El poder del contenido: crea un blog para tu supermercado

El marketing de contenidos ya es una herramienta indispensable para cualquier negocio de cualquier sector, y el de los supermercados no es una excepción

 Un blog bien gestionado llega ser un activo valioso para atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y posicionar tu supermercado como un referente en tu localidad.

Creemos que es un tema importante para desarrollar y convencer de sus beneficios a quien todavía no lo esté.

¿Por qué un blog para tu supermercado?

Un blog te permite establecer una relación más cercana con tus clientes, compartir información relevante, y útil, sobre alimentación, recetas, consejos de compra y novedades del supermercado.

No solo eso, sino que desde el punto de vista del marketing digital en un aliado con el que cuentas que merece la pena aprovechar.

El contenido de calidad, optimizado para los motores de búsqueda (SEO), mejora tu visibilidad online, indispensable si buscas atraer más tráfico orgánico a tu sitio web.

Un blog te ayuda a destacar de la competencia y a situar tu supermercado como un experto en el sector, siempre recordando que no puedes hablar de cualquier tema, sino tener claro el tipo contenido que debes publicar y tu estrategia de objetivos.

¿Qué tipo de contenido publicar?

Todo aquel contenido que sea interesante para tus clientes, atráelos con temas relacionados con tus servicios y que ayuden a las visitas con consejos, información relevante y de actualidad, en resumen, todo eso que consigue que, para resolver consultas sobre ellos, sea a tu web a la que acudan.

Te damos unas ideas que debes adaptar a los servicios que ofreces y los productos que vendes, por ejemplo: 

Crea un recetario con ingredientes que se pueden encontrar en tu supermercado.

Ofrece tips para elegir los mejores productos, ahorrar dinero y llevar una alimentación saludable.

Comparte datos interesantes sobre los alimentos y sus beneficios para la salud.

Anuncia nuevas promociones, productos y eventos.

Presenta a los productores locales y cuenta sus historias.

Ofrece recomendaciones de productos de temporada, y recetas para aprovecharlos al máximo.

Consejos para crear un blog de éxito

Lo primero es tener claro a quién te diriges, debes conocer a tus clientes y crear contenido que sea relevante para ellos, luego asegura una frecuencia de publicación, lo mejor es contar con calendario editorial para garantizar la regularidad de tus publicaciones y la variedad de contenidos.

Utiliza un lenguaje claro y sencillo, olvida los términos técnicos que nadie entiende y adapta el tono a tu audiencia, incluye imágenes y videos, ten en cuenta que el contenido visual es más atractivo y fácil de entender.

Comparte tus publicaciones en redes sociales para promocionarlo y atraer más usuarios a tu web, y, luego, mide los resultados con herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de tu blog, la mejor manera de darte cuenta de los errores y poder subsanarlos.

5 beneficios de un blog en la web de un supermercado

Dejando claro que no es solo un espacio para publicar recetas, sino una herramienta estratégica que puede impulsar el crecimiento de tu supermercado, veamos los principales beneficios de los que te vas a poder aprovechar con un blog en tu web.

01. Mejora del posicionamiento en buscadores (SEO)

Ya te hemos adelantado un poco sobre este tema, con contenido de calidad publicado, de manera frecuente consigues mayor visibilidad y vas ganando posiciones para superar a tu competencia.

Poco a poco aumenta tu autoridad y tu web es ofrecida a un mayor número de usuarios, es decir, los buscadores, como Google, te tienen en cuenta y te muestran con más asiduidad, y antes, que al resto.

Un blog bien optimizado (con un buen estudio del cliente objetivo y de las palabras clave adecuadas), atrae a un público interesado en temas relacionados con la alimentación, la salud y tus productos, sin necesidad de invertir en publicidad pagada.

02. Fortalece la relación con tu cliente

Cuando compartes información útil y relevante, demuestras tu conocimiento y experiencia en el sector, lo que aumenta la confianza de tus clientes, además de que te permite mantener una comunicación constante con tus clientes, ofreciéndoles valor añadido y fomentando su lealtad.

Un blog te permite mostrar el lado humano de tu negocio, con historias y anécdotas cotidianas que hacen ver los valores de tu marca.

03. Generas leads y aumentan las ventas

Una de las mayores ventajas de un blog es el enorme poder de atracción de nuevos clientes que buscan información sobre alimentación saludable, recetas o productos específicos, de los que tú eres experto.

Al presentarlos de manera atractiva y sugerir nuevas formas de utilizarlos, tienes la posibilidad de estimular las compras impulsivas y aumentar el ticket medio, a la vez que logras destacar promociones y novedades de manera más efectiva, aprovechando que con él llegas a un público más amplio.

