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Cómo incrementar las ventas en medio de la nueva normalidad

Cómo incrementar las ventas en medio de la nueva normalidad

La temporada de confinamiento ha supuesto una época de incertidumbre para todos los negocios que hacen parte del sector retail español. Han sido meses difíciles para todos, tanto en lo personal como en la gestión empresarial y mientras la pandemia no retroceda, es imprescindible aprovechar la facultad de adaptación que hace parte del ADN de los emprendedores.

Con el cierre de los establecimientos físicos y la reducción del aforo en las superficies comerciales, las ventas de las plataformas de eCommerce han tomado un nuevo auge. En medio de la nueva normalidad y con la amenaza de una nueva temporada de confinamiento, es importante trazar estrategias que permitan el incremento de las ventas y aseguren la sostenibilidad del negocio.

Consejos para incrementar las ventas en la nueva normalidad

Se trata de un momento en el cual es imprescindible evaluar la calidad de la atención al cliente, la logística y de los productos y servicios que la empresa comercializa. Es importante generar demanda a corto plazo y trazar planes a mediano y largo plazo. Te dejamos algunas claves que debes aplicar en tu negocio para incrementar las ventas en medio de la nueva normalidad.

  1. Adapta y optimiza tu modelo de negocios

En este punto ya deberías haberlo hecho, de lo contrario tu negocio estaría destinado al fracaso. Los canales de venta, el servicio de atención al cliente, los medios de pago, el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social entre otros asuntos, son temas prioritarios que deben evaluarse para realizar las modificaciones pertinentes sobre el modelo de negocio de tu empresa.

  1. Omnicanalidad

Desde hace un tiempo se planteaba este tema como una tendencia dentro del sector retail. En medio de una pandemia vírica que obliga al confinamiento, la presencia de nuestra empresa y sus productos y servicios en diferentes canales de venta y la atención al cliente eficiente por diferentes medios de comunicación, es un tema imprescindible para mantenerse a flote.

  1. Invierte en marketing

Google Ads y Facebook Ads, además de estrategias de marketing de contenido que favorezcan el posicionamiento SEO de tu la web de tu empresa y fortalezcan su reputación digital son asuntos prioritarios en este momento en que las ventas online son la regla. Miles de empresas se encuentran trabajando sobre este tema y no puedes quedar detrás o sufrirás las consecuencias.

  1. Comunica tranquilidad

En este momento estamos saturados de información relacionada con la pandemia. Los clientes necesitan tranquilidad mental y sensación de seguridad, por lo que uno de los trabajos de las marcas es comunicar de manera eficiente sus protocolos sanitarios y garantizar la tranquilidad de todos los clientes sin generar estrés adicional al que ya mantiene la población.

  1. Fidelizar

No estamos en buen momento para perder clientes y adquirir nuevos supone un costo elevado dada la enorme competencia que existe. Utiliza los valores de tu marca para generar empatía y crea estrategias de fidelización que aseguren la permanencia de tus clientes. Comunicar los valores diferenciales es clave dentro del proceso de fidelización.

Recuperación del consumo en España en situación de post-confinamiento

Recuperación del consumo en España en situación de post-confinamiento

A medida que avanza el tiempo luego de la reapertura social por desconfinamiento, se puede apreciar cómo han ido evolucionando los patrones de consumo de la sociedad española bajo esta nueva normalidad. Lo mas notorio del comportamiento post-CoVid19 en la sociedad española –y lo mas lógico también- está constituido por la recuperación inmediata a los niveles pre-CoVid19 del gasto de los españoles en rubros referentes a la alimentación.

Algunas características del consumo post-confinamiento

  • Según estudios realizados por BBVA Research, a finales de junio todas las provincias habían alcanzaron los niveles pre-CoVid19 en consumo alimentario, y no solo eso, sino que a esa fecha se había alcanzado un incremento de 43% en la tasa interanual de expendios en alimentación.
  • A pesar del avance que supuso el confinamiento para el incremento del e-commerce, una vez liberado el mismo, se volvió a retomar prácticamente el nivel anterior de compras presenciales en todo el territorio español.
  • La nueva normalidad genera un sesgo en el patrón de consumo del español promedio. Se favorece el gasto en alimentación y equipamiento del hogar, mientras se reducen los desembolsos referidos a viajes, alojamiento y actividades de ocio.

Factores que influyen en el comportamiento del consumo post-CoVid19

La transformación de los parámetros de calidad de vida, como consecuencia de los cambios  necesarios para adaptarse a la nueva normalidad, está generando situaciones de vida contrastantes en la sociedad española.

