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Cómo retener a los clientes de supermercados online

Uno de los objetivos más importantes de cualquier comercio electrónico es retener a sus clientes. Quieres que sigan viniendo a comprarte, incluso si pueden encontrar lo que quieren a un precio más bajo en otro sitio. ¿Cómo retener a los clientes de supermercados online ante la fuerte competencia con las tiendas de barrio y las grandes superficies?

La mejor manera de hacerlo es ofreciéndoles un programa de fidelización que les permita ganar puntos cada vez que hagan una compra o recomienden su tienda a otra persona. Los puntos pueden canjearse por descuentos en futuras compras o incluso por productos gratuitos, ¡tú decides!

También puedes ofrecer promociones exclusivas y ofertas especiales únicamente disponibles para los clientes fieles con el fin de animarles a volver a menudo y comprar más a menudo.

Bases para fidelizar y retener a los clientes de supermercados online

¿Cuál es el secreto de la fidelidad de los clientes?

No se trata de ofrecer una gran variedad de productos, ni siquiera de tener los precios más bajos. Se trata de ofrecer oportunidades únicas a sus clientes, mantener una comunicación constante con ellos y mejorar su experiencia de compra.

He aquí tres estrategias que tienen el mayor índice de éxito en la fidelización de clientes:

  1. Ofrece oportunidades únicas a tus clientes. Piense en lo que hace especial a tu empresa: ¿qué puedes ofrecer que nadie más haga? Utiliza esto como inspiración para nuevos productos y servicios, y asegúrate de compartirlo con tus clientes.
  2. Mantén una comunicación constante con los usuarios. Debes mantener el contacto para que sepan que les escuchas. Dales una forma de contactar contigo directamente a través de las redes sociales o el correo electrónico (¡o ambos!) para que sientan que pueden acudir a ti en cualquier momento que necesiten ayuda o que quieran opinar sobre una idea que tengan para un nuevo producto o servicio.
  3. Mejore la experiencia de compra. Ya sea el diseño de la página web, el funcionamiento de los envíos, la facilidad para encontrar cupones… ¡Todo lo que facilite que la gente te compre significa más ventas!

Estrategias para retener al cliente del supermercado online

La tecnología ágil de comercio electrónico y las técnicas sólidas de captación de clientes son necesarias en los tiempos que corren. Sin embargo, ya no son suficientes por sí solas, no con la creciente competencia que experimenta el sector online.

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben centrarse en la experiencia del cliente. Esto significa que la primera impresión que un cliente tiene de su marca -ya sea a través de un sitio web o de las redes sociales- es crucial para la forma en que percibe su empresa y sus productos/servicios.

Crear un programa de fidelización

Un programa de fidelización es un enfoque que aprovecha la fidelidad de los clientes, convirtiéndola en una fuente de beneficios a largo plazo. Es la estrategia de fidelización más clásica y consolidada, y su nivel de éxito sigue siendo incuestionable.

Puede crear un programa de fidelización en el que ofrezca a sus clientes recompensas en función de su volumen de compras: muestras gratuitas, cupones de descuento o acceso a productos antes de su lanzamiento.

Mejorar la tasa de conversión del supermercado online

¿Quieres aumentar tu tasa de conversión? Desde nuestra central de compras, tenemos algunas ideas:

  1. Precios dinámicos. Puedes configurar tu propia estrategia de precios dinámicos, que cambiarán en función de las necesidades del cliente, sus preferencias y su historial de navegación.
  2. Precios exclusivos. Al segmentar a los clientes según su afiliación a la marca, puedes ofrecer a los más fieles precios únicos para la compra de productos de su interés. Un ejemplo de ello son las ventas privadas, disponibles exclusivamente para un determinado tipo de clientes. Una iniciativa que, de la mano de una estrategia de Precios Dinámicos, puede generar un aumento de la tasa de conversión.

Mejorar la atención al cliente

Una buena campaña de marketing por correo electrónico es una forma de hacer que tus clientes se sientan especiales. También es una gran manera de mantenerlos comprometidos con su marca y fomentar la fidelidad.

