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Uso de PayPal en el comercio electrónico

Uso de PayPal en el comercio electrónico

Fue creado en Estados Unidos en 1989, pero hoy día se ha popularizado como forma de pago en los comercios electrónicos. Es PayPal, la plataforma que surgió como forma de transferencia de dinero a través de dispositivos personales como las agendas electrónicas, antecesoras de los smartphones. Para el año 2002, el 50% de los usuarios de eBay utilizaba PayPal como su forma de pago preferida. Esto llevó al gigante de las subastas electrónicas a comprársela a su fundador, el magnate Elon Musk.

No es la única plataforma para pagos en línea, pero es una de las más importantes junto con AliPay y ApplePay. A pesar de no tratarse de un banco, está regida por las normas del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y las de la Autoridad de Servicios Financieros de la Unión Europea. Cuenta con oficinas en trece países, permite hacer transacciones en 26 monedas y opera en más de 190 mercados alrededor del mundo.

¿De qué va PayPal?

PayPal representa una forma fiable de enviar y recibir dinero, pues está basada en un proceso de verificación estricto a través de varios puntos de control. Comenzar a usarlo es muy sencillo. Solo necesitas crear una cuenta de usuario a través de un correo electrónico y vincularla con una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito. Después, las transacciones realizadas pueden ser verificadas a través de la propia cuenta PayPal. En España, se puede solicitar una tarjeta prepago PayPal MasterCard, no asociada a ninguna cuenta bancaria.

Está disponible para comprar y vender a través del comercio electrónico en todo el mundo. Sin embargo, cobra comisiones por algunas de las transacciones dependiendo de las monedas de los países desde donde se emite y donde se recibe, de la cantidad que se transfiera y del tipo de cuenta.

Existen cuentas estándar, con menos opciones, adecuadas para negocios pequeños, que no cobran comisiones; y existen cuentas profesionales, que ofrecen muchas más opciones a cambio de una comisión por el servicio.

PayPal, el botón mágico para el comercio electrónico

Si te manejas en el mundo del e-commerce debes conocer las ventajas que esta plataforma de pago electrónico te puede ofrecer. Es un sistema rápido y seguro para hacer transacciones, que no tiene tarifas de establecimiento, de mantenimiento mensual o de cancelación. Su uso extendido a nivel mundial ayuda a la proyección de tu negocio internacionalmente. ¿Una ventaja adicional para tu negocio de e-commerce? Es amigable para su uso en dispositivos móviles.

Pero no solo tiene ventajas para tu comercio on line. También ofrece ventajas a tus clientes, pues reduce los pasos para el pago evitando el abandono durante el proceso. ¿Otra ventaja más? A través del botón de pago puedes procesar pagos con tarjetas de débito o crédito. Además, si el cliente no quiere proporcionar sus datos, puede pagar con el dinero que tenga acumulado en la cuenta PayPal solo con el correo electrónico asociado. Es una forma totalmente personalizada de hacer los pagos. Fácil, ¿no?

¿Ayudan los bots a mejorar la experiencia del consumidor?

¿Ayudan los bots a mejorar la experiencia del consumidor?

La experiencia del consumidor es un aspecto importante en el e-commerce pues solo puede «medirse» a través de la interacción virtual con el cliente. Y es que el 90% de los consumidores consideran la atención como factor clave a la hora de comprar.

Hoy día son muchos los sitios web de ventas al detal que utilizan bots como forma de interacción con el cliente. Los chatbots –que usan la apariencia de un chat conversacional– ofrecen respuestas rápidas y eficientes a las dudas de los consumidores. Este asistente virtual se une a los otros canales de comunicación entre una empresa y sus clientes: redes sociales, SMS o correo electrónico.

Los bots en la experiencia del consumidor vista por la empresa

Para las empresas, la implementación del asistente virtual como forma de atención al cliente ha sido estratégica, pues les ha permitido conocer mejor a los consumidores de sus productos. A través de la «conversación», la empresa puede conocer los gustos, necesidades y formas de búsqueda del cliente. Esto ocurre porque el software que maneja el asistente virtual está basado en inteligencia artificial y machine learning. Durante la conversación, el software provee respuestas automáticas a las preguntas del usuario. Así mismo, de las preguntas del cliente, va recabando información que se traducirá en una atención cada vez más personalizada.

