Si hay un aspecto que diferencia a los negocios es la posibilidad de ofrecer a los usuarios el acceso a nuestro establecimiento y la compra de productos de manera online.

Estamos en la era de la inmediatez, y poder realizar compras 24/7 destaca a unos negocios de otros: los que dan oportunidad a realizar la compra a cualquier hora de los que no.

Eso sí, con la seguridad que necesita una persona que no está en contacto con los productos que compra, y que debe realizar pagos en internet, con la inseguridad que eso genera.

Pros y contras de la compra online 

Poner al alcalde tus clientes esta alternancia es una buena idea, pero hay que tener en cuenta aspectos antes de dar el paso.

4 Ventajas de la compra online en supermercados

Las cosas buenas que nos ofrece, tanto a los establecimientos como a los usuarios, destacan de cualquier otro resto, y los clientes son conscientes, como demuestra el auge de este tipo de compra en los últimos años.

01.-Comodidad 

Los consumidores pueden realizar sus compras en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a internet, sin necesidad de desplazarse físicamente hasta el supermercado.

02.-Ahorro de tiempo

Muy ligada a la anterior, respecto al tiempo que ganan al evitar desplazamiento, pero también al no tener que sufrir las largas colas en cajas registradoras, ambos, hoy en día que todos vamos de acá para allá, sin tiempo para nada, son algo demasiado valioso como para no tenerlo en cuenta.

03.-Variedad de productos

Una amplia variedad de productos, desde comestibles frescos hasta artículos de limpieza, y para el hogar, dan la opción de ofrecer a los consumidores una selección más amplia en comparación con la compra en persona.

De hecho, tiene la oportunidad de acceder a opciones difíciles de encontrar en las tiendas físicas, además de estar disponibles en todo momento, que aleja esa sensación de llegar a un establecimiento, y encontrar el estante donde debería estar tu producto preferido, vacío.

04.-Facilidad para comparar precios 

En línea, los consumidores pueden comparar fácilmente los precios de diferentes productos y marcas, algo muy valioso para ellos, ahora que cuentan con tantas ofertas, y tan similares, que les es muy difícil decidir.

4 Desventajas de la compra online en supermercados

Con todo lo anterior, también aparecen unas pequeñas pegas a este tipo de compra, que si las conoces, las puedes subsanar.

01.-Costos de envío

A menudo, se cobran tarifas de envío, algo que aumenta el costo total que disuade a algunos consumidores en el momento de optar por este método de compra.

Estas tarifas, por lo general, no son muy elevadas, e incluso se eliminan según aumenta el precio de la compra total, aun así, mejor tenerlas en cuenta.

02.-Falta de control visual

Los consumidores no pueden examinar físicamente los productos antes de comprarlos, en algunos casos les lleva a pensar que si no los ven y los tocan, lo que van a recibir es de menor calidad.

Esta sensación se agranda en el momento de la elección de productos delicados, como frutas y verduras, al añadirlos en el carrito virtual.

04.-Interacción limitada

La experiencia de compra en línea no cuenta con el aspecto social y la interacción personal que se experimenta al visitar un supermercado físico, importante para algunos consumidores a quienes encanta encontrarse con la gente del barrio en el lugar de compra, o que disfrutan con el trato personal de dependientes y cajeros.

04.-Seguridad de los datos 

Uno de los inconvenientes con más peso entre los usuarios, la enorme preocupación por la seguridad de sus datos personales al realizar compras en línea, indudablemente.

Aunque cada vez menos, todavía disuade a compradores que no sienten una completa seguridad en los sitios online.

Cómo adaptar tu supermercado a la compra online

Es algo, casi, diríamos que indispensable, si no ahora, en muy poco tiempo, se trata de competir con el resto y adelantarles, y este tipo de compra es una baza para hacerlo.

Vamos a ver cómo.

Plataforma online confiable 

Es fundamental contar con una plataforma en línea confiable y fácil de usar. 

