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Los nuevos medios de pago en España

Los nuevos medios de pago en España

Los nuevos medios de pago en España han calado con fuerza, abriéndose un hueco dentro un entorno que siegue siendo dominado por el efectivo y las tarjetas de crédito (cuyo uso no deja de crecer). Tarjetas virtuales, tarjetas Contactless, aplicaciones móviles y monederos electrónicos, se encuentran en batalla contra una sociedad que aún prefiere el efectivo y las tarjetas de crédito.

Sin embargo, podemos observar como los nuevos medios de pago va ganado pequeñas batallas. De todos, PayPal es uno de los más conocidos entre los ePayments, siendo una de las soluciones preferidas por los comercios electrónicos que procesan pagos a nivel internacional, dado que se trata de un medio de pago rápido, eficiente y con comisiones relativamente bajas.

Preferencias en cuanto a pagos electrónicos en España durante 2019

Dentro del panorama de medios de pago disponibles en España nos encontramos con una variedad enorme. La mayoría de ellos se encuentra enfocado en atender las necesidades de las tiendas de comercio electrónico, mientras que otros incursionan en el comercio offline, en busca de competir con el efectivo, las transferencias bancarias y las tarjetas de crédito.

Apple Pay, PayPal, Google Pay, AliPay y Samsung Pay son  las e-wallets más populares dentro del comercio electrónico, siendo utilizadas por el 19% de los clientes. Se nota un crecimiento interesante y constante, pero es un rendimiento bajo si lo comparamos con el 67% de consumidores que utiliza tarjetas de crédito o débito para procesar sus compras online.

De hecho, las ventas realizadas con tarjetas de crédito aumentaron en un 15% a lo largo de 2019, mientras que el importe de las operaciones ascendió un 9% en comparación a 2018. Esto solo significa que todavía las TDC son el medio de pago preferido del consumidor español, tanto en línea como dentro de los comercios offline.

Los españoles aun no se sienten seguros con los medios de pago electrónicos

Aunque se ha hecho un esfuerzo considerable para darlos a conocer y producir una transformación en el sector, el consumidor se muestra renuente a confiar por completo en las billeteras y los medios de pago electrónicos. El caso español es particular dentro de Europa; en países como Francia y Reino Unido, la tendencia se dirige a la adopción definitiva del ePayment.

Otro dato interesante, es el descenso de la cantidad de dinero en efectivo que circula. El dinero que se extrae de los cajeros automáticos y oficinas bancarias no está creciendo, además, el crecimiento de las máquinas de cajeros que se distribuyen en el país se ha estancado y al finalizar el 2019, España tiene prácticamente la misma cantidad de cajeros que tuvo durante 2018.

Lo interesante, es que aun con cierto recelo e inseguridad, cada vez son más las personas que utilizan los medios de pago electrónicos. Algunos solo han tenido pocas experiencias o acercamientos leves, mientras que otros ya han asumido el uso de aplicaciones móviles y tarjetas contactless como una forma habitual de pago en su cotidianidad.

El comercio electrónico representará un 17% del comercio minorista en 2021

El comercio electrónico representará un 17% del comercio minorista en 2021

Las cifras de crecimiento del comercio electrónico a nivel han sido impresionantes, siendo en la actualidad uno de los sectores de mayor actividad, con un auge que se apoya en los nuevos hábitos de consumo del ciudadano común, la evolución de la tecnología y la posibilidad de comercializar prácticamente cualquier clase de producto o servicio a nivel mundial.

Evolución global del comercio electrónico mundial

El e-commerce mundial movilizó al menos 1.411 billones de dólares en todo el planeta en el año 2017, siendo el sector de la moda el líder indiscutible, seguido de cerca por la electrónica. Los juguetes, hobbies, muebles, decoración y aseo personal fueron las categorías que complementaron las primeras posiciones en ventas a nivel mundial.

Para 2019, fue de 1.821 billones de dólares la facturación final, siendo de nuevo la industria de la moda quien queda al tope de la lista, facturando al menos 542 mil billones de dólares, mientras que el sector juguetes cerró el año con 440 mil billones de dólares. Estas cifras son solo una muestra del crecimiento y consolidación del e-commerce a nivel global.

Relación del comercio electrónico y el comercio minorista

Más allá de las cifras de crecimiento reportadas a nivel mundial, se trata de un fenómeno que evidencia la transformación del comercio minorista tal y como hasta ahora lo conocíamos. Esto es algo que ya se venía alertando en diferentes estudios realizados sobre las tendencias del mercado; son muchas las ventajas que obtienen los minoristas al participar del e-commerce.

