Qué buscan los clientes para el 2022

El consumidor futuro: ¿Qué buscan los clientes para el 2022?

El año 2020 estuvo lleno de grandes dificultades y el 2021 supuso retos enormes tanto para el consumidor como para los operadores del sector retail. Ha sido un periodo caracterizado por la constante necesidad de adaptarse a nuevas situaciones y donde la innovación ha sido fundamental para mantener en funcionamiento modelos como el de ventas minoristas.

Ahora, el 2022 se presenta como un año de nuevas oportunidades, aspirando a la recuperación del consumo. Según la última investigación realizada por BBVA Reserch, España tendrá un crecimiento del consumo en torno al 7%, junto a nuevos hábitos y rutinas de consumo que incidirán sobre el minado ánimo del consumidor a causa de la pandemia.

¿Cuáles son las claves para entender al nuevo consumidor?

Un informe entregado por Future Consumer de WGSN, que se encargó de analizar los datos macroeconómicos que influyen sobre la mentalidad del consumidor, sus decisiones de compra y generan nuevas costumbres. Según el informe, el nuevo consumidor tiene tres sentimientos que dictan el desarrollo de estas nuevas actitudes:

  • Miedo e incertidumbre financiera y medioambiental. Tras una pandemia y con la amenaza del calentamiento global, existe una ansiedad generalizada que causa preocupación sobre el futuro, agravada por la inseguridad económica y el desempleo generado por la pandemia.
  • Desincronización de la sociedad. Las personas buscan continuar haciendo las mismas cosas que hacían antes, pero al mismo tiempo se han perdido muchas de las rutinas laborales y de entretenimiento que eran habituales, por lo que se anhela la estabilidad y el regreso a las viejas rutinas.
  • Capacidad de adaptación. La capacidad de adaptarse a los cambios rápidamente, se ha convertido en una necesidad emocional y toda la sociedad se ha unido para enfocarse en un futuro más positivo tras un largo periodo de reflexión.

Las tres nuevas clases de consumidores y sus características

  • The Stablisher. Las personas dan preferencia a los comercios que tienen un orden claro en la forma de trabajar y que facilitan el proceso de compra lo más posible. Buscan a simplicidad, rechazando a aquellas tiendas en la que la experiencia en la tienda física sea diferente a la experiencia obtenida en sus canales online.
  • The Settlers. Se trata de un consumidor que prefiere impulsar la economía circular desde su entorno, apoyando a los miembros de su comunidad. Muchos minoristas aprovechan la oportunidad para satisfacer las necesidades de clientes en los puntos más alejados de los centros urbanos.
  • The New Optimist. Son consumidores que prefieren las compras en vivo a través de livestream realizados por sus tiendas favoritas. Las ventas en vivo es una forma de comercio conversacional que se ha vuelto muy popular en China y comienzan a normalizarse en Europa y América latina.

Vacaciones, ocio, menos lujos y mayor preferencia por los canales de venta online bien optimizados para garantizar una experiencia apropiada, son algunos de los temas que el consumidor de 2022 valora, algo que las tiendas y marcas deben comprender para impulsar sus ventas en l siguiente año.

Pickers y Personal Shoppers

Pickers y Personal Shoppers: una nueva forma de hacer las compras

Los ‘Personal Shoppers’ se han convertido en una de las tendencias más relevantes de los últimos meses, cambiando la forma convencional de hace las compras. Aunque ya se trataba de un servicio relevante durante años en la industria de la moda, hoy en día los asistentes de compra pueden encargarse incluso de comprar por nosotros los abarrotes, licores e incluso pañales.

Se trata de personas que hacen cualquier compra por el usuario, tanto de forma independiente, tratando directamente con los clientes o bajo relación laboral directa con las cadenas de supermercados. En cualquier caso, el objetivo es el mismo, ahorrar tiempo y esfuerzo a los compradores, ofreciéndoles la posibilidad de recibir sus compras sin tener que ir a la tienda.

Interesante oportunidad de innovación

La tendencia tuvo una tasa de crecimiento importante debido a las etapas de confinamiento y toda la coyuntura actual, debido a que las personas buscan evitar permanecer demasiado tiempo en espacios reducidos. Con esto en mente, los asistentes de compra, pickers y personal shoppers han tenido un auge considerable en la cantidad de clientes y pedidos manejados.

Para los supermercados, esta tendencia supone una oportunidad interesante para innovar, estableciendo alianzas la red de asistentes de compra o participando como proveedores para las aplicaciones que se encargan de proveer este servicio y de esta manera ofrecer un valor agregado a su base de clientes.