Implica que necesitas invertir en el desarrollo de un sitio web, o una aplicación móvil, que ofrezca una experiencia de compra intuitiva, y segura, para tus clientes.

La plataforma debe ser fácil de navegar, con funciones de búsqueda avanzada, categorización de productos, y un proceso de pago seguro para garantizar la satisfacción del usuario.

No olvides la necesidad de que esté optimizada para dispositivos móviles, con una interfaz que se debe adaptar de manera fluida a diferentes tamaños de pantalla, y ofrezca una experiencia coherente en cualquier dispositivo que use tu cliente.

Incentivos y promociones

Para incentivar a tus clientes a probar el servicio en línea, considera ofrecer descuentos, ofertas especiales, o envío gratuito en determinadas compras realizadas a través de tu plataforma online, una manera de aumentar la participación de los clientes y la lealtad a tu marca.

También puedes implementar programas de fidelización específicos para ellos, con puntos o recompensas por cada compra realizada.

Ambas propuestas animan a los clientes no solo a probar, sino a regresar y a aumentar el valor medio de cada pedido.

Servicio de atención al cliente 

Eficiente, esa es la clave para mantener la satisfacción del cliente online, crea canales de comunicación claros, como chat en vivo, email o teléfono, para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente, en caso de problemas o consultas.

Importante, responde rápidamente a todas las cuestiones que te planteen, y aborda cualquier problema de manera proactiva y profesional, para una confianza más sólida del cliente que garantice una experiencia positiva en su compra.

Logística de entrega 

Juega un papel crucial en la experiencia del cliente online, y es donde te puedes diferenciar.

La gente ahora quiere las cosas y las quiere ya, la rapidez y eficacia en la entrega es un factor importante a la hora de decidir.

Trabaja en mejorar la eficiencia y puntualidad de tus servicios de entrega,  optimiza rutas, utiliza tecnología de seguimiento en tiempo real, y colabora con empresas de logística de confianza, en el caso de que tú mismo no puedas realizar la entregas.

Ofrecer opciones de entrega flexibles, como programadas o en el mismo día, para adaptarte a las necesidades y preferencias de tus clientes.

Es una de las estrategias que, hoy en día, da mejor resultados en los supermercados, y con la que los pequeños pueden competir con las grandes cadenas, al ofrecer este mismo servicio.

Antes de nada, piensa todo lo que puedes aportar a tus clientes con la venta online de tus productos, y consigue que, para ellos, sea una experiencia rápida, cómoda y segura, es así cómo vas a aumentar su fidelidad y atraer a nuevos compradores.

En la actualidad en los estantes de los supermercados compiten cientos de productos que intentan acaparar la atención del consumidor, no cabe duda de que, cada detalle cuenta.

Uno de ellos, a menudo muy subestimado, es el packaging, el envase y la presentación de un producto, una muy buena opción para hacer destacar tus productos de los de la competencia.

¿Qué puede hacer el packaging por tu supermercado?

Mucho, seguro, pero lo primero es no considerar el packaging como simplemente un contenedor, sino como una acción destinada a comunicar valor, atraer a los consumidores y establecer con ellos una conexión emocional.

La primera impresión, una oportunidad de destacar

El packaging es la primera impresión que un consumidor tiene de tu producto en un mundo donde las decisiones de compra se toman en cuestión de segundos.

Es prioritario captar su atención y comunicar tu propuesta de valor.

Un diseño atractivo y distintivo consigue que se destaque inmediatamente en los estantes abarrotados de un supermercado.

Reflejo de la marca, identidad y confianza

No solo es una forma de presentar el producto, sino también una oportunidad para reforzar la identidad de tu marca. 

Los colores, la tipografía, el diseño gráfico y los materiales utilizados, reflejan la personalidad y los valores de tu marca. 

Un packaging coherente y bien diseñado ofrece confianza y fortalece el vínculo emocional con tu marca.

