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Reputación de marca online

Establecer una reputación de marca online para supermercados

Establecer una reputación de marca online es un asunto que se encuentra entre las cosas indispensables que todo supermercado tiene que hacer para enfrentarse al alto nivel de competitividad del sector.

Ser recordado y apreciado por el consumidor es un asunto difícil, es por eso que se deberán tomar las medidas necesarias para que la reputación de marca online de nuestro establecimiento sobreviva en la mente del cliente mucho más allá del momento de la compra.

La manera en que nos perciben

La reputación de marca online no se resume en el recuerdo que dejamos en el consumidor, sino que se refiere más a la manera en que el cliente nos percibe, la impresión que dejamos en el cliente y la forma en que ejercemos influencia en el potencial cliente, un proceso que ocurre tanto antes como después de la compra.

El marketing de contenidos es ideal para establecer una reputación de marca online que permita que los potenciales clientes reconozcan la calidad de los productos y servicios de nuestro establecimiento y además que la empresa tenga impacto en el entorno social.

Las empresas van a tener una reputación digital lo quieran o no, porque las redes sociales abren la posibilidad de hablar de manera positiva o negativa de un establecimiento, sin necesidad de que la gerencia intervenga en ello, por tanto, el primer paso para establecer una buena reputación en el mundo digital, es asegurarse de ofrecer un servicio de calidad en el mundo físico.

Ahora bien, hay aspectos en los que tenemos influencia dentro del camino a establecer una reputación digital, y son los siguientes:

  • Lo que la marca desea ser: Tener claridad en lo que deseamos alcanzar como marca es fundamental para poder trazar el plan de marketing adecuado para lograr la meta.
  • Lo que la marca comunica o dice: toda la comunicación de la marca en medios digitales debe encontrarse cuidadosamente seleccionado, el contenido depurado y centrado en responder al plan de marketing que se ha establecido.
  • Lo que la marca hace en el establecimiento: hay que tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, ya que los clientes notará estas inconsistencias rápidamente ye so perjudicará la reputación en lugar de mejorarla.
  • Como se percibe la marca: la combinación de comunicación, acción y estrategias de marketing da como resultado la percepción que los consumidores tienen de la marca.

La escucha activa es una de las mejores maneras de anticiparse a las necesidades de los clientes, satisfacerlos correctamente y eso puede fácilmente mejorar la reputación de marca online de cara al mundo digital.

El contenido que se publique en los medios digitales como redes sociales y blog de la empresa va a tener mucha influencia en la opinión pública y en la forma en que los potenciales clientes perciben a la empresa y puede ser la base que nos permita diferenciarnos sustancialmente de todos los competidores directos que se encuentran en el panorama.

consumidor nocturno

Consumidor nocturno: el nuevo perfil de cliente

La recuperación económica de España se viene asociando son ciertos cambios en los patrones de consumo de las personas. A un mayor nivel de optimismo y confianza en la economía, le corresponde un aumento en el consumo, el tipo de artículos que se adquieren, el volumen de compra, pero en la actualidad, hay otro parámetro que se toma en cuenta para crear el nuevo perfil de cliente: el horario de consumo.

La tendencia actual y el perfil que comienza a sobresalir es la figura del consumidor nocturno, un cliente que por variadas razones, prefiere hacer las compras en horarios bajos, generalmente luego de las 10 de la noche, hora en la que el grueso de la población ya se encuentra en casa, descansando luego de un arduo día de trabajo.

El consumo nocturno en España

Puede que el  consumidor nocturno no sea un fenómeno nada nuevo. El español promedio suele gastar sus horas nocturnas en la barra del bar o en algún restaurante de tapas compartiendo con amigos o teniendo una cita, lo que no hemos analizado es la implicación de este fenómeno en el sector de la venta minorista de comestibles.

Empresas como McDonald’s fueron pioneras al momento de establecer horarios extendidos las 24 horas ya que entendieron el potencial que representa el consumidor nocturno, asunto que les ofreció tan buen resultado que hoy día son 160 los restaurantes de la empresa que laboran en España con horarios que cubren 24 horas del día.

