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Ventas por WhatsApp: Una tendencia favorecida por la pandemia

Ventas por WhatsApp: Una tendencia favorecida por la pandemia

Desde 2019 WhatsApp, la principal aplicación de mensajería instantánea multiplataforma del planeta, nos había anunciado la incorporación de una opción de compra directa para que los vendedores tuvieran la posibilidad de ofrecer su catálogo de productos y los usuarios procesar pagos de manera directa, sin el uso de enlaces externos.

Sin embargo, tras la pandemia que obligó a la población mundial a cumplir un estricto confinamiento, el proyecto se ha acelerado y hace pocos días han anunciado su próxima disponibilidad. WhatsApp es propiedad de Facebook y cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, por lo que se ha convertido en una importante herramienta de comunicación.

Comprar desde casa con menos complicaciones

El eCommerce tradicional tuvo un auge impresionante, pero fueron muchos los cambios que debieron aplicar los negocios para adaptarse a las necesidades del consumidor. Una de las demandas más frecuentes de los clientes, es la posibilidad de comunicarse de formas más eficientes, siendo justo eso lo que ofrece la comunicación por WhatsApp.

Países como España y Estados Unidos tuvieron un aumento en el uso de esta App de mensajería en un 50%. Una parte del crecimiento en el número de usuarios y cantidad de mensajes, se debe a las personas que desde sus casas se han comunicado con tiendas, farmacias, supermercados y demás minoristas que habilitaron WhatsApp como canal de comunicación directa.

Ya muchas pequeñas tiendas o vendedores particulares utilizaban esta potente herramienta para comunicarse con sus clientes, pero notamos un evidente crecimiento en la tendencia, favorecida por la pandemia. Ahora, sus desarrolladores han anunciado que pronto estará disponible la nueva forma de comercializar productos dentro de las redes sociales pertenecientes a Facebook, Inc.

Un apoyo para los emprendedores

Aunque en principio no llegará a España, será cuestión de tiempo que lo haga. Se trata de una herramienta potente para apoyar a los emprendedores en el proceso de recuperación tras la complicada experiencia de estos meses. Para los negocios medianos y grandes, incorporar esta aplicación de mensajería en sus vías de comunicación implica un reto enorme.

La posibilidad de utilizar “Bots” automatizables capaces de proveer respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes ha sido de gran utilidad, acelerando la entrega de información a los usuarios y favoreciendo la cercanía. Pero también ha implicado un gran esfuerzo humano de parte del personal a cargo de las comunicaciones de la tienda.

Crear y mantener un catálogo por este medio significa que el usuario puede realizar la compra de una manera más sencilla, sin tener que dar saltos de un sitio a otro en la web que suelen entorpecer la experiencia de compra. Con los anuncios más recientes sobre el procesamiento de pago de forma directa, la tendencia de ventas por WhatsApp tendrá un auge considerable.

Finalmente, quienes se dedican a ofrecer servicios de delivery para grandes empresas, encuentran en la aplicación una buena forma de establecer comunicación con el cliente y ser más eficientes en su trabajo. En líneas generales, todos los actores involucrados en el eCommerce se han beneficiado con el uso de esta aplicación de mensajería instantánea.

 

Negocios que han crecido a pesar de la pandemia COVID-19

Negocios que han crecido a pesar de la pandemia COVID-19

Cientos de empresas multinacionales de sectores no relacionados con alimentación y farmacéutica han tenido que cerrar sus locales y asumir las consecuencias de la devastadora pandemia vírica causada por el COVID-19. El mundo entero se encuentra en emergencia, sin embargo, hay negocios que han crecido tomando al aislamiento social obligatorio como una oportunidad.

Ante el deterioro y cierre de una innumerable cantidad de locales comerciales tradicionales y la pérdida de al menos 300.000 empleos, el eCommerce ha tomado un auge impresionante, aprovechando una oportunidad de oro para consolidarse de forma definitiva. Lo mismo ha ocurrido con las empresas delivery y otros rubros.

Los comercios tradicionales se trasladan al entorno digital

Sabemos que muchos negocios venían haciendo la transición de manera progresiva y organizada, pero la pandemia ha obligado a que muchos comercios tradicionales den pelea y cambien por completo la forma de trabajar, impulsando sus canales digitales y apoyándose en la venta a través de internet.

Muchas marcas de ropa permanecen activas y notifican a sus clientes la disponibilidad de mercancía así como la posibilidad de realizar entregas a domicilio. Con los supermercados desbordados en todo el país, reportando cifras de ventas que superan ampliamente las de Q4 y una extensa cuarentena obligatoria, las entregas online se han convertido en una alternativa.

