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La venta al detal multicanal

La venta al detal multicanal

En los tiempos que corren, los pequeños comerciantes se han visto en la necesidad imperiosa de evolucionar e integrarse a modalidades nuevas de comercio contemporáneo, siguiendo el reto de mantenerse activos y prósperos. Esta nueva forma de comercio se conoce como “la venta al detal por multicanal”, y puede resultar fundamental para garantizar la supervivencia en el tiempo de los pequeños comerciantes.

¿A qué nos referimos al hablar de comercio minorista multicanal?

Este término hace referencia a su significado textual, es decir, a la labor de venta por medio de mas de un canal. Así que, de cuantos mas canales de venta disponga para su producto, mas oportunidad tendrá de una venta exitosa y que su mercado aumente. Por supuesto, esta modalidad comercial se puede iniciar implementando una sola opción alternativa al comercio tradicional de tienda física, pudiendo luego ir en incremento y diversificación progresiva de las modalidades disponibles con el transcurrir del tiempo, luego de haber realizado la evaluación de potencialidades de cada uno de los tipos de canales a utilizar en relación con el tipo básico de servicio comercial que cada quien ofrece. La oferta básica comienza con una tienda física tradicional, que se complementa con alguno de las siguientes modalidades de comercio alternativo, las cuales pueden ser vistas mucho mas positivamente como aliados para la venta que como potenciales fuentes de competidores:

  • Ventas por catálogo
  • Grandes mercados intermediarios en línea y tiendas de comercio electrónico (Amazon, e-Bay, Alí Babá, Rakuten, etc…)
  • Ventas a través de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, etc…)
  • Otros sistemas integrados de interacción entre canales de consumo durante la etapa de la pre venta, tales como las redes de creación de conciencia del embudo de ventas.
  • Visibilización de su oferta de servicio de venta electrónica a través de la comparación con otras ofertas en las plataformas de los motores de compra (CSE).

Rendimiento del comercio minorista multicanal

Puede no resultar evidente, pero cuanto mas diversificada esté la salida potencial de mercancía por diferentes vías, la tasa de conversión se verá incrementada en proporción similar.  Las estadísticas indican que, en promedio, las ventas se duplican para los comercios minoristas cuando optan por combinar su actividad de venta física con alguna de las modalidades en digital. Mas aun, aquellos comerciantes que carecen de una tienda física pero que incursionan en al menos dos modalidades de e-commerce reportan un 190% mas de ingresos en ventas en relación a quienes solo disponen de una modalidad de venta on line.

Optimización de la venta multicanal

La clave del éxito en una estrategia de ventas multicanal tiene que ver muchas veces con la combinación de los siguientes factores:

  • El uso de plataformas intermediarias de compra y pago (PayPal, Shopify, Payoneer, Google Wallet, Amazon Payments, etc…)
  • Publicidad en línea (Google Maps Marketing, por ejemplo)
  • Uso de las aplicaciones de gestión de comercio electrónico.
  • Generar una estrategia de creación de tu marca, con mensaje y reconocimiento, que ayude a diferenciar tu comercio de otros en lo particular.
Consejos para renovar tu comercio tradicional

Consejos para renovar tu comercio tradicional

El nuevo contexto del comercio global está trayendo como consecuencia presiones de cambio sobre el pequeño comercio local, la tienda de barrio tradicional. Los nuevos hábitos de los consumidores pertenecientes a las generaciones más jóvenes, y su forma de abordar la vida desde la ventaja del uso de la tecnología, constituyen todo un reto en esta época para la supervivencia del comercio tradicional.

Siempre habrá una fracción de la población que sabrá apreciar las ventajas de una pequeña tienda, un paseo de compras por un casco antiguo, o la atención familiar y personalizada del establecimiento de confianza; pero aun en estos casos, es necesario ir reinventándose e innovar en la forma en que se concibe el pequeño comercio actualmente.

Es por ello que se requiere de estrategias claras para adaptarse a esta nueva situación del mercado y no sucumbir ante las presiones de cambio.

El comercio tradicional no debe resistirse al cambio

Ante una realidad globalizada, no hay justificación suficiente para resistirse a la renovación, y aunque el pequeño comercio está lejos de desaparecer -y aún sigue y seguirá- cubriendo una importante franja de consumo local, es necesario ir considerando adaptaciones a los nuevos paradigmas del mercado si se desea evolucionar con el mundo, mantenerse a flote, prosperar y no desaparecer.