Diferenciación del resto

Tu arma secreta para destacar, ya sea a través de un diseño innovador, un formato único, o un enfoque creativo en la presentación del producto, ayuda a tu producto a ser recordado por los consumidores.

Protección del producto

El aspecto visual es importante, cierto, pero el packaging también cumple una función práctica al proteger el producto tanto durante transporte como en el almacenamiento. 

Un packaging robusto y funcional, además de asegurar la integridad de los que contiene, transmite calidad y tu preocupación por la experiencia del consumidor.

Sostenibilidad y responsabilidad

Utilizar materiales reciclables, reducir el exceso de embalaje y adoptar prácticas de producción respetuosas, beneficia al planeta y ofrece de ti una imagen de alguien preocupado por los problemas del medio ambiente, que te acerca mucho al cliente actual.

¿Cómo maximizar la efectividad de tu packaging?

En este sector, como sabes, la competencia es feroz, y los consumidores son, continuamente, bombardeados con montones de opciones que no hacen más que generar confusión en el momento de tomar la decisión.

El packaging marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto. 

Te dejamos algunas claves para que maximices la efectividad de tu packaging en tus estanterías:

01. Conoce a tu cliente

Antes de diseñar tu packaging, es crucial entender a quién va dirigido tu producto.

Pregúntate cuáles son los gustos, necesidades y preferencias, para alcanzar un conocimiento total de tu audiencia, eso te ayudará a crear un packaging que les atraiga hacia lo que ofreces.

02. Destaca en los estantes

Debe ser visualmente impactante y distinguirse del resto, emplea colores llamativos, diseños creativos y formatos únicos que atraigan la atención de los usuarios, y los inviten a conocer tu producto.

03. Comunica tu propuesta de valor

Mensajes claros y concisos que destaquen los beneficios y características más importantes de tu producto.

Asegúrate de que la información clave, como nombre del producto, logotipo de tu marca y detalles significativos, sean fácilmente visibles y legibles.

04. Crea una experiencia sensorial

Considera la textura, el tacto y el olor del packaging, consigue una experiencia sensorial que conecta emocionalmente con tus clientes.

Un packaging que despierta sensaciones positivas aumenta la percepción de calidad y valor de lo que ofrece.

05. Sé práctico y funcional

Aunque la estética es importante, no descuides la funcionalidad del packaging, asegúrate de que sea fácil de abrir, manipular y almacenar.

06. Apuesta por la sostenibilidad

Los consumidores cada vez son más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra, opta por materiales de packaging sostenibles y eco-friendly que dejen ver tu compromiso con el medio ambiente.

Packaging eco-friendly, tu mejor alternativa

En un mundo cada vez más consciente del impacto ambiental de nuestras acciones, un packaging sostenible es más que una decisión responsable, también ofrece beneficios tanto para las empresas como para los consumidores. 

Reduces el impacto ambiental

Utilizar materiales como cartón reciclado, papel biodegradable, o plásticos compostables, ayuda a reducir el impacto ambiental de la producción y eliminación de residuos.

Al optar por materias primas biodegradables, reduces la dependencia de recursos no renovables, y minimizas la generación de esa enorme cantidad de desechos que terminan en vertederos o en los océanos.

Mejoras tu imagen de marca

Un compromiso con la sostenibilidad beneficia a la imagen de tu marca, y fortalece la reputación de tu empresa ante tus clientes actuales y los que pueden llegar a serlo.

Los consumidores cada vez valoran más a las marcas que adoptan prácticas respetuosas con el medio ambiente y están dispuestos a apoyarlas frente al resto, eligiendo sus productos. 

Te diferencias de tu competencia 

Un packaging eco-friendly y sostenible no solo te destaca del resto a ojos de tu cliente, sino que te diferencia de tu competencia, y te aleja de otros que presentan prácticas poco beneficiosas para el medio ambiente.

