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Envío gratis, una estrategia con riesgo de desaparecer

Envío gratis, una estrategia con riesgo de desaparecer

Por mucho tiempo, ofrecer envío gratis ha sido una de las estrategias de comercialización base para el comercio minorista tanto a nivel electrónico como dentro del comercio tradicional. Las personas desean cada vez más inmediatez en la forma en que reciben sus compras y un ahorro de costos, pero ofrecer esto se transforma en una pesadilla logística para los dueños de negocios

Quienes son adictos a las compras han encontrado en internet un autentico paraíso. Tiendas españolas y de todo el planeta compiten para ofrecer sus productos a precios interesantes y utilizan la estrategia del envío gratis como una forma de diferenciación. Atrapar al cliente con esta oferta es fácil, pero la logística posterior puede complicar los márgenes de ganancia.

¿Cuál es el problema con la estrategia de ofrecer envío gratis?

La exigencia de un envío rápido y además gratuito, hace que las empresas retail comiencen a tener problemas y desbalances económicos importantes. Los servicios de encomienda tienen un costo y asumir la logística de la entrega de productos por cuenta propia también tiene un costo; las empresas que ofrecen envíos gratis absorben esto dentro de sus gastos fijos.

El problema comienza a hacerse evidente cuando se trabaja con productos de baja rentabilidad. Al expandirse la cantidad de ventas, el comercio tiene que hacer malabares para ser rentable y cubrir todas las entregas de manera eficiente según lo ofrecido a los clientes, llegando a quedar en cifras negativas, solo por intentar mantener el sistema de entrega gratuita.

Un estudio denominado Solving the online logistics dilema. A practical guide toward profitability, que fue publicado recientemente por la consultora Strategy&, indica que dentro del mercado minorista europeo existen empresas con rentabilidades inferiores al 10%, siendo solo el sector dedicado a los artículos de lujo el que puede sostener rentabilidades de hasta el 80% manteniendo una política de envío gratis.

Entonces, ¿cómo resolvemos el problema logístico creado por el envío gratis?

Los clientes se han acostumbrado a recibir sus compras de manera gratuita y rápida, algo que en la mayor parte de los casos se traduce en una amenaza a la rentabilidad de empresa, siendo un modelo de negocio insostenible a largo plazo. Según el estudio, las recomendaciones a las empresas minoristas que desean resolver este problema serían las siguientes:

  • Promover la recogida en tiendas o puntos externos cuando se trabaja con productos de bajo costo/rentabilidad baja.
  • Almacenar desde puntos estratégicos, de preferencia en una ubicación central, con el objetivo de reducir los costos de movilización de la mercadería del almacén al punto de entrega.
  • Analizar los costos de devolución, que realmente son entre 3 y cinco veces más caros que el servicio de entrega.
  • Gestionar de mejor manera la política de precios. En muchas ocasiones no es posible trasladar los costos de envío al cliente sin que el valor del producto aumente en relación con lo que ofrece la competencia, pero es bueno investigar algún modelo intermedio donde el cliente asuma, al menos, un costo bajo por el envío.
Los nuevos medios de pago en España

Los nuevos medios de pago en España

Los nuevos medios de pago en España han calado con fuerza, abriéndose un hueco dentro un entorno que siegue siendo dominado por el efectivo y las tarjetas de crédito (cuyo uso no deja de crecer). Tarjetas virtuales, tarjetas Contactless, aplicaciones móviles y monederos electrónicos, se encuentran en batalla contra una sociedad que aún prefiere el efectivo y las tarjetas de crédito.

Sin embargo, podemos observar como los nuevos medios de pago va ganado pequeñas batallas. De todos, PayPal es uno de los más conocidos entre los ePayments, siendo una de las soluciones preferidas por los comercios electrónicos que procesan pagos a nivel internacional, dado que se trata de un medio de pago rápido, eficiente y con comisiones relativamente bajas.

Preferencias en cuanto a pagos electrónicos en España durante 2019

Dentro del panorama de medios de pago disponibles en España nos encontramos con una variedad enorme. La mayoría de ellos se encuentra enfocado en atender las necesidades de las tiendas de comercio electrónico, mientras que otros incursionan en el comercio offline, en busca de competir con el efectivo, las transferencias bancarias y las tarjetas de crédito.

