Las mascotas se han convertido en parte de la familia. En muchas casas, ya no hay solo un perro o un gato, sino varios animales que comparten la rutina del día a día con sus dueños. Y esto influye directamente en sus decisiones de compra.

Cada vez más marcas y sectores están adaptando sus productos y servicios pensando en quienes conviven con animales. Desde restaurantes que ofrecen snacks para perros hasta cines que habilitan sesiones especiales para acudir con ellos. 

El objetivo es claro: ganarse a un tipo de cliente muy fiel, que valora a los negocios que se preocupan por sus mascotas.

Un perfil de cliente que no para de crecer

En el caso de los supermercados, aunque existen limitaciones claras (por higiene, no se permite la entrada de animales), hay muchas formas de conectar con este perfil de consumidor desde otras vías y que es interesante que aproveches.

Según los últimos datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) y asociaciones del sector, en España hay más hogares con animales que con niños. Solo en perros, se estima que hay más de 9,5 millones. A esto se suma la presencia de gatos, aves, roedores, peces y otros animales que también requieren cuidados y productos específicos.

Para los dueños, sus animales son una prioridad. 

Quieren lo mejor para ellos, buscan productos de calidad, se informan, comparan, y muchas veces eligen su lugar de compra habitual en función de cómo se atienden las necesidades de sus mascotas.

Si adaptas tu supermercado a este perfil, estarás ante una oportunidad de fidelización muy potente.

Ideas para conectar con los dueños de mascotas desde tu tienda

Aunque no puedas permitir que los animales entren en el local, sí puedes hacer que sus dueños se sientan escuchados, atendidos y comprendidos. Aquí tienes algunas formas de lograrlo:

Alimentación de calidad y actualizada

Buscan productos que garanticen salud, bienestar y variedad. Las opciones naturales, con ingredientes funcionales específicos para diferentes etapas o razas, tienen cada vez más peso.

Dedicar una zona específica a alimentación de alta calidad para animales es una opción muy interesante, siempre que la mantengas actualizada con novedades, lanzamientos o productos recomendados por profesionales.

Accesorios y complementos

Una pequeña sección con collares, correas, comederos, juguetes o productos de cuidado básico es muy rentable. Muchos de estos artículos se reponen con frecuencia, y pueden suponer una venta por impulso si están bien ubicados.

También es muy atractivo para este tipo de clientes contar con productos más innovadores o de temporada, como ropa, artículos de viaje o kits especiales, por ejemplo, para el verano o la Navidad.

Ofertas y sistema de puntos

Otra forma de fidelizar a este tipo de cliente es lanzar promociones específicas, como, por ejemplo, descuentos por la compra combinada de varios productos, regalos por acumulación de puntos solo en artículos para animales o también muestras gratuitas de productos nuevos que quieres dar a conocer.

Este tipo de iniciativas refuerza el vínculo con el cliente y le anima a seguir comprando contigo, porque sabe que también “su mejor amigo” tiene todo lo que necesita en tu establecimiento.

3 acciones para mejorar tu imagen ante quienes aman a los animales

No todo es vender. 

También puedes posicionarte como un supermercado que se preocupa y colabora con el bienestar animal, incluso sin tener mucho espacio disponible.

01.-Difunde eventos y actividades relacionadas

Crea un pequeño rincón en tu tienda (o en tu web) donde dar a conocer actividades como carreras populares con animales, ferias de adopción, nuevos parques caninos por el barrio, …,  con muy poco esfuerzo, puedes convertirte en un punto de información útil para tus vecinos dueños de mascotas.

También puedes colocar carteles temporales o pequeños anuncios en la entrada o zona de cajas de estas acciones, para que, aunque no tengan mascotas, el resto de clientes vea tu implicación con ellas.

 Dar visibilidad a estos eventos te acerca a la comunidad y te coloca en un buen lugar como un espacio comprometido.

02.-Colabora con profesionales del barrio

Pon un tablón donde paseadores de perros, peluqueros caninos, educadores o cuidadores puedan dejar su tarjeta o anunciar sus servicios. 

Es una forma de crear red en el barrio y dar valor añadido a tus clientes, que agradecerán encontrar ese tipo de información fácilmente. Incluso, si tienes espacio y oportunidad, puedes organizar alguna actividad puntual, como un encuentro con adiestradores o charlas sobre primeros auxilios para mascotas.

