redes sociales son el escaparate perfecto para destacar lo que hace único a tu supermercado.

Aquí tienes algunas ideas:

Productos frescos

Publica fotos llamativas de tus frutas, verduras o pan recién horneado, con eso fácilmente has a hacer que “se les haga la boca agua”

Ofertas y descuentos

¿Tienes un 2×1 en galletas o descuento en productos locales?, genial, pues es el lugar perfecto para anunciarlo, de una manera clara y atractiva.

Diferenciadores

¿Ofreces productos orgánicos, importados o gourmet?, en las redes sociales tienes la oportunidad de que tus clientes conozcan y sientan curiosidad por conocer, y probar, todo eso que es novedoso.

Momentos del día

Publica stories cuando abras la tienda o en momentos especiales, como la llegada de un nuevo producto, se trata de mantener a tu cliente al día y conectado contigo.

03. Crea contenido útil para tus clientes 

Más allá de vender, tus redes sociales deben aportar valor, piensa en ese contenido que tus clientes encuentran útil o entretenido y muéstralo.

Aquí van algunas ideas:

Recetas fáciles

Comparte recetas sencillas y económicas que se hagan con productos que vendes, por ejemplo, un post con “Cena rápida por menos de 10 euros”, añadiendo un listado con los ingredientes que pueden encontrar en tus estantes.

Tips de ahorro

Consejos para aprovechar mejor las ofertas, o planificar compras inteligentes.

Eventos locales

Si organizas degustaciones, charlas, o actividades en tu supermercado, anúncialo en redes, la manera más rápida y directa de llegar a tus clientes 

Curiosidades de los alimentos

Explica datos curiosos o simpáticos, como “¿Sabías que el aguacate es una fruta y no una verdura?”, es algo que siempre funciona y es muy fácil que, de vez en cuando, se pasen por tu cuenta, para saber más sobre la alimentación.

Nuestro consejo es que te apoyes en un tono cercano y amigable, como si le estuvieras hablando a un vecino.

04. Interactúa con tus clientes 

Las redes sociales son una conversación, no un monólogo. 

Asegúrate de responder comentarios, mensajes directos y consultas de tus seguidores, es esa la manera de crear confianza y demostrar que te importa tu comunidad.

Lanza encuestas y preguntas

Usa las herramientas de Instagram Stories para preguntar a tus clientes qué productos les gustaría ver en la tienda, o qué horarios les convienen más.

Responde rápidamente

Si un cliente te escribe para preguntar por un producto o una oferta, intenta responder lo antes posible, la rapidez es clave.

Comparte contenido de tus seguidores

 Si un cliente etiqueta a tu supermercado en una foto o video, compártelo en tus stories (muy importante, siempre antes con su permiso).

05. Usa anuncios en redes sociales 

¿Sabes que puedes promocionar tus publicaciones para llegar a más personas? 

Las plataformas como Facebook e Instagram te permiten crear anuncios dirigidos específicamente a clientes potenciales de tu zona.

Veamos cómo:

Anuncios locales

Configura tus publicaciones para que se muestren solo a personas que vivan cerca de tu supermercado.

Ofertas irresistibles

Promociona descuentos exclusivos o sorteos, por ejemplo, “¡Sorteamos una cesta de productos gourmet! Participa dando like y etiquetando a un amigo”, algo de este estilo siempre atrae.

Segmenta bien tu audiencia

Asegúrate de dirigirte a las personas correctas: familias, estudiantes, jóvenes… según el perfil de tus clientes.

No necesitas un gran presupuesto, con unos pocos euros al día puedes llegar a cientos de personas.

06. Publica con regularidad 

La constancia es clave en redes sociales.

Si publicas una vez al mes, es difícil que tus clientes te tengan en mente, en cambio, si eres activo, siempre estarás presente en su día a día.

Para que lo mantengas como un hábito, lo mejor es una planificación mensual de cómo actuar en cuanto a las publicaciones, utiliza plataformas para programarlas, así te evitas estar a diario pendiente de hacerlo.

Calendario de contenido

Planifica tus publicaciones con antelación, por ejemplo, lunes para recetas, miércoles para ofertas, y viernes para contenido divertido.

Stories diarias

Rápidas de hacer y mantienen a tus seguidores atentos a tu perfil.

Nuestro consejo es que aproveches herramientas como Canva para crear imágenes atractivas o programas como Metricool para programar tus publicaciones.

07. Mide tus resultados

No vale de nada publicar si no sabes qué funciona y qué debes eliminar porque no sirve para mucho. 

