Archivo del Autor: 2gre2

Aumenta el comercio online de alimentos y medicinas

Aumenta el comercio online de alimentos y medicinas

El mundo se encuentra en cuarentena a causa de la pandemia ocasionada por el COVID-19. En el caso de España, la contingencia sanitaria y la necesidad de que los ciudadanos permanezcan en aislamiento han ocasionado un despegue sin precedentes del comercio electrónico. Sin embargo, las cifras no son halagadoras para todos los rubros del eCommerce.

Las tiendas de moda, repuestos de vehículos y servicios empresariales reportan paradas en seco. En contraparte, las tiendas online de rubros como la alimentación, farmacia y parafarmacia tuvieron un aumento en las ventas superior al 24%, una cifra que supera cualquier perspectiva de crecimiento que se hubiera tenido antes de la pandemia.

Esta información se desprende de un estudio realizado por la empresa Española Doofinder, que analizó información proveniente de 1.000 tiendas online pertenecientes a diferentes sectores. El estudio demuestra que los parámetros de aceleración del comercio electrónico durante el Estado de Alarma, se convierten en una oportunidad para consolidar el sector.

Mayor demanda a causa del COVID-19

Con la necesidad de aislamiento, la demanda producida sobre las tiendas de comercio online se ha incrementado. El uso de delivery constituye una de las formas más adecuadas para que las personas eviten poner en riesgo su salud; la posibilidad de hacer las compras y recibirlas en casa, se convierte en una solución popular en medio de la pandemia del COVID-19.

Todas las empresas que tomaron la decisión de trabajar sobre sus estrategias digitales y siguieron las recomendaciones al respecto, tendrán en esta etapa de la economía española una oportunidad de oro para crecer y consolidarse, incluso superando las adversidades causadas por la paralización casi total de las actividades económicas en el país.

Disponer de una tienda de alimentación online en este momento, implica poder disponer de dos canales de venta propios, con alta demanda pero que atienden a nichos ligeramente diferentes. Esto puede ser atractivo para incrementar las ventas y aumentar los beneficios en momentos cuando la economía española comienza a tambalearse nuevamente.

Cambio de hábitos por parte de los consumidores

Como es predecible, el aislamiento social obligatorio implica que las personas deban pasar mucho tiempo en casa y evitar por completo las aglomeraciones, un protocolo que debe mantenerse incluso hasta el 2022 según las indicaciones de los especialistas en control de enfermedades adscritos a la OMS.

Ante este escenario, es probable que el auge del eCommerce se mantenga y las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse, especialmente las relacionadas con el sector de la alimentación y los medicamentos. Lo mismo ocurrirá con el sector de los alimentos preparados y la restauración, cuya vuelta a la normalidad será lento y apoyado en el comercio digital.

Es importante ahora más que nunca, que las empresas relacionadas con el comercio electrónico centren sus esfuerzos en desarrollar estrategias coherentes a nivel digital, ya que la contingencia y el aumento de la demanda ofrecen una ventaja competitiva a quienes decidan potenciar su presencia y reputación en el entorno online.

El Coronvirus y la responsabilidad social empresarial

El Coronavirus y la responsabilidad social empresarial

Las empresas relacionadas con el sector alimentación y distribución tienen la posibilidad de demostrar los valores de marca que han venido construyendo a lo largo de sus años de gestión, no son palabras vacías. Es el momento de colaborar con el bien común de la sociedad, ya que se trata de un sector fundamental para el mantenimiento de la calidad del ser humano.

Con la crisis social, económica y de salubridad causada por la pandemia del COVID-19, España requiere que la industria alimentaria y la distribución alimentaria mantengan un compromiso firme de responsabilidad social, tal como lo vienen haciendo desde el inicio del aislamiento social necesario para hacer que remitan los efectos de la pandemia vírica.

España tiene todas las herramientas para triunfar sobre la crisis

Aunque el país se encuentra en incertidumbre total tras la paralización casi completa de la mayoría de los sectores productivos del país, y con un sistema sanitario en colapso, hay otros sectores se permanecen estables dentro de este complejo escenario, por ejemplo el de la distribución de alimentos.

La red de establecimientos comerciales, tanto supermercados como pequeños retail han demostrado estar consolidados y preparados para atender la crisis del coronavirus. Sin embargo, aun se requiere de una mayor coordinación y orden. Además, incursionar de lleno en el segmento del comercio electrónico, ya que las compras tal como las conocemos tardará en normalizarse.