03.-Informa con charlas o talleres

Si tienes acceso a una pequeña sala, o simplemente puedes colaborar con un parque cercano, puedes organizar sesiones informativas con profesionales del mundo animal. Temas como nutrición, vacunas, cuidados básicos o comportamiento suelen interesar mucho a los dueños.

La alternativa a no tener espacio para realizar estas acciones es organizarlas en formato online, a través de tus redes sociales o colaborando con asociaciones.

¿No tienes espacio? Colabora con protectoras

No es necesario, hay otras maneras en las que puedes mostrar tu interés y es ayudando a quienes más lo necesitan con un compromiso con el bienestar animal que no requiera de secciones o espacio en el interior de tu supermercado:

• Promueve la adopción con carteles o redes sociales.
• Organiza campañas de recogida entre tus clientes.
• Dona alimentos o materiales a protectoras locales.
• Colabora en eventos solidarios.
  

Este tipo de acciones genera una conexión emocional con tus clientes y fortalece tu imagen como empresa comprometida.

Se trata, en definitiva, de atraer a un perfil de cliente fiel y en crecimiento.

Adaptar tu supermercado a las necesidades de quienes conviven con animales no solo es rentable, también es una forma de diferenciarte. Este tipo de cliente valora mucho los detalles, la calidad y el trato cercano. Y si se siente entendido, vuelve.

Los hábitos de consumo han cambiado, y lo están haciendo rápido. Cada vez más personas en España optan por una alimentación más vegetal, más ética y más sostenible.Una oportunidad que no puedes dejar pasar.

Más del 7,8% de los españoles mayores de 18 años se consideran vegetarianos y un 6,3% se identifica como flexitariano, es decir, que siguen una dieta mayoritariamente vegetal pero sin renunciar del todo a los productos de origen animal. Estos datos reflejan una tendencia creciente que no solo afecta lo que comemos, sino también cómo compramos.

¿Por qué prestar atención al cliente vegano?

La respuesta es sencilla: es un público que crece, que consume de forma consciente y que busca supermercados donde se sientan bien atendidos. El mercado vegano en Europa no para de crecer, y en España ya mueve unos 5.000 millones de euros al año. 

Si la tendencia sigue como hasta ahora, en apenas unos años podría superar los 36.000 millones en todo el continente.

Pero esto no va solo de números. Va de entender que cada vez más clientes buscan alternativas vegetales, ecológicas y sostenibles, y que quieren encontrarlas fácilmente en su supermercado habitual. Ofrecerles una buena experiencia de compra no solo es una forma de fidelizarles, también es una forma de diferenciarte de tu competencia.

¿Qué busca un cliente vegano en el supermercado?

Lo que no busca es únicamente tofu o hamburguesas vegetales. Detrás de su decisión de compra hay una filosofía de vida que rechaza la explotación animal en todas sus formas. Esto significa que no consume carne, pescado, huevos, lácteos, miel… y que además valora productos que sean respetuosos con el medio ambiente y libres de crueldad animal, también en cosmética, productos de limpieza o incluso en el embalaje.

Entender esto es clave para ofrecer un servicio adecuado. Porque no se trata solo de vender productos veganos, sino de crear una experiencia de compra alineada con sus valores.

5 claves para adaptar tu supermercado a la tendencia vegana

Como decimos, cada vez son más las personas que apuestan por una alimentación 100% vegetal, y esperan encontrar en su supermercado opciones que se alineen con su estilo de vida. El cliente vegano valora mucho la señalización clara, la variedad, la información sobre ingredientes y un entorno respetuoso con sus valores.

 Adaptarse a esta tendencia te abre la puerta a un público fiel y creciente. Aquí van 5 claves para conseguirlo:

01. Amplía la oferta de productos 100% vegetales

Puede parecer obvio, pero aún hay supermercados que apenas tienen opciones veganas reales. Y no, no nos referimos solo a verduras y frutas. Hablamos de alimentos preparados, snacks, postres, proteínas vegetales, bebidas vegetales (de soja, avena, almendra…), alternativas al queso, embutidos vegetales, productos de panadería sin leche ni huevo, etc.

También es importante que estos productos estén bien identificados. Los clientes veganos agradecen que se indiquen claramente cuáles son aptos para su estilo de vida, sin tener que leerse toda la etiqueta.

Crea una sección específica de productos veganos o destaca estos artículos con señalética clara. Esto facilita la compra, mejora la experiencia y da visibilidad al compromiso de tu supermercado con este perfil de cliente.