Consejos a tener en cuenta para renovar tu comercio

Ya que para un pequeño comercio resulta muy difícil realizar grandes y drásticos cambios en la renovación de las instalaciones y el equipamiento -pues no se cuenta con financiamiento suficiente para cambio de local o cambios de mobiliario para la presentación de los productos- revisemos entonces un poco algunos otros tips de utilidad para mantener a una pequeña tienda en la cresta de la ola:

  • Actualmente es imprescindible la integración entre el comercio tradicional y el uso de la tecnología. Un comercio que desee mantener la penetración de su imagen en el entorno, y además ganar clientes potenciales, debe tomar en cuenta seriamente el uso de las redes sociales para identificar y expandir su imagen y el portafolio de servicios que ofrece.
  • Se debe facilitar la comunicación no presencial con su clientela, favoreciendo no solo el uso de servicios tradicionales como el teléfono, sino incorporando formas de comunicación alternativas, tales como Twitter, Whatsapp, Facebook, Instagram o Telegram, así como a través del desarrollo de una plataforma web, que muestre el perfil e imagen de la misma, proveyendo una forma de comunicación directa al cliente.
  • Asesorarse para aprender a utilizar las nuevas estrategias de marca, que ayuden al pequeño comerciante a mantener el foco en el interés cambiante del consumidor local, logrando pequeños cambios progresivos de estrategia comercial que garanticen mantener su posicionamiento en la oferta de servicios que provee.
  • Mejorar el impacto visual del escaparate que da a la calle, innovando con un efecto atractivo que identifique la tienda y el tipo de servicio que ofrece, y que la destaque del entorno; crear servicios de asesoramiento personalizado sobre algunos de sus productos, y además, mantener y renovar promociones, actividades comunitarias y de ocio que atraigan al cliente a la tienda de forma permanente.
Tiendas locales versus supermercados

Tiendas locales versus supermercados

Si bien las grandes cadenas de supermercados se hicieron parte de la vida del consumidor español, hay un sector que se mantiene en crecimiento: las tiendas locales o tiendas de conveniencia.

Si bien hace casi una década se estimaba que las tiendas de barrio se encontraban en una lenta agonía debido a la imponente presencia de los supermercados de marcas importantes, parece que 2019 está trayendo algunos cambios interesantes y un poco de innovación necesaria al sector retail.

Las tiendas locales o tiendas de conveniencia han ido creciendo paulatinamente, aunque muchas de ellas son solo una adaptación en formato menor hecha por las mismas cadenas de supermercados. Estas tiendas no son aquellas de toda la vida, regentadas por el señor amable y que conocía a todos, sino que han pasado a ser una tienda de conveniencia y multiservicios que busca insertarse en la cotidianidad de aquellas personas que por alguna razón no pueden llegar al gran supermercado.

¿Cuáles son las ventajas de las tiendas locales?

El comercio de proximidad es una tendencia que busca competir de manera directa con las grandes superficies de los supermercados. Si bien, no puede hacerlo en rubros como electrodomésticos y otras cosas que requieren de grandes almacenes, si que pueden competir en alimentación y otros servicios menores.

La bandera de las tiendas locales aun se basa en la cercanía con el usuario; en estar allí justo cuando lo necesita y convivir con el de manera orgánica. No necesita competir en precios, porque está muy cerca para entregarnos nuestras frutas favoritas en cuestión de minutos, resolviendo el mayor problema moderno que es la falta de tiempo.

Según la Confederación Española de Comercio (CEC), las tiendas de conveniencia que sobreviven a la debacle, son aquellas que han aprendido a explotar las ventajas de contar con una tienda de barrio, aspectos como los siguientes:

  • Cercanía. Las tiendas locales son espacios más íntimos y que fomentan una relación más cercana entre dependientes y clientes.
  • Trato personalizado. Gracias a lo anterior, se consigue un trato personalizado que deriva en una mejor experiencia de compra y mayor grado de especialización en algunas ocasiones.
  • Se hace más sostenible ya que son tiendas a las cuales el consumidor puede acceder a pie, disminuyendo la huella ambiental, un tema muy vigente durante 2019.
  • Generación de empleo local. Ha permitido que pequeños empresarios aumenten sus fuentes de ingresos y mejorado la economía local, aprovechando también la oferta ofrecida por los productores locales.
  • Mejora de la economía domestica. Si bien no pueden competir con algunas ofertas de las grandes cadenas, pueden ofrecer a los hogares todo aquello que necesitan sin incentivarlos a consumir en exceso.
  • Diversidad. Las tiendas de barrio se han convertido en puntos donde además puedes realizar otro tipo de actividades como el pago de servicios públicos. Aunque muchos apuestan a la especialización, una oferta diversa y para todos los públicos también ha sido buena estrategia para ahorrar un poco de tiempo en nuestras apretadas agendas.