Esto es señal inequívoca de que los patrones de consumo del público español están cambiando y como la manera de reaccionar a los cambios es adaptándose a ellos, entonces los supermercados tendrán que tener muy en cuenta lo que está ocurriendo para poder tomar las medidas de ajuste correspondientes, intentando ganar la carrera por fidelizar al consumidor nocturno.

¿Se popularizará aun más esta tendencia?

Vemos un gran debate en la actualidad por determinar si es verdaderamente rentable para un establecimiento de comestibles, abrir en horario nocturno. Las organizaciones de defensa del trabajador reclaman una desmejora en la calidad de los empleos ofrecidos por los cambios de horario mientras que los ambientalistas indican el desperdicio energético que hay detrás de poner a funcionar un supermercado las 24 horas.

En el centro del debate, los supermercados que buscan rentabilizar sus modelos de negocios y atender las necesidades del cliente, cuyos cambios en los patrones de consumo están arrojando la aparición de un nuevo perfil, el consumidor nocturno, que con sus nuevos hábitosestá promoviendo cambios profundos en el panorama del comercio minorista de víveres y comestibles.

Así como ocurre con el auge del comercio electrónico, con respecto a las compras nocturnas los supermercados están luchando por adaptarse, por mantenerse en la cresta de laola en cuanto a las tendencias, acomodarse a la conveniencia de los clientes y superar las barreras que supone el operar las 24 horas del día. Ahora, solo falta ver cuántos establecimientos tienen la capacidad de adaptarse completamente a estos cambios.

supermercados 24 horas

El debate sobre los supermercados abiertos las 24 horas

España se encuentra en pleno debate sobre la liberación de los horarios en el sector comercial, principalmente porque está en auge aquello de no cerrar el establecimiento y quedar disponible al público las 24 horas del día en un afán por no perder ningún cliente, que en tiempos de incertidumbre económica es la prioridad de cualquier establecimiento.

El asunto va cambiando y ya no se trata solamente de estar abierto de lunes a domingo, sino de estar disponible las 24 horas del día como si de una gasolinera se tratase. El asunto es que, no solo se trata de un tema económico, sino que en tal escenario se necesita entender la dimensión social, energética y laboral que se ven involucradas en la decisión de extender los horarios de trabajo en tal rango.

Las grandes cadenas se defienden ante las acusaciones

De avaricia y uso irresponsable de los recursos energéticos acusan a aquellos establecimientos que, en su afán por complacer las necesidades de los clientes y además, aumentar su nivel de ventas, han decidido no cerrar las puertas de sus establecimientos durante la noche.

68 organizaciones laborales y de defensa del medio ambiente se han manifestado en contra de la medida que tomaron algunas cadenas de abrir los supermercados 24 horas, además, reclamos indirectos de otros establecimientos también han llegado, gracias a que comienzan a verse resentidos económicamente por perder clientes que prefieren el horario nocturno para realizar sus compras.

Aunque cada establecimiento tiene el pleno derecho de elegir el horario que le convenga para trabajar, el centro del debate es el hecho de que sea realmente necesario abrir los supermercados 24 horas o preguntándose si de verdad el cliente no puede esperar a la mañana para comprar un kilo de tomates.

El daño a las pequeñas empresas

Los supermercados 24 horas causan un daño colateral a los pequeños establecimientos que obviamente no tienen la capacidad de competir en ese rango de horario. La principal queja es que la medida se pueda ir extendiendo a zonas fuera de las áreas turísticas, que evidentemente son las que tienen una afluencia de clientes mucho más variadas y que no se limitan a las familias residentes de la zona, lo cual hace más justificable la necesidad de trabajar en un horario extendido.

Pero para el resto de los asociados al gremio, los supermercados 24 horasimplican condiciones de trabajo más intensas y un esfuerzo injustificado para la gerencia porque realmente no se entiende bien cuál es la conveniencia de invertir tantos recursos en laborar durante las nochessolo por alcanzar un pequeño porcentaje de ventas adicionales.

Cabe entonces, pensar con claridad y realizar un balance a nuestro establecimiento para así poder determinar con claridad cualesserían las ventajas y las desventajas de los supermercados 24 horas, analizar la rentabilidad de ese rango horario y de tomar una decisión a favor, intentar realizar los cambios de la manera más óptima para no perjudicar al personal a nuestro cargo.