Mientras se encienden las luces navideñas en las calles de todas las localidades españolas, y las vitrinas de los establecimientos se engalanan especialmente para estos días de fiesta, los portales de compras on line también deben adecuar su estrategia de ventas a estas fechas especiales para atraer, satisfacer y enganchar a sus potenciales compradores.

¿No sabes exactamente cómo darle ese toque atractivo a tu estrategia de marketing de fin de año? Tomando en cuenta que esta época es perfecta para incrementar las ventas y llamar la atención de público nuevo hacia tu plataforma de venta digital, revisemos algunas de las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad.

Tomar en cuenta la magia de la Navidad

La forma en que se presenta el producto ofrecido a la venta es tan importante como la calidad del producto en si, y esto es mas cierto que nunca a la hora de establecer estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad.

Así como las tiendas físicas se esmeran en la creatividad del ornato de sus establecimientos para atraer especialmente la atención de sus potenciales clientes en esta época, también los portales de ventas en línea deben cambiar su presentación y adaptarse al ambiente festivo propio de estas fechas. La forma de comunicar lo que se ofrece es importante para hacer sentir al cliente que es bienvenido, bien atendido y que su compra va a tener esa magia que envuelve de ilusión a esta época.

Innovación

Otra de las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad es renovar algunos de los contenidos ofrecidos en línea por tu establecimiento, incorporando nuevos productos a la oferta, bien sea de temporada, o productos de consumo mas relacionados con las fiestas de fin de año.

También la forma de combinar los productos tiene gran impacto en las ventas, muy especialmente en esta época. El catálogo en línea podría incluir por ejemplo la oferta de grupos preestablecidos de productos selectos en combos de compra, cuya adquisición conjunta represente un ahorro para el cliente al adquirir el combo completo, y que a su vez lo ayude a resumir o abreviar sus decisiones de compra, pues se le ofrece una combinación de productos atractiva desde la experiencia y el conocimiento del marketer para seleccionar productos de calidad, con buen maridaje y buena combinación en el precio final.

Incluir ofertas atractivas

Si bien la gente está dispuesta a gastar mas dinero del habitual en estas fechas para darse gusto y satisfacer algunos caprichos típicos de la temporada, entre las estrategias que ayudan a potenciar las ventas en línea en Navidad está incluir en el catálogo elementos que otorguen a la oferta un balance entre productos de consumo típicos de esta época, junto a otra serie de productos con precios atractivos y de ocasión, de forma de abrir lo mas posible el espectro de clientes potenciales que puedan ganarse a la larga como clientela fija.

Son muchos los cambios que se han producido en el sector del retail en los últimos años. Una de las cosas que más le ha afectado, es el desarrollo del comercio electrónico y su masificación.

El e-commerce representa una tendencia en alza que busca consolidación en el mercado español y los negocios retail han debido encontrar las formas de adaptarse a ello o perecer. Es por esto que hoy te presentamos los 5 pilares sobre los cuales has de fundamentar el proceso de trasladar tu negocio minorista hacia el comercio electrónico y adaptarse de una manera exitosa al entorno digital.

1. Pagos digitales

Aunque el público seguirá comprando en los negocios tradicionales offline, son muchas las personas que por conveniencia prefieren el e-commerce y para ellos será necesario dispones de plataformas de pagos digitales que se adapten a sus necesidades.

Una de las tendencias del mercado, es la omnicanalidad, algo que implica ofrecer facilidades de pago offline y online para ser más veloz y así aumentar el nivel de competitividad.

2. Automatizar procesos

Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para automatizar procesos básicos como la logística, gestión de envíos, facturación, gestión de pedidos y otros asuntos del modelo de negocios se convierte en tarea fundamental para asegurar el éxito dentro del entorno digital.

El e-commerce necesita del desarrollo de un proceso de venta totalmente diferente a que domina una empresa retail tradicional y para adaptarse, lo mejor es implementar un software especializado en gestión empresarial o ERP (Enterprise Resource Planning), que simplifique las tareas.

