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Análisis del eCommerce español tras la crisis y los retos que enfrentará

Análisis del eCommerce español tras la crisis y los retos que enfrentará

Con el estricto confinamiento que ha superado los 60 días, causado por una crisis sanitaria de escala mundial, el consumidor se ha visto obligado a cambiar de manera radical sus patrones de consumo pasando por encima de cualquier predicción o análisis del comportamiento realizado por los expertos del sector retail español.

El ganador indiscutible ha sido sin dudas el eCommerce, cuyas cifras aumentaron más de un 50% según el tipo de producto. Para el sector de los supermercados el crecimiento en las ventas online se multiplicó por 5 mientras que las tiendas relacionadas con material deportivo tuvieron un incremento de las ventas cercano a 200%.

Miedo al desabastecimiento  y transición a la nueva normalidad

La razón principal que hizo el despuntar el comercio electrónico fue el miedo al desabastecimiento consecuencia del confinamiento. Durante las primeras semanas los ciudadanos tuvieron temor a que las existencias de alimentos y medicinas se agotaran a causa de la paralización de las actividades económicas.

Pasada esta etapa y con una cuarentena que se extendió por dos largos meses, la situación comienza lentamente a retornar a la normalidad. Mientras los ciudadanos aprenden a convivir con la nueva realidad, el eCommerce se consolida a pasos agigantados, centrándose en productos de alimentación, higiene y desinfección, pero ahora trasladándose a otros sectores.

Es importante aclarar que las cifras de crecimiento no son positivas para todos los sectores. La industria textil se detuvo en seco y tuvo una caída brutal, pero se espera que durante las siguientes semanas el sector comience su escalada de recuperación, apoyada en la posibilidad de reiniciar actividades en los locales físicos, con estrictas medidas de higiene y aforo reducido.

Retos a los cuales se enfrenta el sector

Será bastante probable que los retailers tengan que enfrentarse a diferentes retos para mantener su funcionamiento. El principal reto será el conseguir fluidez sobre la cadena de suministro, ya que con un mercado que se detuvo casi por completo serán bastante probables las interrupciones en la distribución de cierto tipo de mercadería y por consiguiente, la existencia de algunos productos.

De hecho esto ya ha ocurrido en algunas tiendas, que han reportado haber quedado con inventarios en cero tras las primeras semanas de confinamiento. Deshacerse de estas barreras permitirá la consolidación del eCommerce de los diferentes sectores, incluso ahora que las fases 1 y 2 de la desescalada se han puesto en marcha y muchas tiendas reabrirán sus puertas.

Ciertamente, para los retailers que siguieron las indicaciones y realizaron una transición ordenada hacia el comercio electrónico, el panorama luce esperanzador; mayor preocupación con respecto al tema se vislumbra en quienes han tenido que reinventarse en medio de la crisis, adecuar su forma de trabajar y evolucionar de manera acelerada, acertando y errando.

Este se convierte en un buen momento para realizar profundas reflexiones relacionadas con la manera en que se gestionan los negocios del sector alimentario y retail en general. Cuando la mayoría de los negocios fueron obligados a cerrar sus puertas, otros tantos aprovecharon el eCommerce para crecer.

Comercio electrónico en tiempos de coronavirus

Comercio electrónico en tiempos de coronavirus

Los cambios recientes en los hábitos de vida, derivados de las estrategias para controlar la pandemia causada por el CoVid19, se reflejan especialmente en las estrategias comerciales para mantener a los clientes bien atendidos y que no cese el flujo de suministros a los hogares. Hoy, mas que nunca, el comercio electrónico y el servicio de delivery se han erigido como las mejores soluciones -al alcance de todos- para mantener al máximo el aislamiento social sin fallas en los suministros; sin embargo, estas soluciones no dejan de plantear incógnitas y algunas limitaciones.

Veamos cómo se ha desarrollado el sector en estos últimos meses, y cómo se prevé que seguirá su desempeño inmediato bajo la influencia de la pandemia.

El comercio electrónico en España, en cifras

Según los últimos estudios de sondeo y análisis de Prestashop, el comercio electrónico en España se viene comportando de la siguiente manera:

  • 71% de los vendedores on line manifiestan haberse ido preparando progresivamente para responder al cambio de paradigma, tomando medidas de adaptación a las nuevas condiciones comerciales.
  • Si bien se ha mantenido el comercio electrónico durante el confinamiento, el 69% de los encuestados manifestó que considera que la calidad de sus servicios on line se ha visto disminuida, habiéndola complementado con el espacio de venta en físico.
  • Pese a las limitaciones anteriores, 35% de los encuestados es optimista y considera que es buen momento para promover el avance de su estrategia de comercio electrónico.