Apple Pay, PayPal, Google Pay, AliPay y Samsung Pay son  las e-wallets más populares dentro del comercio electrónico, siendo utilizadas por el 19% de los clientes. Se nota un crecimiento interesante y constante, pero es un rendimiento bajo si lo comparamos con el 67% de consumidores que utiliza tarjetas de crédito o débito para procesar sus compras online.

De hecho, las ventas realizadas con tarjetas de crédito aumentaron en un 15% a lo largo de 2019, mientras que el importe de las operaciones ascendió un 9% en comparación a 2018. Esto solo significa que todavía las TDC son el medio de pago preferido del consumidor español, tanto en línea como dentro de los comercios offline.

Los españoles aun no se sienten seguros con los medios de pago electrónicos

Aunque se ha hecho un esfuerzo considerable para darlos a conocer y producir una transformación en el sector, el consumidor se muestra renuente a confiar por completo en las billeteras y los medios de pago electrónicos. El caso español es particular dentro de Europa; en países como Francia y Reino Unido, la tendencia se dirige a la adopción definitiva del ePayment.

Otro dato interesante, es el descenso de la cantidad de dinero en efectivo que circula. El dinero que se extrae de los cajeros automáticos y oficinas bancarias no está creciendo, además, el crecimiento de las máquinas de cajeros que se distribuyen en el país se ha estancado y al finalizar el 2019, España tiene prácticamente la misma cantidad de cajeros que tuvo durante 2018.

Lo interesante, es que aun con cierto recelo e inseguridad, cada vez son más las personas que utilizan los medios de pago electrónicos. Algunos solo han tenido pocas experiencias o acercamientos leves, mientras que otros ya han asumido el uso de aplicaciones móviles y tarjetas contactless como una forma habitual de pago en su cotidianidad.

El comercio electrónico representará un 17% del comercio minorista en 2021

El comercio electrónico representará un 17% del comercio minorista en 2021

Las cifras de crecimiento del comercio electrónico a nivel han sido impresionantes, siendo en la actualidad uno de los sectores de mayor actividad, con un auge que se apoya en los nuevos hábitos de consumo del ciudadano común, la evolución de la tecnología y la posibilidad de comercializar prácticamente cualquier clase de producto o servicio a nivel mundial.

Evolución global del comercio electrónico mundial

El e-commerce mundial movilizó al menos 1.411 billones de dólares en todo el planeta en el año 2017, siendo el sector de la moda el líder indiscutible, seguido de cerca por la electrónica. Los juguetes, hobbies, muebles, decoración y aseo personal fueron las categorías que complementaron las primeras posiciones en ventas a nivel mundial.

Para 2019, fue de 1.821 billones de dólares la facturación final, siendo de nuevo la industria de la moda quien queda al tope de la lista, facturando al menos 542 mil billones de dólares, mientras que el sector juguetes cerró el año con 440 mil billones de dólares. Estas cifras son solo una muestra del crecimiento y consolidación del e-commerce a nivel global.

Relación del comercio electrónico y el comercio minorista

Más allá de las cifras de crecimiento reportadas a nivel mundial, se trata de un fenómeno que evidencia la transformación del comercio minorista tal y como hasta ahora lo conocíamos. Esto es algo que ya se venía alertando en diferentes estudios realizados sobre las tendencias del mercado; son muchas las ventajas que obtienen los minoristas al participar del e-commerce.

Durante 2017, los comercios minoristas tenían una participación de 7,4% mientras que en 2019, esa cifra asciende a 13,7%, lo que implica un salto enorme en la participación del comercio minorista. Las siguientes previsiones de crecimiento indican que el comercio electrónico representará al menos un 17% del comercio minorista para el año 2021.

Expectativas del comercio electrónico para los próximos años

En el territorio español podemos ver que el fenómeno se replica con exactitud. Pese a los desafíos, el e-commerce ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos años y en especial, durante los últimos tres años se nota una mayor participación del comercio minorista tradicional, quien toma las ventas por internet como una oportunidad de expansión local, nacional e internacional.

De todos los sectores, es el turismo el que ha logrado superar los desafíos que impone la comercialización de productos a través de internet. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el sector turístico se lleva un 32,1% de la facturación total del comercio electrónico español, dejando a un lado al resto de los sectores minoristas.

Si las cifras de previsión se mantienen, durante el año 2021 la participación del comercio minorista en el e-commerce ascenderá en un 10% en comparación con los datos recogidos en 2017, algo que además se asocia con que el aumento de las ventas a través de teléfonos móviles que se facilita gracias a aplicaciones de como WhatsApp Business.