Hoy día, la forma más habitual de atención al cliente es con la combinación del asistente electrónico con un asistente humano. El asistente electrónico resolverá las dudas en la medida que tenga la información. De no poder resolverla, está programado para derivar la incidencia al asistente humano. De esta forma, se crea empatía con el consumidor del producto, factor que juega papel importante en el marketing de una empresa. Así lo señala el informe State of Global Customer Service del 2018, que muestra mayor fidelización y retención de los clientes en las empresas que mantienen buena comunicación con ellos.

Los bots en la experiencia del consumidor vista por el consumidor

La facilidad, inmediatez y eficiencia en la respuesta a nuestras dudas o necesidades son características apreciadas en la atención electrónica. Los bots permiten la atención 24×7 de nuestras consultas, y siempre de «buen humor». Un ejemplo de un servicio eficiente a través del uso de esta tecnología es el que ofrece la compañía Domino’s Pizza. Escribiendo la palabra «pizza» en el messenger de Facebook o dándole la instrucción a Alexa o a Google Home, tendremos pizza para cenar en unos minutos. Otro ejemplo de utilidad es BlueBot, a través del cual la compañía KLM ofrece ayuda a sus clientes en la gestión de sus vuelos.

Sin embargo, parece que no todo es tan positivo en la experiencia con estos asistentes por los consumidores. Para un 45% de los usuarios de sitios web, la «aparición» del chatbot en la página resulta molesta. Además, un 78% considera que son impersonales. No son porcentajes despreciables, por lo que se debe seguir trabajando en mejorar la interacción y aprovechar todas las bondades que esta tecnología ofrece.

Ecotendencias en los negocios

Ecotendencias en los negocios minoristas

Aunque todavía falta mucho por hacer, cada día la sociedad es más consciente del daño que el plástico le está ocasionando al planeta. Tal vez hay mayor consciencia en unos países que en otros debido principalmente a factores políticos, económicos o culturales. Lo cierto es que existe un rechazo generalizado al uso del plástico y, sobre todo, al que se denomina «de un solo uso».

A las «tres R de la ecología» –reduce, reutiliza, recicla– se les han sumado otros términos como reflexiona, rechaza y reclama. Esto con el fin de concientizar sobre el uso indiscriminado del plástico, particularmente en los negocios minoristas. Poco a poco se comienzan a tomar acciones concretas a nivel supranacional, pero también a nivel de productores y grandes cadenas.

Ecotendencias: campañas ciudadanas y legislación

Veto al plástico en la Eurocámara

El 27 de marzo pasado, la Eurocámara aprobó el veto sobre artículos plásticos de un solo uso. Entre estos se encuentran las bolsas plásticas, los recipientes de comida rápida y los envoltorios de alimentos usados en los establecimientos minoristas. Estos artículos, junto con una larga lista, constituyen el 70% de la basura que se encuentra en los sistemas marinos. Será a partir del año 2021 que quedará prohibido totalmente su uso.

Campañas ciudadanas

#DesnudaLaFruta, campaña realizada en España y replicada de forma similar en varias ciudades europeas, deja en evidencia el uso indiscriminado de los plásticos de un solo uso en negocios al detal. Usos absurdos, generados por el consumismo cómodo e inconsciente, sobre los cuales se quiere llamar la atención. Esta campaña recurre al «periodismo ciudadano» para hacer denuncias y quiere también influir sobre las grandes superficies minoristas.

Ecotendencias: ¿qué se está haciendo en el mercado minorista?

Buscando alternativas

Grandes superficies como Lidl o Mercadona han dejado de vender las bolsas plásticas de un solo uso para la compra. En su lugar optaron por alternativas ecológicas: bolsas de papel, de plástico reciclado o cestas de rafia. Apuestan así al cambio en favor del ambiente. Pero aún no resuelven el uso de plásticos de sección, para la venta de productos a granel, o el de productos envasados individualmente. Por lo pronto, han eliminado la zona de precorte, en la que se produce gran cantidad de plástico que se desechaba. Mientras tanto, buscan opciones de material compostable para cumplir con la normativa antes del 2021.

Gestión de residuos y reciclaje

Además de las prácticas concretas para reducir el uso de plásticos, algunos negocios de ventas al detal apuestan también por la gestión de los residuos que producen. Este tipo de gestión les permite cumplir con las normativas medioambientales, lo que se traduce en mejor valoración del negocio. Reducir los residuos, maximizar el reciclaje y mejorar sus procesos son parte de las acciones para contribuir con una huella medioambiental más verde. Ejemplos de estas prácticas se pueden ver en los locales de Leroy Merlin o de El Corte Inglés, quienes disponen de contenedores diseñados para la recogida selectiva de residuos eléctricos y electrónicos.