Ventajas del comercio electrónico en tiempos del CoVid19

Según la opinión de los expertos de la escuela de negocios ESERP, esta es una gran ocasión para iniciar y escalar el comercio electrónico, dando cinco razones para ello:

  • Se pueden mantener las ventas a pesar del necesario cierre del local físico, pudiendo llegar cada vez a mayor público.
  • Reducción de costes, siendo mínimos los gastos de personal e infraestructura del local físico.
  • El flujo de actividad de demanda se mantiene constante, porque no hay límites derivados del horario de una tienda física.
  • Potencial de escalada del modelo de negocios, ampliando progresivamente el catálogo de productos.
  • Minimiza posibles pérdidas, al dar salida estratégica a productos perecederos, sobre todo en épocas de cierre por confinamiento.

Perspectivas del comercio electrónico en el futuro inmediato

Hay una serie de cambios incontrovertibles en el comercio que se han comenzado a instaurar en estos últimos meses y que seguramente resultarán sin reversión a futuro. Entre ellos tenemos:

  • Los cambios de comportamiento de compra de la mayoría de la población han ido cambiando, y se prevé que se produzca en un futuro cercano un cambio profundo en el mundo de retail, profundizándose un movimiento mas rápido y sostenido hacia el comercio electrónico.
  • Lo anterior está acompañado de un incremento generalizado en el uso de los recursos digitales de cualquier índole, que sirven para mantener conectada a la gente desde casa, evitando el aislamiento funcional.
  • Se propiciarán estrategias conjuntas para apoyar la migración de los pequeños y medianos retailers tradicionales hacia plataformas seguras y robustas de comercio electrónico.
E-Commerce: La importancia de digitalizar procesos en situaciones de emergencia

E-Commerce: La importancia de digitalizar procesos en situaciones de emergencia

El comercio electrónico se trata de uno de los cambios más importantes que se han producido en la historia de la humanidad, transformando por completo la forma en que entendemos el comercio internacional y simplificando procesos que antes resultaban extremadamente complejos para la mayoría de las personas.

Con este auge, muchas empresas han tenido que adaptarse para no desaparecer. Desde este blog se viene alertando sobre la necesidad de realizar una transición ordenada desde el comercio retail tradicional de alimentos, hacia el desarrollo y consolidación de canales de venta digital, algo necesario para sobrevivir a los retos que se vienen en los años siguientes.

¡Y uno de los retos llegó de imprevisto! España se vio de pronto en la necesidad de paralizar casi por completo sus actividades y limitar las interacciones sociales a causa de una pandemia vírica. En este escenario podemos notar con claridad la importancia de digitalizar procesos de forma que nuestras empresas tengan la capacidad de sostenerse y superar la crisis que se avecina.

Aprovechar el momento para digitalizar procesos

Las empresas que hicieron caso a las recomendaciones que se dieron y con suficiente anticipación comenzaron a adecuar procesos y hacer una transición hacia el comercio electrónico, hoy están consiguiendo beneficios superiores al promedio. El comercio electrónico ha tenido un auge impresionante, con cifras de crecimiento que superan el 24% en el sector alimentación.

Con una población en cuarentena luchando contra una pandemia vírica, la alternativa de poder adquirir alimentos y medicinas desde casa, a través de internet, se convierte en la solución ideal para miles de hogares, presionando la demanda a niveles sin precedentes en la historia del comercio electrónico español.

Se trata de una de las oportunidades de crecimiento y consolidación más importantes que se puede presentar para el sector alimentos en España. Algunos comercios minoristas que disponían de canales de venta online y habían establecido protocolos claros de atención al cliente y servicios de entrega, han visto incluso como sus stocks desaparecen por completo.

¿Cómo abordar la transformación digital en situación de emergencia?

Es fundamental que los empresarios del sector reconozcan la necesidad de realizar transformaciones profundas en el momento adecuado. Si bien, las ventas en los negocios tradicionales han tenido un repunte importante a causa del aislamiento social, los protocolos de higiene y relentizan todo el proceso y afectarán la productividad de los negocios tradicionales.

Resulta un momento bastante oportuno para que las empresas den el salto hacia los entornos digitales. Las ventas online suponen una forma de incrementar las ventas, llegar a nuevos clientes y además, se convierten en una herramienta idónea para proteger a los empleados, proveedores y ciudadanos del contagio por COVID-19.

Las pymes tendrán que asumir el compromiso de transformarse, incrementar su presencia digital y aprender a dominar las herramientas disponibles para permanecer en la mente del consumidor, que estando en cuarentena no tiene acceso a visitar los establecimientos físicos y mirar los productos con calma como lo haría en una situación normal.