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Caracterización del nuevo consumidor español

Caracterización del nuevo consumidor español

Las ventas al detal son el gran motor que mueve al sector comercio de cualquier país, representando un 30 % del PIB global, por lo que resulta de suma importancia conocer las características que definen la tendencia hacia un nuevo consumidor español y cómo este se comporta a la hora de comprar.

¿Queréis daros una idea sobre la realidad del comprador promedio en España? Revisemos un poco las cifras disponibles que muestran cómo los clientes del retail se encuentran cambiando vertiginosamente de comportamiento frente a la adquisición de bienes y servicios.

Cifras que definen al nuevo consumidor español

Según los datos aportados por Vodafone en “Horizontes 2020” sobre el nuevo consumidor español, estos pueden definirse así:

  • El 60% de los consumidores requiere que se le presenten ofertas en tiempo real y que estas sean personalizadas de acuerdo a su perfil particular.
  • El 80% de los compradores españoles utiliza su móvil para complementar información sobre los productos que adquiere mientras visita una tienda física, gracias a que aprendieron a utilizar herramientas digitales que hasta hace poco le eran desconocidas.
  • La compra en tienda física sigue siendo la favorita en España, si bien el comercio electrónico se ha ido incrementado a un ritmo vertiginoso.
  • España está en cuarto lugar en las compras en línea de Europa, solo adelantada por el Reino Unido, Italia y Polonia, siendo el ordenador el dispositivo electrónico mas utilizado para la compra, mientras el 14% utiliza el móvil y el 11% una tablet.
  • El 18% de los consumidores españoles realiza al menos una compra en línea semanalmente.
  • Los clientes que combinan la compra en el establecimiento con la compra en línea gastan un 50% mas en sus adquisiciones durante la visita a la tienda física, que aquellos que únicamente visitan la tienda para realizar su compra sin hacer uso del comercio digital.
  • Derivado de este nuevo uso de las diferentes fuentes de información a su alcance, el 73% de los consumidores españoles cree estar mejor informado sobre los productos que el propio vendedor de la tienda.

Tendencias para el 2020

Siendo que el nuevo consumidor español ya ha trascendido hacia un nuevo estilo de compras -por el dominio y uso cotidiano de los medios digitales a su alcance- la adecuación a las nuevas tecnologías va a constituir de ahora en adelante la herramienta fundamental para el mantenimiento y desarrollo de las empresas comerciales, en especial las dedicadas al comercio minorista. El nuevo consumidor español está destinado a convertirse en un futuro inmediato en un comprador mas exigentes, con una demanda de respuesta ágil y multicanal, que ofrezca una oferta variada, personalizada, precisa, y a precios competitivos ajustados a la demanda del cliente. El crecimiento en las capacidades técnicas del nuevo consumidor español derivará en una exigencia acorde, que se verá reflejada en una mayor competencia entre los minoristas por cubrir sus expectativas, creando nuevas potencialidades de desarrollo en el campo de la producción, la distribución y las ventas.

Ventajas del e-commerce para el pequeño minorista

Ventajas del e-commerce para el pequeño minorista

Para un pequeño comerciante, minorista local, la idea de acceder al e-commerce como oferente de mercancía resulta retadora, pero la realidad de no conocer cómo enfrentarse exactamente a esta nueva forma de comercio puede paralizar el avance y la expansión de algún que otro interesado.

Es por ello que, a continuación, ahondaremos en una serie de ventajas que ofrece el comercio electrónico, que ayudan a un pequeño comerciante -confinado al ámbito local de su tienda- a dar ese paso de avance hacia un comercio con potencial mas cosmopolita.

Acercar al máximo el producto al cliente

Entre las ventajas mas obvias que facilitan la vida del consumidor moderno, está el hecho de poder acceder a bienes y servicios sin salir de su propia casa, sin necesidad de recorrer alguna distancia para visitar su tienda preferida, pues ahora la tienda es capaz de ir al hogar mostrando toda su variedad con lujo de detalles. La información sobre las especificaciones de los productos que se incluyen explícitamente a disposición del cliente en la tienda virtual, no suele ser una carga extra ni muy pesada para el comerciante, pues los detalles de la mayor parte de los productos son suministrados por los fabricantes o por los proveedores de éstos. Esa es la gran ventaja del mundo virtual.