Durante 2017, los comercios minoristas tenían una participación de 7,4% mientras que en 2019, esa cifra asciende a 13,7%, lo que implica un salto enorme en la participación del comercio minorista. Las siguientes previsiones de crecimiento indican que el comercio electrónico representará al menos un 17% del comercio minorista para el año 2021.

Expectativas del comercio electrónico para los próximos años

En el territorio español podemos ver que el fenómeno se replica con exactitud. Pese a los desafíos, el e-commerce ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos años y en especial, durante los últimos tres años se nota una mayor participación del comercio minorista tradicional, quien toma las ventas por internet como una oportunidad de expansión local, nacional e internacional.

De todos los sectores, es el turismo el que ha logrado superar los desafíos que impone la comercialización de productos a través de internet. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el sector turístico se lleva un 32,1% de la facturación total del comercio electrónico español, dejando a un lado al resto de los sectores minoristas.

Si las cifras de previsión se mantienen, durante el año 2021 la participación del comercio minorista en el e-commerce ascenderá en un 10% en comparación con los datos recogidos en 2017, algo que además se asocia con que el aumento de las ventas a través de teléfonos móviles que se facilita gracias a aplicaciones de como WhatsApp Business.

Tips de marketing digital para incentivar el consumo en línea de productos de supermercado

Tips de marketing digital para incentivar el consumo en línea de productos de supermercado

España entró tarde al mundo del mercado digital con respecto al resto de Europa, y sus estrategias de mercadeo fueron en principio tímidas y no claramente definidas. A pesar de que el e-commerce en España está disparado este último año, el sector de los abastecimientos básicos, es decir, los supermercados, no ha seguido esa tendencia meteórica que se ha producido en otras áreas del comercio. Mientras que en el resto de Europa este mercado sobrepasa el 6% de las transacciones comerciales, en España solo alcanza un 1,2% de ellas.

E-commerce en España

Si bien el comercio electrónico ha cambiado en un breve lapso de tiempo tanto la forma en cómo se realizan las compras cotidianas como la estrategia global de comercio, en la generalidad de los comerciantes españoles la irrupción y auge de esta nueva forma de mercadeo no ha sido acompañada de las estrategias suficientes, ni de la capacitación estratégica para que saquen provecho de su enorme potencial. Los expertos opinan que el centro de esta deficiencia está en las estrategias de venta dirigidas a las nuevas generaciones -que son el nicho de mercado mas fuerte en este tipo de comercio- y en saber interpretar sus hábitos de consumo.

Estrategias sugeridas

Entre otras fuentes de evidencia internacionales, un estudio reciente de la Universitat Oberta de Catalunya ofrece una serie de sugerencias concretas que ayudan a mejorar el target del e-commerce e incentivar su uso. El centro de la estrategia se basa en la atracción del consumidor hacia la navegación en el portal de compras de alimentación, que debe ser atractivo, fácil de navegar y variado, para enganchar al comprador e invitarlo a pasar tiempo indefinido revisando la oferta de productos.

El comprador potencial en una tienda de alimentación en línea realiza su compra, e incluso repite, si logra “entrar en flujo”, sintiéndose cómodo con el diseño del portal de compras, navegando de forma segura, y si satisface sus expectativas sin sentirse abrumado por un exceso de oferta que no sea capaz de manejar. Otro elemento de importancia es la personalización de la plataforma de compra on line, que responda fácilmente a sus necesidades de búsqueda, filtrando los elementos que no le son de interés.

Algunas otras sugerencias se refieren, por ejemplo, al balance en la diversidad de los productos ofrecidos. Una oferta pobre en opciones de compra variadas puede alejar el interés del comprador; pero, por el contrario, el otro extremo tampoco es favorecedor, pues se han realizado evaluaciones prácticas que indican que el interés de búsqueda del comprador decae de forma apreciable luego de 40-45 minutos de búsqueda. Por lo tanto, el mejor balance es lograr un surtido suficiente pero no exagerado, donde el comprador pueda encontrar con facilidad lo que busca entre una variedad de opciones que cubra sus necesidades sin abrumarlo, con lo que se asegurará -además de un cliente satisfecho- que este vuelva a repetir visita porque su experiencia de compra fue provechosa.