02. Cuida la señalización y la organización

Una de las cosas que más cuesta a un cliente vegano es encontrar rápidamente qué puede y qué no puede consumir. A menudo, los productos veganos están dispersos por todo el supermercado, mezclados con otros que contienen ingredientes de origen animal.

Agrupar los productos veganos en una sección específica, o señalarlos claramente en los lineales, no solo mejora la experiencia de compra, también ahorra tiempo y transmite una imagen moderna, consciente y actualizada.

Considera añadir etiquetas tipo “Vegano”, “Sin ingredientes de origen animal” o “Apto para veganos” tanto en estanterías como en carteles. Incluso puedes acompañarlas con iconos fácilmente reconocibles.

Ten por seguro que te lo van a agradecer

03. Forma a tu equipo

Muchos compradores veganos tienen dudas cuando ven productos nuevos, y agradecen contar con un personal que pueda orientarlos. 

 ¿Cuál es la mejor alternativa vegetal para cocinar?

¿Este embutido vegetal contiene leche? 

¿Esta galleta lleva huevo?

 Son preguntas frecuentes que el personal debería saber responder. Formar al equipo de tienda en los conceptos básicos del veganismo y en los productos específicos que ofreces es una gran inversión. Mejora el servicio al cliente y da seguridad a los compradores.

Además, cuando un cliente percibe que el personal está informado y muestra interés, es más probable que vuelva.

04. Escucha y adapta tu surtido

El perfil de cliente vegano es exigente, está informado y le gusta sentirse escuchado. Pregunta qué productos echan en falta, qué marcas les gustaría ver en tus estanterías, y qué mejorarían en la organización del espacio.

Puedes hacerlo a través de redes sociales, encuestas breves en tienda o hablando directamente con ellos. Recoger sus opiniones y actuar en consecuencia es una forma efectiva de demostrarles que te importan.

05. Apuesta por productos veganos más allá de la alimentación

El veganismo va más allá de la comida. Muchos clientes veganos también buscan productos de higiene personal, cosmética, limpieza del hogar y otros artículos sin ingredientes de origen animal ni testados en animales.

Puedes incluir en tu oferta champús veganos, geles de ducha, cremas, detergentes y otros productos certificados como veganos o cruelty-free. De nuevo, señalízalos bien y ofrece variedad.

Esto puede abrir nuevas vías de negocio y atraer a consumidores que, sin ser 100% veganos, buscan opciones más éticas o respetuosas.

Beneficios de ser un supermercado vegan-friendly

Adaptarse a las necesidades del cliente vegano no solo es un gesto hacia un grupo específico: es una estrategia inteligente para el crecimiento de tu negocio. Te lo resumimos:

Fidelización de clientes conscientes, que valoran mucho una buena experiencia de compra.

Diferenciación frente a la competencia, al posicionarte como un supermercado moderno y comprometido.

Incremento en las ventas, ya que estos clientes suelen gastar más en productos especializados y están dispuestos a pagar un poco más si el producto lo merece.

Posicionamiento positivo de marca, asociado a valores como sostenibilidad, salud, innovación y respeto por los animales.

El cliente vegano ya no es una minoría extraña ni un nicho marginal. Es una realidad cada vez más presente en nuestro país y en todo el mundo, y los supermercados que sepan adaptarse a sus necesidades tienen mucho que ganar.

El verano no solo trae calor y días largos: también trae turistas.

Y si tienes un supermercado en una zona con afluencia de visitantes, esta puede ser una excelente oportunidad para aumentar las ventas y fidelizar nuevos clientes. Pero para lograrlo, no basta con abrir las puertas y esperar a que entren. Hay que adaptarse a sus necesidades, gustos y costumbres.

Te damos las claves para preparar tu supermercado para recibir nueva clientela (que en muchos casos es de otros países), mejorar su experiencia de compra y, de paso, aumentar tus ingresos esta temporada.

#01.-¿Por qué es importante adaptarse a clientes de paso?

Aunque no son tus clientes habituales, durante los meses de verano pueden representar un porcentaje importante de tus ventas. Muchos hacen la compra diaria o semanal cerca de donde se alojan, y si tu supermercado les resulta cómodo y agradable, es probable que repitan.

Además, suelen tener un ticket medio más alto. Compran con más alegría, se permiten algún capricho y valoran especialmente la comodidad, la variedad y la rapidez.

Conoce a tu “nuevo cliente”

No todos son iguales. Para adaptar bien tu supermercado, lo primero es observar qué tipo de visitantes llegan a tu zona:

¿Vienen en familia, en pareja o con amigos?

