Hoy en día, si no estás en redes sociales, es como si no existieras, y da igual el sector del que hablemos.
Las plataformas digitales no solo sirven para compartir memes o ver vídeos de gatitos, también son una herramienta poderosa para conectar con tus clientes y atraer nuevos.
En un supermercado, las redes sociales son un aliado perfecto para destacar entre la competencia, fidelizar a tu comunidad y, por supuesto, aumentar tus ventas.
En caso de que aún no estés en ellas te guiamos par que des los pasos adecuados para empezar.
#01.-¿Cómo empiezo a usar las redes?
No pasa nada si estás un “poco perdido”, es igual que cualquier cosa que se hace la primera vez, cuesta, y más si, como en este caso, entran en juego conocimientos tecnológicos que no has necesitado y normal que, al principio, te cueste.
Te damos una guía sencilla para sacarle el máximo partido a tus redes sociales, y conseguir tu objetivo: atraer más clientes a tu supermercado.
01. Elige las redes sociales adecuadas
Antes de nada se trata de pararte a pensar, y es fundamental porque no tienes que estar en todas las plataformas, pero sí en las que tus clientes usan más.
Para eso te resumimos las más populares:
Para llegar a familias y adultos que buscan ofertas, eventos locales y promociones.
Para mostrar fotos atractivas de tus productos, como frutas frescas, pan recién horneado o nuevos lanzamientos.
TikTok
Para conectar con un público más joven, aquí prueba con vídeos creativos, por ejemplo, muestra recetas rápidas usando productos de tu supermercado o dando tours por tus pasillos.
WhatsApp Business
Para enviar ofertas exclusivas o mantener una comunicación directa con tus clientes más frecuentes.
Nuestro consejo es que si eres nuevo en esto, empieces con una o dos plataformas y crece poco a poco.
02. Muestra lo mejor de tu supermercado
Las redes sociales son el escaparate perfecto para destacar lo que hace único a tu supermercado.
Aquí tienes algunas ideas:
Productos frescos
Publica fotos llamativas de tus frutas, verduras o pan recién horneado, con eso fácilmente has a hacer que “se les haga la boca agua”
Ofertas y descuentos
¿Tienes un 2×1 en galletas o descuento en productos locales?, genial, pues es el lugar perfecto para anunciarlo, de una manera clara y atractiva.
Diferenciadores
¿Ofreces productos orgánicos, importados o gourmet?, en las redes sociales tienes la oportunidad de que tus clientes conozcan y sientan curiosidad por conocer, y probar, todo eso que es novedoso.
Momentos del día
Publica stories cuando abras la tienda o en momentos especiales, como la llegada de un nuevo producto, se trata de mantener a tu cliente al día y conectado contigo.
03. Crea contenido útil para tus clientes
Más allá de vender, tus redes sociales deben aportar valor, piensa en ese contenido que tus clientes encuentran útil o entretenido y muéstralo.
Aquí van algunas ideas:
Recetas fáciles
Comparte recetas sencillas y económicas que se hagan con productos que vendes, por ejemplo, un post con “Cena rápida por menos de 10 euros”, añadiendo un listado con los ingredientes que pueden encontrar en tus estantes.
Tips de ahorro
Consejos para aprovechar mejor las ofertas, o planificar compras inteligentes.
Eventos locales
Si organizas degustaciones, charlas, o actividades en tu supermercado, anúncialo en redes, la manera más rápida y directa de llegar a tus clientes
Curiosidades de los alimentos
Explica datos curiosos o simpáticos, como “¿Sabías que el aguacate es una fruta y no una verdura?”, es algo que siempre funciona y es muy fácil que, de vez en cuando, se pasen por tu cuenta, para saber más sobre la alimentación.
Nuestro consejo es que te apoyes en un tono cercano y amigable, como si le estuvieras hablando a un vecino.
04. Interactúa con tus clientes
Las redes sociales son una conversación, no un monólogo.
Asegúrate de responder comentarios, mensajes directos y consultas de tus seguidores, es esa la manera de crear confianza y demostrar que te importa tu comunidad.
Lanza encuestas y preguntas
Usa las herramientas de Instagram Stories para preguntar a tus clientes qué productos les gustaría ver en la tienda, o qué horarios les convienen más.
Responde rápidamente
Si un cliente te escribe para preguntar por un producto o una oferta, intenta responder lo antes posible, la rapidez es clave.
Comparte contenido de tus seguidores
Si un cliente etiqueta a tu supermercado en una foto o video, compártelo en tus stories (muy importante, siempre antes con su permiso).
05. Usa anuncios en redes sociales
¿Sabes que puedes promocionar tus publicaciones para llegar a más personas?
Las plataformas como Facebook e Instagram te permiten crear anuncios dirigidos específicamente a clientes potenciales de tu zona.
Veamos cómo:
Anuncios locales
Configura tus publicaciones para que se muestren solo a personas que vivan cerca de tu supermercado.
Ofertas irresistibles
Promociona descuentos exclusivos o sorteos, por ejemplo, “¡Sorteamos una cesta de productos gourmet! Participa dando like y etiquetando a un amigo”, algo de este estilo siempre atrae.
Segmenta bien tu audiencia
Asegúrate de dirigirte a las personas correctas: familias, estudiantes, jóvenes… según el perfil de tus clientes.
No necesitas un gran presupuesto, con unos pocos euros al día puedes llegar a cientos de personas.
06. Publica con regularidad
La constancia es clave en redes sociales.
Si publicas una vez al mes, es difícil que tus clientes te tengan en mente, en cambio, si eres activo, siempre estarás presente en su día a día.
Para que lo mantengas como un hábito, lo mejor es una planificación mensual de cómo actuar en cuanto a las publicaciones, utiliza plataformas para programarlas, así te evitas estar a diario pendiente de hacerlo.
Calendario de contenido
Planifica tus publicaciones con antelación, por ejemplo, lunes para recetas, miércoles para ofertas, y viernes para contenido divertido.
Stories diarias
Rápidas de hacer y mantienen a tus seguidores atentos a tu perfil.
Nuestro consejo es que aproveches herramientas como Canva para crear imágenes atractivas o programas como Metricool para programar tus publicaciones.
07. Mide tus resultados
No vale de nada publicar si no sabes qué funciona y qué debes eliminar porque no sirve para mucho.
Revisa las estadísticas de tus redes sociales para ver qué contenido tiene más éxito y cuál no está atrayendo tanta atención.
Los puntos a tener en cuenta con:
- Alcance, ¿cuántas personas vieron tu publicación?
- Interacción, ¿cuántos likes, comentarios o compartidos tuvo?
- Conversión, ¿cuántos de tus seguidores visitan tu tienda gracias a una oferta publicada?
Usa esta información para mejorar continuamente.
08. No seas uno más
Por último, recuerda que las redes sociales son un reflejo de tu negocio, sé auténtico.
Muestra el lado humano de tu supermercado y construye una comunidad en torno a él, habla de “eso” que te diferencia y que no tiene el resto, crea publicaciones que no sean una copia de tu competencia sino que sean justo lo que te hace destacar de ella.
Aprovechar las redes sociales no es tan complicado como parece, con una estrategia clara, contenido atractivo y una buena dosis de creatividad, puedes atraer más clientes y fortalecer la relación con los que ya tienes.