Para crear una campaña de marketing por correo electrónico eficaz, debe entender lo que quieren tus clientes. Por ejemplo, un cliente puede estar interesado en recibir ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores. O puede que quiera recibir notificaciones sobre nuevos productos que se ajusten a sus necesidades.

Al segmentar la lista en grupos de clientes similares, puedes enviar correos electrónicos que sean relevantes e interesantes para cada grupo. Esto te ayudará a aumentar el compromiso con sus suscriptores, lo que conduce a mayores ventas y a clientes más fieles.

Los clientes de hoy están más informados y son más exigentes que nunca. Quieren poder acceder a la información y resolver problemas, y lo quieren ahora.

Si quiere seguir el ritmo de los cambios en el comportamiento de los clientes, necesita una interacción en tiempo real con ellos. Puede hacerlo implementando un servicio de chat en vivo o habilitando la comunicación vía WhatsApp.

envíos en e-commerce

Los envíos en e-commerce, el gran reto para la distribución

Los envíos en e-commerce se han mostrado como el gran reto a solventar para las empresas de distribución. A medida que el usuario exige más, obliga a las empresas a confiar en partners de logística que ofrezcan las soluciones que demanda su cliente.

Para muestra, un dato. Entre los millennials, los consumidores están más que dispuestos a pagar un 30% más por la entrega en el mismo día. A medida que los millennials se conviertan en Gen Xers, esta visión de los envíos en e-commerce de distribución será más clara y definitoria de la competitividad del operador.

Logística de última milla y envíos en e-commerce, el reto para la distribución

¿Sabías que la última milla puede suponer hasta el 40% de los costes totales de cualquier proceso de venta de productos? En el sector de la distribución es más claro. La pujanza de las ventas online y la implementación de tiendas online de alimentación supone al mismo tiempo un reto y una oportunidad.

Ha llegado una nueva era del comercio electrónico, en la que los clientes exigen un servicio más cómodo, eficaz y personalizado. En todo el mundo, los sistemas de entrega y distribución han tenido que ser sustituidos por otros mejor adaptados a las necesidades de los compradores online. 

retos de los envíos en ecommerce

El 86% de los envíos de paquetería del comercio electrónico son puerta a puerta y el 53% de ellos se contratan para el día siguiente, según el informe ‘Logística de Última Milla’ de Deloitte. 

Según demuestra el estudio, las empresas de reparto están estudiando tecnologías como los vehículos autónomos y los drones mientras desarrollan planes para reducir los costes laborales y aumentar la satisfacción del cliente. Deloitte ha analizado la logística de última milla de más de 1.000 minoristas de comercio electrónico para crear el Informe sobre la logística de última milla.

Además de la inmediatez, el usuario exige al empresario que sus sistemas de entrega cumplan con los requisitos de seguridad, integridad de los datos, escalabilidad de las aplicaciones y fiabilidad que garantice que su información más sensible está segura.

Nuevas tendencias en logística de última milla para el sector de la distribución

Adoptar las nuevas tecnologías para ofrecer la máxima comodidad es una prioridad para los empresarios de la distribución si se quiere ser competitivo. Una entrega más rápida y fiable ayudará a los minoristas a fidelizar a sus clientes a largo plazo. No en vano, Amazon, Google, entre otros grandes operadores, están invirtiendo mucho en asociaciones con empresas y servicios de entrega en el mismo día.

¿Qué nuevas vías dispone el sector de la distribución en España?

Click and Collect

Recoger su pedido en una tienda física nunca ha sido tan fácil. La sencilla e inteligente función «Click and Collect» le permite tener su pedido listo para recogerlo en una de las tiendas.

Esta función es perfecta para los clientes que no tienen tiempo para esperar el pedido, para los clientes que quieren elegir la opción de entrega de la tienda o para los que simplemente quieren disfrutar de la experiencia minorista de recibir su pedido en el punto seleccionado.

Buzones inteligentes

Con los Buzones Inteligentes cualquiera puede recibir cuando quiera, en cualquier momento. No hay que preocuparse por las entregas perdidas o los días de entrega.

Por ahora, el desarrollo de esta tecnología apunta a un sistema en el que el usuario recoge el paquete directamente en el punto de distribución. Para ello, el sistema envía a su dispositivo móvil un código de identificador único.

