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Tácticas de mercadeo 2021

Tácticas de mercadeo que marcarán tendencia en 2021

Este año que comienza, las empresas enfrentarán la continuación de los retos que debieron afrontar repentinamente en 2020. Pero, a diferencia de la sorpresa con la que les pilló la nueva normalidad del año pasado, este 2021 trae un camino ya andado de experiencias y conocimiento con los cuales afrontar un segundo año en un contexto de pandemia.

La consultora Deloitte llevó recientemente a cabo un sondeo de campo entre empresarios y consumidores, evaluando las tácticas que se están desarrollando en el entorno de la realidad actual. Veamos cuál es la estrategia de marketing que nos proponen.

Estrategias de mercadeo que causan impacto en el consumidor

Cada una de las tácticas que permearon como conclusión del sondeo, refleja un matiz particular alrededor de un centro neurálgico que no puede obviarse de ninguna manera – menos aun en estos tiempos-, representado por nuestra condición humana. Las empresas capaces de valorar al ser humano como ente social, por encima de cualquier interés empresarial y económico, lograrán perdurar por el impacto directo y la identificación que generarán en el público al cual va dirigido su producto.

Siete claves para una estrategia de marketing perdurable

Revisemos las tácticas propuestas para desarrollar de manera exitosa el mercado de los nuevos tiempos:

  1. Talento: Para la firma consultora, este es el término mas importante de la ecuación de mercadeo. El talento humano aporta innovación, creatividad y dedicación en pro del desarrollo de nuevas propuestas para la evolución de una empresa, que ningún componente automatizado podrá sustituir.
  2. Propósito: Cuando una empresa está clara en el objetivo del servicio que aporta, las acciones que lleva a cabo -para adaptarse a las situaciones derivadas de los nuevos tiempos que nos toca vivir- suelen ser bien definidas, repercutiendo en la capacidad del cliente de identificarse y mantener fidelidad a la marca.
  3. Participación: Otro aspecto fundamental es la integración del consumidor a la imagen de marca de la empresa. Esta identificación marca-consumidor amplifica el impacto y penetración de la firma, pues un cliente satisfecho e identificado con la marca es el mejor multiplicador del mensaje de venta.
  4. Experiencia de servicio: La condición humana que subyace a toda esta estrategia se ve potenciada en este componente de la ecuación, pues a través del mismo el cliente sentirá que la empresa se esmera en crear un impacto que mejore realmente su calidad de vida.
  5. Agilidad: Un componente fundamental en las tácticas de mercadeo para responder oportunamente al mundo cambiante del presente.
  6. Confianza: Elemento de fondo importante, que cuesta trabajo y tiempo afianzar con base en el cumplimiento del ofrecimiento en el que se centra el producto de servicio de una empresa. Es un trabajo de construcción cuidadoso, que puede perderse en un instante si no se maneja adecuadamente.
  7. Alianzas estratégicas: Otro elemento fundamental para proyectar una firma a mayores niveles, es la asociación entre empresas, de forma que cada una aporte sus fortalezas en beneficio de un servicio comercial de experiencia potenciada para los clientes.
crecimiento del comercio electrónico

Consideraciones sobre el crecimiento del comercio electrónico en España 2021

A raíz del confinamiento obligatorio derivado de la situación de pandemia mundial, el comercio electrónico despegó por sobre todas las estimaciones previas, realizadas por firmas de consultores internacionales especialistas en la materia. Sorpresivamente, España pegó un brinco tal en 2020, que actualmente representa un caso de estudio a nivel mundial, pues hemos subido numerosos peldaños del ranking internacional, situándonos nada menos que en el tercer puesto, y encabezando –además- la lista de crecimiento de países europeos en el sector.

Con la incertidumbre que rodea el desarrollo del año 2021, esta tendencia al crecimiento tiene visos de que se mantendrá. Según eMarketer, el 67% de los españoles ha realizado compras en línea en el 2020, y afirma que se mantendrá este mismo comportamiento durante el 2021.

Sectores de desarrollo del e-commerce en España

Si bien la evolución del comercio en línea se ha acelerado en nuestro país por sobre las mejores previsiones, no todos los renglones comerciales lo hicieron –y lo harán- del mismo modo. En este sentido, podemos resumir la situación actual del sector de la siguiente manera:

