Cuando se trata de persuadir a un cliente, se suele establecer todo un discurso y una estrategia de comunicación que permita entregar el mensaje deseado de forma efectiva, de manera que los mensajes lleguen al publico exacto al que se dirigen utilizando los canales más adecuados. En esto se va una

Sin embargo, en muy raras ocasiones se establece una estrategia de comunicación interna que permita mejorar el desempeño de los empleados y que permita mejorar sus niveles de desempeño y alcanzar las metas que se ha trazado la organización.

Una adecuada estrategia de comunicación interna permite aumentar las ventas

Así como un mensaje entregado correctamente al target adecuado, es capaz de aumentar las ventas de un determinado producto, así mismo, una adecuada estrategia de comunicación interna puede ser la clave para que el personal mantenga la motivación en el cumplimiento de sus funciones y consiga mejorar sus niveles de desempeño, lo cual tiene incidencia directa en el aumento de las ventas del establecimiento, dado que aumenta la cantidad de clientes satisfechos por la atención que ha recibido por parte del personal.

Si consideramos que un supermercado es rentable, si y solo si las ventas son suficientes para cubrir los costos operativos, y que a mayor cantidad de ventas, mayor cantidad de beneficios, entonces debemos considerar la importancia de establecer una estrategia de comunicación interna que permita hacer fluir la información en todas las direcciones, en busca de que cada individuo de la organización entienda plenamente la importancia de su labor dentro de la empresa.

Por supuesto, puede que muchos supermercados no sean lo suficientemente grandes como para darse el lujo de disponer de un departamento exclusivamente dedicado a manejar la comunicación interna, no obstante, no es realmente necesario ser una gran corporación ni disponer de un departamento para esto. Solo se requiere que una de las áreas de la organización tenga a bien el asumir esta tarea y las responsabilidades que implica

La comunicación interna tiene como finalidad principal, hacer que los empleados se encuentren al tanto con la realidad de la empresa. Es por eso que las reuniones informativas eventuales, los correos electrónicos e incluso las redes sociales permiten mejorar la coordinación entre las diferentes áreas o departamentos de la empresa, haciendo que todos los procesos se cumplan de manera sincronizada, sin confusiones ni malos entendidos.

Una estrategia de comunicación interna adecuada permite que las personas conozcan y entiendan en todo momento cuales son las metas de la compañía y cuál es el camino que está tomando a cada momento, permitiendo que la organización se mantenga alineada con las metas establecidas que se deben alcanzar para beneficio colectivo.

Todo esto hace que el personal se involucre de manera directa y voluntaria en el logro de los objetivos de la empresa, ya que siente que su opinión no solo es tomada en cuenta sino también valorada, lo que desarrolla un mayor compromiso hacia ella y con esto, intente mejorar su desempeño constantemente.

Una de las cosas que están muy claras a nivel organizacional, es la importancia que tienen los clientes satisfechos, ya que un cliente feliz se convierte en embajador de la marca y estará dispuesto a recomendar nuestro establecimiento a muchas otras personas, pues se siente satisfecho por la experiencia de compra que ha tenido.

En la felicidad de un cliente y su nivel de satisfacción inciden tres factores fundamentales: los procesos que se llevan a cabo durante la experiencia de compra, la tecnología y el recurso humano. Es decir, que las personas que tratan directamente con los consumidores de nuestro negocio, se convierten en una pieza fundamental para la satisfacción del cliente.

Los clientes pagarían más por una mejor atención

American Express ha llevado a cabo un estudio de mercado recientemente y el resultado ha sido que la gran mayoría de los clientes estarían dispuestos a pagar hasta un 9% más por los productos, si las compañías les proporcionaran un maravilloso servicio de atención al cliente.

Lo que queda claro entonces es que para generar clientes satisfechos, los empleados de una compañía son el ingrediente principal. Es por eso que se debe mantener la suficiente motivación en el equipo de trabajo, de forma que los empleados se sientan implicados con la compañía y los resultados positivos que obtenga la misma.