¿Cuáles son los beneficios de un Personal Shopper?

Además de ser una novedad, es posible que los clientes consigan una serie de beneficios interesantes al utilizar un asistente de compra que se encargue de gestionar toda la lista de artículos pendientes.

  • Ahorro de tiempo. Utilizar un personal shopper garantiza menos gasto de tiempo en la realización de compras, periodo que podríamos utilizar para completar cualquier otra tarea prioritaria en nuestra vida cotidiana. Tendremos toda la lista habitual de compras en el momento requerido, sin tener que preocuparnos por nada más.
  • Todo el trabajo de un personal shopper es confidencial, por lo que nada de tu información personal relacionada con las compras realizadas o cualquier otro dato necesario para el servicio será revelado a terceras personas.
  • Acceso a una oferta de productos amplia. El asistente de compra tiene un conocimiento amplio de todos los establecimientos de la ciudad donde puede adquirir los productos que necesitas al mejor precio, razón por la cual tendrás accedo a una oferta mucho más amplia y con un esfuerzo menor.
  • Costo adecuado. Aunque este servicio pareciera asociarse a celebridades o personas poseedoras de un alto poder adquisitivo, la realidad es que todos pueden tener acceso al mismo ya que la comisión estándar bien que meceré la pena si tomamos en cuenta la cantidad de tiempo y es fuerzo que vamos a ahorrar.

Recuerda que este servicio podemos encontrarlo tanto en la industria de la moda, como en la compra de electrodomésticos, tecnología, decoración de interiores, abarrotes, frutas, verduras, licores y mucho más para atender a diferentes segmentos del público en general.

capacidad de adaptación del sector retail

La pandemia puso a prueba la capacidad de adaptación del sector retail

Desde los primeros meses de la pandemia, las organizaciones de todos los sectores y muy especialmente todo el sector retail, se mantuvo bajo una presión considerable relacionada con todos sus procesos y la necesidad de adaptarlos a las nuevas necesidades del consumidor según el contexto de emergencia sanitaria que se experimentaba.

No obstante, a pesar de toda la presión, la capacidad de adaptación estratégica del sector estuvo a la altura de las necesidades, evolucionando incluso más rápido de lo que había conseguido hacerlo durante los últimos años, especialmente en su habilidad para responder de forma inmediata a las necesidades del consumidor.

Aceleración en la adopción de nuevas tecnologías

Durante la última década el sector retail venía experimentando una transformación profunda, incorporando nuevas tecnologías que le permitieran elevar el nivel de eficiencia. Sin embargo, muchas etapas del proceso tuvieron que acelerase en medio de la incertidumbre ocasionada por la pandemia, en especial, todo lo relacionado a la interacción con el consumidor final.

Las empresas de venta minorista de todos los sectores han necesitado acelerar procesos de transformación digital en busca de adaptarse a los cambios de conducta del consumidor. Los cambios han sido vertiginosos, principalmente la omnicanalidad en las comunicaciones, adopción acelerada del eCommerce, medios de pago alternativos, entre otros temas.

Con el auge sin precedentes del comercio electrónico, surge la necesidad de profundizar en asuntos como el manejo de datos, analizando información que permita comprender mejor el comportamiento de los consumidores e identificar oportunidades de negocio y definir estrategias que permitan satisfacer estas nuevas necesidades que han surgido.

En cuanto al consumidor español, ¿Cómo ha sido la respuesta frente al nuevo paradigma del sector?

En primer lugar, es necesario decir que muchas personas realizaron compras online por primera vez y tuvieron una experiencia positiva. Por supuesto, la principal resistencia a adoptar nuevos procesos que incluyan tecnología, vendrá de parte de las personas mayores, especialmente en lo que se refiere a medios de pago electrónicos.

A nivel general, el consumidor actual demanda de las tiendas minoristas:

  • Despacho inmediato. Sin dudas, una de las características mejor valoradas en la actualidad, es una velocidad de entrega óptima, de ser posible, en cuestión de minutos. Esta es la razón por la cual se han afirmado en el mercado diversos aplicativos móviles que ofrecen servicios de delivery, pickers y asistencia de compras.
  • Compra social. Las redes sociales juegan un papel importante en la decisión de compra en la actualidad. Los clientes exigen que las marcas tengan una presencia fuerte en RRSS para utilizarlas como un canal de comunicación directa en caso de tener quejas con los productos o servicios recibidos.
  • Chat y mensajería instantánea. Los móviles son el centro de toda la atención y las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en elementos cruciales de toda la estrategia digital de las empresas, algo que sin dudas ha representado un reto importante para los encargados de la atención al cliente.