El comercio electrónico se trata de uno de los cambios más importantes que se han producido en la historia de la humanidad, transformando por completo la forma en que entendemos el comercio internacional y simplificando procesos que antes resultaban extremadamente complejos para la mayoría de las personas.

Con este auge, muchas empresas han tenido que adaptarse para no desaparecer. Desde este blog se viene alertando sobre la necesidad de realizar una transición ordenada desde el comercio retail tradicional de alimentos, hacia el desarrollo y consolidación de canales de venta digital, algo necesario para sobrevivir a los retos que se vienen en los años siguientes.

¡Y uno de los retos llegó de imprevisto! España se vio de pronto en la necesidad de paralizar casi por completo sus actividades y limitar las interacciones sociales a causa de una pandemia vírica. En este escenario podemos notar con claridad la importancia de digitalizar procesos de forma que nuestras empresas tengan la capacidad de sostenerse y superar la crisis que se avecina.

Aprovechar el momento para digitalizar procesos

Las empresas que hicieron caso a las recomendaciones que se dieron y con suficiente anticipación comenzaron a adecuar procesos y hacer una transición hacia el comercio electrónico, hoy están consiguiendo beneficios superiores al promedio. El comercio electrónico ha tenido un auge impresionante, con cifras de crecimiento que superan el 24% en el sector alimentación.

Con una población en cuarentena luchando contra una pandemia vírica, la alternativa de poder adquirir alimentos y medicinas desde casa, a través de internet, se convierte en la solución ideal para miles de hogares, presionando la demanda a niveles sin precedentes en la historia del comercio electrónico español.

Se trata de una de las oportunidades de crecimiento y consolidación más importantes que se puede presentar para el sector alimentos en España. Algunos comercios minoristas que disponían de canales de venta online y habían establecido protocolos claros de atención al cliente y servicios de entrega, han visto incluso como sus stocks desaparecen por completo.

¿Cómo abordar la transformación digital en situación de emergencia?

Es fundamental que los empresarios del sector reconozcan la necesidad de realizar transformaciones profundas en el momento adecuado. Si bien, las ventas en los negocios tradicionales han tenido un repunte importante a causa del aislamiento social, los protocolos de higiene y relentizan todo el proceso y afectarán la productividad de los negocios tradicionales.

Resulta un momento bastante oportuno para que las empresas den el salto hacia los entornos digitales. Las ventas online suponen una forma de incrementar las ventas, llegar a nuevos clientes y además, se convierten en una herramienta idónea para proteger a los empleados, proveedores y ciudadanos del contagio por COVID-19.

Las pymes tendrán que asumir el compromiso de transformarse, incrementar su presencia digital y aprender a dominar las herramientas disponibles para permanecer en la mente del consumidor, que estando en cuarentena no tiene acceso a visitar los establecimientos físicos y mirar los productos con calma como lo haría en una situación normal.

El mundo se encuentra en cuarentena a causa de la pandemia ocasionada por el COVID-19. En el caso de España, la contingencia sanitaria y la necesidad de que los ciudadanos permanezcan en aislamiento han ocasionado un despegue sin precedentes del comercio electrónico. Sin embargo, las cifras no son halagadoras para todos los rubros del eCommerce.

Las tiendas de moda, repuestos de vehículos y servicios empresariales reportan paradas en seco. En contraparte, las tiendas online de rubros como la alimentación, farmacia y parafarmacia tuvieron un aumento en las ventas superior al 24%, una cifra que supera cualquier perspectiva de crecimiento que se hubiera tenido antes de la pandemia.

Esta información se desprende de un estudio realizado por la empresa Española Doofinder, que analizó información proveniente de 1.000 tiendas online pertenecientes a diferentes sectores. El estudio demuestra que los parámetros de aceleración del comercio electrónico durante el Estado de Alarma, se convierten en una oportunidad para consolidar el sector.

Mayor demanda a causa del COVID-19

Con la necesidad de aislamiento, la demanda producida sobre las tiendas de comercio online se ha incrementado. El uso de delivery constituye una de las formas más adecuadas para que las personas eviten poner en riesgo su salud; la posibilidad de hacer las compras y recibirlas en casa, se convierte en una solución popular en medio de la pandemia del COVID-19.

