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Hábitos de comportamiento del consumidor español post-confinamiento por CoVid19

Hábitos de comportamiento del consumidor español post-confinamiento por CoVid19

La nueva realidad post-pandemia ha definido cambios en los patrones de consumo y sobre el comportamiento de los diferentes tipos de consumidor de la sociedad española. A continuación, haremos un recuento sobre la España post-CoVid19, y qué se puede esperar de ahora en adelante.

Panorama general

Según la opinión de Peter Vahle, analista experto de la empresa eMarketer, España va a llevarse mas tiempo en su recuperación económica en comparación con otros países europeos, debido a la severidad con que se ha presentado la pandemia en nuestro país. Vahle prevé una alta tasa de desempleo, pudiendo llegar a niveles de 18,9%, lo que impactaría notoriamente -de forma negativa- la recuperación gradual que se había venido logrando en este sentido.

A pesar de ello, hay indicadores de consumo que resultan favorables, incluso comparándolos con años anteriores, como en el sector alimentario. Otro aspecto de la economía favorecido por la pandemia de cara a las proyecciones pre-CoVid19, es el mundo del e-commerce, donde se prevé un incremento de hasta un 22,9%, convirtiendo a España en el país europeo de mayor crecimiento en el comercio digital durante dos años consecutivos.

Cambios en los hábitos del consumidor español post-CoVid19

La pandemia trajo como consecuencia ciertos cambios en los intereses según el tipo de consumidor del que se trate. Se muestra un cambio de actitud frente al consumo, habiéndose vuelto mas exigente en su relación con el comercio en general, y la comunicación establecida con ellos. La mayoría se ha decantado por un consumo que permita una vida racional, desahogada y tranquila, midiendo su nivel de gastos, mientras algunos otros prefieren optar por un patrón de conciencia de consumo sostenible, o bien por aprovechar el desconfinamiento para disfrutar del consumo que no les fue posible llevar a cabo durante los meses anteriores.

Como parte de un estudio actitudinal y socioeconómico, se logró definir tres patrones o categorías de consumidor en la sociedad española:

  1. El joven sin carga familiar.
  2. El adulto joven responsable de carga familiar.
  3. La persona de la tercera edad viviendo un síndrome de “nido vacío”.

En las tres categorías, la llamada “nueva realidad” genera desde simples expectativas hasta un nivel variable de ansiedad sobre cómo se podrá afrontar la nueva situación. En el caso de los adultos mayores, estos optan por el menor número de cambios posibles sobre su realidad anterior como consumidor, sintiéndose en dominio de la situación; mantienen el estilo presencial, siendo reacios al cambio hacia el comercio digital. Los jóvenes sin carga familiar tampoco tienen previsto cambio de hábitos de consumo, pero están dispuestos a integrar nuevas formas de abordarlo como consumidor, a pesar de que sienten que su futuro está un poco a la deriva. Por último, los responsables de carga familiar son los que han debido afrontar mas el cambio como consumidor hacia la nueva normalidad, haciendo recortes en todos los gastos que no sean prioritarios y planificando en inversiones de salud y bienestar para todos los miembros de la familia.

Pilares de la nueva normalidad para el comercio retail

Pilares de la nueva normalidad para el comercio retail

Son muchos los factores que afectarán el comportamiento del consumidor español ahora que oficialmente se ha terminado el confinamiento en la mayor parte del territorio. La nueva normalidad supuso una presión enorme sobre el comercio retail de alimentos, quienes se vieron en la necesidad de adaptar sus estrategias de venta en medio de una situación de emergencia.

El distanciamiento social, las compras nerviosas y el miedo al desabastecimiento fueron elementos que impulsaron el consumo en las cadenas de supermercados; este exceso de demanda también supuso una presión adicional para fabricantes y distribuidores. Ambos protagonistas del comercio retail notaron la aparición de nuevas necesidades en la industria, que ahora necesitan respuesta.

A todo lo anterior, es importante sumar la recesión que se tiene prevista. La Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal (AIReF), ha determinado que el PIB español sufrirá una contracción de entre 10,1% y 12,4%, mientras que el sistema financiero español desde 2019 ya anunciaba el aumento de las restricciones para la adquisición de productos de financiación.

Los 4 pilares de la nueva normalidad para el comercio retail

Por supuesto, no todo el panorama se mira desde un punto de vista pesimista. En España se mantendrán los estímulos económicos y fiscales hasta 2021, a lo que se suma el compromiso del sector retail de mantener las inversiones y adaptarse a las nuevas necesidades del los consumidores. En función a todo lo anterior, el comercio retail trabaja sobre 4 pilares esenciales:

  1. Necesidad de aportar valor

Dado que los compradores están replanteando sus patrones de consumo, los supermercado y en general todos los actores involucrados en el comercio retail se verán en una necesidad mayor de aportar valor, comprendiendo al consumidor con el objetivo de retenerle y fidelizarle. Los consumidores estarán mucho más sensibles a las variaciones de precio y las promociones.