Aumento del área de influencia comercial

Esta es otra ventaja obvia de la que sacar partido cuando hay planes de expansión. Al disponerse de un sitio web, redes sociales -Instagram, Facebook, Twitter-, propaganda digital y la posibilidad de hacer compras directamente desde nuestros móviles, se abre hasta límites impensados la expansión del entorno de clientes potenciales.

Adquisición de clientela y fidelidades nuevas

El comercio electrónico se vale de ciertas estrategias técnicas de marketing, entre las que está el uso de motores de búsqueda, ayudando a focalizar el target de compra y ubicar el producto deseado mas rápida y eficientemente que paseando por los anaqueles de la tienda. Esta forma especializada de buscar información, con base en palabras clave, ayuda a ampliar la visibilidad de los productos que ofrece un comercio local minorista, llegando hasta confines mas allá del público habitual del entorno local de la tienda física.

Reducción de costos

El e-commerce reduce varios aspectos de la estructura de costos con respecto a un comercio tradicional, entre los que se encuentran la publicidad y marketing, la reducción de personal asociado a costos de facturación, pagos y gestión de inventario, así como el ahorro en desarrollo y expansión del espacio físico para el nuevo volumen de clientes, puesto que el comercio electrónico requiere de depósitos compactos en contraposición con los anaqueles de exhibición y la disposición atractiva de la mercancía en tienda. Todas estas reducciones pueden transformarse en ofertas atractivas para los clientes.

Otras ventajas obvias tienen que ver con el acceso a perfiles de consumo e información sobre clientes potenciales, compras comparativas, crear nichos de consumo específicos para diferentes tipos de comprador, y posibilidad de venta las 24 horas del día.

Recomendaciones para una gestión eficaz del control de almacén

Recomendaciones para una gestión eficaz del control de almacén

Siendo el control de almacén el núcleo estratégico de la organización de la mercancía en un comercio, resulta fundamental implementar acciones conducentes a una labor cada vez mas práctica, eficiente y organizada de este proceso nuclear en toda empresa de venta de bienes y suministros. La gestión de almacén -realizada de forma optimizada– permite el movimiento y reposición de la mercancía sin que haya fallas en la representación de inventario de ningún producto, y sin que tampoco quede relegada la salida de algún otro fuera de su fecha óptima de consumo.

La función principal del control de almacén es, por lo tanto, registrar y regular el flujo óptimo de entrada y salida de mercancía. Para lograr este flujo armonioso, el personal a cargo debe estar en capacidad de atender los ciclos de demanda de los compradores y reponer la mercancía a tiempo desde los centros de proveedores, para que de esta forma se pueda asegurar la disponibilidad de los artículos según la demanda en el momento en que lo requiera el mercado.

Revisemos algunos detalles importantes que deben tomarse en cuenta para mejorar la actividad del control de almacén y hacer mas rápido y eficiente el trabajo.

Algunos elementos a tomar en cuenta para mejorar el control de almacén

  1. Sacar partido de la tecnología. Existen actualmente multitud de soluciones tecnológicas digitales para coordinar y agilizar el movimiento de entrada y salida de mercancía del almacén de forma segura. Desde soluciones tecnológicas sencillas, como el código de barras -que funciona bien en almacenes de pequeños comercios y también para los grandes distribuidores- hasta el auxilio de tecnologías sofisticadas, como el marcaje por radiofrecuencia por utilización de un chip, los avances tecnológicos aportan cada vez mas eficiencia y precisión a la organización del almacén. La tecnología de software también apoya un registro mas completo, detallado y pormenorizado del inventario.
  2. Alimentar la base de datos en tiempo real. Esta es una práctica estratégica de importancia fundamental para el buen desenvolvimiento del almacén, y va directamente de la mano con un buen manejo del personal involucrado en las labores del almacén, así como de la alimentación y actualización eficaz del registro de mercancía en la base de datos digitalizada.
  3. Dirigir de forma presencial y consciente el flujo de mercancía. Este punto también resulta neurálgico para lograr que se refleje y coincida la realidad de las existencias en físico con lo que se registra en los archivos sobre el movimiento del almacén.
  4. Realizar de forma eficiente el transporte de las mercancías. Esto evita retrasos en el flujo de entrada y salida de las mismas, reflejándose directamente en la eficiencia del servicio final al consumidor.
  5. Escoger el personal y los equipos apropiados.
  6. Calcular la optimización necesaria para minimizar la retención de mercancía en el almacén y reducir los costes de almacenamiento. La comparación de informes a lo largo del tiempo podrá indicar si la dinámica de trabajo y organización del almacén está funcionando adecuadamente.