3. Analítica del sitio web

Si ya has implementado tu web, es excelente momento para que comiences a realizar estudios del comportamiento de tus usuarios dentro del sitio con el objetivo de encontrar información valiosa que te pueda ayudar a acelerar el crecimiento de las ventas en tu plataforma de comercio electrónico.

La analítica es fundamental, ya que te ayudará a entender cuáles son las necesidades de los clientes y encontrar la forma de satisfacerlas de manera correcta, e incluso, llegar a predecir su comportamiento y así tomar decisiones más acertadas.

4. Experiencia al cliente

Entregar una experiencia personalizada a cada cliente es fundamental para el éxito digital. Dado que el proceso se basa en la inmediatez, el consumidor requiere que la experiencia además de sencilla sea adecuada para su caso particular.

Variedad en medios de pago, ofertas personalizadas en función de sus intereses y otros asuntos, pueden generar una mejor experiencia al cliente de un e-commerce.

5. Protección de datos

Los consumidores cada vez tienen más consciencia sobre la importancia de sus datos en el mundo digital y por ello, las plataformas de comercio electrónico habrán de proveer un entorno seguro para las operaciones si es que desean un flujo constante de clientes satisfechos y desarrollar una reputación positiva a largo plazo.

Las ventas online requieren de protocolos de seguridad específicos que no deben ser obviados, ya que de hacerlo, se pone en riesgo la integridad de los datos del cliente.

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) el comercio electrónico en España se ha triplicado en los últimos seis años. Además, prácticamente la mitad del volumen total de compras realizadas el año pasado (49,2%) fue en beneficio de páginas web españolas.

Por otra parte, al revisar la distribución por renglones de las compras electrónicas en nuestro país, la alimentación está ausente de los tres primeros puestos, siendo éstos ocupados por las agencias de turismo, boletería aérea y prendas de vestir. Tomando en cuenta que se trata de un renglón fundamental del comercio, resulta relevante que la oferta electrónica en alimentación no se encuentre aun entre las de mayor demanda en el país.

Características de los clientes del sector en España

Nuestro país se caracteriza por una amplia red de pequeños, medianos y grandes establecimientos comerciales suplidores de alimentos. Para las generaciones de edad mas avanzada es un hecho socio-culturalmente establecido el salir a “hacer la compra” en ellos, casi a diario.

Mientras, al otro extremo, las nuevas generaciones prefieren hacer compras de forma abreviada y práctica, y no temen hacer uso de las herramientas tecnológicas, que manejan de forma natural. En medio, las generaciones maduras, migradas tecnológicamente, también recurren en ocasiones a la tecnología para hacerse la vida mas fácil. Las tres representan un desafío al potencial de expansión de la venta a distancia por vía electrónica.

El reto del comercio electrónico en España

Según la opinión de Juan José Montiel, consultor especialista en e-commerce, el comercio electrónico en el sector alimentario en España se encuentra en plena aceleración e incremento, y es imparable.

Sin embargo, el éxito del reto y su mantenimiento en el tiempo dependerá de cuán bien responda el sector a las expectativas de estos tres grandes grupos de consumidores. En el caso de la tercera edad, la estrategia en este grupo etario debe asegurar el desarrollo de páginas web de fácil uso y que brinden una experiencia confortable. Así como han adquirido nuevas destrezas en la utilización de los móviles inteligentes por razones prácticas, este grupo requiere soluciones tecnológicas apropiadas, que los motive suficientemente a sustituir su comportamiento diario de compra presencial.

Una estrategia mas flexible se requiere para motivar al cambio a las personas de mediana edad. Quizá el grupo mas fácil de ganar directamente para el e-commerce en alimentación sean los mas jóvenes, los nativos digitales, para quienes la comunicación y el intercambio pasan en gran medida a través de sus equipos de telefonía móvil.

¿Qué otros detalles son relevantes en el e-commerce en el sector alimentación?

En general, son los mismos referentes que garantizan la calidad de un servicio que surta productos de alimentación de forma presencial. Entre ellos, tenemos la diversidad en la oferta de los productos del catálogo virtual versus el inventario en tienda física, la calidad de los productos frescos, los tiempos de entrega de la orden de compra y los costos implícitos en su traslado, entre otros.