04. Destacas de la competencia

Indudablemente, te posiciona como experto y, siempre que tu contenido sea de calidad, te sitúa por delante de tu competencia, destacando por el interés y el conocimiento que demuestras.

05. Mejoras tu imagen de marca

Un blog te permite construir una reputación positiva y asociar tu marca con valores como la calidad, la salud y la sostenibilidad, alcanzas a un público más amplio que aumenta el reconocimiento de tu trabajo en el sector.

Un alcance mayor no solo te genera beneficios a corto plazo, sino que el poder del boca a oreja te asegura que ese público que ahora te es fiel, en breve será toda una comunidad de seguidores convertidos en clientes.

Una imagen de marca se crea día a día a base trabajo y constancia, no solo en el propio establecimiento, con una atención personalizada de calidad, sino con una presencia online indispensable para alejarte de la competencia.

El poder del mundo digital es enorme y debes aprovechar de los beneficios que te facilita contar con un blog en tu web como manera de ayudar a que tu establecimiento sea un referente en tu especialidad.

fila de gente para pagar en el súper

¿Por qué tus clientes se van a la competencia? Los  5 errores comunes en los supermercados

Los clientes son misteriosos y su comportamiento inesperado.

Es fácil ver dos negocios en una misma zona, similares, que, con precios parecidos y aparentemente ninguna diferencia, uno está siempre lleno y el otro, todo lo contrario.

Nadie se lo explica, pero es así, y en cualquier sector, así que en el nuestro no va a ser menos.

Intentemos solucionarlo, o bueno, detectar los errores más comunes de los establecimientos para evitarlos.

5 errores comunes en supermercados y cómo evitarlos

La experiencia del cliente en un supermercado es un factor decisivo para su fidelización y el éxito del negocio, y hemos de conseguirla.

Una manera, poner solución a acciones como estas cinco que nos parecen las más importantes:

01.-Desatención al cliente

Falta de proactividad, no anticiparse a sus necesidades, ni ofrecer ayuda para encontrar productos o resolver dudas, genera frustración.

Una comunicación deficiente, un lenguaje técnico o un tono poco amigable, enfada al cliente, es fundamental hablarle de manera clara y sencilla, adaptada a su perfil.

Ignorar señales de descontento, hay veces que solo su expresión nos está diciendo mucho, sin que ni siquiera abra la boca, igual que su lenguaje corporal, no prestar atención a estos detalles o a los comentarios que hace, lleva un problema menor, a otro difícil de solucionar.

Solución

Capacita en atención al cliente a tu equipo, imparte cursos que incluyan técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos y empatía.

Define y establece cómo debe ser el servicio del personal, y estate pendiente de su cumplimiento.

Crear un ambiente de trabajo adecuado para todos los empleados donde la atención al cliente sea una prioridad.

02.-Falta de personal capacitado

Un empleado que no conoce las características de los productos no puede ofrecer recomendaciones personalizadas, un detalle que no pasa desapercibido ante los clientes.

Algo que enlazamos con la incapacidad para resolver problemas, quejas o situaciones de disgusto, un empleado sin la formación adecuada llega a sentirse desbordado y a ofrecer soluciones inadecuadas.

Por último, sobre este aspecto, una continua rotación del personal es algo que dificulta la creación de relaciones de confianza con los clientes, que cada vez que llegan se encuentran con una persona distinta a quien terminan por no consultar nada.

Solución

Actualiza la información sobre nuevos productos, promociones y tendencias del mercado, y forma a tu personal para que estén al día.

Delega responsabilidades y permite que los empleados tomen decisiones dentro de ciertos límites, que poco a poco se sientan importantes en la plantilla, porque en realidad lo son, el ver que se toma en cuenta sus opiniones aumenta su implicación en su trabajo.

Por último, reconoce y recompensa el buen desempeño de los empleados para fomentar su compromiso.

03.-Productos mal ubicados o con precios incorrectos

La dificultad para encontrar productos, una disposición caótica y desorganizada genera confusión y pérdida de tiempo para el cliente, con el consecuente enfado por no encontrar nada o verlo todo revuelto, además de que el daño a tu imagen es considerable.

Los errores en los precios te llevan a pérdidas económicas, junto a un incremento en el disgusto de los consumidores

Una señalización inadecuada, o la falta de ella, dificulta la orientación dentro del establecimiento y complica que encuentre lo que está buscando

Solución

Las técnicas de merchandising visual destacan los productos y facilitan su localización, a lo que, si sumas una señalética sencilla de entender, consigues guiar al comprador de manera intuitiva, como nombres en los pasillos y secciones o flechas para dirigir el flujo de clientes de forma eficiente.

Sin olvidar la utilidad de un sistema de megafonía para informar sobre promociones, cambios en la disposición de los productos o cualquier otro dato relevante, que el consumidor escucha según recorre los pasillos.

