Traemos hoy al Blog un artículo en el que se resume el II Estudio de e-commerce elaborado por Trusted Shops, empresa que se dedica a certificar tiendas online en Europa, y el Instituto Infas; se ha escrito mucho sobre este estudio nosotros hemos elegido el artículo de la web PuroMarketing.

La seguridad, uno de los requisitos más importantes para las compras online de los españoles

Aspectos como el derecho de desistimiento, el envío gratuito de las compras o la popularidad han cobrado especial relevancia este año, según los resultados del citado estudio, siendo España uno de los países europeos en los que mayor importancia se otorga a la fiabilidad de las tiendas online y que más garantías demanda.

Este ha sido uno de los resultados de la segunda encuesta sobre comercio electrónico que se ha llevado a cabo entre más de 5.000 usuarios de Internet en Alemania, España, Francia, Polonia y Reino Unido. La selección de estos mercados no ha sido aleatoria, ya que los anteriormente citados países son los que mayor crecimiento han experimentado en los últimos años, con un incremento del 11% de media europea.

Por segundo año consecutivo, 8 de cada 10 internautas españoles (85% de los encuestados) han expresado su inquietud por la fiabilidad y seguridad que una tienda online debería ofrecer a los consumidores para realizar sus compras. España supera a sus vecinos europeos en cuanto a su forma de ver y otorgarles la importancia de los sellos online. A la hora de decantarse por un comercio online, 3 de cada 4 encuestados los considera como importante o muy importante (73%). Este aspecto es solo superado por el precio que, con 88 sobre 100 puntos, sigue la tendencia de Europa.

Más de la mitad de los españoles que navegan por Internet (56%) conoce la existencia de los sellos de calidad como herramienta que facilita la rápida identificación de comercios online de confianza.

Un cambio de prioridades y un nuevo perfil de comprador

La situación económica ha modificado las prioridades y preferencias de los compradores online. Muestra de ello es la importancia que han tomado entre los consumidores otros aspectos como son el reembolso del importe o el derecho de desistimiento (83%) o la gratuidad de los gastos de envío (81%). En ambos casos, lo consideran de especial relevancia para seleccionar la tienda en la que realizar sus compras. En términos absolutos, influye en menor medida la popularidad de la tienda online, que a pesar de contar con un respaldo del 68% de los encuestados en el territorio nacional, con 9 puntos se encuentra en cabeza, por encima de la media europea.

Como resultado de esta encuesta y a la luz de la paridad entre hombres (52%) y mujeres (48%), el perfil del comprador online español podría definirse como un adulto cuya edad ronda los 38 años y que realiza una media de 1 a 2 compras online mensuales. El prototipo español que utiliza este canal de compras conoce además la existencia de los sellos de calidad y los considera de utilidad para comprar tanto en tiendas online españolas (41%), como extranjeras (39%). Por último, las recomendaciones (33%) y las Redes Sociales (16%) son, entre otros, dos de los lugares de referencia a los acude para decantarse por una tienda o descartarla cuando van a adquirir sus productos.

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En la web sobre comercio electrónico «ecommerce-news», se hacen eco de un estudio realizado a la par por Webloyalty y CCM Benchmark Institut, es el que han estudiado el crecimiento del sector en nuestro país.

A continuación os ofrecemos un extracto de la noticia:

El comercio electrónico en España es uno de los sectores que más crece de toda la industria nacional desde hace varios años. Con una penetración de internet y un número de compradores todavía lejos de los principales mercados europeos  (UK, Francia y Alemania), el ecommerce va a seguir en la misma senda de crecimiento en los próximos años, a niveles más elevados que la media europea y de los Estados Unidos.

El estudio que presentamos analiza 50 tiendas online y su relación con el crecimiento del sector en el país. Los resultados del estudio muestran que en España el eCommerce continúa creciendo de una forma exponencial debido, en parte, a que el auge y la explosión del comercio electrónico se han producido más tarde que en Francia o Inglaterra.