Existe un estudio llevado a cabo por Gallup en el año 2009, que indica que los empleados felices con su trabajo encuentran formas creativas para solucionar los problemas de los clientes e incluso se hacen parte de la creación de innovaciones y soluciones que permitan una mayor tasa de clientes satisfechos.

Los empleados felices se sienten mucho más predispuestos a sugerir diferentes ideas que permitan mejorar los procesos de la empresa para la que trabajan, porque se sienten vinculados a ella y entienden que su desarrollo profesional dentro de la misma, depende en gran medida de que la empresa funcione correctamente, y entienden su función dentro de la organización.

Las empresas apuestan por el liderazgo

Para generar clientes satisfechos, la mayor parte de las compañías están apostando por el liderazgo de sus empleados, buscando generar felicidad en ellos y que eso se traduzca en clientes felices con la atención que han recibido del equipo de trabajo.

La comunicación interna es por tanto un recurso sumamente importante, debido a que permite comunicar y explicar a los empleados de forma efectiva como su trabajo diario influye directamente en las experiencias del cliente y esto hace que los trabajadores sientan que pertenecen a un propósito mayor que ir a cumplir el horario laboral.

Celebrar las metas alcanzadas puede ser una forma de alentar su participación dentro de la empresa de forma voluntaria y no como una obligación. En el momento en que el empleado entiende que hace parte importante de una empresa y entiende el propósito de su cargo dentro de la organización, comienza a trabajar por las metas generales de la empresa y comienzan a multiplicarse diariamente los clientes satisfechos.

En el mundo actual empresarial, donde competir y marcar la diferencia es la clave para obtener el éxito, un buen servicio al cliente es la mejor manera de destacar sobre los competidores. Según los expertos, no solo se trata de atender a los reclamos o cambiar oportunamente algún artículo que ha resultado defectuoso, se trata de ir más allá, en busca de una satisfacción integral de los clientes.

Las acciones post venta no son suficientes por sí mismas para que un supermercado sea reconocido por brindar un servicio al cliente eficiente, oportuno y asertivo; para destacar entre la competencia se requiere algo más que buenas intenciones.

Las estadísticas hablan por sí mismas

La experiencia a nivel mundial indica que 7 de cada 10 clientes de un establecimiento, deciden mudarse a comprar en el negocio de la competencia debido a una mala experiencia con el servicio al cliente. Esto, según un estudio llevado a cabo por la firma McKinsey. Recibir un mal servicio es entonces la principal causa de deserción de clientes y es un tema al que debemos poner mucho cuidado y un proceso que se debe optimizar con el objetivo de lograr la excelencia.

Es justamente por esa razón que muchas pymes invierten hasta el 62% de su presupuesto de marketing en desarrollar estrategias que permitan garantizar la fidelidad de sus clientes, según cifras aportadas por un informe publicado recientemente por BIA/Kelsey y Manta.

Esto significa que no contar con una excelente atención al cliente puede ser una ruta directa para desaparecer del negocio y quedar en desventaja ante la competencia, por el contrario, tener un potente servicio de atención al cliente que busque la plena satisfacción del consumidor, es la forma menos costosa de alcanzar el éxito.

Las redes sociales generan fidelidad, pero no son la solución definitiva

Es muy común en la actualidad que las empresas se apoyen en las redes sociales para lograr fidelizar a los clientes, e incluso es adecuado que las redes sociales sean utilizadas como un canal de comunicación directa que permita solucionar los problemas y atender a las dudas de los consumidores. Pero se debe tener siempre presente que esta es solo una herramienta dentro del protocolo de servicio al cliente, no es la única forma de prestar un buen servicio de atención. Pueden ser un canal expreso para solucionar un inconveniente y servir como un medio de contingencia, pero las redes sociales no son la solución definitiva.

El adecuado servicio al cliente debe responder a un protocolo bien panificado. Solo un pequeño porcentaje de los clientes van a acudir a alguna red social para solventar los reclamos, de hecho, solo lo harán en casos extremos cuando no sean atendidos adecuadamente en vivo y en directo en la tienda. El objetivo siempre  ha de ser mejorar las posibles fallas que existan en el programa de atención al cliente e implementar todas las herramientas que sean necesarias para mejorar y brindar servicios de calidad.