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Tips de marketing digital para incentivar el consumo en línea de productos de supermercado

Tips de marketing digital para incentivar el consumo en línea de productos de supermercado

España entró tarde al mundo del mercado digital con respecto al resto de Europa, y sus estrategias de mercadeo fueron en principio tímidas y no claramente definidas. A pesar de que el e-commerce en España está disparado este último año, el sector de los abastecimientos básicos, es decir, los supermercados, no ha seguido esa tendencia meteórica que se ha producido en otras áreas del comercio. Mientras que en el resto de Europa este mercado sobrepasa el 6% de las transacciones comerciales, en España solo alcanza un 1,2% de ellas.

E-commerce en España

Si bien el comercio electrónico ha cambiado en un breve lapso de tiempo tanto la forma en cómo se realizan las compras cotidianas como la estrategia global de comercio, en la generalidad de los comerciantes españoles la irrupción y auge de esta nueva forma de mercadeo no ha sido acompañada de las estrategias suficientes, ni de la capacitación estratégica para que saquen provecho de su enorme potencial. Los expertos opinan que el centro de esta deficiencia está en las estrategias de venta dirigidas a las nuevas generaciones -que son el nicho de mercado mas fuerte en este tipo de comercio- y en saber interpretar sus hábitos de consumo.

Estrategias sugeridas

Entre otras fuentes de evidencia internacionales, un estudio reciente de la Universitat Oberta de Catalunya ofrece una serie de sugerencias concretas que ayudan a mejorar el target del e-commerce e incentivar su uso. El centro de la estrategia se basa en la atracción del consumidor hacia la navegación en el portal de compras de alimentación, que debe ser atractivo, fácil de navegar y variado, para enganchar al comprador e invitarlo a pasar tiempo indefinido revisando la oferta de productos.

El comprador potencial en una tienda de alimentación en línea realiza su compra, e incluso repite, si logra “entrar en flujo”, sintiéndose cómodo con el diseño del portal de compras, navegando de forma segura, y si satisface sus expectativas sin sentirse abrumado por un exceso de oferta que no sea capaz de manejar. Otro elemento de importancia es la personalización de la plataforma de compra on line, que responda fácilmente a sus necesidades de búsqueda, filtrando los elementos que no le son de interés.

Algunas otras sugerencias se refieren, por ejemplo, al balance en la diversidad de los productos ofrecidos. Una oferta pobre en opciones de compra variadas puede alejar el interés del comprador; pero, por el contrario, el otro extremo tampoco es favorecedor, pues se han realizado evaluaciones prácticas que indican que el interés de búsqueda del comprador decae de forma apreciable luego de 40-45 minutos de búsqueda. Por lo tanto, el mejor balance es lograr un surtido suficiente pero no exagerado, donde el comprador pueda encontrar con facilidad lo que busca entre una variedad de opciones que cubra sus necesidades sin abrumarlo, con lo que se asegurará -además de un cliente satisfecho- que este vuelva a repetir visita porque su experiencia de compra fue provechosa.

Ventajas del e-commerce para el pequeño minorista

Ventajas del e-commerce para el pequeño minorista

Para un pequeño comerciante, minorista local, la idea de acceder al e-commerce como oferente de mercancía resulta retadora, pero la realidad de no conocer cómo enfrentarse exactamente a esta nueva forma de comercio puede paralizar el avance y la expansión de algún que otro interesado.

Es por ello que, a continuación, ahondaremos en una serie de ventajas que ofrece el comercio electrónico, que ayudan a un pequeño comerciante -confinado al ámbito local de su tienda- a dar ese paso de avance hacia un comercio con potencial mas cosmopolita.

Acercar al máximo el producto al cliente

Entre las ventajas mas obvias que facilitan la vida del consumidor moderno, está el hecho de poder acceder a bienes y servicios sin salir de su propia casa, sin necesidad de recorrer alguna distancia para visitar su tienda preferida, pues ahora la tienda es capaz de ir al hogar mostrando toda su variedad con lujo de detalles. La información sobre las especificaciones de los productos que se incluyen explícitamente a disposición del cliente en la tienda virtual, no suele ser una carga extra ni muy pesada para el comerciante, pues los detalles de la mayor parte de los productos son suministrados por los fabricantes o por los proveedores de éstos. Esa es la gran ventaja del mundo virtual.

