Uno de los objetivos más importantes de cualquier comercio electrónico es retener a sus clientes. Quieres que sigan viniendo a comprarte, incluso si pueden encontrar lo que quieren a un precio más bajo en otro sitio. ¿Cómo retener a los clientes de supermercados online ante la fuerte competencia con las tiendas de barrio y las grandes superficies?
La mejor manera de hacerlo es ofreciéndoles un programa de fidelización que les permita ganar puntos cada vez que hagan una compra o recomienden su tienda a otra persona. Los puntos pueden canjearse por descuentos en futuras compras o incluso por productos gratuitos, ¡tú decides!
También puedes ofrecer promociones exclusivas y ofertas especiales únicamente disponibles para los clientes fieles con el fin de animarles a volver a menudo y comprar más a menudo.
Bases para fidelizar y retener a los clientes de supermercados online
¿Cuál es el secreto de la fidelidad de los clientes?
No se trata de ofrecer una gran variedad de productos, ni siquiera de tener los precios más bajos. Se trata de ofrecer oportunidades únicas a sus clientes, mantener una comunicación constante con ellos y mejorar su experiencia de compra.
He aquí tres estrategias que tienen el mayor índice de éxito en la fidelización de clientes:
- Ofrece oportunidades únicas a tus clientes. Piense en lo que hace especial a tu empresa: ¿qué puedes ofrecer que nadie más haga? Utiliza esto como inspiración para nuevos productos y servicios, y asegúrate de compartirlo con tus clientes.
- Mantén una comunicación constante con los usuarios. Debes mantener el contacto para que sepan que les escuchas. Dales una forma de contactar contigo directamente a través de las redes sociales o el correo electrónico (¡o ambos!) para que sientan que pueden acudir a ti en cualquier momento que necesiten ayuda o que quieran opinar sobre una idea que tengan para un nuevo producto o servicio.
- Mejore la experiencia de compra. Ya sea el diseño de la página web, el funcionamiento de los envíos, la facilidad para encontrar cupones… ¡Todo lo que facilite que la gente te compre significa más ventas!
Estrategias para retener al cliente del supermercado online
La tecnología ágil de comercio electrónico y las técnicas sólidas de captación de clientes son necesarias en los tiempos que corren. Sin embargo, ya no son suficientes por sí solas, no con la creciente competencia que experimenta el sector online.
Para seguir siendo competitivas, las empresas deben centrarse en la experiencia del cliente. Esto significa que la primera impresión que un cliente tiene de su marca -ya sea a través de un sitio web o de las redes sociales- es crucial para la forma en que percibe su empresa y sus productos/servicios.
Crear un programa de fidelización
Un programa de fidelización es un enfoque que aprovecha la fidelidad de los clientes, convirtiéndola en una fuente de beneficios a largo plazo. Es la estrategia de fidelización más clásica y consolidada, y su nivel de éxito sigue siendo incuestionable.
Puede crear un programa de fidelización en el que ofrezca a sus clientes recompensas en función de su volumen de compras: muestras gratuitas, cupones de descuento o acceso a productos antes de su lanzamiento.
Mejorar la tasa de conversión del supermercado online
¿Quieres aumentar tu tasa de conversión? Desde nuestra central de compras, tenemos algunas ideas:
- Precios dinámicos. Puedes configurar tu propia estrategia de precios dinámicos, que cambiarán en función de las necesidades del cliente, sus preferencias y su historial de navegación.
- Precios exclusivos. Al segmentar a los clientes según su afiliación a la marca, puedes ofrecer a los más fieles precios únicos para la compra de productos de su interés. Un ejemplo de ello son las ventas privadas, disponibles exclusivamente para un determinado tipo de clientes. Una iniciativa que, de la mano de una estrategia de Precios Dinámicos, puede generar un aumento de la tasa de conversión.
Mejorar la atención al cliente
Una buena campaña de marketing por correo electrónico es una forma de hacer que tus clientes se sientan especiales. También es una gran manera de mantenerlos comprometidos con su marca y fomentar la fidelidad.
Para crear una campaña de marketing por correo electrónico eficaz, debe entender lo que quieren tus clientes. Por ejemplo, un cliente puede estar interesado en recibir ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores. O puede que quiera recibir notificaciones sobre nuevos productos que se ajusten a sus necesidades.
Al segmentar la lista en grupos de clientes similares, puedes enviar correos electrónicos que sean relevantes e interesantes para cada grupo. Esto te ayudará a aumentar el compromiso con sus suscriptores, lo que conduce a mayores ventas y a clientes más fieles.
Los clientes de hoy están más informados y son más exigentes que nunca. Quieren poder acceder a la información y resolver problemas, y lo quieren ahora.
Si quiere seguir el ritmo de los cambios en el comportamiento de los clientes, necesita una interacción en tiempo real con ellos. Puede hacerlo implementando un servicio de chat en vivo o habilitando la comunicación vía WhatsApp.