Plataformas de delivery en auge

Las plataformas de encomiendas y delivery tienen autorización para circular en medio de la cuarentena, puesto que son el medio más simple para acceder a diferentes bienes prioritarios como alimentos y medicinas sin que tengamos que incumplir la medida de aislamiento. En este punto, serán muchas las personas que probarán los sistemas delivery.

Fabricantes de alcohol en gel

En todos los países se disparó el consumo de alcohol en gel, siendo este el elemento clave para mantener la higiene y cortar el ciclo de transmisión del COVID-19 entre los seres humanos. Con este panorama, las empresas fabricantes de este producto se han visto en la necesidad de triplicar su producción y optimizar los canales de distribución para atender la demanda.

Sector de entretenimiento online

Tanto los operadores telefónicos, como las plataformas de entretenimiento online como Netflix, televisión digital, Disney+, HBO+, casinos y salones de apuestas online, han mostrado un crecimiento importante en sus cifras de usuarios activos. Con millones de personas encerradas en sus hogares de manera indefinida, el streaming de películas ha tenido un crecimiento interesante.

Cadenas de abastecimiento

Un esfuerzo notable es el que han realizado las cadenas de abastecimiento y distribución de alimentos. Los supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia se incluyen entre los sectores que mantienen su actividad, lo que ha llevado a la población a considerar como héroes anónimos a todo el personal que se mantiene en sus funciones aun cuando se exponen al contagio.

En general, las empresas de logística y todos los que intervienen de alguna forma en la cadena de distribución de alimentos y medicinas son los responsables de que la ciudadanía tenga disponibilidad de insumos básicos en sus hogares.

Sistema POS de gestión de ventas para tu pequeña o mediana empresa

Sistema POS de gestión de ventas para tu pequeña o mediana empresa

Existen diversos puntos críticos relacionados al desempeño de una empresa; algunos de ellos están referidos a la gestión de inventarios y reposición de mercancía, mientras que otros se orientan hacia la gestión de venta.

Actualmente, se han desarrollado soluciones tecnológicas conducentes a la integración eficiente de los movimientos de una empresa, combinando estrategias de software de programación on line ancladas a la gestión directa del punto de venta. Son los denominados “sistema POS” (Point Of Sale) y se consideran una sistematización de la dinámica empresarial en tiempo real, sencilla y eficaz a la vez.

A través de un sistema POS, se busca la optimización de la dinámica de entrada-salida de mercancía, así como su relación simultánea con la gestión de cobros y pagos, mejorando la productividad y eficiencia de la empresa que emplea dicha solución tecnológica, así como simplificar procesos a través de la automatización. La innovación y la globalización del mercado han ido evolucionando desde los sistemas de gestión de ámbito específicamente local -representados por un software de manejo personalizado, instalado únicamente en el sistema de ordenadores de la empresa- hacia la migración a un sistema “glocal” ubicado en la nube, accediéndose a través de una conexión a internet.

Importancia de los sistemas POS de gestión de punto de venta

  • Contribuyen con la eficiencia en la facturación, logrando hacerlo de forma rápida y correcta, permitiendo además el registro integrado de los datos de cada comprador a lo largo de su historial de compra.
  • Ofrecen servicios extra a los clientes -lo que mejoran y estrechan su relación con el local- permitiéndoles realizar pagos en línea de servicios públicos, cancelar saldos de tarjetas de crédito, o recargas de telefonía móvil a través del terminal de caja de la tienda.
  • Aseguran el control riguroso de ingresos en el punto de venta y su relación con la gestión en tiempo real del inventario.

Ventajas con respecto al sistema de punto de venta tradicional

El sistema POS representa un avance significativo respecto a los puntos de venta locales. Veamos por qué:

  • Pueden centralizar e integrar la información proveniente de los diferentes puntos sensibles de un local comercial, como las balanzas, pantallas táctiles, lectoras de códigos, cajas registradoras, etiquetado, flujos de almacén y tienda, distribución de la mercancía en el local, etc…
  • No requieren que la empresa disponga de sistemas de ordenadores con capacidad de software o hardware especial, ni que estén integrados en un sistema de redes internas; únicamente requieren de un equipo convencional que disponga de conexión a internet, pues prácticamente todo el proceso se desarrolla allí.
  • Suelen ser soluciones tecnológicas económicamente mas accesibles para el empresario que aquellos desarrollos locales que implican licencias particulares.

La adhesión al sistema POS, automatizado en la nube, puede representar un avance significativo en la simplificación del manejo de pequeñas y medianas empresas, produciendo, a su vez, un aumento notable en la eficiencia de su desempeño.