Un buen ejemplo de esta modalidad de servicio de logística es CityPaq de Correos.

Nuevas plataformas logísticas en las proximidades a la grandes urbes

Las nuevas plataformas logísticas creadas para el mercado del comercio electrónico se están construyendo cerca o dentro de las ciudades. Estas instalaciones se conciben como un sistema de distribución suprarregional, que encaja con los centros regionales, los centros de distribución urbana y las zonas residenciales de alta eficiencia.

Todas estas instalaciones cuentan ya con robótica y equipos de manipulación de materiales de última generación. Este nivel de automatización permite al sector de la distribución de proximidad ser más rápidos, precisos y flexibles en la gestión de la red de centros de distribución y operaciones de entrega.

Con todo, la última de las batallas se librará respecto a los tiempos de entrega. Los envíos en e-commerce actualmente ahondan en esa inmediatez que puede ser una barrera de entrada para empresas de logística. No todos pueden llegar a esos niveles siendo rentables. El Gobierno de Cataluña, de hecho, ya ha lanzado su propia propuesta para limitar los horarios de entrega a fin de favorecer al comercio de proximidad.

comercio en el desarrollo de la comunidad

Cómo contribuye el comercio en el desarrollo de la comunidad

El libre intercambio de bienes y servicios ha sido uno de los grandes transformadores de la economía mundial. Mayormente nos enfocamos en las cifras macroeconómicas y el contexto general del país, pero en muy pocas ocasiones nos detenemos a analizar la forma en que los comercios contribuyen con el desarrollo de la comunidad a la cual pertenecen.

Las empresas de todos los sectores son fundamentales para la elaboración de bienes y servicios que los consumidores demandan. El comercio tiene la capacidad de contribuir con la comunidad de diferentes formas, tanto desde su nicho de actividad, como a partir de acciones sociales especificas dirigidas a beneficiar a la población en la cual se encuentra inserta la empresa.

¿Cuáles son las funciones de una empresa dentro de la comunidad?

El comercio y en general toda la actividad empresarial, tiene fines de lucro. No obstante, esto no implica que las empresas carezcan de responsabilidad con el entorno. Podemos describir algunas de las funciones de una empresa dentro de la comunidad y describir diferentes formas en la que un negocio puede colaborar con la sociedad.

  • Generación de empleo

Con el comercio se tiene un generador de fuentes de trabajo, garantizando que miembros de la comunidad dispongan de medios de subsistencia, lo cual resulta importante para el desarrollo de la nación. Actualmente, un alto porcentaje de los puestos de trabajo formales son generados por PYMES.

  • Crean valor

Para la producción de bienes y servicios, es necesario transformar materia prima y utilizar una diversidad de factores productivos, como máquinas y recurso humano cualificado. Cuando la empresa transforma materia prima, creando productos que satisfacen las necesidades del mercado, se considera que está creando valor, es decir, aportando un valor añadido.

  • Asumen riegos

Los empresarios son los responsables de asumir riesgos económicos para la puesta en marcha de negocios y comercios. Ellos son quienes invierten en materia prima, maquinaria y recurso humano para transformarla, coordinan la red de distribución y reciben las ganancias solo cuando los bienes han sido vendidos. Asumiendo el riesgo de que estos no se vendan y absorbiendo dichas pérdidas.

  • Cumplen una función social

Además de generar empleo, también ponen a disposición de la comunidad una enorme variedad de bienes y servicios entre los cuales podemos escoger. También, muchas empresas asumen compromisos sociales con las comunidades, donando dinero, realizando actividades de voluntariado y colaborando con eventos comunitarios.

El papel de los supermercados en la comunidad

Para el caso específico de los supermercados y las tiendas dedicadas al abastecimiento de alimentos, es necesario recordar que estas forman parte integral de las comunidades, integrándose por completo en nuestra vida diaria y agregando valor al conjunto comercial al revitalizar las zonas en que se encuentran.

Los supermercados se convierten en puntos de reunión social con los vecinos, donde las personas pueden recibir un trato cercano durante sus compras y en el caso especial del comercio de proximidad, favorece la cultura ecológica e incrementa el valor de la economía local.