Revisa las estadísticas de tus redes sociales para ver qué contenido tiene más éxito y cuál no está atrayendo tanta atención.

Los puntos a tener en cuenta con:

• Alcance, ¿cuántas personas vieron tu publicación?
• Interacción, ¿cuántos likes, comentarios o compartidos tuvo?
• Conversión, ¿cuántos de tus seguidores visitan tu tienda gracias a una oferta publicada?

Usa esta información para mejorar continuamente.

08. No seas uno más 

Por último, recuerda que las redes sociales son un reflejo de tu negocio, sé auténtico.

Muestra el lado humano de tu supermercado y construye una comunidad en torno a él, habla de “eso” que te diferencia y que no tiene el resto, crea publicaciones que no sean una copia de tu competencia sino que sean justo lo que te hace destacar de ella.

Aprovechar las redes sociales no es tan complicado como parece, con una estrategia clara, contenido atractivo y una buena dosis de creatividad, puedes atraer más clientes y fortalecer la relación con los que ya tienes.

Las ventajas de vivir en un pueblo o en una zona rural alejada de las grandes urbes son muchas, como la tranquilidad y los precios más bajos -de forma habitual-. Sin embargo, gestionar su empresa o tienda online desde una zona rural o remota puede ser un poco más complicado de lo que sería si el negocio se focaliza únicamente en la ciudad. Los retos de la logística de la distribución en zonas rurales son múltiples. 

En España, el 20% de la población reside en zonas rurales, y es fundamental que estos ciudadanos tengan las mismas necesidades que el resto. Algunas zonas remotas no están cubiertas por determinados servicios logísticos, lo que significa que su producto puede tener que recorrer distancias más largas para llegar a su destino. Esto puede aumentar el coste de la entrega, así como el tiempo que tarda su envío en llegar a su destino.

Características de la logística de la distribución en zonas rurales

Cuando se realizan envíos a un pueblo pequeño, hay que tener en cuenta algunos hitos que en la logística urbana resultan menos habituales y problemáticos. 

Estos son los problemas más comunes relacionados con el envío de materias primas y pedidos a zonas rurales y remotas y consejos para evitarlos:

 1. Las zonas rurales y remotas suelen estar alejadas de los principales centros de envío, lo que significa que es muy probable que sus paquetes tengan que recorrer un largo camino antes de llegar a su destino. Esto puede causar problemas con el correo aéreo y la entrega urgente, especialmente si el tiempo es malo o hay bloqueos en el camino. Asegúrese de elegir un transportista que tenga experiencia en envíos a zonas rurales y que esté dispuesto a colaborar con su negocio si algo va mal.

2. Los pueblos pequeños tienen recursos limitados para recibir paquetes, lo que significa que sus artículos pueden no ser entregados a tiempo. Debes trabajar con tu transportista para asegurarte de que sabe dónde debe ir tu paquete y con qué rapidez debe llegar (si es posible).

3. Las zonas rurales suelen tener una infraestructura poco confiable, lo que puede provocar problemas en el tránsito, como retrasos o la pérdida total de los paquetes. Asegúrate de que tu transportista está al corriente de cualquier problema antes de enviar tu paquete (e intenta no enviar nada frágil).

Si su negocio y clientes se encuentran en una zona rural o en un pueblo pequeño, su entrega puede tener costes adicionales. Es probable que la empresa de mensajería no pueda hacer entregas en esos lugares remotos.

Además, si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega en la dirección indicada en su envío, el paquete será almacenado en el punto de recogida más cercano. 

Cómo mejorar las soluciones de logística de la distribución en zonas rurales

Además de la inclusión de redes de logística especializadas en atención a zonas despobladas, y la previsión de necesidades de los gestores, para lo cual resulta clave contar con el mejor ERP para la distribución, los operadores logísticos están implementando soluciones a largo plazo que garantizan el suministro a estas áreas rurales. 

Drones para el transporte por aire a zonas remotas: De la mano de la tecnología, la logística evoluciona sobre todo respecto al transporte en zonas remotas. Los drones comienzan a utilizarse para el transporte de ciertas mercancías, de momento no muy voluminosas, para hacer entregas en puntos remotos.

Taquillas inteligentes: otra de las innovaciones que poco a poco comienzan a verse en las áreas rurales, sobre todo de la mano de los grandes marketplace y operadores logísticos son las taquillas inteligentes. Cubículos en los que se pueden dejar los pedidos en zonas de menor dificultad y dar aviso al receptor para que lo recoja cuando pueda.

