Cada vez más negocios se están digitalizando. Desde grandes cadenas hasta pequeños comercios de barrio, todos buscan una forma de conectar mejor con sus clientes. Y aquí es donde muchos supermercados que no han dado el paso se preguntan: ¿vale la pena invertir en una app propia?
No es una decisión sencilla. Implica tiempo, dinero y esfuerzo.
Pero también una ventaja competitiva importante que pasa por conocer en profundidad en qué consiste contar con una app propia en tu supermercado.
¿En qué consiste tener una app propia?
No es simplemente “estar en el móvil”. Va mucho más allá.
Se trata de ofrecer a tus clientes una herramienta personalizada, fácil de usar y siempre accesible, que les permita hacer la compra, informarse, recibir ofertas o comunicarse contigo directamente desde su teléfono.
Contar con todas esas funcionalidades tan a mano del usuario tiene una implicación que también merece la pena tener en cuenta.
¿Qué implica tener una app?
Primero, necesita un diseño pensando en tus clientes: qué buscan, qué les gustaría encontrar en ella y cómo puedes hacer su experiencia de compra más cómoda.
No es lo mismo una app pensada para un supermercado de barrio con reparto a domicilio que una para una cadena más grande con varias tiendas.
Una app propia también requiere inversión en desarrollo y mantenimiento.
No es algo que se haga una sola vez y ya está. Hay que actualizar, corregir errores, mejorar y asegurar que funcione bien tanto en Android como en iPhone.
Además, vincularla con tu sistema de stock y cobro, gestionar pagos seguros, mostrar precios actualizados y mantener toda la información al día. Es decir, no es un simple catálogo digital: es una plataforma interactiva que debe estar bien pensada y bien cuidada.
Por último, una app también es un canal de comunicación.
Te ayuda a enviar notificaciones, informar de cambios en el horario, compartir promociones personalizadas e incluso crear programas de fidelización con puntos, descuentos o premios por compras repetidas.
¿Por qué una app puede ser buena idea?
Tener una app no es solo “estar a la moda”, bien usada aporta ventajas reales y responde a lo que tu cliente necesita.
Estás presente en su móvil
Hoy todo el mundo lo lleva encima, así que tener su supermercado a un clic le ayuda en cualquier momento. Es más fácil que te compren si estás ahí, en su bolsillo, justo cuando lo necesita.
Puedes lanzar promociones personalizadas
Te permite enviar notificaciones y ofertas que se ajusten a lo que cada persona compra, por ejemplo: si alguien compra fruta cada semana, puedes mandarle un cupón del 10% en plátanos.
Una manera de fidelizar sin esfuerzo.
Permites hacer la compra desde casa
Prácticamente todos los clientes buscan ahorrar tiempo, y si cuentan con una app que permite llenar el carrito desde el sofá y pasar a recoger o recibirlo en casa, ya tienes una ventaja frente a esa competencia que aún no ha dado este paso tecnológico.
Te da datos muy útiles
Una app bien configurada te permite saber qué productos gustan más, a qué hora compran, si han dejado un pedido a medias…, sabiendo esta información puedes mejorar decisiones de stock, horarios o precios.
¿Qué funciones puede tener una app para tu supermercado?
Una app no tiene por qué ser complicada, puedes empezar con lo más básico e ir creciendo, según lo que necesites:
Funciones básicas
Antes de ofrecer cosas complejas, es fundamental que cubras lo esencial:
- Horario actualizado y ubicación del supermercado.
- Información sobre promociones y ofertas.
- Listado de productos destacados.
- Tarjeta de fidelidad virtual.
Funciones avanzadas
Ahora bien, cuando ya tengas tu negocio más digitalizado o quieras dar un paso más, puedes añadir otras funciones más completas:
- Seguimiento del pedido
- Compra online desde la app.
- Chat con atención al cliente.
- Sistema de valoraciones o sugerencias.
- Reserva de productos frescos o por encargo.
Una buena idea es empezar poco a poco, con una versión sencilla y, si funciona, incorporar mejoras, para tener claro si lo que estás invirtiendo recoge sus frutos.
¿Cuáles son los inconvenientes?
Aunque vemos y parece que tiene muchas ventajas, antes, como decimos, de hacer una inversión importante en ella, hay que tener en cuenta los posibles problemas.
No todo el mundo se la va a descargar
No todos los clientes están dispuestos a tener más apps en el móvil, sobre todo si no ven un beneficio claro. Por eso es esencial acompañarla con promociones o ventajas exclusivas.
Necesita gestión y mantenimiento
No basta con lanzarla, necesitas a alguien que suba ofertas, revise los pedidos, responda a dudas… y mantenga la app actualizada para que no dé fallos.
Supone una inversión
El coste no es altísimo, pero hay que pensarlo bien.
Si tu tienda es muy pequeña o tienes pocos clientes, puede que no te compense, en esos casos, quizás sea mejor estar en redes o usar WhatsApp Business antes de dar el salto.
Tener una app propia puede ser muy útil, sobre todo si ya tienes una base de clientes fieles, buscas destacar frente a la competencia o quieres ofrecer un servicio más cómodo y moderno.
Eso sí: no es obligatorio ni para todos los casos, y debes pensarlo superbién. Lo importante es tener claro qué quieres conseguir y si esa herramienta sinceramente te acerca a ese objetivo.