Realizar auditorías periódicas para detectar y corregir errores en los precios, evita esas pérdidas económicas y de prestigio.

04.-Mala gestión de las quejas

Desatender, ignorar, o minimizar una queja es siempre una experiencia negativa con una enorme posibilidad de viralizarse en redes sociales, no solo eso, sino también tardar demasiado en responder a una, consigue que el cliente pierda la confianza en tu establecimiento.

Por otro lado, atenderlas, pero ofrecer soluciones que no resuelven el problema de fondo genera aún más frustración.

Solución

Establecer protocolos de atención de quejas con un procedimiento claro y eficiente que conozcan (y cumplan) todos los empleados.

Capacitar a tu personal para que pueda resolver problemas sencillos de forma autónoma, agiliza los procesos y mejora la opinión que el cliente tiene de ti, que ve cómo sus consultas son atendidas de inmediato.

Por último, es conveniente un seguimiento de cada queja para evaluar la eficacia de las soluciones implementadas, y mejorar las acciones por si se repiten.

05.-Las largas colas

No cabe duda, generan frustración y hacen que los clientes abandonen sus carritos y salgan del supermercado sin completar la compra, o que ni siquiera lo intenten si, al llegar y ver todo el tiempo que van a tener que esperar, para, a lo mejor, comprar uno o dos productos.

Las colas prolongadas transmiten la sensación de que no estás preparado para atender a la demanda de clientes, una experiencia de compra negativa que daña tu reputación y genera publicidad negativa en las redes sociales.

Solución

En lo posible, aumentar el número de cajas abiertas durante las horas pico reduce significativamente el tiempo de espera de los clientes, además, implementar cajas rápidas para clientes con pocas unidades o pagos en efectivo, agiliza el proceso.

Ofrecer opciones de compra online y recoger en tienda, o entrega a domicilio, reduce el tiempo de espera de clientes que ven que solo tienen que llegar y ya está listo lo que ya han pedido desde casa o que, incluso, en unas horas “la propia compra llama al telefonillo”.

Investigar en qué falla tu negocio o qué es eso que haces (o no haces) que consigue que los clientes vayan a la competencia es un trabajo fundamental para, ya no evitarlo, sino perfeccionar y optimizar el esfuerzo de tu equipo, redirigiendo tus recursos a mejorar la experiencia del usuario en tu supermercado.

Family Cash Andorra agosto

Family Cash: 107.523 visitantes en 15 días

Hace poco más de 15 días, el 1 de agosto, nuestro asociado, Family Cash, una de las cadenas de hipermercados líderes en España, en alianza estratégica con el Grupo Pyrénees, entra en Andorra y, ahora, confirmamos que “por la puerta grande”.

#02.- Family Cash abre nuevo hipermercado en Andorra

El primer día del mes, abre un nuevo establecimiento en el centro comercial Epizen de Sant Julià de Lòria, como un enorme paso adelante en la estrategia de expansión de la compañía, que permitirá a la cadena valenciana ejercer su actividad en el territorio andorrano.

De este modo, tras poco más de dos semanas abierto al público, Family Cash se ha convertido en uno de los atractivos turísticos y comerciales del centro comercial, ofreciendo una manera cómoda y atractiva de realizar las compras.

Ese enorme número de visitantes en el inicio de su andadura desbanca cualquier registro anterior en el mismo período de tiempo, y convierte el dato actual en un hito histórico que nos satisface enormemente comunicar.

La tienda cuenta con dos plantas en las que se distribuyen más de 6.000 m², una de las mayores superficies comerciales de Family Cash.

Dos plantas con más de 6.000 m²

La distribución se realiza, por un lado, en una planta inferior con 4.235 m² donde se sitúan las secciones de alimentación, frescos al corte (carnicería, charcutería y pescadería), bodega y alta graduación, droguería, perfumería, mascotas, bazar y panadería.

Por otro, la planta superior, con sus 1.750 m², centra su oferta en productos de electro, textil, tabaco y restauración.

Ambas con un estilo moderno y funcional, que no solo atrae a los visitantes por su diseño, sino por una eficiencia que convierte la realización de las compras en un paseo agradable, cómodo y ágil en cada una de sus secciones.

No es de extrañar que, tal y como asegura José Canet, director general de Family Cash, el establecimiento continúe generando “una gran expectación por parte de sus habitantes y turistas” de quienes, añade, “todos los días recibimos mensajes de gente que está conociendo el modelo y que nos agradece que hayamos apostado por Andorra”

Desde Unagras, por nuestra parte, no nos queda más que felicitar a nuestro asociado y celebra este éxito que avala su sólida trayectoria como cadena de supermercados líder en el territorio nacional.