Aumento del área de influencia comercial

Esta es otra ventaja obvia de la que sacar partido cuando hay planes de expansión. Al disponerse de un sitio web, redes sociales -Instagram, Facebook, Twitter-, propaganda digital y la posibilidad de hacer compras directamente desde nuestros móviles, se abre hasta límites impensados la expansión del entorno de clientes potenciales.

Adquisición de clientela y fidelidades nuevas

El comercio electrónico se vale de ciertas estrategias técnicas de marketing, entre las que está el uso de motores de búsqueda, ayudando a focalizar el target de compra y ubicar el producto deseado mas rápida y eficientemente que paseando por los anaqueles de la tienda. Esta forma especializada de buscar información, con base en palabras clave, ayuda a ampliar la visibilidad de los productos que ofrece un comercio local minorista, llegando hasta confines mas allá del público habitual del entorno local de la tienda física.

Reducción de costos

El e-commerce reduce varios aspectos de la estructura de costos con respecto a un comercio tradicional, entre los que se encuentran la publicidad y marketing, la reducción de personal asociado a costos de facturación, pagos y gestión de inventario, así como el ahorro en desarrollo y expansión del espacio físico para el nuevo volumen de clientes, puesto que el comercio electrónico requiere de depósitos compactos en contraposición con los anaqueles de exhibición y la disposición atractiva de la mercancía en tienda. Todas estas reducciones pueden transformarse en ofertas atractivas para los clientes.

Otras ventajas obvias tienen que ver con el acceso a perfiles de consumo e información sobre clientes potenciales, compras comparativas, crear nichos de consumo específicos para diferentes tipos de comprador, y posibilidad de venta las 24 horas del día.

Estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad

Estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad

Mientras se encienden las luces navideñas en las calles de todas las localidades españolas, y las vitrinas de los establecimientos se engalanan especialmente para estos días de fiesta, los portales de compras on line también deben adecuar su estrategia de ventas a estas fechas especiales para atraer, satisfacer y enganchar a sus potenciales compradores.

¿No sabes exactamente cómo darle ese toque atractivo a tu estrategia de marketing de fin de año? Tomando en cuenta que esta época es perfecta para incrementar las ventas y llamar la atención de público nuevo hacia tu plataforma de venta digital, revisemos algunas de las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad.

Tomar en cuenta la magia de la Navidad

La forma en que se presenta el producto ofrecido a la venta es tan importante como la calidad del producto en si, y esto es mas cierto que nunca a la hora de establecer estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad.

Así como las tiendas físicas se esmeran en la creatividad del ornato de sus establecimientos para atraer especialmente la atención de sus potenciales clientes en esta época, también los portales de ventas en línea deben cambiar su presentación y adaptarse al ambiente festivo propio de estas fechas. La forma de comunicar lo que se ofrece es importante para hacer sentir al cliente que es bienvenido, bien atendido y que su compra va a tener esa magia que envuelve de ilusión a esta época.

Innovación

Otra de las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad es renovar algunos de los contenidos ofrecidos en línea por tu establecimiento, incorporando nuevos productos a la oferta, bien sea de temporada, o productos de consumo mas relacionados con las fiestas de fin de año.

También la forma de combinar los productos tiene gran impacto en las ventas, muy especialmente en esta época. El catálogo en línea podría incluir por ejemplo la oferta de grupos preestablecidos de productos selectos en combos de compra, cuya adquisición conjunta represente un ahorro para el cliente al adquirir el combo completo, y que a su vez lo ayude a resumir o abreviar sus decisiones de compra, pues se le ofrece una combinación de productos atractiva desde la experiencia y el conocimiento del marketer para seleccionar productos de calidad, con buen maridaje y buena combinación en el precio final.

Incluir ofertas atractivas

Si bien la gente está dispuesta a gastar mas dinero del habitual en estas fechas para darse gusto y satisfacer algunos caprichos típicos de la temporada, entre las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad está incluir en el catálogo elementos que otorguen a la oferta un balance entre productos de consumo típicos de esta época, junto a otra serie de productos con precios atractivos y de ocasión, de forma de abrir lo mas posible el espectro de clientes potenciales que puedan ganarse a la larga como clientela fija.