Retail omnicanal

Retail omnicanal: ¿Qué es y cuáles son los beneficios de una estrategia omnicanal?

Con un mercado competitivo como el actual, donde las empresas luchan a muerte para destacar y permanecer, resulta indispensable que los participantes del negocio retail consigan entender al cliente y adaptarse a sus requerimientos. Esto les ayudará a incrementar sus ventas y conseguir la lealtad del cliente.

En este sentido, la omnicanalidad es el recurso por el cual está apostando el sector retail. Se trata de uno de los pilares sobre los cuales se constituye cualquier estrategia de negocios que apunte al éxito en pleno siglo XXI, especialmente a partir del último año, en que las necesidades del consumidor han variado de manera drástica a causa de una pandemia vírica.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

El término ‘omnicanal’ hace referencia al desarrollo de una experiencia de compra interconectada, que consiga integrar todos los canales de venta de la empresa, de manera que el cliente obtenga una experiencia de compra estandarizada y consistente en cuestión de calidad, sin importar el canal de comunicación que haya seleccionado.

Se trata de una estrategia de ventas que integra todos los canales de comunicación de la empresa, relacionados con la atención al cliente (SMS, redes sociales, eCommerce, red de tiendas físicas, aplicación móvil, venta telefónica, etc.). De esta manera, el cliente tiene la posibilidad de comunicarse con la empresa por cualquier medio, siempre obteniendo una buena experiencia.

Este enfoque estratégico suele derivar en beneficios para la empresa, como la fidelización de los clientes. Según las estadísticas del sector, las empresas que deciden apostar por una estrategia de omnicanalidad, consiguen retener al 89% de sus clientes, en contraste con el 33% de retención que consigue el resto de las empresas del sector.

Beneficios de aplicar una estrategia omnicanal en el sector retail

Invertir en esta experiencia integrada ofrece beneficios interesantes tanto para los clientes como para la empresa, por ejemplo:

  • Permite adaptarse a las necesidades de los clientes. Esta estrategia permite conectar de manera más sencilla con los clientes, entender sus necesidades y ofrecerles soluciones específicas en función a sus preferencias. Cada cliente tendrá la oportunidad de elegir su canal favorito para conectar con la empresa.
  • Agilización de procesos. Se agilizan los procesos relacionados con la atención al cliente, algo que tiene gran importancia al momento de tomar decisiones de compra.
  • Mejor experiencia para el cliente. Con una estrategia omnicanal que ha sido bien diseñada, el consumidor dispondrá de información centralizada en cualquiera de los canales de atención seleccionados, por lo cual su experiencia con la marca será bastante más sencilla.
  • Fidelización. Tal como ya mencionamos, la omnicanalidad garantiza un mayor potencial de fidelización, generando mayor cantidad de clientes satisfechos.

Sin dudas, la omnicanalidad es una de las principales tendencias en el sector retail incluso llegando a convertirse en la base de la estrategia comercial de todas las empresas nacientes, que poseen presencia física y online. Si deseas implementar esta estrategia, tendrás que asesorarte con un profesional que te ayude a superar todos los desafíos con un plan bien elaborado.

Qué buscan los clientes para el 2022

El consumidor futuro: ¿Qué buscan los clientes para el 2022?

El año 2020 estuvo lleno de grandes dificultades y el 2021 supuso retos enormes tanto para el consumidor como para los operadores del sector retail. Ha sido un periodo caracterizado por la constante necesidad de adaptarse a nuevas situaciones y donde la innovación ha sido fundamental para mantener en funcionamiento modelos como el de ventas minoristas.

Ahora, el 2022 se presenta como un año de nuevas oportunidades, aspirando a la recuperación del consumo. Según la última investigación realizada por BBVA Reserch, España tendrá un crecimiento del consumo en torno al 7%, junto a nuevos hábitos y rutinas de consumo que incidirán sobre el minado ánimo del consumidor a causa de la pandemia.

¿Cuáles son las claves para entender al nuevo consumidor?

Un informe entregado por Future Consumer de WGSN, que se encargó de analizar los datos macroeconómicos que influyen sobre la mentalidad del consumidor, sus decisiones de compra y generan nuevas costumbres. Según el informe, el nuevo consumidor tiene tres sentimientos que dictan el desarrollo de estas nuevas actitudes:

  • Miedo e incertidumbre financiera y medioambiental. Tras una pandemia y con la amenaza del calentamiento global, existe una ansiedad generalizada que causa preocupación sobre el futuro, agravada por la inseguridad económica y el desempleo generado por la pandemia.
  • Desincronización de la sociedad. Las personas buscan continuar haciendo las mismas cosas que hacían antes, pero al mismo tiempo se han perdido muchas de las rutinas laborales y de entretenimiento que eran habituales, por lo que se anhela la estabilidad y el regreso a las viejas rutinas.
  • Capacidad de adaptación. La capacidad de adaptarse a los cambios rápidamente, se ha convertido en una necesidad emocional y toda la sociedad se ha unido para enfocarse en un futuro más positivo tras un largo periodo de reflexión.