Soluciones logísticas de última milla: Contar con redes de logística de la distribución en zonas despobladas alternativas de última milla, con acuerdos con autónomos de la zona o sus proximidades afianzará la resolución de incidencias en la distribución en dichas áreas.

No hay duda de que los retos de la logística de la distribución en zonas rurales, específicamente en alimentos frescos, lucha contra la rentabilidad como mayor hándicap. Nuestra red de compras al por mayor garantiza el suministro en cualquier área peninsular.

Los canales online y el delivery continúan ejerciendo como motores de la distribución, si bien el paso dado adelante por las empresas de distribución de proximidad están consiguiendo mantener el terreno ganado a raíz de la situación sanitaria en los dos años anteriores. Si hay algo que nos ha enseñado esta pandemia es ser líquidos con las situaciones que se generan. Esa flexibilidad y disponibilidad son nuestros fuertes, en tanto la distribución online puede convertirse en un revulsivo. ¿Qué podemos aprender del marketing digital en 2022 en el sector de la distribución?

El marketing digital en el sector de la distribución hoy

Cualquier empresario y/o responsable de una cadena de distribución debe tener interiorizado que no existen fórmulas mágicas; tan siquiera novedosas. Lo que cambia es cómo nos consume el usuario y cómo llegamos a él. Nuestras bases siguen siendo las mismas

Que el consumidor mira en las páginas web antes de comprar es un hecho innegable. Pero sigue buscando la fiabilidad que aporta el negocio de proximidad. Ese estar ahí cuando lo necesita con un trato humano y cercano que caracteriza a nuestros socios en la central de compras en el mercado de la distribución.

¿Qué canales son los adecuados para mi empresa de distribución?

¿Debo tener una página web? ¿Es útil para mí invertir en una tienda online? Cada modelo de negocio dará una respuesta a estas preguntas. Lo que sí tenemos muy claro es que estar en Internet es clave, como lo es elegir los canales de marketing digital óptimos para tu negocio.

La página web

Internet ha transformado la comunicación con el cliente y, por ello, la creación de una página web corporativa es una herramienta de marketing imprescindible para poder consolidar su presencia en el sector.

Tu sitio web será la imagen en línea de su marca. Debe decir mucho sobre su empresa y reflejar sus valores.

El contenido no solo es importante para los visitantes, sino que también es clave para el correcto posicionamiento de su sitio web en los rankings de los motores de búsqueda.

Las redes sociales: ¿debo estar en todas?

Hay muchas redes sociales, pero no todas son adecuadas para todas las empresas u organizaciones. Tienes que pensar bien a quién quieres llegar y qué red social utilizan más, si un sitio concreto es popular en tu mercado objetivo.

Aunque tengas la tentación de registrarte en todas las redes sociales posibles, recuerda que lo que cuenta es el volumen, no la simple presencia.

Blog corporativo, un plus en el marketing digital para el sector de la distribución

Escribir un blog es una forma excelente de generar tráfico, establecer su marca como referencia, llegar a nuevos clientes y obtener comentarios El éxito de un blog depende de varios factores. El primero y más relevante es que requiere un contenido valioso. 

Al crear un blog para tu empresa te abres a nuevas posibilidades y refuerzas los vínculos con tus clientes. 

Entrar en este nuevo ámbito también te da la oportunidad de mostrar tu competencia en el sector, explicar mejor lo que haces, destacar algunos de los resultados, o incluso entretener… todo esto ayudará a diferenciarte y a ponerte delante de quienes estén interesados en buscar información sobre el tema.

Si un cliente necesita información sobre tu actividad, en Google es donde buscará primero.

Notas de prensa y artículos especializados: lo tradicional no ha muerto

No se trata solamente de enviar una nota de prensa a los portales o medios de comunicación que hayas seleccionado. Debes mantener el contacto con sus responsables y generar una relación adecuada para animarles a publicar tus notas de prensa y que, además, te recuerden como una buena fuente para sus revistas.

Así, tus contenidos se verán en sitios web que tienen autoridad y que son leídos por personas interesadas en el sector de actividad al que pertenece tu empresa de distribución.

Cuida la relación con tus clientes y proveedores con email marketing

El email marketing es una de las técnicas de marketing digital más utilizadas por todo tipo de empresas, pequeñas y grandes y que tiene un gran recorrido para el sector de la distribución.

Hay que tener cuidado con esta estrategia porque no se trata de un email general para todo el mundo, sino de algo más personalizado, y con menos frecuencia: enviar un email dos veces al día, por ejemplo, puede ser demasiado.