El sector de la alimentación y la distribución posee una de las redes comerciales más amplias, pero la gestión de la emergencia ha implicado que las empresas asuman cambios importantes en sus políticas relacionadas con el proceso de compra y aumentar los esfuerzos para incursionar dentro del mundo digital.

¿Qué debería hacer las empresas del sector alimentación para apoyar?

La situación de crisis sanitaria causada por el COVID-19, ha demostrado que nivel de madurez que tiene los sectores de la alimentación y distribución en España. En este sentido, las empresas del sector tienen la necesidad de velar por la seguridad de empleados, proveedores, clientes y con la sociedad en general.

Como es lógico, la principal recomendación es aprovechar la coyuntura para potenciar el desarrollo de los canales de atención alternos. Por ejemplo, las ventas online y los sistemas de atención al cliente digital y telefónico se han convertido en una necesidad, razón por la cual es buen momento para optimizar su funcionamiento.

Para el sector, es importante que sus potenciales clientes se encuentren sanos, saludables y a resguardo. Cuidarlos y protegerlos, así como velar por la seguridad de su fuerza de trabajo implica que se incentive un cambio en las costumbres de compra de sus clientes. En época de incertidumbre y contingencia se da la oportunidad para reeducar algunos hábitos.

Adicionalmente, tendrán que enfocar sus esfuerzos en dirigir comunicaciones con un tono de empatía, que resalte el compromiso con la sociedad, que llame a la calma y cumplimiento de las normas, principalmente las medidas de distanciamiento social y cuidados en el higiene que han sido establecidas por la OMS.

5 consejos para ayudarte a resolver conflictos con clientes

5 consejos para ayudarte a resolver conflictos con clientes

En cualquier empresa que trabaje con público, los conflictos con clientes serán un tema habitual. Por muy buena atención y excelentes productos que se tengas a disposición, existen muchas eventualidades que pueden ocurrir y afecta la experiencia del cliente. Es importante que todos los miembros del equipo de trabajo aprendan a lidiar con estos problemas de formas adecuadas.

Todo cliente desea y merece disfrutar de una excelente experiencia durante el proceso de compra. Incluso cuando algo malo ha ocurrido con el producto adquirido, las empresas deben valorar el tiempo del cliente y tener la suficiente paciencia para atender el problema de forma adecuada. Siempre van a surgir situaciones difíciles, pero el equipo debe estar preparado para manejarlas.

  1. Muestra empatía genuina

No se trata de fingir que te importa el problema, de hecho es parte del trabajo de atención al cliente que te importe dar solución a cualquier problema y resolver conflictos con clientes de la mejor manera posible. Para esto, intenta ponerte en sus zapatos, entender su situación, la molestia y ofrecer soluciones adecuadas y rápidas según corresponda al protocolo establecido.

  1. Evalúa con claridad la situación

Escucha con calma el problema expuesto por el cliente y cuando haya terminado, realiza un repaso verbal enumerando los puntos importantes. De esta forma tendrás certeza de se ha comprendido bien el problema y se podrá evaluación con claridad la situación y buscar la solución más idónea en el menor posible.

  1. Ofrece soluciones siempre que sea posible

Una vez que la situación ha sido evaluada y el problema se ha entendido, es momento de llegar a acuerdos. Lo principal es ofrecer soluciones inmediatas, siempre que esto sea posible. Cuando los conflictos con clientes sean difíciles de resolver o vayan a tomar un poco de tiempo, es importante ofrecer información clara, lapsos de tiempo definidos y cumplir con lo que se promete.

  1. Hacer seguimiento al caso

Todos los conflictos con clientes requieren de un seguimiento para saber cómo se sienten respecto a las soluciones ofrecidas para solventar su inconveniente. Siguiendo este paso se demuestra a los clientes que la empresa se encuentra enfocada trabajando para ofrecer la mejor experiencia posible, incluso tras algún error, equivocación o fallas relacionadas con los productos o servicios.

  1. Que toda la empresa sepa cómo tratar el problema

No solo el personal encargado de atención al cliente es responsable de aprender a manejar los conflictos con clientes, sino que toda la empresa tiene el deber de entender que tiene un trozo de la responsabilidad, siendo esto uno de los asuntos fundamentales para que el mismo problema deje de repetirse una y otra vez.

Recuerda que “El cliente siempre tiene la razón”. Esto es especialmente importante en la actualidad, donde cada vez son más los clientes insatisfechos que buscan y con múltiples alternativas para satisfacer sus necesidades, por lo que es importante retenerlos a través de un excelente servicio al cliente, incluso cuando se presentan situaciones más incómodas.