Las tres nuevas clases de consumidores y sus características

  • The Stablisher. Las personas dan preferencia a los comercios que tienen un orden claro en la forma de trabajar y que facilitan el proceso de compra lo más posible. Buscan a simplicidad, rechazando a aquellas tiendas en la que la experiencia en la tienda física sea diferente a la experiencia obtenida en sus canales online.
  • The Settlers. Se trata de un consumidor que prefiere impulsar la economía circular desde su entorno, apoyando a los miembros de su comunidad. Muchos minoristas aprovechan la oportunidad para satisfacer las necesidades de clientes en los puntos más alejados de los centros urbanos.
  • The New Optimist. Son consumidores que prefieren las compras en vivo a través de livestream realizados por sus tiendas favoritas. Las ventas en vivo es una forma de comercio conversacional que se ha vuelto muy popular en China y comienzan a normalizarse en Europa y América latina.

Vacaciones, ocio, menos lujos y mayor preferencia por los canales de venta online bien optimizados para garantizar una experiencia apropiada, son algunos de los temas que el consumidor de 2022 valora, algo que las tiendas y marcas deben comprender para impulsar sus ventas en l siguiente año.

Pickers y Personal Shoppers

Pickers y Personal Shoppers: una nueva forma de hacer las compras

Los ‘Personal Shoppers’ se han convertido en una de las tendencias más relevantes de los últimos meses, cambiando la forma convencional de hace las compras. Aunque ya se trataba de un servicio relevante durante años en la industria de la moda, hoy en día los asistentes de compra pueden encargarse incluso de comprar por nosotros los abarrotes, licores e incluso pañales.

Se trata de personas que hacen cualquier compra por el usuario, tanto de forma independiente, tratando directamente con los clientes o bajo relación laboral directa con las cadenas de supermercados. En cualquier caso, el objetivo es el mismo, ahorrar tiempo y esfuerzo a los compradores, ofreciéndoles la posibilidad de recibir sus compras sin tener que ir a la tienda.

Interesante oportunidad de innovación

La tendencia tuvo una tasa de crecimiento importante debido a las etapas de confinamiento y toda la coyuntura actual, debido a que las personas buscan evitar permanecer demasiado tiempo en espacios reducidos. Con esto en mente, los asistentes de compra, pickers y personal shoppers han tenido un auge considerable en la cantidad de clientes y pedidos manejados.

Para los supermercados, esta tendencia supone una oportunidad interesante para innovar, estableciendo alianzas la red de asistentes de compra o participando como proveedores para las aplicaciones que se encargan de proveer este servicio y de esta manera ofrecer un valor agregado a su base de clientes.

¿Cuáles son los beneficios de un Personal Shopper?

Además de ser una novedad, es posible que los clientes consigan una serie de beneficios interesantes al utilizar un asistente de compra que se encargue de gestionar toda la lista de artículos pendientes.

  • Ahorro de tiempo. Utilizar un personal shopper garantiza menos gasto de tiempo en la realización de compras, periodo que podríamos utilizar para completar cualquier otra tarea prioritaria en nuestra vida cotidiana. Tendremos toda la lista habitual de compras en el momento requerido, sin tener que preocuparnos por nada más.
  • Todo el trabajo de un personal shopper es confidencial, por lo que nada de tu información personal relacionada con las compras realizadas o cualquier otro dato necesario para el servicio será revelado a terceras personas.
  • Acceso a una oferta de productos amplia. El asistente de compra tiene un conocimiento amplio de todos los establecimientos de la ciudad donde puede adquirir los productos que necesitas al mejor precio, razón por la cual tendrás accedo a una oferta mucho más amplia y con un esfuerzo menor.
  • Costo adecuado. Aunque este servicio pareciera asociarse a celebridades o personas poseedoras de un alto poder adquisitivo, la realidad es que todos pueden tener acceso al mismo ya que la comisión estándar bien que meceré la pena si tomamos en cuenta la cantidad de tiempo y es fuerzo que vamos a ahorrar.

Recuerda que este servicio podemos encontrarlo tanto en la industria de la moda, como en la compra de electrodomésticos, tecnología, decoración de interiores, abarrotes, frutas, verduras, licores y mucho más para atender a diferentes segmentos del público en general.