Antes de plantear una solución de e-commerce es necesario hacer un estudio de las necesidades, costes y las oportunidades que esa implantación pueden suponer para nuestro negocio, una vez que que ese estudio nos ha llevado a la necesidad de apostar por el e-commerce hay que tomar una primera y crucial decisión, la elección del canal desde el que se quiere llegar al consumidor final, y se puede optar por una de estas dos formulas:

• usar plataformas de venta por Internet,
• o crear su propio canal de e-commerce.

Grandes plataformas de venta en Internet

En la actualidad hay dos grandes gigantes en las plataformas de venta por Internet, sin duda Amazon y eBay son los pioneros. El haber crecido desde Internet les da una gran ventaja competitiva respecto del resto de actores, «no necesitan adaptarse al medio digital» ellos han nacido en ese medio.

En la actualidad cerca del 87% de las Pymes españolas están usando estos gigantes de la distribución por Internet para la captación de clientes y por ende la venta de sus productos. La venta por estos canales da la «oportunidad» a las Pymes de «exportar» a bajo precio.

Pero y cuándo el mercado objetivo está dentro de nuestras fronteras, en las proximidades de nuestro negocio local, pues la mejor elección sea quizás la creación de nuestro propio canal de venta, implementar al negocio local una solución e-commerce. En este punto es donde se ve que las Pymes españolas van un poco rezagadas, ya que solo disponen de este canal el 35% de las mismas. Hay que remarcar que los modelos de comercio físicos, los de toda la vida, son compatibles con el modelo de comercio electrónico.

Datos que pueden avalar la implantación de soluciones e-commerce a los comercios existentes, son que en 2012 España fue el cuarto país europeo en facturación en comercio electrónico, en el Sur de Europa somos el primer país en facturación. Las claves para dar un buen servicio de comercio electrónico sin duda la facilidad de pago, un buen servicio de atención al cliente y ofrecer confianza, factores en los que el comercio tradicional, el de siempre parte con ventaja, ya tiene la confianza de sus clientes.

Desde el inicio de la crisis y ahora cuando ya parece que empezamos a encontrar el suelo desde el que despegar de nuevo, hay datos que confirman la buena salud del E-Commerce, ha pasado estos convulsos tiempos sin inmutarse.

Comprar sin necesidad de desplazarse y el no estar sujetos a los horarios comerciales, sea quizás el motivo más poderoso para ese «nuevo cliente», sin duda la tecnología que ha conseguido que las pantallas de los dispositivos electrónicos sean atractivos escaparates también ha ayudado lo suyo. El comercio electrónico se ha mostrado como una poderosa herramienta que ayuda a disparar las ventas de las empresas. Según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información (ONTSI), en España hay más de «quince millones de compradores on-line». Esa cifra nos da una idea del mercado potencial.

Según el director general de PayPal España y Portugal: «es un sector en pleno desarrollo que lejos de sufrir la crisis se ha acelerado con ella. Los consumidores se animan a comprar por Internet gracias a la facilidad y ahorro. El e-commerce es generador de empleo e impulsa, al mismo tiempo, el desarrollo tanto del comercio minorista como del mayorista.»

Podría parecer que estamos ante un invento novedoso y en realidad es la adaptación de algo que ya existía, a los nuevos soportes. Antes «la clienta» llamaba a la tienda por «teléfono» hacía «el pedido», «el tendero» tomaba nota y se mandaba «al chico» a llevar el pedido a la casa.  Ahora «el nuevo cliente» se conecta desde «la tablet» llena «su carrito», la «tienda on-line» genera el pedido y las ordenes precisas para que «el reparto» lleve el pedido a la casa. El pequeño y mediano comercio fue pionero en la compra a distancia, ahora toca adaptarse a los nuevos soportes.

Cada vez más asociados de Unagrás optan por implementar a la presencia física en tienda, la presencia on-line para dar servicio a ese nuevo cliente, ambos modelos son necesariamente complementarios.