  1. Innovación

Como sabemos, la transición ordenada hacia el comercio electrónico para los comerciantes era una necesidad antes de la pandemia y una obligación dentro del escenario actual. Sin embargo, la innovación de parte de los fabricantes se ha detenido; la mayoría ha detenido las actividades de I+D, priorizando la disponibilidad de los artículos existentes y de gran demanda.

  1. Conexión con el consumidor y enfoque en la fidelidad

Las restricciones en cuanto a movilidad y aforo ha sido causantes de que muchas personas tengan que realizar compras en establecimientos cercanos a su domicilio y que probablemente no conocían muy bien. Este flujo de nuevos clientes es una buena oportunidad para aplicar estrategias agresivas de fidelización para las marcas que tomen consciencia del fenómeno.

  1. Fortalecimiento de la cadena de suministro

Como es evidente, el consumo se sustenta en los componentes de la cadena de suministro, destacando a fabricantes, transportistas y distribuidores. Fortalecer cada uno de los eslabones de la cadena de suministro y convertirla en un mecanismo con la resiliencia suficiente ha sido clave dentro de este proceso, así como una experiencia valiosa que otros sectores pueden tomar como ejemplo.

El comercio retail inicia la desescalada en España

El comercio retail inicia la desescalada en España

Tras más de 60 días de confinamiento en España los comercios abren sus puertas nuevamente, pero de manera progresiva y con limitaciones en cuando a horarios y aforo. Además, las personas tendrán que utilizar mascarilla de forma obligatoria y respetar el distanciamiento social. En la recta final de la pandemia, el sector retail ofrecerá una experiencia de compra fuera de lo común.

La crisis sanitaria ha afectado de diferentes maneras a la industria minorista y los supermercados no han escapado de esa realidad. Ahora más que nunca es necesario reinventarse por completo,  estudiar el comportamiento compra y las necesidades de los clientes para atender sus necesidades sin perder de vista la situación de contingencia que atraviesa la nación.

¿Cómo funcionarán los establecimientos físicos durante este periodo?

El reporte Trend Report: Cuarentena elaborado por Francesca Tur y Berta Segura resulta bastante concluyente. “El futuro del retail tradicional debe reinventarse ofreciendo una experiencia de marca memorable”. Todo parece indicar que la mayoría de los establecimientos minoristas se convertirán en centro de recogida de las ventas online.

La pandemia se convirtiendo en factor de aceleración para este proceso que ya era notorio. Sin embargo, esta adaptación se produce de manera abrupta y obligatoria, marcando un antes y un después en la forma en que realizamos las compras. Sin dudas, el cambio representa un reto para aquellos negocios que durante años consideraron las tiendas abarrotadas como señal de éxito.

Madrid y Valencia son las ciudades que llevan más lento el proceso de desescalada. Entre los cambios más evidentes, notaremos una reducción del aforo junto a medidas de limpieza y desinfección más frecuentes a lo largo de la jornada laboral. Los guantes, las mascarillas de uso obligatorio y otros elementos de seguridad son clave en el regreso a la nueva normalidad.

Supermercados con nuevos horarios

El sector de la distribución de alimento, por su carácter prioritario se mantuvo en funcionamiento a lo largo de los meses de cuarentena, aunque con horarios reducidos. Con la desescalada del confinamiento estrenan horarios ampliados, algo que representaría un importante repunte para la actividad comercial, siendo este uno de los principales motores del PIB.

Algunos elementos de seguridad se convierten en protagonistas, como las mamparas protectoras para mantener separados a los trabajadores del público en general a lo largo de la jornada. Esto se complementa con el uso de mascarillas, guantes y geles desinfectantes distribuidos en las instalaciones para que clientes y trabajadores mantengan la higiene personal.

Dentro de todo este escenario, la colaboración de los clientes será fundamental. Aunque ya se pueda ingresar con cierta libertad a los supermercados, tiendas de ropa y otros establecimientos retail, esto debe hacerse en todo momento respetando la distancia interpersonal con el resto de los clientes y trabajadores, por al menos un metro de distancia.

Si todo marcha bien, las Fases 1 y 2 de la desescalada permitirá que la economía española se reactive progresivamente y las personas comiencen a gozar de mayores libertades, siempre con responsabilidad, puesto que el coronavirus SARS-CoV-2 aún no desaparece.