Hemos leído en el Sitio Web de Aral la Revista del Gran Consumo, un artículo en el que se nos habla de la relevancia, que cada vez más, ganan los «silver surfers» en el terreno del e-commerce.

 Y ¿qué son los silver surfers? En los países de habla Inglesa se usa el término silver surfers para referirse al segmento de población de más de cincuenta años que navega por Internet, con un nivel medio de dominio de las tecnologías. Hay muchos estudios que afirman que ese sector de la población, cada vez más numeroso, dedica la mayoría de su tiempo de navegación, en las consultas en buscadores y en compras en línea, si a eso le sumamos que la posición económica de ese sector de la población suele estar bastante consolidado, se convierten en objetivo evidente del E-commerce.

Los silver surfers ganan terreno en el E-commerce

El 60% de los consumidores mayores de 50 años de todo el mundo confirman haber hecho compras de algún producto o servicio online. Los usuarios de Internet de esta edad siempre han sido considerados como amateurs en tecnología, siendo el simple hecho de navegar por Internet considerado como un reto para ellos, y las compras online un desafío incluso más grande por su supuesta complejidad. Pero en realidad, el típico usuario de comercio electrónico es mayor de lo que pensamos.

Según el estudio de Futures Company´s Global Monitor, el 60% de los consumidores mayores de 50 años de todo el mundo confirma haber hecho compras de algún producto o servicio online, comparado con el 51% de entre 16 y 34 años, y el 56% de los de 35 y 49 años. Estos datos son válidos para la mayoría de países: los consumidores mayores de 50 años son un poco más propensos a hacer compras online.

Teniendo esto en cuenta, los seniors son un target potente a valorar y los comercios electrónicos no deberían ignorarles por varias razones: el número total de gente mayor está creciendo, igual que el porcentaje de seniors conectados. Por lo tanto, los compradores online en esta franja de edad no hacen más que aumentar.

Los datos de Rakuten en España, por ejemplo, demuestran que una gran parte de estos usuarios está en búsqueda de productos de calidad y que es un grupo generalmente leal a las marcas. La franja de consumidores mayores en España es un grupo al que no le preocupa tan especialmente el precio, lo que suscita una gran oportunidad para las tiendas a la hora de encontrar un target con mayor valor adquisitivo. En nuestro país, los compradores mayores de 60 años tienen un gasto medio por pedido más alto que el resto de consumidores, concretamente un 25% más. Igualmente, disponen de más tiempo para dedicar a sus actividades de ocio o intereses.

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En la Web Gran Consumo TV, tienen un Blog en el que numerosos periodistas y profesionales del sector del consumo escriben, hoy hacemos referencia a un artículo que apareció el día uno de enero, escrito por su Directora Mar Calderón, en relación con los retos de las cadenas de distribución acerca de la implantación exitosa en E-commerce. Por su interés lo extractamos a continuación.

6 retos de las cadenas de distribución para triunfar en ecommerce

La llegada de Amazon al mercado online de alimentación y droguería en España el pasado mes de septiembre ha dado que hablar entre las cadenas de distribución tradicionales, que en muchos casos (en mi opinión demasiados) siguen dudando de las posibilidades reales de futuro que tiene el ecommerce. Además, Amazon acaba de anunciar que va a duplicar la capacidad de su centro logístico en Madrid en el segundo semestre de 2016, con lo que refuerza su apuesta por nuestro país.

No deja de llamarme la atención que, en un sector tan evolucionado en muchos aspectos como es el del gran consumo, ciertos directivos aseguren que el ecommerce es una moda pasajera o simplemente un asunto que no les preocupa por su escasa relevancia a día de hoy en su negocio.

Es cierto que actualmente no es muy representativo (en nuestro sector, sólo supone alrededor del 1% de las ventas totales de alimentación en España –588 de los 98.000 millones de euros totales-), pero la tendencia de la compra online sólo puede ir al alza. Más de la mitad de los que compran productos de alimentación por internet hoy tiene entre 20 y 35 años. Estos jóvenes consumidores (la famosa generación de los millennials), en muchos casos ya independizados y/o decisores de compra, adquieren todo tipo de productos por internet y están tanto o más acostumbrados a operar con smartphones y tablets que a acudir a establecimientos físicos. Creo que no tiene ningún sentido ignorar este canal que, aunque no sabemos si en mayor o menor medida (dependerá de la oferta), es seguro que en los próximos años va a crecer.

No obstante, hay cadenas que sí apuestan por el ecommerce y ya han dado importantes pasos para liderar este segmento en los próximos años. En el comercio electrónico, las cadenas de distribución tradicionales tienen ciertas ventajas competitivas frente a los pure players que operan exclusivamente en el mundo online, aunque también hay muchos otros aspectos que deben trabajar más para enfrentarse al nuevo escenario.

Quieres descubrir los seis retos que Mar Calderón prevé para las cadenas de distribución para el E-commerce, sigue leyendo aquí: 6 retos de las cadenas de distribución para triunfar en ecommerce

Leemos en la Revista de Gran Consumo, ARAL un artículo sobre el informe «Comercio conectado» de Nielsen, en el artículo se hacen eco de las inquietudes de los españoles ante la compra online, por su interés os lo extractamos a continuación.

Al 60% de los consumidores le preocupa en la compra online cómo se escoge el producto

A la mayoría de los españoles les preocupa principalmente, al realizar la compra online de alimentación, no controlar el proceso en lo que a selección de producto se refiere, pero en cambio valoran la información que obtienen de los productos en la red y el ahorro de tiempo que les brinda el canal, según el informe “Comercio conectado”, elaborado por la consultora Nielsen. Entre las principales barreras que perciben los españoles a la hora de lanzarse a hacer la compra por Internet, un 64% manifiesta que le preocupa la calidad de los productos, mientras que un 63% prefiere poder examinar uno mismo los productos, actitudes ambas muy ligadas al consumo de frescos.

Igualmente, un 50% teme que los alimentos que le incluyan en su cesta de la compra digital no tengan la suficiente frescura o estén cercanos a su caducidad. Además, cerca de seis de cada diez consumidores temen que los artículos que le entreguen no coincidan con los que compró o que el pedido llegue cuando no están en casa cuando escogen esta forma de entrega.

Estos dos aspectos son fundamentales para eliminar barreras en el comercio electrónico de alimentación, especialmente el primero, pues adicionalmente un 54% afirma que no comprará en Internet hasta que no sepa cómo devolver de forma sencilla aquello que no quiere o le han mandado por equivocación. Esto significa que los consumidores no temen solo las equivocaciones en los pedidos, sino también saber cómo resolver el problema para que no les suponga una tarea complicada.

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