Todas las empresas que tomaron la decisión de trabajar sobre sus estrategias digitales y siguieron las recomendaciones al respecto, tendrán en esta etapa de la economía española una oportunidad de oro para crecer y consolidarse, incluso superando las adversidades causadas por la paralización casi total de las actividades económicas en el país.

Disponer de una tienda de alimentación online en este momento, implica poder disponer de dos canales de venta propios, con alta demanda pero que atienden a nichos ligeramente diferentes. Esto puede ser atractivo para incrementar las ventas y aumentar los beneficios en momentos cuando la economía española comienza a tambalearse nuevamente.

Cambio de hábitos por parte de los consumidores

Como es predecible, el aislamiento social obligatorio implica que las personas deban pasar mucho tiempo en casa y evitar por completo las aglomeraciones, un protocolo que debe mantenerse incluso hasta el 2022 según las indicaciones de los especialistas en control de enfermedades adscritos a la OMS.

Ante este escenario, es probable que el auge del eCommerce se mantenga y las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse, especialmente las relacionadas con el sector de la alimentación y los medicamentos. Lo mismo ocurrirá con el sector de los alimentos preparados y la restauración, cuya vuelta a la normalidad será lento y apoyado en el comercio digital.

Es importante ahora más que nunca, que las empresas relacionadas con el comercio electrónico centren sus esfuerzos en desarrollar estrategias coherentes a nivel digital, ya que la contingencia y el aumento de la demanda ofrecen una ventaja competitiva a quienes decidan potenciar su presencia y reputación en el entorno online.

Los nuevos medios de pago en España han calado con fuerza, abriéndose un hueco dentro un entorno que siegue siendo dominado por el efectivo y las tarjetas de crédito (cuyo uso no deja de crecer). Tarjetas virtuales, tarjetas Contactless, aplicaciones móviles y monederos electrónicos, se encuentran en batalla contra una sociedad que aún prefiere el efectivo y las tarjetas de crédito.

Sin embargo, podemos observar como los nuevos medios de pago va ganado pequeñas batallas. De todos, PayPal es uno de los más conocidos entre los ePayments, siendo una de las soluciones preferidas por los comercios electrónicos que procesan pagos a nivel internacional, dado que se trata de un medio de pago rápido, eficiente y con comisiones relativamente bajas.

Preferencias en cuanto a pagos electrónicos en España durante 2019

Dentro del panorama de medios de pago disponibles en España nos encontramos con una variedad enorme. La mayoría de ellos se encuentra enfocado en atender las necesidades de las tiendas de comercio electrónico, mientras que otros incursionan en el comercio offline, en busca de competir con el efectivo, las transferencias bancarias y las tarjetas de crédito.

Apple Pay, PayPal, Google Pay, AliPay y Samsung Pay son  las e-wallets más populares dentro del comercio electrónico, siendo utilizadas por el 19% de los clientes. Se nota un crecimiento interesante y constante, pero es un rendimiento bajo si lo comparamos con el 67% de consumidores que utiliza tarjetas de crédito o débito para procesar sus compras online.

De hecho, las ventas realizadas con tarjetas de crédito aumentaron en un 15% a lo largo de 2019, mientras que el importe de las operaciones ascendió un 9% en comparación a 2018. Esto solo significa que todavía las TDC son el medio de pago preferido del consumidor español, tanto en línea como dentro de los comercios offline.

Los españoles aun no se sienten seguros con los medios de pago electrónicos

Aunque se ha hecho un esfuerzo considerable para darlos a conocer y producir una transformación en el sector, el consumidor se muestra renuente a confiar por completo en las billeteras y los medios de pago electrónicos. El caso español es particular dentro de Europa; en países como Francia y Reino Unido, la tendencia se dirige a la adopción definitiva del ePayment.

Otro dato interesante, es el descenso de la cantidad de dinero en efectivo que circula. El dinero que se extrae de los cajeros automáticos y oficinas bancarias no está creciendo, además, el crecimiento de las máquinas de cajeros que se distribuyen en el país se ha estancado y al finalizar el 2019, España tiene prácticamente la misma cantidad de cajeros que tuvo durante 2018.

Lo interesante, es que aun con cierto recelo e inseguridad, cada vez son más las personas que utilizan los medios de pago electrónicos. Algunos solo han tenido pocas experiencias o acercamientos leves, mientras que otros ya han asumido el uso de aplicaciones móviles y tarjetas contactless como una forma habitual de pago en su cotidianidad.