Cada vez mayor cantidad de empresas pertenecientes al sector retail han comenzado a tomar consciencia sobre la importancia de la formación del equipo de trabajo. La formación es importante para garantizar que los trabajadores de la industria retail puedan desarrollar habilidades de comunicación y negociación para adaptarse a las necesidades del mercado.

A pesar de ello, son muchas las personas y empresas que consideran el título es herramienta más que suficiente. Por este motivo, te presentamos un listado de buenas razones por las que empresas del señor retail deberían apostar por la formación continua para asegurar el éxito en su actividad comercial.

5 razones esenciales para fomentar la formación continua en empresas del sector retail

La formación continua tiene el objetivo de enriquecer las capacidades y aptitudes de los colaboradores, de forma que sean capaces de desarrollarse profesionalmente y cumplir de mejor manera con sus obligaciones diarias. Todo lo anterior, tiene incidencia directa en la eficiencia, productividad y en general, en el buen funcionamiento del negocio retail.

Incrementa el valor de la empresa

El recurso humano es uno de los activos principales de la empresa. Cuando el equipo humano ha conseguido desarrollar las habilidades técnicas y habilidades blandas, su valor se incrementa. Esto es especialmente cierto dentro del sector minorista, donde la competencia es alta y el mercado evoluciona con una velocidad impresionante.

Incrementa la productividad general

Las empresas suelen perder dinero a causa de los errores constante de sus empleados. Si los trabajadores cuentan con la capacitación adecuada para el cumplimiento de sus funciones, la tasa de errores disminuye y la productividad general de la empresa se incrementa. Los líderes tendrán la posibilidad de delegar funciones y en definitiva, la organización funcionará de forma eficiente.

Desarrollo de un buen clima laboral

La formación continua no solo se refiere al desarrollo de habilidades individuales, sino del perfeccionamiento de las técnicas de trabajo en equipo, comunicación interpersonal, desarrollo del sentido de pertenencia y otros detalles que terminan por influir de forma positiva sobre el clima laboral.

Alineación de objetivos

Dado que cada trabajador tiene un punto de vista diferente, basado en su personalidad, es posible que termine por no comprender el objetivo de la existencia de reglas, procesos y objetivos empresariales, dando lugar a un ambiente de trabajo lleno de incomodidades. La formación periódica garantiza que los trabajadores puedan alinear sus objetivos con los de la empresa.

Retención del recurso humano

Las empresas que cuentan con un personal motivado, que consigue desarrollar sus habilidades y crecer dentro de la organización, consigue trabajar mejor en equipo. Esto, redunda en la creación de un entorno laboral óptimo para la retención del recurso humano, mejorando los resultados obtenidos por las empresas en el mediano y largo plazo, ya que se evitan las bajas continuas.

Finalmente, una empresa minorista donde todos los empleados saben cumplir a la perfección con sus funciones, será más agradable para el consumidor, favoreciendo el éxito del negocio.

Con un mercado competitivo como el actual, donde las empresas luchan a muerte para destacar y permanecer, resulta indispensable que los participantes del negocio retail consigan entender al cliente y adaptarse a sus requerimientos. Esto les ayudará a incrementar sus ventas y conseguir la lealtad del cliente.

En este sentido, la omnicanalidad es el recurso por el cual está apostando el sector retail. Se trata de uno de los pilares sobre los cuales se constituye cualquier estrategia de negocios que apunte al éxito en pleno siglo XXI, especialmente a partir del último año, en que las necesidades del consumidor han variado de manera drástica a causa de una pandemia vírica.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

El término ‘omnicanal’ hace referencia al desarrollo de una experiencia de compra interconectada, que consiga integrar todos los canales de venta de la empresa, de manera que el cliente obtenga una experiencia de compra estandarizada y consistente en cuestión de calidad, sin importar el canal de comunicación que haya seleccionado.

Se trata de una estrategia de ventas que integra todos los canales de comunicación de la empresa, relacionados con la atención al cliente (SMS, redes sociales, eCommerce, red de tiendas físicas, aplicación móvil, venta telefónica, etc.). De esta manera, el cliente tiene la posibilidad de comunicarse con la empresa por cualquier medio, siempre obteniendo una buena experiencia.

Este enfoque estratégico suele derivar en beneficios para la empresa, como la fidelización de los clientes. Según las estadísticas del sector, las empresas que deciden apostar por una estrategia de omnicanalidad, consiguen retener al 89% de sus clientes, en contraste con el 33% de retención que consigue el resto de las empresas del sector.

Beneficios de aplicar una estrategia omnicanal en el sector retail

Invertir en esta experiencia integrada ofrece beneficios interesantes tanto para los clientes como para la empresa, por ejemplo:

• Permite adaptarse a las necesidades de los clientes. Esta estrategia permite conectar de manera más sencilla con los clientes, entender sus necesidades y ofrecerles soluciones específicas en función a sus preferencias. Cada cliente tendrá la oportunidad de elegir su canal favorito para conectar con la empresa.
• Agilización de procesos. Se agilizan los procesos relacionados con la atención al cliente, algo que tiene gran importancia al momento de tomar decisiones de compra.
• Mejor experiencia para el cliente. Con una estrategia omnicanal que ha sido bien diseñada, el consumidor dispondrá de información centralizada en cualquiera de los canales de atención seleccionados, por lo cual su experiencia con la marca será bastante más sencilla.
• Fidelización. Tal como ya mencionamos, la omnicanalidad garantiza un mayor potencial de fidelización, generando mayor cantidad de clientes satisfechos.

Sin dudas, la omnicanalidad es una de las principales tendencias en el sector retail incluso llegando a convertirse en la base de la estrategia comercial de todas las empresas nacientes, que poseen presencia física y online. Si deseas implementar esta estrategia, tendrás que asesorarte con un profesional que te ayude a superar todos los desafíos con un plan bien elaborado.