Según BBVA Research, se presentan una serie de puntos clave que definen la nueva realidad, pudiendo ser diametralmente opuesta para muchos hogares españoles, dependiendo de las siguientes claves:

  1. La crisis derivada de la pandemia y la nueva normalidad no van a afectar en igual medida a todos los hogares. Solo un porcentaje de ellos será capaz de sobrellevar con holgura la crisis, y no se verá afectado por el “invierno financiero” derivado de la pandemia.
  2. La capacidad de ahorro de los miembros de una familia. El mantenimiento de dicha capacidad una vez que uno o varios miembros de una familia entran en paro, va a reflejarse finalmente en la vulnerabilidad o fortaleza financiera de la totalidad del grupo familiar. Dicha fortaleza o debilidad dependerá del tiempo que transcurra hasta la reposición del empleo de los miembros del núcleo familiar, versus la capacidad previa de ahorro que cada uno haya podido tener y aporte al grupo familiar.
  3. La vulnerabilidad financiera. Es una condición que depende de cuánto tiempo sea capaz un ciudadano que perdió su trabajo o su fuente de ingresos, de mantener su nivel habitual de gastos de consumo sin tener que depender de adquirir un crédito o de renunciar a su vivienda.
  4. Planificación del futuro y ahorro. El nivel de vulnerabilidad financiera depende de una función donde no solo se debe considerar el nivel de ingresos de los miembros de un núcleo familiar -y las políticas públicas que lo incentiven- sino que, se requiere también de un estímulo y apoyo oficial a las políticas de planes de ahorro y planificación del futuro.
Ventas por WhatsApp: Una tendencia favorecida por la pandemia

Ventas por WhatsApp: Una tendencia favorecida por la pandemia

Desde 2019 WhatsApp, la principal aplicación de mensajería instantánea multiplataforma del planeta, nos había anunciado la incorporación de una opción de compra directa para que los vendedores tuvieran la posibilidad de ofrecer su catálogo de productos y los usuarios procesar pagos de manera directa, sin el uso de enlaces externos.

Sin embargo, tras la pandemia que obligó a la población mundial a cumplir un estricto confinamiento, el proyecto se ha acelerado y hace pocos días han anunciado su próxima disponibilidad. WhatsApp es propiedad de Facebook y cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, por lo que se ha convertido en una importante herramienta de comunicación.

Comprar desde casa con menos complicaciones

El eCommerce tradicional tuvo un auge impresionante, pero fueron muchos los cambios que debieron aplicar los negocios para adaptarse a las necesidades del consumidor. Una de las demandas más frecuentes de los clientes, es la posibilidad de comunicarse de formas más eficientes, siendo justo eso lo que ofrece la comunicación por WhatsApp.

Países como España y Estados Unidos tuvieron un aumento en el uso de esta App de mensajería en un 50%. Una parte del crecimiento en el número de usuarios y cantidad de mensajes, se debe a las personas que desde sus casas se han comunicado con tiendas, farmacias, supermercados y demás minoristas que habilitaron WhatsApp como canal de comunicación directa.

Ya muchas pequeñas tiendas o vendedores particulares utilizaban esta potente herramienta para comunicarse con sus clientes, pero notamos un evidente crecimiento en la tendencia, favorecida por la pandemia. Ahora, sus desarrolladores han anunciado que pronto estará disponible la nueva forma de comercializar productos dentro de las redes sociales pertenecientes a Facebook, Inc.

Un apoyo para los emprendedores

Aunque en principio no llegará a España, será cuestión de tiempo que lo haga. Se trata de una herramienta potente para apoyar a los emprendedores en el proceso de recuperación tras la complicada experiencia de estos meses. Para los negocios medianos y grandes, incorporar esta aplicación de mensajería en sus vías de comunicación implica un reto enorme.

La posibilidad de utilizar “Bots” automatizables capaces de proveer respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes ha sido de gran utilidad, acelerando la entrega de información a los usuarios y favoreciendo la cercanía. Pero también ha implicado un gran esfuerzo humano de parte del personal a cargo de las comunicaciones de la tienda.

Crear y mantener un catálogo por este medio significa que el usuario puede realizar la compra de una manera más sencilla, sin tener que dar saltos de un sitio a otro en la web que suelen entorpecer la experiencia de compra. Con los anuncios más recientes sobre el procesamiento de pago de forma directa, la tendencia de ventas por WhatsApp tendrá un auge considerable.

Finalmente, quienes se dedican a ofrecer servicios de delivery para grandes empresas, encuentran en la aplicación una buena forma de establecer comunicación con el cliente y ser más eficientes en su trabajo. En líneas generales, todos los actores involucrados en el eCommerce se han beneficiado con el uso de esta aplicación de mensajería instantánea.