Además, el comercio electrónico, poco a poco, se va convirtiendo en una parte fundamental de la economía española pues los consumidores son cada vez más online y sus hábitos de compra se inclinan hacia la modalidad digital. A esto se suman  las principales ventajasque ofrecen las compras en internet: ahorro de tiempo, comodidad, descuentos y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en otro medio.

El eCommerce es el canal de ventas de más rápido crecimiento en Europa. España se posiciona como el cuarto país en volumen de ventas online, sólo superado por Reino Unido, Alemania y Francia. España crecerá un 19.6% por encima de la media europea y del nivel de crecimiento de los Estados Unidos según un estudio realizado por el Centre for Retail Research.

Actualmente, en España existen unos 13 millones de internautas compradores cuyo perfil es de 25-49 años de edad, con estudios universitarios, activos laboralmente y  que, normalmente, compran viajes, tecnología y moda, según el  estudio del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y las SI.

Las expectativas de crecimiento hasta 2017 alargan esta tendencia: España será el país europeo que va a experimentar un mayor crecimiento del comercio electrónico en los próximos cinco años, según un informe de la consultora Forrester.

Fuente: El comercio electrónico crecerá en España un 20 por ciento más que la media europea hasta 2017

Hoy rescatamos un reportaje de la revista de referencia Alimarket, del mes de Abril. En él se nos habla de la actualidad del «ecommerce» en el sector de la alimentación.

Ecommerce de alimentación: Una carrera de fondo

A pesar de las expectativas generadas y esperadas, el negocio de comercio electrónico de alimentación requiere todavía de un periodo de maduración. Un tiempo que vienen aprovechando los principales actores para redefinir sus diferentes organizaciones, de cara a establecer nuevas relaciones o formas de vender su mercancía.

El negocio en internet de alimentación vende tiempo, ahorro de esfuerzos, velocidad, usabilidad, facilidad en la experiencia de compra, profundidad de surtido, penetración geográfica. Pero desde el punto de vista empresarial, ¿cómo traducir estas palancas comerciales en rentabilidad? El conjunto de las empresas consultadas para la elaboración del presente reportaje (principalmente operadores offline y pure player de alimentación) apelan a la volumetría y la eficiencia para responder a esta cuestión, aunque entre todos ellos existen voces discordantes. De un lado, los que colocan este negocio en el centro de su estrategia; del otro, los que lo califican como un servicio añadido a su red off, y no invierten ni tiempo ni dinero en su desarrollo.

Porque en este negocio es fundamental el timing. Según los expertos, solo aquellos capaces de contar con una estructura financiera adecuada podrán llegar a la meta de lo que parece una carrera de fondo. Ante ellos, diferentes retos. Para los operadores de la distribución offline, dar con la tecla de la eficiencia, tecnología, etc.; toda vez que aparentemente tienen resuelta la parte del volumen. Versus, los pure player de alimentación, portales de productos especializados o los propios fabricantes de productos, clubs y demás, que poseen tecnología y saben manejar el desarrollo on; pero adolecen de volumen. Y ante todos, la necesidad de conseguir “la ruptura de unos hábitos de consumo muy extendidos y enraizados en el mercado español”.

Un mercado cercano a los 600 M

El negocio online de alimentación se estima que representa en torno al 0,8-1% del gasto alimentario, aunque su cuantificación es todavía imprecisa. Si tenemos en cuenta que el gasto de los hogares representa, según el MAGRAMA, el 68,4% del gasto alimentario global (69.255 M€), entonces nos hallamos ante un mercado que, en el momento actual, ingresa entre los 550-600 M€, con clara tendencia alcista. Por ejemplo, en base a los datos reflejados en el último estudio preparado por la Comisión Nacional de Mercado y la Competencia (CNMC), en el segundo trimestre de 2013 el volumen de negocio del comercio electrónico experimentó un aumento interanual del 20,6%, hasta ingresos 3.185 M€, mientras el número de transacciones lo hizo en un 24,3%, hasta los 45,6 M. Dentro de esta valoración, el negocio de alimentación se erige como una de las 10 actividades más representativas, con el 2,4%; si bien, son las ramas relacionadas con el turismo las que reciben los mayores ingresos.

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