Son muchas las empresas a nivel mundial que se encuentran aplicando estrategias multicanal, buscando llegar a sus clientes y ofrecerles una excelente experiencia de compra en acción conjunta y coordinada desde diferentes canales.
La omnicanalidad surge debido a que los desarrollos tecnológicos han producido cambios radicales en la forma en que se comporta el consumidor. En base a esos cambios, es necesario que los supermercados intenten adaptarse para mantener las ventas en niveles saludables.
El visual merchandising o marketing visual, se refiere a una herramienta basada en los conceptos del marketing sensorial y cobra esencial importancia gracias a que la vista es el principal de los sentidos y es el medio por el que ingresa la mayor parte dela información que una persona recibe.
La técnica funciona bajo elargumento general de que, si el consumidor no registra el producto en el campo visual, no se despertará el interés por comprarlo. Esto es algo normal, ya que los seres humanos admiran la belleza y siempre han necesitado lo estético para recrearse.
Existe un segmento de la población que se encuentra abandonando el sistema tradicional de compra, un asunto que puede ser la punta del iceberg de cambios profundos en los patrones de consumo de las nuevas generaciones.
Analizando las pautas de comportamiento de los millennials, encontramos que los hábitos de consumo de este grupo han cambiado de forma drástica, lo cual pudiera convertirse en impulso para el cambio en la operación de los supermercados.