Es un “as en la manga” que tienes para demostrar que no eres como el resto, sino una marca que comparte los valores de sostenibilidad que tienen los consumidores.

Reducción de costos a largo plazo

Aunque, inicialmente, hay costos adicionales asociados con la adopción de materiales de packaging eco-friendly, a largo plazo, esa inversión se convierte en un ahorro significativo. 

El uso de materiales reciclados disminuye los costos de materias primas, mientras que la optimización del embalaje lo hace con los de transporte y almacenamiento.

Además, puedes beneficiarte de incentivos fiscales o subvenciones relacionadas con la sostenibilidad.

Cumplimiento de regulaciones y normativas

Cada vez hay más regulaciones y normativas relacionadas con el uso de materiales de embalaje y la gestión de residuos, optar por este tipo de acciones ayuda a las pequeñas y medianas empresas a cumplir con ellas y evitar posibles multas o sanciones. 

Por no olvidar que el cumplimiento de estándares ambientales mejora mucho tu reputación y credibilidad ante los reguladores, los consumidores y otros stakeholders.

Cualquier estrategia que te diferencie del resto hace que los clientes se fijen en ti, y es una buena idea utilizarla, cuando va en sintonía con tus valores de marca.

En este caso, la idea es doblemente buena al tener la posibilidad no solo de destacar por sus productos, sino de hacerlo por la forma de su presentación en tu supermercado, y además, si para ello empleas materiales sostenibles, consigue que el consumidor te vea con muy buenos ojos y opte por ti.

Decidir que tu marca será promocionada por un personaje popular es una estrategia de marketing que se realiza a menudo en multitud de productos y tiene muy buenos resultados.

Se trata de elegir el personaje adecuado que vaya en sintonía con las promociones y con tus valores de marca.

Luego ya depende de su comportamiento, o de que, sin tú quererlo, alguien tome tu marca como estandarte y la cosa no salga demasiado bien.

Es lo que le ha ocurrido a Eneryeti con los influencers “petazetaz” detenidos por la agresión sexual a menores, que mostraban la marca en sus apariciones en redes sin que la compañía lo decidiera.

Impacto del marketing de influencia en la percepción de tu marca

El marketing de influencia, sin duda alguna, revoluciona la interacción de las marcas con la audiencia.

En el sector de los supermercados, la elección de estos personajes tan conocidos, sobre todo por los más jóvenes, impacta en su percepción de muchos productos y lleva a un mayor consumo y confianza.

Crean asociaciones positivas

La relación, marca o producto con influencer de moda con una imagen positiva y una sólida base de seguidores comprometidos, consigue que se perciba la marca, o el producto, como más relevante, auténtico y moderno, a la vez que mejora su percepción en el mercado.

Credibilidad y confianza

Los consumidores confían en las recomendaciones de personas que consideran expertas, o que comparten sus valores y estilo de vida, para eso, el respaldo de un influencer muy seguido y valorado aumenta la confianza en la marca y hace crecer su credibilidad

Si un influencer respalda una marca, es bastante probable que sus seguidores también confíen en ella, y estén más dispuestos a probar sus productos.

Percepción de la calidad

Cuando un influencer elogia los productos de una marca, los consumidores los ven más deseables y de mayor calidad, algo que se valora para influir en su decisión de compra y aumentar la disposición a pagar un precio más alto por los productos de esa marca.

Identidad de la marca

La marca se asocia con valores, estilos de vida o tendencias específicas representadas por el influencer.

Cuando un influencer promueve un estilo de vida saludable y activo, su asociación con una marca de supermercados que ofrece productos orgánicos y saludables consolida su imagen como una opción saludable y consciente.

Pero de igual manera, puede ocurrir todo lo contrario, y obligar a que la marca se distancie de esos personajes.

Cuando un influencer que promociona los productos de un supermercado se ve involucrado en un escándalo o comportamiento inapropiado, la reputación se ve afectada de una manera considerable, y la manera de impactar de tus productos, es diferente a la que buscas.