  • La moda sigue siendo la punta de lanza del e-commerce, dando buenos ejemplos sobre la forma en que un modelo de negocios en línea puede ser llevado adelante de forma permanente y exitosa.
  • Una consecuencia directa de las limitaciones del confinamiento, ha sido la ruptura de la resistencia del español hacia las compras en línea en el sector de alimentación y menaje. Este incremento inesperado en el tráfico de pedidos de compra on line pilló desprevenida a la mayor parte del sector, por lo que ahora deben ajustarse las plataformas y acelerar su puesta a punto, porque en el 2021 la tendencia hacia este tipo de servicio seguirá incrementándose.
  • Otro renglón que lidera el comercio en línea es el de la electrónica, donde el volcamiento hacia las compras a distancia ha sido profundamente marcado.
  • Según sondeos de la firma Adyen y Google España, en un periodo de cuatro años las compras en línea se han ido incrementando un 11%, frente a solo 8% en las tiendas físicas, pero el monto de esas compras asociadas al e-commerce se ha duplicado. Este año, el cambio ha sido tan marcado que los consumidores derivaron un 40% mas de su gasto regular hacia este tipo de comercio, en perjuicio del gasto realizado en las tiendas físicas. Y la tendencia continuará.
  • A pesar de los números anteriores, únicamente un 20% de los establecimientos comerciales en España ofrece servicios en línea. Esta brecha entre los números reales y el potencial de ventas, es una oportunidad única para que los pequeños comerciantes se organicen para ponerse en la cresta de la ola del comercio electrónico, en estos tiempos de incertidumbre por la normalidad.
  • El comercio minorista tiene previsto crecer un 256% próximamente, de forma que pueda afrontar los retos que impone la nueva normalidad asociada con la continuación de la pandemia por un tiempo aun no bien definido.

El e-commerce en números

  • Según sondeos de la firma Adyen y Google España, en un periodo de cuatro años las compras en línea se han ido incrementando un 11%, frente a solo 8% en las tiendas físicas, pero el monto de esas compras asociadas al e-commerce se ha duplicado. Este año, el cambio ha sido tan marcado que los consumidores derivaron un 40% mas de su gasto regular hacia este tipo de comercio, en perjuicio del gasto realizado en las tiendas físicas. Y la tendencia continuará.
  • A pesar de los números anteriores, únicamente un 20% de los establecimientos comerciales en España ofrece servicios en línea. Esta brecha entre los números reales y el potencial de ventas, es una oportunidad única para que los pequeños comerciantes se organicen para ponerse en la cresta de la ola del comercio electrónico, en estos tiempos de incertidumbre por la normalidad.
  • El comercio minorista tiene previsto crecer un 256% próximamente, de forma que pueda afrontar los retos que impone la nueva normalidad asociada con la continuación de la pandemia por un tiempo aun no bien definido.
Estrategias de supervivencia para el sector retail

Estrategias de supervivencia para el sector retail en España 2021

A pesar de las limitaciones a las actividades cotidianas que ha impuesto la nueva normalidad derivada de la crisis social por la COVID-19, el sector del pequeño y mediano comercio sigue representando una piedra angular de la economía libre de cualquier nación. España no es una excepción a ello; por lo tanto, en el venidero año 2021 se deben considerar una serie de estrategias que aseguren la supervivencia y el éxito del sector de retail en nuestro país.

Tiempos de incertidumbre, tiempos de adaptación

La primera consideración de importancia que se debe hacer, y que marcará el devenir de los nuevos tiempos, es la incertidumbre. Nadie sabe a ciencia cierta cómo evolucionará la pandemia durante el año 2021. Si bien los epidemiólogos pueden predecir algunos escenarios, al final las realidades dependerán del comportamiento de la gran masa de la población, en combinación con las estrategias que tomen los entes gubernamentales al respecto, a medida que se vayan desarrollando los acontecimientos.

En este sentido, es muy importante tener claro que la base de las respuestas efectivas a cada situación, parte fundamentalmente de la flexibilidad y capacidad de adaptación que tengamos a las nuevas situaciones según se vayan presentando, en combinación con algunas estrategias que podemos tener listas de antemano para afrontar los cambios a medida que vayan viniendo.

Estrategias de supervivencia y desarrollo del pequeño comercio en el 2021

A continuación, se exponen algunos puntos neurálgicos, sobre los cuales se desarrollarán las estrategias de innovación que los expertos consideran exitosas en tiempos de incertidumbre y cambio:

  1. Progresión de la automatización del sistema de pedidos y entregas, y reabastecimiento de locales comerciales.
  2. Ampliación de la oferta en línea de los establecimientos comerciales, mientras que los retailers que operaban exclusivamente a través del e-commerce, comenzarán a abrir espacios en tiendas físicas.
  3. Combinación del comercio instantáneo con planes de compras programadas periódicas y sistemas de suscripción a ciertos servicios.
  4. Ampliación de los servicios de e-commerce para locales comerciales que actualmente solo disponían de ventas en su local físico. Se estima que en el 2021 se desarrollará un volumen de transacciones de 5.000 millones de dólares, correspondiente exclusivamente al renglón del comercio electrónico a nivel global. Si bien se tenía prevista su expansión global durante el próximo quinquenio, la pandemia favorece la evolución hacia este tipo de comercio.
  5. Desarrollo de estrategias mas complejas de delivery o de pick-up. Se prevé que, a partir del año 2021, el comercio minorista desarrollará estrategias mas agresivas para mantener su mercado frente a la avalancha del e-commerce de las grandes compañías; y no lo hará únicamente desde la incursión en el comercio electrónico tradicional, sino innovando en estrategias que atraigan al público cercano a sus establecimientos comerciales. Se estima que en tiempos venideros salgan al mercado nuevas estrategias en la entrega de pedidos en pequeños comercios, o bien para su recogida en el establecimiento, una vez hecho el pedido por teléfono o vía web.