¿Son españoles o extranjeros?

¿Se alojan en hoteles o en apartamentos turísticos?

¿Van a la playa, a la montaña o hacen turismo urbano?
Cuanto más sepas de ellos, mejor podrás anticiparte a lo que buscan y cómo ofrecerlo.

#02.-Mejora la comunicación: que te entiendan es clave

Una de las primeras barreras que pueden tener los turistas, sobre todo los extranjeros, es el idioma. Aunque parezca un detalle menor, no lo es. Hacer pequeñas mejoras en este aspecto puede marcar la diferencia.

¿Qué puedes hacer para facilitar la comunicación?

Antes de poner carteles o menús en otro idioma, es bueno saber qué puede ayudar de forma sencilla:

Etiquetas en varios idiomas, sobre todo en secciones como panadería, charcutería o productos locales.

Carteles informativos, señaliza pasillos, cajas, baños o zonas especiales con pictogramas o palabras clave en inglés (o en otros idiomas, según el perfil de tus turistas).

Personal formado, no hace falta que todos hablen inglés perfecto, pero sí que sepan decir frases básicas o responder con amabilidad usando gestos o palabras sencillas.

Estas pequeñas acciones hacen que el turista se sienta más cómodo, y, por tanto, más dispuesto a comprar.

Amplía tu surtido: lo que buscan los “visitantes”

No siempre buscan los mismos productos que los clientes habituales. Están de vacaciones, tienen otros horarios y otras costumbres. Anticiparse a esto puede hacer que llenen más fácilmente la cesta de la compra.

Productos que no pueden faltar en verano

Aquí tienes una lista de productos que conviene destacar o reforzar durante la temporada turística:

Bebidas frías: agua, refrescos, zumos, cervezas. Si están listas para llevar, mejor.

Snacks y comida rápida: para excursiones o días de playa.

Comida preparada o fácil de cocinar: platos listos, ensaladas, pasta precocinada, etc.

Productos típicos locales: quieren probar productos del lugar, como quesos, embutidos, vinos o dulces típicos, y puede ser una buena oportunidad para ti.

Artículos de playa o verano: sombrillas, cremas solares, chanclas, hieleras, etc.

Productos básicos en tamaño pequeño: pasta de dientes, champú, detergente, papel higiénico… para estancias cortas.

Tener este surtido bien colocado y visible aumenta las posibilidades de venta. Puedes incluso crear un pequeño «rincón turístico» con estos productos destacados.

Adapta el horario (si puedes)

Muchos hacen sus compras a horas distintas a las habituales. Algunos desayunan tarde, otros cenan tarde, y la mayoría aprovecha el día fuera para hacer turismo. Si tienes flexibilidad, ampliar un poco el horario puede ayudarte a captar más ventas, especialmente en las tardes o los fines de semana.

Si no puedes abrir más horas, intenta al menos que el servicio en las horas clave sea rápido y fluido, reforzando personal si es necesario.

Apuesta por una buena señalización y organización

Para alguien que entra por primera vez en tu supermercado, encontrar lo que necesita puede ser complicado. Y si encima va con prisa o no entiende bien el idioma, la experiencia puede ser frustrante.

Algunas mejoras sencillas que ayudan mucho:

Carteles grandes y claros para identificar cada sección.

Pasillos ordenados y amplios para facilitar el movimiento con carritos o carros.

Colocación estratégica de productos de temporada o típicos (entrada, caja, zonas centrales).

Cajas rápidas para compras pequeñas, si es viable.

El objetivo es que la compra sea intuitiva, rápida y agradable.

Saca partido a tus redes sociales o web

Aunque parezca que no es tan relevante para un supermercado de barrio, muchos buscan recomendaciones antes de llegar a su destino. Tener presencia online puede darte visibilidad.

Mantén tu ficha de Google actualizada con horario, fotos recientes y comentarios.

Publica en redes sociales alguna promo, fotos del local o información útil para visitantes.

Incluye mapas o datos útiles en tu web si tienes una, aunque sea básica.

Si te encuentran antes de llegar… ya tienes mucho ganado

Adaptar tu supermercado a esos clientes de paso que en los meses de verano no significa hacer grandes cambios, sino tener una mirada estratégica. Pensar en las necesidades de esos nuevos clientes, anticiparte y ofrecerles una buena experiencia hará que tu negocio destaque en la zona.

Además, un cliente “veraniego” contento es un excelente embajador: puede recomendarte, volver el año siguiente o dejar una reseña positiva que atraiga a otros.