Pones en riesgo todos lo que has trabajado hasta ahora.

#02.-Riesgos para tu imagen de marca

Una promoción inapropiada, o poco ética, de la imagen de la marca provoca daños irreparables, piensa que, al igual que se te asocia con los buenos hábitos de quien la promociona, se hace de los malos.

Si un influencer se ve envuelto en escándalos o comportamientos cuestionables, tu reputación también se verá afectada, con unos importantes daños colaterales.

Pérdida de confianza 

La confianza es fundamental en cualquier relación comercial, y los influencers no son una excepción. 

Si los consumidores perciben que un influencer está promocionando productos de manera deshonesta o poco auténtica, es probable que pierdan la confianza tanto en el influencer cómo en la marca que respalda. 

Esto termina con una disminución en las ventas y una enorme pérdida de clientes fieles, algo que es muy difícil de recuperar.

No investigar adecuadamente a quien va a promocionar un producto es arriesgado, esa persona puede elevar las ventas de tu marca, o hundirla por completo.

Influencia en la percepción

Los influencers tienen un poder significativo para influir en las opiniones y decisiones de compra de los consumidores, su comportamiento, y las recomendaciones que hacen, moldean la percepción que tienen de una marca y sus productos.

Es prioritario elegir cuidadosamente a quienes van a asociarse con lo que ofrecemos, y garantizar que estén alineados con los valores y la imagen de la marca.

Los consumidores relacionan muy fácilmente la mala conducta del influencer con el producto, como si realmente fuera suyo.

7 factores a considerar al seleccionar un influencer para tu marca

El influencer marketing es una estrategia poderosa para promocionar productos en el sector de los supermercados, sin embargo, como hemos visto, si no se valoran los peligros asociados se corre el riesgo de tener que afrontar unas consecuencias negativas que afectan a tu reputación.

Lo mejor es, antes de nada, estudiar en manos de quien vas a dejar la publicidad de tu negocio.

01. Audiencia 

Debe tener una audiencia que coincida con tu mercado objetivo, investiga quiénes son sus seguidores, cuáles son sus intereses, demografía y comportamiento online, y garantiza que se alineen con tu marca.

02. Credibilidad 

Debe ser auténtico y genuino en su contenido, piensa que los seguidores valoran la sinceridad y la honestidad, es crucial elegir a alguien que tenga credibilidad en su nicho, y que no parezca simplemente promocionar productos por dinero.

03. Coherencia 

Debe estar alineado con los valores y la misión de tu marca, que comparta tus mismas creencias y principios, para garantizar una asociación auténtica y consistente.

04. Alcance 

Debe contar con una importante tasa de participación en sus publicaciones, así como su alcance en las redes sociales, no solo se trata del número de seguidores, sino de su capacidad para interactuar y conectar con su audiencia de manera significativa.

05. Calidad 

Debe publicar regularmente, sí, pero contenido de calidad creativo y relevante para su audiencia, antes de nada evalúa si su estilo y tono se ajustan a la imagen de tu marca.

06. Experiencia 

Piensa un momento es esto: ¿ha trabajado con marcas similares?, y si es así, ¿cómo de bien han funcionado esas colaboraciones?

Puede darte una idea de cómo podría funcionar la asociación con tu marca.

07. Costo 

Ten en cuenta el costo de trabajar con el influencer y asegúrate de que se ajuste a tu presupuesto de marketing,

Hay algunos que buscan compensación monetaria, mientras que otros pueden estar dispuestos a colaborar a cambio de productos o servicios.

Elegir la manera que quieres que se promocione tu marca no es una decisión para tomar a la ligera, más si lo dejas en manos de otros a quienes apenas conoces, te arriesgas a que su reputación se asocie a la tuya, y que su forma de actuar se alinee con tus valores.

Si es adecuado, perfecto, pero arriesgarte a que no lo sea, pone a tus productos en un lugar del que luego es muy complicado salir.